商务活动的基本礼仪知识.docx

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1、商务活动的基本礼仪知识 商务礼仪强调的是敬重为本、擅长表达和形式规范。商务活动中的基本礼仪是肯定要了解的。下面是学习啦我给大家搜集整理的商务活动的基本礼仪学问文章内容。希望可以帮助到大家! 商务活动的基本礼仪学问 1、着装佩戴首饰方面 规范体现四个方面： 1、符合身份：以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件如夏天，商务人员应着正式西装; 2、擅长搭配：如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参与高级晚宴，戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿态好的少女才戴脚链) 3、遵守惯例：遵循同质同色，遵守习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒

2、指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。其他如领带夹的部位，领带打好后的黄金分割点0.618，从上往下大约三分之二的位置，合身的7粒衬衫在第4-5 粒扣子中间，6 粒衬衫在第3-4 粒扣子中间，这样西服能拦住领带夹。 4、区分场合： 着装的三种场合： (1)公务场合(上班时间)：讲求庄重保守，依次选择制服、套装(首选西装套装/裙)或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装; (2)社交场合(工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种)：讲求时尚特性，选择时装、礼服(可选中式礼服，男中山装女单色旗袍)、民族服装，不能穿制服; (3

3、)休闲场合(个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光巡游、逛街购物)： 要求舒适自然，不穿套装和制服。 商务语言方面： ;少说多听;——言多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉 1、语言要正规标准 例如介绍自我：回答不同，表明自信度和对对方的信任度，留意三点：(1)先递名片再做介绍，可以了解对方、加深印象、节约时间;(2)时间简短，语言简洁;(3)内容完整，分两种：对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍(应包括单位、部门、职务和姓名四要素，第一次要用全称，以后可以用简称，避开混淆误会) 2、语言要文明 要擅长选择话题： (1)与地位有落差的人在一起，可

4、以向他请教他擅长的问题，利用人;好为人师;普遍弱点，但要留意自己在行、定位精确; (2)格调高雅的话题，如哲学、地理、历史、文学、建筑、风土人情等公共话题; (3)轻松开心的话题，如电影电视、体育、流行时尚、烹饪小吃、天气话题是双向定位的问题，一起谈论的话题确定了彼此的档次。 3、问候留意三点：位低者先行，因场合而已(女性优先体现在社交场合而非工作场合)，问候内容有别。问候称呼：称行政职务、称技术职称、称行业称呼(护士、老师等泛尊称)、时尚性称呼(先生、女士)。不要简称;赵处(长)、范局(长);。 手机的运用： 在商务交往中运用手机有三个原则：不响、不听、不出去接听。 首先，在手机不关机的状况

5、下，要保证不响。而在与重要人物面谈时，则应先拿出手机，当着对方的面关机，这表示;我为您而关机;，;我的眼里只有你;，表示对他的敬重。 其次，在手机没关且没有调到静音的状况下，不能在洽谈中手机狂响，不停接听电话。这样给人有三心二意之嫌，不专业之嫌，不敬重对方之嫌。而出去打电话表示将对方放下了，则又冷落了对方。 所以，在遇到提接见或洽谈时，假如有重要商务，应将手机关机，或交给他人代管。 电话礼仪： 1、了解通话内容，避开在通话时不知道对方说什么，以及自己将要说什么; 2、驾驭通话时机，如一般不选择星期一上午通电话，不在周五下班前1-2 小时通电话，不到万不得已不打搅个人时间; 3、举止表现，不能表

6、现过于随意，而显得怠慢; 4、公务性问题，如接听电话、记录电话(记录4W1H：who 谁打来得、where 哪打来的、when 时间、why 为什么打来的、how to 如何处理的：报转批存，记录人签字并标明记录时间)。 介绍别人和业务介绍 介绍他人要留意两点： (1)谁作为介绍人：专职接待人员、双方的熟人、贵宾的介绍应由我方职务最高者; (2)介绍的先后依次：被介绍双方中尊者居后(地位低者的状况要让地位高者先知道)，先介绍主子后介绍客人。 介绍业务要留意两点： (1)把握时机，对方有爱好须要时或对方空闲时; (2)驾驭分寸：强调人无我有、人有我优、人优我新 行礼 握手： (1)伸手的前后次序

7、：尊者居前，地位高的先伸手;客人到来时主子要先伸手，客人离开时客人先伸手。 (2)忌讳：用左手握手，握手时不能戴墨镜和帽子、不戴手套(只有女性在社交场合戴薄纱手套与男士握手才可以)、异性第一次见面不要双手握。 三个基本原则： (1)内外有别，主子要让客人座; (2)中外有别，我国政务左尊，国际(商务)交往中右尊; (3)遵守成规。 常见商务活动的位次礼仪： 1、行路：两人并行，内侧高于外侧(客人靠墙，回避他人打搅);多人行走，中心高于两侧;单排行进，前高于后(把选择前进方向的权利交给客人);有人驾驶电梯，接待人员要后进后出，无人驾驶电梯，接待人员要先进后出。 2、会客：(1)自由式座次适合非正

8、式交往、难以排列坐次;(2)相对式(面对面坐，公事公办、拉开距离)：座位以进门者视角的右为上(动态的右)，多人时内侧高于外侧;(3)并列式(平起平坐，表示友善)：面门为上，作为以在座者的右为上(静态的右)。离门越近地位越低。 3、谈判：(1)横桌式;(2)竖桌式外事上，2 号位为翻译。成规归纳为：;面门为上、以右为上、居中为上、(离门)以远为上、前门为上; 4、宴请：主子面对门，主子右侧坐主宾;双主子时，第一主子坐面对门，其次主子(女主子)坐在第一主子对面背对门，主宾和二号来宾分坐1、2 主子右侧，关注照看好主宾。 会议座次礼仪：在大型非圆桌型会议上，座次排列三项基本原则：前排高于后排，中心高

9、于两侧，中国的传统，我们的政务礼仪，左高右低(当事人自己之间的左右)。在公司交往和商务礼仪中，按国际贯例来排列，是以右为尊，如双排座轿车和车辆右行都是按国际贯例来例行的。 就餐礼仪 同外国友人在一起就餐，有 3 个错误不能犯，简称餐桌三不准。 不能当众修饰或整理服饰。 不能向对方劝酒，夹菜。专业的讲法是敬酒不劝洒，请菜不夹菜。劝酒简单让对方感觉到你在有意让他尴尬，不敬重他。夹菜让人感觉不卫生，强迫服务。 进餐不能发出声音。欧美人认为吃东西发出声音是猪的基本特征。 当然，国内商务交往有肯定差别，大家狂喝就都狂喝，大家夹菜就都夹菜，大家猛响我也猛响，这表示和他们是一伙儿的，是对他们敬重。与不同的人

10、运用不同的方法，该讲的时候不讲人家说你没教养;不该讲的时候猛讲别人说你装洋蒜，说你比较酸。为此，了解对方才能做到敬重对方，孙子所说;知彼知已，百战不殆;嘛。如西餐宴会上女主子是第一次序，女主子就座其它人才能就座，女主子餐巾表示宴会起先，女主子拿起刀叉其它人才可以吃，女主子把餐巾放在桌子上表示宴会结束。 礼品的馈赠 在外事交往礼品赠送时，对礼品加以包装代表慎重其事，被视为对被送礼者重视的象征，是敬重对方的表现。为此，在对外的商务交往中，包装所用成本占整个礼品总价值的三分之一。如一个价值礼品200 元的礼品，在包装上的花费不应少于100 元，即总价值300 元，礼品200 元，包装100 元。礼品

11、粗糙的包装或不包装会降低礼的档次，而且失敬于对方。接收外国挚友赠送的、有包装的礼品，肯定要当面打开，略加端详并赞扬对方。当场打开看意味着观赏对方，是对对方的一种敬重的表达，不看则是对对方失敬。 礼品的特征： (1)纪念性; (2)宣扬性; (3)便携性; (4)礼品的独特性; (5)时尚性; (6)习俗性 选择礼品的基本原则 4W1H： (1)who 送给谁。接收对象是否喜爱，如送外国女人花要送单数，但忌讳1、11 和13 支，不要单送玫瑰，特殊是不要送 1 朵红玫瑰; (2)what 送什么。 六不送：(a)违法物品不送;(b)价格过于昂贵的不送;(c)涉及国家隐私和平安的不送;(d)药品养

12、分品不送;(e)犯对方忌讳的不送(个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌);(f)带有明显广告宣扬的物品。 (3)when 什么时间送。客人在进门时送，主子在客人离开前送(告辞宴会)。 (4)where 什么地点送。因公在办公地点送，因私在私下送。 (5)How 如何送。a. 赠送者身份确定，贵宾或被重视的客人应由我方最高领导者或其代表亲赠;b.对礼品适加说明(寓意、用途、特别价值)。 送礼的目的是敬重人，而敬重人的前提是了解人，所以赠送礼品前要了解对方喜爱什么，投其所好才能达到预想的效果，假如不知道他喜爱什么，那么就要知道他不喜爱什么。 名片的运用 索取名片： 在商务交往中一方面要将对方的名

13、片要过来，另一方面要在索取名片的过程中给对方留下良好的印象，同时推广企业形象。索取名片有四种常规方法： 1、交易法：首先递送名片。将欲取之，必行予之，来而不往非礼也。你想要对方名片，很简洁，上去递上名片：;先生，您好，请多关照!; 2、激将法：这是指在将你的名片送给他以后，他有自我爱护意识的状况下运用的方法。你把名片递给他，他说声;感谢;就没有下方时，你可以说：;能否有幸交换一下名片; 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，;希望以后能有机会向您多请教;，;请问如何联系?;。面对尊长、名人或VIP 类客户，运用这种方法索取名片比较简单获得胜利。在这种状况下，对方给了名片更好，假如不给，索取者也有面子

14、。 4、同等法：;不知道以后如何与您联系?;同等法与谦恭法的区分是;请教;与;联系;。遇到这种状况，看得起对方就给对方名片，看不起对方或抱有警惕性，可以说：;先生，以后我跟您联系吧!; 接受名片的基本规则： 有来有往。来而不往非礼也。假如自己的确没名片时，可以讲;用完了;或;没有带;。当然，当对方以这两种话来回应你时，真实的状况有三： 第一种，地位高的人不想给你; 其次种，他的确忘带了或的确用完了; 第三种，他没有。假如对方是其次种或第三种，可以对对方说：;你留个电话给我，假如便利的话，你改日再给吧;。 交换名片应留意的问题： (1)索取，不到万不得已不要去要; (2)接收，肯定要看，要必恭必

15、敬放在上衣兜里; (3)递送：看法谦恭，站立，双手拿名片上方，字风光向对方，递送依次由尊而卑、无法区分尊卑可采纳由近而远、圆桌递送要顺时针。 商务礼仪适用的场合 总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不须要讲商务礼仪： 1、初次交往中，主要表现在人际距离。 私人距离，又叫密切距离，针对的对象是家人、夫妻、恋人，距离小于半米以至无穷接近; 常规距离，又叫交际距离，适用于一般状况下与客人保持的距离，大于半米且小于一米五; 礼仪距离，又叫敬重距离，针对的是长辈、上司、尊长，距离一般在一米半到三米半之间; 公共距离，又叫有距离的距离，适用于公共场所与生疏人保持的距离，一般大于等于三米半。

16、 2、公务交往中 公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象 值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待 从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)谈判者的着装;(2)谈判策略(3)会务支配 3、涉外交往，;十里不同风，百里不同俗; 1.握手只握右手。 2.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。 3.忌讳猪的民族会不喜爱熊猫等类似猪的礼品。商务活动的基本礼仪学问本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页