员工个人岗位阶段心得感想个人工作岗位心得体会(五篇).docx

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1、 员工个人岗位阶段心得感想个人工作岗位心得体会(五篇)员工个人岗位阶段心得感想 个人工作岗位心得体会篇一/h3 电力企业是一个特别的行业，它需要职工有良好的自身力量和心理素养，因此我不断学习各种技能，努力学习和把握电力系统运行方式及其特点，了解全地区的配电网运行状况，同时能依据各类电气设备的需要，把握相关的电工根底、电工材料、高压工程技术专业学问，能依据现场电气设备运行状况选择运行方式及经济运行方法，依据实际运行阅历，正确处理电气系统的设备故障以及系统突发性事故，初步了解班组治理和生产技术治理的根本常识，进一步加强自己的业务水平。 一、学习生产运行专业学问，提高岗位劳动技能。 从_年参与工作，

2、领导为了让我尽快转变角色，熟识工作环境，适应生产要求，我先后被安排至电力实业公司的线路班和变电班从事线路架设、电缆敷设、高压试验、继保及变电检修等工作。 工作伊始，我发觉学校里学到的专业学问同生产实际有很大的不同和差距。为此我努力学习生产运行专业学问，努力提高自己的岗位劳动技能，在短短的一年内，我主动汲取教师傅们的工作阅历，虚心向他们请教工作中的技术问题，并通过自己的努力，快速把握了线路和变电运行的生产程序及各种一、二次设备的标准、参数。 二、从事施工设计和技术治理工作。 _年年底，我被安排到电力实业公司生技股，主要负责输配电线路的设计和施工。此时，正是农网改造初期，工作量非常大，在时间紧任务

3、重的形势下，我边工作边学习，很快就步入了正规。 首先跟随教师傅们勤下现场，并对比自己原有的各项学问使自己的理论学问和实践更好的结合，一方面放弃休息时间利用各种资料进展专业学习，有针对性地强化自己的专业学问储藏;另一方面对自己不清晰的问题向教师傅求教，勤思、多做、苦学、牢记。 利用较短的时间学会了各种线路的技术要求和参数，弄清晰各个设备的运行原理和铭牌参数，并利用配网调度图分析线路的运行状况，给自己增加了很多工作信念，丰富了自己的实践阅历。我参与了庞家堡镇17个村的凹凸压农网改造工程，我主要负责线路的设计、施工图的绘制与修改、线路资料的整理。且丰富了公司的线路资料。我还参与了小吾营龙关110kv

4、二回线路改造工程，线路全长24.5公里，且大局部是山区，并且是冬季施工。我主要负责线路的复测、熟识设计图纸并与施工现场比拟、计算线路的各种技术参数。经过7个月的努力最终圆满完成了工作，最终我又把工程验收资料进展整理上报监理和运行维护部门。 其次，将先进科技手段应用到实际工作中去，同时应用autocad绘制了线路走向图、相序图，交跨图。做到准时更新线路图纸资料，并将新旧图纸进展连接、更新，使图纸资料与现场相符，与设备相符，进一步完善了线路资料，保证了数据真实性，为真正指导生产治理和逐步实现线路的状态维护奠定了根底。提高了工作效率和治理水平。 我还参与了新安规和工作票的培训。今年我又被定为线路的工

5、作票签发人，这使我身上的担子更重了。由于工作票签发人的安全责任很大，他的一点疏忽可能就会造成很严峻的后果，他不仅要保证工作的必要性和安全性，还要看工作票上所填安全措施是否完备，更要保证所派工作负责人和工作班成员是否适当和充分。于是我开头勤下小现场，积极熟识城区的各条街道名称结合配网图，了解了城区范围内的凹凸压线路的运行状况，仔细学习电力工业技术治理规定、电业安全工作规程和电业生产事故调查规程，娴熟填写各种工作票和措施票，并进展危急点掌握与分析，为工作票的正确签发奠定了坚实的根底。 三、努力学习新学问，用学问武装自己。 在完成好本职工作的同时，我还不断学习新学问，努力丰富自己。_年底我参与了二级

6、建筑师的考试，并以优异的成绩取得了国家二级建筑师的证书。为了更好的完成这项工作，我重新学习了各种规程、标准、施工和验收标准，按时圆满完成各项工作的同时也充实了自己。 总的说来，在这几年来的电力治理工作中，自已利用所学的专业技术学问应用到生产实践中去，并取得了一些成效，具备了肯定的技术工作力量，但是仍旧存在着很多缺乏，还有待提高。在今后的工作中，自已要加强学习、克制缺点，力争自己的专业技术水平能够不断提高。更能适应现代化电力建立的需求。 以上就是我从事生产运行工作五年多以来的专业小结。总结是为了去弊存精，一方面通过技术总结，在确定自己工作的同时又可以看到自己的缺乏和缺点，在以后的生产和工作中加以

7、改良和提高，精益求精，不断制造自身的专业技术价值，另一方面，通过这次资格评审，从另一侧面看到别人对自已的专业技术水平的评价，从而促使自己更加从严要求自己，不断提升学问水平和劳动技能水平。三人行必有我师，我坚信在日常的工作中相互学习、相互请教，自已的业务水平必定能更好。活到老，学到老，学问无限的，学习是不行停顿的。在今后的工作中，我将以饱满的热忱投入到本职工作之中去，更好在电力建立行业中发挥自己的技术专长，为企业制造更高的经济效益为企业、为国家做出更大的奉献。 员工个人岗位阶段心得感想 个人工作岗位心得体会篇二/h3 本人_，自_年_月份进入公司经营部开头试岗，距今已有三个多月，现将本人任职物业

8、经营部业务助理的工作状况向领导总结汇报如下： 一、岗位职责履行状况 物业经营部是一个新成立的部门，相关的业务及业务标准亦在拟定当中，现阶段我主要帮助部门做好前期的根底治理工作，主要包括： 1、收集、整理相关的业务资料。 2、建立合同治理信息系统，录入合同资料。 3、帮助部门开展车位营销工作，拟制车位营销工作方案。其中合同治理信息系统已完全建立，并正式投入使用，经过一段时间的试用，已表达出合同治理标准、便捷的良好效果，使到期的合同得到准时的处理。第一、三项的工作亦在有序的开展中。 二、学习状况 为了祢补刚踏出校门，社会工作阅历方面的缺乏，同时亦是更快地融入恒基特色的企业治理文化的需要，一方面我通

9、过留心观看同事的一言一行，遇到不懂的地方虚心向同事请教，另一方面则参与深圳职业技能训练中心举办的助理物业治理师的培训学习，通过一个多月的业务学习，获得了助理物业治理师的培训合格证书，并能在业务工作中得到较好的运用。 三、业务设想及建议 由于物业经营工作在行业内是一个比拟新的课题，现阶段行业内亦无成熟的经营模式可借鉴，我认为_公司应结合自身的实际状况，从以下几个方面着手，构建恒基公司的特色经营平台： 1、开展房屋中介业务 房屋中介业务市场前景宽阔，_公司进入房屋中介业务，有其独特的客户资源、信息资源及物业资源的优势，但同时也面临着市场竞争剧烈、人力资源紧急、本钱投入有限的压力，综合分析公司的优劣

10、势，个人认为可以采纳两种方法开展这项业务： 1)在二手市场富强、租赁置换频繁的治理楼盘可采纳挂牌设点经营的方法，如宝安广场、莲花一村、海天花园。其中宝安广场可以在商务中心设置业务展现平台(可与嵩正票务中心共用平台)，将治理处效劳中心的局部职能转移至商务中心，既节省人力，又便利在第一线收集业务信息，还可以监视指导相关人员开展业务。而莲花一村与海天花园可采纳治理处挂牌，指定人员兼职经营的方式开展试点，并在花园处设置相关的指引牌与业务介绍牌。 2)假如治理处设点建立业务平台困难，可由物业经营部建立统一业务平台，由各治理处物业经营联络人向经营部业务平台供应相关的业务信息，而物业经营部通过建立的业务平台

11、与专业中介公司进展业务合作推广，如专业公司供应客户资源，经营部供应业务信息，进展简洁的业务合作，可避开恒基公司过多的本钱投入，而恒基公司业务收入也极其有限，但可增加治理处的经营收益，如宝安广场9544(十月份数据)的空置物业都盘活的话，可增加治理处治理费及中心空调等费用的收入。 2、开展商业物业筹划运营业务 商业物业的兴起是城市经济富强的必定产物，如：商业步行街、shopingmall、购物中心、商业广场、大型会所等。此类商业物业治理的主要特点是既重视商业工程的前期筹划与招商引资，又特别重视后期的商业价值的持续开发与运营治理。传统物业治理模式因束缚于清洁、绿化、修理、治安等日常治理，远无法到达

12、此类商业物业前期筹划与后期运营治理的要求，即使是国内已进展_多年的物业企业，也鲜有物业公司能够问鼎此类业务。目前物业公司开展这项业务的瓶颈主要为：高层次运营人才缺乏、引入高端人才本钱昂扬、商业物业市场相对封闭、阅历积存缺乏。但市场空白在另一个方面也意味着市场时机，假如物业公司在商业物业开发的前期就为开发商供应工程的筹划效劳，不但是实力的一种彰示，更为后期参加工程的运营治理赢得市场时机。 3、建立物业用品(工具、零件、设备)配送中心 物业用品(工具、零件、设备)小到一枚螺丝钉，大到一台机器，五花八门，种类繁多。可分为以下几大类：消防设施/消防用品、清洁用品、/停车安全设备、标识牌、工作服/鞋帽/

13、手套/口罩、办公用品/文化教育、对讲机/电工仪器仪表、装饰材料、门铃、可视门铃/防盗报警等。无论是新成立的物业公司，或是物业用品日常消耗量大的物业公司，要备齐这全部的用品，至少跑遍几家专业市场，烦琐程度不言而喻，同时亦费耗大量的人力、物力及珍贵的时间。所以，假如有这么一家可以依据客户要求集中配送上述用品的配送中心，为其供应物业用品配送，安装，使用指导等一系列效劳，必定大受欢送。有专业背景的物业公司建立物业用品配送中心主要有以下优势： 1)物业公司的品牌及专业优势。 2)了解客户的需求。 3)有肯定的客户资源，如市场部与开发商及同行建立的业务联系。 4)可供应用品以外，如技术指导、询问等配套效劳

14、。 四、个人展望 通过三个多月的工作实践，本人业已把握了肯定的业务技能，并能在工作中得到很好的运用，为了能够更用心和踏实地做好本职工作，盼望公司领导可以赐予一个转正的时机，给我一个时机，我可以支撑起一片天空! 员工个人岗位阶段心得感想 个人工作岗位心得体会篇三/h3 轻轻地，春天不留痕迹地走远了;静静的，夏天的气息越来越浓，浓的化不开似的。转瞬已是如火的六月天了，伴随着炎炎夏日的到来，我们的工作也慢慢进入正轨，虽然任务依旧繁重，工作的路上会遇到各种阻力、障碍和不理解，但想到下半年的硕果累累，不禁对将来布满热忱和盼望。回望过去，上半年的工作马上告一段落，回忆一下这几个月来的工作，不禁心潮澎湃。现

15、将主要日常工作总结如下： 一、日常工作 1、审核、转和调整了_年度完成的供给商应付账款和业务员往来账款账目，准时改正了一些账务上的错误。 2、依据会计制度与准则合本厂实际状况，对上半年的所发生的供给商应付账款和业务员往来账目的全部业务进展了准确核算，准时进展记账、登帐、销账并编制各种会计财务报表;做好财务最根本工作，全部账实相符。 3、圆满完成了12季度各供给商应付账款和业务员业务的对账工作，在对账工作中，恪尽职守，极大的保证了企业利益的化。在付款过程中(我所知情的状况下)，依据客观账龄，积极向领导谏言献策，努力使应付账款的支出具有限度的合理性。 4、积极参加每月工资方案的制定和调整，依据工资

16、方案，精确编制工资表并组织财务人员准时发放，对局部员工的怀疑进展了急躁解释。 5、指导并组织了财务和车间核算员对车间生产本钱的合理核算和完善工作。值得一提的是，由于以前对生产本钱核算的不合理性及治理的极大漏洞，我们首先协调各有关部门标准治理程序，完善车间信息收集报送制度，合理核算本期产成品的产品价值，依据不同的费用安排率和利润率进展合理调整并准时录入软件系统。 二、下半年设想 1、协调有关部门，制定物料收发，产成品治理细则，完善储运部组织机能，细化各员工工作职责，各项工作内容详细落实到人，定时定量完成任务，提高部门工作质量要求，杜绝造成有些事做完之后没有人整理记录，甚至消失问题没有人担当责任的

17、现象。 2、加强存货的治理工作，催促储运部治理好企业各类库存材料，努力做好产成品的帐、卡、物的相符工作，每月不定时的检查仓库库存的合理性和正确性。 3、进一步加强产品本钱的核算工作，积极推动会计标准化工作，努力形成从根底核算到日常流程进展细则的规定并形成统一标准。 4、积极推动会计电算化建立。在原有软件的根底上，我们同软件开发方屡次沟通，打算在软件数据初始化时要建立标准的帐套体系，对会计科目，核算工程，费用工程的设置上均根据新企业会计准则的规定进展设置，争取在8月底完成软件的调试运行(只是在有条件的部门进展，对于主管领导不协作的部门此项工作则无法进展)。一旦软件运行状态良好，即可实现财务对物料

18、的适时监控，并可大大提高数据的查询功能，从而提高工作效率。 5、协调和标准有关部门各类报表的上报工作，进一步明确报表的名称、上报时间、报送对象、责任人，并保证报表的准时性和精确性，为企业领导决策供应有用的信息。 三、一点想法 我们财务工作，虽然平常工作能够相互沟通，相互促进，相互进步，但许多的工作都存在拖沓、扯皮和越位的现象，长期存在着工作的责、权方面不明确的问题。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不全都，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，对一些问题的把控上也会对财务工作带来负面影响，这样财务部工作就会很被动，所以建立一种责权明确、工作程序清楚的制度，

19、是协调工作的重中之重。假如有一种制度能够约住任何人，我们之间也就没有什么了。 上半年的工作虽然取得了肯定的成绩，但仍旧存在着这样和那样的缺点，仍旧存在着很多应做而没做，应做好而没做好的工作。我肯定会戒骄戒躁，扬长避短，积极总阅历教训，将工作完成的更好更精彩。我深深知道，作为财务主要人员，在企业加强财务治理，标准经济行为等方面还应尽更大的义务与责任。以后的工作虽然千头万绪并存在很多困难障碍和不理解，但我只要随时保持糊涂的头脑，专心想事，专心谋事，专心干事，努力拼搏，我想再大的困难，也是可以迎刃而解的。 员工个人岗位阶段心得感想 个人工作岗位心得体会篇四/h3 在公司领导的决策和领导下，运营治理部

20、自_年6月成立以来，积极开展工作，竭力推动公司各项治理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各工程的业务指导、积极帮忙工程协调处理各类长期积存得不到解决的问题，回忆运营治理这_年的工作，现总结如下： 一、各项工作手册的建立 运营治理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，标准和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：客户效劳工作手册、清洁治理工作手册、绿化治理工作手册、公共秩序维护工作手册、消防治理工作手册、工程维护工作手册、接收入住工作手册、装修治理工作手册、质量治理工作手册。各项工作手册的

21、建立，为各部门标准化运作供应了依据，同时也为对工程的考核供应了有力支撑。 随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营治理部10月份相继制定出适合康居物业的绩效考核治理方法。_年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升工程经营和治理力量，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。 二、强化执行 在公司前期推行各项制度的过程中，公司及工程局部人员对下发的各项制度存在较大的抵触心情，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营治理部整合公司资源，深入工程，召开各部门专题会议，统一思想，提高熟悉。 三、培训治理 在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业效劳中心员工熟识把握其内容，了解各岗位工作流程及

22、标准，运营治理部将8月份定为重点培训月，每天下午6：007：30对各效劳中心员工进展效劳礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖效劳中心全部岗位：效劳中心经理、客服、收费员、修理工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营治理部累计对各效劳中心培训27课时。 随后在9月初，运营治理部结合工作手册培训内容进展出题，以试卷形式对全部人员进展考试，客服、修理工岗位笔试，保洁员和公共秩序治理员进展口试，经考试，合格率达83%，为工程治理提升奠定了良好根底。 四、品质治理 在抓好工程培训治理的同时，运营治理部不放松对工程的品质治理，边培训，边检查各工程的根底效劳工作，通过检查，发觉工程治理存在的各

23、种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月2至3次对各工程的效劳质量检查，很快把握了各工程的突出问题，为了尽快改善各工程治理现状，运营治理部深入各工程指导各工程经理，想方设法提高工程效劳水平。运营治理部在开展对工程进展每月2次效劳质量检查的同时，竭力推动公司的“三级夜间查岗制度”，坚持每月对各工程进展一次夜间查岗。从6月份至今，运营治理部共查出_9项不合格项，夜间查岗发觉8起睡岗现象，并严格根据公司品质治理规定予以惩罚。 目前，公司各效劳中心都已充分熟悉到品质检查的重要性，并且根据工作手册的标准和流程进展操作，不断提高各自工程的治理水平。经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐步的贯彻，

24、各工程的治理状况在原有根底上也有了很大的提升，运营治理部将连续全面推行公司制度和标准，并在效劳实施过程中加大监视考核，全程跟踪，全面掌握。 五、投诉处理 _年，运营治理部在处理工程业主投诉方面，共接到效劳中心各类投诉大事17起，针对工程的各类投诉，运营治理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际状况，从工程治理角度动身，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营治理部更是细心、急躁的向业主解释，经过一遍又一遍的向业主做工作，最终使一些在工程上积压很久解决不了的问题得到解决。例如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业

25、主解释之后，业主最终全额把物业费交了;还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费，硬是把责任强加给物业公司。运营治理部在和业主面谈之后，指导工程经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问题圆满解决。从而帮忙效劳中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。 六、营销协作 _年，物业公司在协作营销方面，协作长垣和封丘开盘及营销活动共计6次，运营治理部在物业公司公共秩序人员少，值班难以调整的状况下，克制困难，对龙首苑和_80两个效劳中心人员进展整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间进行的“变形金刚展”和

26、十一月份进行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展现活动时间较长，人员需求较多，运营治理部和各效劳中心更是想方设法满意营销活动需求，确保营销活动顺当开展。 另外，在封丘6月29日进行的开盘和9月7日的产品推介会上，物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展现了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。 七、工作反思 _年，运营治理部在康居物业进展写上了浓重的一笔，也取得了一些成绩，但是，运营治理部的工作距离公司要求还有很大的差距和许多的缺乏，现分析如下： 1、对效劳中心员工培训缺乏，导致员工对工作职责不明，作业流程不清楚。 2、对效劳中心员工工作过程监视、检查不到位，员工存在有偷懒现象。 3

27、、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目标效果。 改良措施如下： 1、加大对效劳中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务力量。 2、加大对各效劳中心的检查力度。 3、加大对效劳中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。 _年已经过去，运营治理部在全面总结的同时，也在全面的查找更好的工作方法和突破，并不断完善自我，满怀信念的向_年目标奋进。_年，运营治理部严密围绕物业公司进展战略，全方位、深层次实施物业效劳转型升级，并不断确立和稳固康居物业品牌，强化_地产品牌。 员工个人岗位阶段心得感想 个人工作岗位心得体会篇五/h3 时间荏苒，岁月如梭

28、。_年度工作在丰华物业全部员工的劳碌中匆忙而过，甚至来不及等我们回首一眸。_年全年工作是丰华物业公司寻求进展的重要而关键的一年。在董事长及公司各级领导的大力支持下，我公司本着“效劳要专心、工作要实干、业主无小事、效劳无止境”的效劳理念;以“一流治理、一流效劳、一流质量、一流业绩”的经营宗旨;弘扬“尽职尽责、工作务实、擅长创新、高效进展”的丰华精神，创新工作模式，强化内部治理，外树公司形象，努力适应新形式下对物业治理工作的进展要求，在强调“效劳上层次、治理上台阶”的根底上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司_年主要工作总结汇报如下： 一、物业费的收缴工作 根据年初制

29、定的物业费收缴规划，总公司按月、分项制定月度规划，并始终将物业费收缴列为月度重点工作规划，逐月份对指标落实剖析，各工程治理处在经理带着下，想方法、搞创新，实行走收上门、电话催缴、贴催缴单并拍照存档、划片承包等方式落实收费任务，针对拖欠物业费业主，建立特地档案，根据面积、金额、欠缴缘由等跟踪追缴。在追缴的同时公司不忘运用法律武器，与律师积极沟通，了解诉讼过程及留意事项、如何开展诉讼材料收集整理工作，并对案例进展解析，总公司对园区递交诉讼材料进展量化检查。截止_年12月，园区累计向法院递交份起诉材料，法院实际判决起，通过递交律师函，有户业主庭前补交所欠费用，累计为物业挽回经济损失万余元。在全体员工

30、共同努力下，在七个有收费考核指标的治理处中，有个工程治理处完成当年收费规划，物业公司整体完成物业费收缴：元，其中本年度应收物业费：元，电梯费:元，陈欠物业费：元，园区平均综合收费率达。根本完成_年收费经营目标治理规划。 二、园区建立工作 _年8月，鑫丰雍景豪城办理入住。总公司组织人员对雍景豪城的客服、保安、保洁员工进展了细致详细的岗位培训，让新员工学习企业的规章制度，了解工作职责，把握胜任技巧，提升效劳质量。在办理入住期间，总公司积极协作维护入住秩序，完善园区建立，解决突发大事，确保了鑫丰雍景豪城入住工作的顺当进展。在去年国际、馨园、华凯进入四物业小区后，今年御景华庭在总公司的不懈努力下也步入

31、了四物业小区的行列。 _年8月总公司通过与软件公司的沟通沟通，为各个园区重新配备了物业治理软件。为使物业治理软件正常运行，明确责任，总公司组织人员建立了公司网络软件治理制度。安排人员对各个园区进展培训、学习，做到了每名员工都能娴熟运用、并明确责任。为提升企业文化气氛，总公司创立了反响企业进展历程的丰华月刊，将各个物业治理处为业主供应效劳所获得的锦旗及媒体对物业效劳的报道，以文字配照片形式进展发表。今年“五一”，公司开展评比劳动榜样活动，共评比出位劳动榜样，对他们进展了物质嘉奖。为鼓舞员工积极进取，为企业无私奉献的行为，公司先后对在舍身救火的优秀员工、机灵抓获入室盗窃的先进集体、拾金不昧的保洁员

32、等人员进展了表彰。在大力嘉奖先进的同时，对在工作中消失失职的各级干部、违反劳动纪律的工作人员进展了人次经济惩罚。 三、园区培训工作 总公司分批对园区保洁员、保安员进展岗位培训，年内累计培训36次。根据年初规划，组织园区在上下半年各搞了两次消防演练，提高了保安消防安全技能。为提高园区保安人员的效劳质量，总公司经协商制定了保安例会制度，要求各个园区保安每周进展两次例会，在例会期间对保安的站姿与巡逻进展订正。 四、存在的问题和整改措施 1、业主对物业治理工作的了解不够。住宅小区居民和业主在住房消费上花钱买效劳的观念还未建立起来。有些业主不清晰物业运行的全貌、治理工作负荷和费用开支范围，日常进出看到的

33、只是保安员、保洁员在工作，于是凭直觉作出简洁判定，认为物值不符，常常带着不满足的心情来投诉。 2、物业治理费收缴难。局部业主以不入住，房屋质量差等许多理由拒交物业治理费。他们不交费，仍旧可以享受到和其他业主一样的效劳，这样很轻易使更多的业主效仿他们的做法，使公司造成不必要的损失，增加公司的本钱。 3、公司治理层及工作人员业务力量普遍偏低。主要表达在治理人员在物业方面的法律法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做到有礼有节。治理方面，精细化治理不到位。 4、培训难以跟上，特殊是客服人员对相关物业学问，法律法规及与业主沟通方面。员工队伍整体素养不高，聘请专业技术人员不全，在今后的人事工作中通过

34、培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储藏技术人才。 五、部门需要改良的工作以及_工作设想 1、完善公司组织架构，各司其责，使公司能更好更快的进展。设置原则为统一领导，分层治理。公司在总经理和副总经理的统一领导下，设置财务部，综合部，物业治理处，秩序维护大队。各个岗位职责明晰，一岗多责，分工协作，跟各个物业治理处签订目标责任书，责权明确，敏捷运作。 2、标准业务流程。对于每一项工作流程，都应当明确其工作目标、适用范围、相关术语与定义、涉及的部门与岗位以及其负有的权责、工作程序、关键掌握点和核心重要输入输出，并配以相应的操作性表单，保证工作内容无缝连接、工作人员克尽职守，最终实现工作任务的圆满完成和

35、企业进展目标的实现。 3、建立严格的本钱掌握体系。加强本钱掌握，节约费用支出，建立目标本钱体系，在不影响所供应的效劳质量的前提下，到达本钱的持续降低，是标准公司内部治理，降低消耗，增收节流的重要工作内容;因此，物业治理公司需要建立严格的本钱掌握和预算治理体系，通过对工作流程的精细梳理和权责体系的明确界定，对公司的选购本钱、营销本钱、人力本钱、治理本钱以及财务本钱等进展严格的规划、评审和优化工作，在事先、事中和事后进展全方位的本钱治理，最终到达持续降低本钱的目的。 4、加强对员工物业治理学问方面的培训。特殊是客服人员对相关物业学问，法律法规及与业主沟通方面进展深度培训，通过培训到达全面提高员工的

36、素养，提高效劳水平和业务技能，同时增加员工的忠诚度。 5、健全各小区突发大事应急演练的培训。_年我们将建立一只能处理物业治理紧急大事的专业保安队伍，健全物业治理效劳中处理紧急演练培训，提高保安队伍处理紧急大事的力量。 6、在时机成熟的状况下积极向外拓展业务。拓展业务始终是公司安康进展的首要任务，市场的有限性迫使企业要积极想外扩展才能更好的生存和进展。但是由于公司治理还待提高，因此，必需在时机成熟时，抓住时机努力想外又快又好又稳的进展。 7、加强物业治理方面的学问宣传。物业治理刚刚起步，许多业主对物业治理学问不了解，甚至误会，导致物业治理工作难以进展，为了更好的开展公司今后工作和树立公司品牌形象

37、，因此需要在今后的工作中加强这一方面的宣传。 8、利用现有工程积极拓宽效劳领域。物业公司拥有先天的客户资源优势，今年物业公司业务进展快速，无法顾及拓宽效劳领域，待理顺公司内部治理后，将适时进展一些增值效劳或综合效劳，以整合和充分利用社会资源和社会效劳供给来提高公司的盈利力量和品牌效益，例如家政效劳，送水，送气，房屋中介，宽带办理、自用部份的有偿修理效劳等。 9、加大追收欠拖不交及恶意欠费劲度;增加净利润收入，实现颗粒归仓。利用法律法规允许范围和行业特点，采纳多种催收手段进展催收。 10、做好创立文明单位的前期预备工作。 11、树立品牌效劳。利用“曲陆”这个老字号在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，制造时机在从先进的物业公司学习其先进的治理、经营方法和阅历，在全面提高效劳水平的根底上，打造出本市的物业治理新品牌。 12、协调解决目前小区更迭查验的遗留问题。把前期发觉需要整改的内容准时与甲方协调处理，不让遗留问题影响公司之后的治理工作。 总之，在将来的时间里，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风过硬，素养超高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营治理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对丰华物业的信任和满足，在业界树立良好的形象和口碑，把丰华物业打造成为物业治理水平第一的高档住宅社区。