后勤人员工作总结5篇.doc

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1、 后勤人员工作总结5篇 今年以来，区级机关后勤治理效劳中心在区委、区政府的正确领导下，紧紧围绕全区中心工作和中心年初目标任务，深入开展“三型”机关建立活动，努力践行党的群众路线教育实践活动，发扬“甘于平凡、乐于奉献、勇于拼搏、敢于超越”的后勤精神，以“四零四化”(效劳零距离、设备零故障、保障零失误、安全零事故，工作标准化、精细化、特色化、品牌化)为工作标准，开拓创新，务实进取，在机关后勤治理、效劳、保障方面取得了肯定的成绩，现将一年来工作完成状况总结如下。 一、抓治理，明责任，重点目标任务顺当实施 1、完成电梯改造工程。自今年4月17日，电梯改造工程通过区政府审批后，中心严格按区政府批示意见，

2、本着勤俭节省的原则，同时满意正常使用功能，加紧细化改造方案，先后完成了1号楼电梯单一选购法论证、电梯施工单位招标及电梯改造设备选购等相关前期预备工作。1号楼档案局的1台货梯改造于9月15号正式开头施工，一楼大厅的其余4台电梯于9月30日启动施工。整个工程时间紧，要求高，任务重，中心仔细按原定方案步步推动，国庆假期，从中心领导到科室相关人员分班现场跟踪催促进度和质量。10月7日5台电梯全部完成安装调试工作。10月20日，常州特种设备检验院对改造后的5台电梯进展监视检验，电梯各项技术指标和性能符合国家标准，一次性通过了技术监视局的验收，领取了电梯安全使用证。 2、推动消防设施改造。常州市武进城区新

3、苑宾馆1997年投入使用，使用十多年后消防设施日益陈旧，依据新的消防要求，新苑宾馆消防整改工程被列入2022年区政府督办工程之一。为全面落实好该项任务，中心本着实事求是，因地制宜，尽可能符合消防规定的原则，于3月18日，和武进消防大队专题商讨了初步设计方案，4月3日，召集武进消防大队、武进建筑设计院、新苑宾馆等单位对方案作了进一步论证。8月28日，消防整改工程正式启动。至11月初，已完成总工程量的85%，宾馆一至六层已顺当通过消防试压，估计整个工程将于11月中旬完工。 3、完成强电改造工程。行政中心配电间自1997年投入使用至2022年，已整整运转了16个年头，早已“超龄”工作，且能源利用率下

4、降。2022年6月份，行政中心配电设备改造的请示通过区政府审批，机关效劳中心一边全力保障行政中心供电，一边着手做好各配电间的招投标以及施工方案制订、实施工作。通过充分的前期预备，于2022年11月13日正式启动配电间改造工程，至2022年5月中旬为止，历时半年时间，利用节假日和双休日时间，有规划地对行政中心的高压配电间、401、104、105和101共五个配电间的配电设备进展了全部更新，为行政中心安全用电供应了有力保障，提高了资源能源利用率。 4、完成区凤凰谷青少年活动中心装潢改造工作。为保证今年暑假凤凰谷青少年活动中心暑期培训班的正常招生，自今年4月中旬装潢方案审批通过以来，中心仔细按时间进

5、度表有序推动工程装潢改造。4月23日下午，中心召集相关人员召开了现场会议，共同查看工程进展状况和施工细节，一一明确施工时间要求、质量标准和协作节点，推动工程进度。施工期间，中心全体班子成员及局部科室负责人屡次到现场查看装潢施工状况，对施工工期、质量及连接问题等关键环节作进一步强调，整个装潢工程于6月10日全部完工。 二、重效劳，勤履责，机关事务治理水平不断提高。 1、有序推动办公用房清理工作。4月1618日，由机关后勤效劳中心及区委办、区政府办、区纪委同志组成的联合督查组10名同志分成两组，对全区各镇(开发区、街道)、区级机关各部门的办公用房清理状况进展了实地督查。每家单位抽查1名正职、2名副

6、职及3个科室办公用房使用状况进展实地丈量，登记造册，座谈听取清房状况汇报。全区共抽查83家党政机关，463间办公用房。从督查状况看出，大多数单位都严格执行政策实行了调整。督查组对抽查中发觉的个别调整不到位的单位提出了限期整改意见，我中心对行政中心内腾退的办公用房提出了集中调整的方案，回迁了局部在外租房办公的下属事业单位或部门(安排了区征收办、区文化局下属文化执法大队等5家机关部门或下属单位进驻办公)。实现了集聚办公，并且降低了办公行政本钱，办公用房清理卓有实效。下半年，中心还起草了区级党政机关办公用房治理暂行方法，10月13日，已由两办正式下发，为进一步标准和加强我区区级党政机关办公用房治理打

7、下了良好根底。 2、公共机构节能治理工作稳步推动。中心一方面仔细做好全区公共机构节能治理工作，分期为全区各公共机构做好人员培训和业务指导工作，另一方面不断加强行政中心节能治理工作，将宣传教育与设备节能同步推动。 一是开展能源紧缺体验活动。6月10日，“全国低碳日”当天，积极组织区公共机构开展各种能源紧缺体验活动。洛阳镇进行公共机构绿色出行宣传活动暨绿色低碳出行小分队成立仪式;人社局通过OA办公系统和群向工作人员发送节能环保公益短信，积极提倡低碳出行;区侨办侨联号召大家少开一小时空调，少开一天灯，少开一天车，大力弘扬节能意识;规划局利用电子显示屏宣传节能宣传周主题标语，向单位人员发送节能公益短信

8、;西太湖科技产业园管委会开展“绿色微公益、低碳不低调”环保宣传暨爱心行动 二是做好节能创立单位创立工作指导。10月27日下午，我中心特邀请常州市市级机关事务治理局节能到处长王叶圣等来我区洛阳镇检查指导公共机构节能示范单位创立工作状况。对比2022年江苏省公共机构节能示范单位创立评价验收细则，对洛阳镇的创立台账资料及创立工作提出了局部整改意见，使创立单位进一步明确了创立目标和要求，为顺当通过省级考核验收作好了充分的预备。 三是仔细开展节能技改探究和实践。在行政中心5号楼电空调改造中，同步安装了智能化节能掌握系统，统一掌握和设置各办公室温度，避开了冬季过高、夏季过低温度设置，杜绝了无人空调长时间运

9、转造成的铺张现象。在空调开闭过程中，值班人员仔细按室外气温准时调整中心空调开启温度，今年比去年同期节省用气61147立方米，约合人民币24万余元。 3、加强行政中心及区政府周边道路的车辆治理。一是加强行政中心大院停车秩序治理。我中心在3月10日至4月10日，组织相关人员用一个月的时间对行政中心大院内的停车秩序进展了整顿。对车位外乱停车现象，采纳电话沟通提示、贴违停通知单、书面告知车主所在单位。对拒不改正的，则通过在行政中心大厅显示屏“曝光”等方式，改善大院停车秩序。二是加强车辆出入治理。前后门岗对无通行证进入行政中心的办事车辆加强登记和检查，并告知其将车停在车位内，如发觉乱停，则按违章停车处理

10、。三是加强对区政府周边道路的疏通工作。为有效解决行政中心周边道路在上下班顶峰时间车辆堵塞问题，与区公安局共同协商，通过增设红绿灯、周边停车广场设置护栏、编制印发1900多份行政中心周边道路出行指南等措施，使道路拥堵有所缓解。 4、加强凤凰谷物业延长治理效劳。为了加强凤凰谷物业的后勤延长治理工作，今年以来，中心多方出击，保证凤凰谷物业的正常有序运转。一是制订凤凰谷物业治理方法，凤凰谷物业是中心供应的延长效劳，为搞好该物业的后勤效劳工作，中心自去年接收以来，仔细制订完善相关治理制度，明确工作职责，为凤凰谷入驻单位供应更加优质、安全、全面的效劳。二是加强安保工作。凤凰谷是对外开放的大型消遣(凤凰谷大

11、剧院)和活动(青少年活动中心)场所，外来人员多而杂，为确保区域安全，5月28日，中心房管科组织特地人员对凤凰谷B、C区公共部位的窗、门锁等部位进展了安全防护改造，加装窗户限位块160块，更换通开锁12把，以适应凤凰谷儿童群体较多的特别性和紧急救援用。三是加强安全停车治理。凤凰谷全面开放后，周末有2-3千人次学生和家长到凤凰谷青少年活动中心，安全及停车问题很快呈现出来，中心加强安保力气，准时疏导地面停车，保证安全活动秩序。 5、优化会务、食堂、邮政等效劳水平 会务、食堂、邮政效劳始终以来是机关后勤的窗口，为提升窗口形象，今年以来，中心依据年初机关部门座谈会议意见，倾听一线员工建议，探讨优化解决方

12、案。 会务效劳精益求精。一是补充新奇血液。针对会务上消失的第一批局部效劳人员随年龄增长自动退出效劳岗位及人员相对流淌性大的现状，为保障会务中心的会务效劳水平，今年4月，中心通过常州旅游学校和武进教师进修学校教师的推举，在两个学校的校园网站公开招考，从中择优录用了三位新人。二是进一步标准日常操作。日常会务中，会务人员充分利用会议间隙，练形体，练走台，练标准操作，相互观看整改，相互提高。10月11日下午，中心邀请常州旅游学校的礼仪培训师对会务组全体人员进展文明礼仪培训。今年110月份，共供应各类会议效劳1286次，其中四套班子会议效劳818次。重大会议效劳112次，收缴会务费46.6万元。 食堂供

13、给稳中求优。针对机关食堂排队长的现象，今年2月份，中心由分管领导组织相关人员深入调查讨论，仔细落实整改措施：一是加强就餐卡的治理。集中一个月的时间，对机关食堂就餐卡进展了逐一核对和清理，调整就餐时间，使排长队现象明显好转;二是加强员工培训考核。机关食堂分别组织员工进展菜肴制作和售卖计价技能训练，提高厨艺和售卖窗口员工计价的精确率、速度，并定期进展考核。依据考核结果赐予了不同程度的嘉奖，提高了员工的积极性。三是进展设备改造。今年4月上旬，利用节假日及双休日时间，对机关食堂配电间、抽油烟机系统、炉灶设备等进展分步改造。通过多项措施的落实，为机关干部职工供应了更加优质的就餐效劳。今年110月份，共接

14、待就餐人员26.85万人次，推出新菜10只。 邮政收发高效精准。邮政窗口继承发扬明星窗口的工作作风，快中求准，细中求优，不厌其烦地为机关干部供应优质便捷的邮政效劳。今年110月份，共收发报刊杂志139.5万份，寄发信件45.5万件，营业性快件4.8万元。 6、加强设施设备日常维保 为确保各配电间的安全供电，今年以来，中心加强对值班人员在岗在位的考核，并要求不断巡察准时发觉隐患准时上报修理。平常定期做好水电表的抄算和数据比对工作，发觉问题准时查找缘由，做到心中有数。110月份共安全供水9.4万多吨，供电575万度。 中心在加强日常设施设备巡查的同时尽力做好日常维保。110月份，共更换各类水咀、龙

15、头47只，角阀56只，排水器具22件;整修排水泵13台、开水器8台;系统维护卫生感应器246只，更新感应电池1094节;检修更换各类故障灯具2045只;敷设各类管线3350余米;检修各类故障阀门193只、风机盘管42台;系统整修空调软接1870余根，更换密封垫圈3740余只;新装电话72门、移机130门、敷设电信管线1300多米。更换门锁150把、铰链60只，修理行政中心屋顶防水8300平方米。 7、创优机关办公环境 一是加强行政中心大院绿化养护治理。为保持美丽的绿化环境，今年110月份，共对行政中心11.6万平方米草坪修剪30屡次，更新色块栽种金边黄杨3万多株，补种红花继木36棵，对香樟行道

16、树进展了重修剪，保证了大院良好景观效果。二是提升办公区域卫生质量。为提升卫生保洁质量，今年上半年，中心对每位保洁员组织了一次岗位业务培训，开呈现场卫生保洁作业竞赛，提高保洁员对卫生保洁标准的熟悉。110月份，对机关大院各办公楼卫生间、茶水间灭虫除臭共32次。定期做好1号楼大理石墙面和811楼大理石抛光工作，每天不连续地做好护城河的垃圾打捞，保证河面无漂移物，准时清理垃圾及粪池，为机关干部营造一个洁净、干净的工作环境。 三、重学习，强根本，党的群众路线活动成效明显 其次批党的群众路线教育实践活动开展以来，中心在区委活动办的统一部署和区委第三督导组的详细指导帮忙下，严密结合机关后勤实际，始终贯穿“

17、照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，将教育实践活动从全中心的整体工作中突出出来，加强领导，严格标准，统筹安排，推动活动有力有序开展，中心领导班子、6个基层在职党支部的61名党员干部全部参与教育实践活动，通过8个多月的学习教育，到达了预期目标，取得了较好的效果。 1、在学习教育中，党员干部宗旨意识、群众观念明显增加。在教育实践活动期间，中心党委累计集中学习时间在50小时以上，6个在职党支部集中学习时间均在5个半天以上。通过学习，使中心广阔党员干部受到了深刻党性党风党纪和道德品德教育，强化了全心全意为人民效劳的宗旨意识和群众观念。 2、在问题排查中，“四风”突出问题得到了有效整改。坚持聚焦“

18、四风”查摆问题解决问题。在反对形式主义方面，针对员工提出的学习方式单一、流于形式的问题，9月，中心分批组织全体干部职工赴上海复旦大学进展后勤现代化科学治理及有用新技能的专题学习培训，通过实行课堂学习、理论探讨与实际案例相结合的形式，有效拓展后勤人员的新视野，全面提升后勤队伍的素养力量。在反对官僚主义方面，对内部治理工作检查督办、绩效考核应用、工作效率评估、综合信息反应等工作机制和制度作进一步完善和标准，工作流程进一步标准，工作效率进一步提升，整体效劳水平进一步提高。在反对享乐主义和奢侈之风方面，仔细贯彻中心“八项规定”、党政机关厉行节省反对铺张条例和省市区委相关规定，注意加强“三公经费”治理，

19、加强公务接待治理，严格遵守和执行公务接待标准和日常接待规定，严格办理财务报销手续，从严掌握差旅、会议和活动费开支;切实加强公务用车治理，严格落实公务用车使用登记制度、回单位停放制度和节假日封存制度。 3、在作风转变中，后勤效劳保障工作更加到位。在解决“四风”问题的同时，结合我中心职能，把事关社会群众办事、机关干部办公等切身利益的焦点、难点问题，从后勤保障、后勤治理、后勤效劳等方面着手，在确保机关高效安全运转上下功夫，在加强大院标准治理上下功夫，让群众办事更加便利、让机关办公更加舒心。 4、在生动实践中，志愿效劳活动精彩呈现。活动期间，为亲密与基层群众的联系，围绕“邻里守望”志愿效劳主题，中心全

20、体党员志愿者弘扬“义务、奉献”的志愿效劳精神，积极开展助残帮困、爱幼助学、文明共建等有意义的志愿效劳活动。以实际行动践行党的群众路线，进一步拉近了与基层群众的关系，也提升了党员志愿者队伍的战斗力和分散力。 四、严督查，强考核，廉洁勤政自觉性不断提高 今年以来，中心加强学习教育，开展廉政谈话，组织专题活动，增加了廉政意识;强化领导责任，坚持定期分析，履行“一岗双责”，健全了廉政机制;推行作风建立，完善长效机制，改良效劳方式，增加了效劳效能;仔细履行职责，加强重点部位和薄弱环节工作，廉洁勤政自觉性不断提高。一是完善党风廉政建立和惩防体系构建工作组织领导与责任分工。仔细贯彻中心关于改良工作作风亲密联

21、系群众的“八项规定”，推动和完善惩治和预防腐败体系构建工作，进一步明确了中心2022年度党风廉政建立和惩防体系构建组织领导与责任分工。二是签订党风廉政责任书。年初，中心连续做好党风廉政建立责任书的签订工作。进一步强化和完善了党风廉政建立责任体系，明确工作职责和要求。三是抓好党风廉政根底建立。在工程治理、招标中引入监理、财务审价、专业审计等中介组织，加强监视检查的力度。自行组织了对机关食堂的财务审计，加强内部监管。 后勤人员工作总结范文二 时间荏苒，2022年马上过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，时间如梭，转瞬间又将跨过一个年度之坎。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段不平凡的考

22、验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进展一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。 行政后勤部是医院的关键部门之一，对内治理水平的要求应不断提升，对外要应对上级各项检查。行政后勤部人员虽然少，但在这一年里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺当完成。经过一年的磨练与洗礼，行政后勤部的综合力量又迈进了一步。 回忆2022年，在医院领导的正确领导下，我们的工作着重于医院的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点绽开工作，紧跟医院各项工作部署。在治理方面尽到了应尽的责任。为了总结阅历，连续发扬成绩同时也克制存在的缺乏，现将2023年的工作做如下简要工作总结。 行政后勤工作大体上可分

23、为以下几个方面： 一、人事治理方面 1依据部门人员的实际需要，有针对性、合理地进展聘请，以配备各岗位，渐渐完善聘请、入职、考核各项程序。 2标准了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，建立了完善的人员信息系统。 3有步骤的完善培训治理机制，有规划的外派员工学习并安排内部中层以上的领导培训员工，加强员工的业务力量以及员工的职业素养培育，同时加强内部的培训治理工作。 4在保障依法执业和医护人员连续教育方面，2023年12月一个月内共办理连续教育人员72人 ，医师变更人员4人， 医师首次注册2人， 护士变更5人，办理护士连续注册21人 ，办理护师报名15人，为

24、医院医护人员依法执业带来便利，有效杜绝非法执业现象的消失。 二、行政工作方面 加强文档信息治理工作准时传达上级来电来文，并有效的收集上级各项学术沟通会议与培训信息，让医务人员从根本上走出去，开阔了视野，学习了外界先进的理念与学问，为医院实现现代化治理打下了根底；完善人事档案信息，办理好医护人员变更注册信息，严格治理证照保管工作。 和相关职能机关做好沟通工作，以使医院对外工作更为通畅，做好上级领导接待工作。 对内做好办公用品的选购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节省降低本钱为第一原则，合理地选购办公用品。 三、医院治理运作方面 顺应市场的进展，依照上级要求，制定相应的

25、治理制度。完善本院现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，准时和院内各个部门、科室亲密沟通、联系，适时对各部门的工作进展协调。 逐步完善医院监视机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监视要做的事情。基于这个缘由，本年度加强了对员工的监视治理力度。 加强团队建立，打造一个业务全面，工作热忱高涨的团队。作为一个治理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素养，树立起开拓创新、务实高效的医院新形象。 充分引导员工勇于担当责任。以前医院各职能部门职责不清，现逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动担

26、当责任。 四、后勤保障方面 1、建立停车场收费系统，加强了停车场的治理，在收费上严格把关，一天均收入在300元以上（以前月收入廖瘳元几），为医院增加年收入约10万元左右。 2、引进了“鲜活直饮水”：医院往年一年用水费用约在4万元以上，而引进了“鲜活直饮水”一年水费合计约27000元左右，为医院节省了资源，节约了开支和人力，为患者和职工也带来了极大的便利，并迎合了市场环保需求。 3、对于后勤修理方面仍存在缺乏，2022年将连续改革，完善后勤各项保障工作。在后勤人员治理上加强治理与培训，增加效劳意识，改善工作方式提高工作效率，保障医院正常运转。 4、用车治理上：2023年完善用车制度，对商务用车程

27、序进展了标准，并限制公务用车方式，提畅绿色出行，鼓舞公交出行，保障了正常用车程序；在抢救车治理方面，更加加大了治理力度，司机24小时随时随地待命，保障了医疗用车需求。 作为行政后勤部负责人，我充分熟悉到自己既是一个治理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟识业务外，还需要负责详细的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的状况下，大家都能够主动担当工作，使医院各项工作正常进展。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我们决心再接再厉，迎接新的挑战。 2022年行政后勤部工作规划 一、完善医院制度，向实现治理标准化进军。 胜利的企业源于卓越的治理，卓越的治理源于优异、完善的制度。随

28、着医院的不断进展，搞好医院治理制度无疑是其持续进展的根本。因此，建立健全一套合理而科学的医院治理制度便迫在眉节，为了进一步完善医院制度，实现治理标准化，年工作将以此为中心。 二、加强培训力度，完善培训机制。 企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前医院各门店及部门人员的综合素养普遍有待提高，尤其是各科领导及部门负责人，他们身肩重责。需依据实际状况制定培训规划，从真正意义上为他们带来帮忙。另外完成新员工入职手册。 三、帮助部门工作，加强团队建议。 连续协作各科室工作，帮助处理各种突发大事。2022年是医院拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其进展的保障。所以加强团队建议也是年行政后勤部

29、工作的重心。 四、努力完成行政后勤各项工作以及领导下发的各项指令。 其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我信任大家会越做越强。 后勤人员工作总结范文三 后勤部在集团领导下紧紧围绕“节省本钱、提升效劳、保障运营”的工作目标，对内完善治理运行，对外提升效劳质量，坚持效劳过程中的总结和制造，不断提升后勤部效劳治理理水平，根本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。 一、坚持以营业为中心，做好后勤效劳的工作，努力制造良好的营运环境。 营运是公司经营进展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在-年进一步强化了以营业为中心的效劳抱负，加强与前勤营业部门的

30、沟通协调，主动获得效劳需求信息，提升员工的效劳意识，做好多项根底运行保障的同时，进一步提高后勤效劳质量，为公司整体运营效劳的提升做出奉献。 1、进一步加强物业设施修理维护，提高效劳设施运行标准。 -年，后勤部对长沈两店实行统一治理目标，在工作标准和标准方面实现统一治理。在根底设施维护方面，-年对全部设施设备进展普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养规划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外大事，建立了意外大事报告总结制度，要求意外大事发生时，填写意外大事处理报告单，对事故处理过程、事故发生缘由、进一步的订正预防措施均做了相应的要求，以此削减了同样问题的重

31、复发生;实现多级巡察制度，包括经理级员工开店前巡察、物业治理员巡察，领导抽查巡察，联合检查巡察等，保障物业问题准时发觉和处理。-年截止目前，长沈两店通过巡察发觉物业维护各类问题近35000个，均得到准时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部-年截止目前共组织完成改造施工工程247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满意公司经营进展的需求。 2、强化环境秩序治理，营造清爽舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客效劳最直接的表达。因此，后勤部始终把环境秩序建立作为日常工作的重点来抓。-年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理

32、污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域实行洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁担当范围始终公路上，尽可能削减周边环境对商场卫生的影响;二是积极改良保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探究保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持洁净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调整，掌握相宜温度。为较好的掌握卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进展检查，对温度消失偏差区域进展准时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多1

33、c，确保为顾客供应清洁舒适的购物环境。 3、主动加强效劳，提高员工的效劳意识。 -年后勤部提出“一站式”效劳的工作要求，对于到后勤部办理业务的供给商实行全天候效劳;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，全部后勤文职人员都能办理全部业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行效劳投诉电话公示，主动承受效劳监视。为全面提高效劳质量，后勤部还制定了修理投诉电话治理方法，对24小时修理电话进展录音，准时反应处理结果，对各部门后勤效劳需求实行跟踪制度，由物业治理员准时现场了解效劳效果及效劳满足度，准时总结和处理效劳中的问题;通过参与营业例会准时获得效劳信息，使后勤

34、部第一时间了解效劳需求，准时予以协作和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开效劳协作协调会，讨论效劳细节，确保后勤效劳协作工作保障到位，保证后勤效劳工作的圆满完成。 4、加强对供给商专柜的现场治理，推行有偿修理效劳。 -年，后勤部将专柜的设施治理纳入物业效劳治理范围中，对专柜卖区实行每天巡察制度，对于需要修理维护的工程，准时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿修理方式进展准时处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供给商专柜的修理中，后勤部坚持“效劳为本”的主导思想，对于能供应材料的专柜实行免费修理，对于我方供应材料的不收取人工费用，受到了供给商的欢送。在做好专柜卖场效劳的

35、同时，后勤部同时加强对专柜后区的治理工作，实行定期对专柜库房进展检查巡察，准时发觉和处理安全隐患，避开了安全问题的发生。 二、加强根底工作建立，强化治理的创新实践，促进后勤物业整体治理水平的提升。 治理是效劳的根底，科学有序的治理是保持效劳持续有效的前提条件。-年，后勤部在总结-年治理工作的根底上，进一步加强了根底工作建立，有效提高内部治理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。 1、突出工作重点，落实治理目标责任制。 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。-年初，后勤部组织召开了-年的工作安排布置会议，提出了以“本钱、效率、效劳”为工作主线确立各部门的治理目标。后勤部在仔细总结-年工作的问题的根底

36、上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、实施规划和目标考核的方法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实状况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作规划，年底实行工作目标完成状况考评，将考评结果列入各部门治理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了治理水平的整体提升。 2、完善根底运行工作，推行目视化治理。 在-年房间治理普及的根底上，-年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行治理，推行治理目视化，即要求全部涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实

37、行全面标识治理。-年，后勤部共制作各工程标化标志共600余项，内容涵盖了全部的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透亮化，有效削减运行操作失误的发生。 3、建立工作检查体系，提升全员工作监视意识。 治理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，治理者只能通过检查来监视治理的运行状况，但后勤部治理范围较大，简单消失问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤效劳落实的关键。为加强工作的检查监视，让工作检查监视工作至上而下成为一个整体。后勤部在-年推出了建立后勤检查监视体系的治理方法，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监视变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容

38、、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监视职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监视体系促进工作的落实。 4、加强工作总结，促进治理提升。 为准时总结工作中的问题，后勤部在-年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进展了明确，保证总结的全面性，便于准时发觉问题和解决问题;为避开各部门工作过程中消失的对上级过度依靠，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常治理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对治理提升状况进展总结，以报告形式报给部领导批阅，有效地促进各部门的自我治理提升意识，避开了治理停留在原来的水平。 5、加强工时工效治理，建

39、立员工约束和鼓励机制。 后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素养不高，大多数员工属于基层效劳人员。如何更好地加强治理，有效提高员工主开工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际状况，后勤部-年对各部门工时工效治理特地制定治理目标，要求各部门对全部岗位的有效工作时间进展阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法，各部门经过几个月的跟踪分析，均实行了不同程度的提高工时的措施，取得了肯定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了

40、员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动查找工作时机的转变。 三、坚持安全第一的思想，安全治理和细节效劳并重，为营业供应安全运行和效劳的保障。 公司的消防安全工作始终是后勤部工作的重中之重。-年，后勤部对保安部提出了“完善根底、注意细节、效劳到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建立、内部治理、对形状象等方面提高公司安全运行治理水平。 1、加强全员安全教育，提高员工的安全意识。 员工是工作的最终执行和落实者，让全员把握安全学问，提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此，-年，后勤部进一步加强了对员工安全学问的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在

41、新员工入职培训时，增加安全学问内容的培训，使新员工上岗前了解把握根本的安全学问;二是加强员工工作过程中的消防学问抽查，在其他部门的协作下，截止日前，保安部-年共抽查员工安全学问把握状况100余次，抽查人数近-人次，进一步增进了员工了解把握安全学问。三是加强消防安全演练，-年，长沈两店每周均进展两次消防疏散演练，在演练前进展消防学问讲解，将消防治理工作贯穿于员工工作过程中。 2、加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。 消防自动掌握系统是消防安全技术防范的根本保证。-，后勤部进一步加强消防系统的修理维护工作，要求系统问题修理不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在详细工作中，后勤部强化以下三方面的

42、工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保全部设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进展特别资产治理，保证“可使用、不遗失”的治理要求;三是完善报修流程，实行维护和监视分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。 3、加强安全检查，准时消退事故隐患。 后勤部每年要求组织4次专项安全隐患检查，通过已完成的三次安全检查，长沈两店共发觉安全隐患达460项，其中长春店311项，沈阳店149项，全部的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门安全检查的同时，日常的巡察检查

43、也是特别重要的工作内容，后勤部-年对安全检查工程进展了分类，依据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防安全工作，实行专人盯防，最大强度的避开了安全事故的发生。通过一年的努力，-年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的安全运行。 4、强化治安综合治理，为营业制造有利的效劳环境。 在重视消防安全治理的同时，后勤部也加强了公司内部安全治理工作。-年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及帮助处理顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警155次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，受到顾

44、客和供给商的好评，全年保安部20人次受到集团的表彰嘉奖。二是与收银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部实行直接盯防等方式确认并实行措施处理倒卡人员9人次，根本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。 四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素养，加强后勤员工队伍建立。 针对后勤部员工构造中基层效劳人员偏多，整体文化素养偏低的实际状况，-年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任力量入手，加强员工的效劳意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司进展的后勤效劳团队。 1、加大岗位训练力度，尤其是各种紧急状况的处理的演练。 -年，后勤部在每周两次消防疏散

45、演练的根底上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特别天气、跑水、设备停运、重大治安大事处理等多方面。每月都进展就循环演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调协作。同时，通过每次演练调整工作标准，准时发觉问题，提升了员工处理紧急状况的力量;-年后勤部长沈两店先后进展各类紧急状况演练70余次，每次演练场形成演练报告，对演练实际状况进展分析，总结阅历和缺乏，从而也提升了员工协作协调处理工作的力量。 2、强调效劳标准化，提高员工的现场效劳力量。 在公司营业过程中，后勤员工不行避开地直接面对顾客，因此，后勤部在教育员工如何在工作过程中削减对顾客的干扰和影响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客

46、供应直接的效劳。在-年，后勤部组织了员工对全部商场品牌，业种位置进展培训，要求员工在需要时能快速到达指定位置，同时，在顾客询问时能精确为顾客供应效劳。通过培训，日前后勤员工中大局部能熟记品牌及业种位置，为处理工作及为顾客供应效劳供应了便利的条件;在直接面对顾客的岗位，后勤部还强调效劳的标准化，避开不同人员效劳消失差异，保持了效劳的全都性。 3、强化员工的礼貌礼仪考核，提升员工对形状象。 后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等根底方面标准员工行为，检查催促员工养成良好的习惯;二是从着装仪表上加强日常检查监视，强调岗前正容。工人在完成工作任务后快速更换脏的工装，确保在新工

47、作任务时洁净着装;三是加强特别员工的日常岗位训练，保安部每天早上长期坚持进展员工队列训练，使保安员形成了较好的行为习惯。 4、细化工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。 为了使员工进一步对自己的工作职责更加清楚。后勤部在精确规定各岗位工作职责的根底，对岗位实际工作内容进一步细化，确定工作每个环节和内容的细化工作标准，形成岗位工作量化考核表。日前，后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定，使员工工作考核有据可依，根本到达“细化、量化、清楚化“的治理目标。 五、做好内部效劳，履行后勤保障职能，为员工制造良好的工作环境。 后勤部在做好营业运行效劳的同时，根据集团提倡员工员工之间及部门之间效劳的理念，努力做好对内的效劳，积极发挥后勤保障功能，为员工在公司工作制造良好的工作环境。 1、把好员工餐厅质量关，提高员工满足度。 办好餐厅始终是后勤工作中的难点之一，如何