后勤员工年终工作总结5篇.doc

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1、 后勤员工年终工作总结5篇 20_年度前三个季度的工作已经完毕了，在领导的指导下，在全体工作人员不懈努力与坚持下，根本完成了前三季度的工作任务。详细工作总结如下： 顾客投诉接待与处理。在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层治理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，(效劳办定期检查，对不标准的治理人员进展惩罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训，我细心预备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层治理的好评，

2、通过本次培训提高楼层基层治理人员处理投诉力量。 提升效劳品质。首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的工作人员日常行为标准进展检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，效劳办带着各商品部开展班组建立。部门干部负责本部门的现场治理，有问题时可以准时处理，从员工承受和协作方面更有利于治理效果。建立店长培训制，进展销售跟进，对工作人员效劳质量跟踪卡进展了更换，并建立了全员效劳治理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进展培训并重新办理入职手续，

3、使全体员工树立危机意识，全面提升效劳品质，从而营造最正确效劳环境。 卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题准时与部门反应沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到准时解决(但也有局部问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进展跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。 值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们依据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训规划，定期进展商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。 人员治理检

4、查范围全面化、制度化。将二线和一线工作人员治理纳入同步轨道，进展日常监视和治理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公正公正，不厚此薄彼，到达监视检查透亮化，治理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题准时进展整改，从而使局部工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进展检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门治理人员有了自律意识。 积极协作公司完成各项工作。从参加者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有效劳办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能准时、全面、保质保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确

5、定。 总结效劳办工作，虽然取得了肯定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在肯定的距离，而且部门多数为新进工作人员，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺，在效劳品质方面跟兴旺城市的大型购物中心还存在肯定的距离，全部在以后的工作我们会努力提升人员素养，提升工作效率，使顾客可以享受优越的效劳文化。 后勤员工年终工作总结2 一年来，我们后勤队在公司的正确领导下，后勤队全体工作人员精诚团结，积极协作公司领导，坚持抓好自身本质工作，在20_年度主要做了以下方面的工作： 、公司电线线路整改。 上半年，为强化安全治理，我们后勤队对公司电线

6、线路进展认真排查，发觉存在电线线路老化，安全隐患问题严峻，为防患于未然，我们请示公司领导，经批准，对全部陈旧老化电线彻底去除，全面整改更新，让线路标准化、安全化。 二、传统节日九月九为退休老职工送暖和 我后勤队在九月九日重阳节协作公司领导为176名退休老职工发放慰问金;坚持以人为本，以职工为本，情为民所系，利为民所谋，为老职工送上一份节日暖和组织的暖和。 三、我后勤队探望困难和生病的职工。 后勤队严密协作公司领导，走访困难和生病职工家庭，进展帮扶、解疑释惑送关爱，并为病故职工处理善后事宜。 四、修理旧房漏雨。 由于最终一排三角瓦房年久失修，消失漏雨、浸水严峻，租赁客户的商品得不到安全保障，后勤

7、队对漏雨租赁库房进展修理，确保租赁客户商品安全，避开了与租赁客户扯皮拉筋的现象发生。 以上是我们后勤队在全年所做的主要工作，固然我们后勤队还存在诸多问题，需要得到公司领导的大力支持，由于物价飞涨，后勤队经济外形吃紧，导致员工工资安排过低，致使员工在工作上不积极，不负责，随心所欲，不听从领导分工安排的现象时有发生。 新的一年将至，我们后勤队争取在过去一年所取得的成绩根底上，更加积极努力协作公司领导把自身工作做的更完善;会尽量避开工作中的缺乏，做到上下协调和谐全都。 后勤员工年终工作总结3 20_年全年，人事后勤部的工作是在“总部效劳门店”这一工作思想的指导下，围绕“人员支持”、“设备维护”、“后

8、勤保障”、“安全保障”、“沟通培训”五个效劳重点绽开的。回忆一年以来的工作，成败得失兼而有之，为了能够更有效地做好20_年度的工作，特对20_年工作做一客观的总结。 部门全体员工思想上是统一的。一年以来为了能够更好的地将“效劳门店”这一思想落到实处，本部门屡次组织部门会议进展沟通，达成了“有分工，有合作，小事责任人自己解决，大事难事大家合作完成”的共识，并以此为部门工作指导总则，指导全年工作。效劳门店工作是有成效的。效劳门店工作是围绕“人员支持”、“设备维护”、“后勤保障”、“安全保障”、“沟通培训”五个方面进展的。 在“人员支持”方面，不管是实行常规聘请，还是假期工，钟点工的临时聘用，还是组

9、织门店之间的人员调配或相互支持，20_年一年根本没有消失过大范围和长时间的人荒。但要从所聘人员的素养上看，不容乐观，层次较低，而且流淌量大，可以这样说：20_年，鑫牛超市的人员聘用还没有到达“择优录用”的高层次聘用阶段。“设备维护”和“后勤保障”工作主要由郭建华和张东娥负责，一年以来，大家本着“准时解决、节省开资”的原则，积极组织日常工作，能修的修，能补的补，两个人工作仔细负责，根本做到了九个门店，包括总部的有效后勤保障，全部的设备设施都能得到准时性修理，所缺乏的是设备的预见性维护工作有些滞20_年，为做好“安全保障”工作，本部门分工明确，张东娥主要负责住宿员工的安全提示及宿舍定期安全检查，郭

10、建华主要负责门店的设施设备的安全检查，尤其是电路、用电器、电器开关的定期安全检查及维护。对消防设施设备定期检查，组织根本的使用方法培训。 总之，全部可以预见到的可控安全隐患，根本都毁灭在了萌芽状态。“沟通培训”方面，虽然做了一些工作，比方说每周定期培训沟通，下门店、去宿舍与员工沟通，但还是没有显著成效，根底员工的成长缓慢，持续进展性差。而且由于根底员工流淌量大，各项培训根本都在最根底的阶段徘徊不前，成效甚存在的问题及09年改良措施。问题显而易见，20_年人事后勤部后勤工作强于人事工作，20_年度，我部门要将工作重点要向人事工作上转移，通过“外部引进”、“内部培育”两个渠道选拔更多优秀人才。固然

11、要制定出一套严格有效的培训、竞聘制度。 四、公司其他回忆以上是20_年人事后勤部工作总结。假如说20_年为20_积淀下了些什么，我认为是林总对原则性和关键性工作的执行力较强，比方说：对门店为总部打分的这项工作的落实执行。通过这一制度，各部门效劳门店的水平有了很大提高。 后勤员工年终工作总结4 一、本年度完成的主要工作和成绩： 后勤工作必需效劳于学校大局和各项教育教学中心工作，因此我们后勤各部门的工作人员都能从学校整体工作动身，仔细倾听每条合理化建议，主动协作其他领导做好学校的各项工作。学校后勤综合治理的好坏，反映在学校财务工作、校产治理、食堂、医务室、小卖部、学生公寓、印刷室，基建修理、物资采

12、买、绿化美化、清洁卫生等诸多方面。这些工作落实到位才能保障学校各项工作顺当进展。 1、财会治理方面：财务人员能坚守岗位，严格遵守学校财务制度，能够根据财务制度标准的记帐、算帐、报帐，转帐，准时为教职工的银行卡充值，仔细完成政府选购工程的网上申报，为教职工办理公务卡，能够把握各项开支标准，准时精确地发放各项补贴，准时公示学校各项收费标准，仔细审核各项开支，不合理的票据坚决不报销，不合理的开支不予办理，为学校节省每一分钱。 2、在本年年度春秋季开学预备工作方面，细心筹划，合理安排工作，从办公室、教室的安排，到办公桌、学生课桌的发放，及办公用品清洁工具的分发，学生寝室以及学生床位和书桌的安排，后勤做

13、了大量的工作，为春秋两学期能按时开学供应了有力的物资保障。 3、基建方面：B校区扩建工程有序进展，该工程属于财政拨款工程，由市发改委直接督查，秋季转为县福冠公司为业主，直接负责修建质量，我校作为用房单位，积极协作做了大量预备工作和协调工作，协作相关部门解决3号楼与周边居民的冲突纠纷，为修建扩容新安500千伏安的变压器;撤除原旧电线路和水管，协调电信和移动公司移动电缆线; 为修建安全改建到进修校和初中一年的人行通道;与市政园林局园林科联系办理珍贵树木移植和杂木砍伐许可证，学校负责移植香樟树7棵，给修建方工程部供应适宜的办公用房，为修建供应施工用的水电，到目前为止施工方欠我校水电费20多万元，积极

14、与施工协调，修建好初一年级外边通道的安全工作，并随时关注修建进度，目前1号楼主体工程建好三楼，2号楼完成全部主体工程，3号楼完成了根底建立和二级挡土墙的建立，立刻进入主体建立。 4、校产治理方面：开学初，我们组织总务处人员对各班的财产进展比拟全面的清理登记，并落实了责任人班主任签字工作，事后将财产登记表和班级财产治理要求张贴于各年级各班，期末严格对各班进展检查验收，落实赔偿制度;严格物资保管，保管员对保管室的充裕物资进展登记造册，执行物资入库出库登记制度，执行领物审批制度，做到了合理利用物资，拒绝铺张。 5、设施设备的修理方面：坚持修理报告和审批制度，发觉需要修理的设施和设备，先进展现场勘察，

15、确定修理方案，再聘请有阅历和有关技术的人员到位集体议价，最终实施修理，在修理中我们注意过程的监视，修理完毕后至少两人到场验收，本年度主要完成的修理有：办公楼装修、图书馆学术报告厅装修、县教委县城督导室的装修与配臵，应田基金会办公室的装修与配臵，通用技术试验室的建立，大阶梯教室和音乐室的装修，女厕所的扩建，学苑小区大天桥下车库的整改，初中教室的整改，学生公寓床铺水电门窗修理、下水道修理、化粪池清理，消防设施设备修理与添臵，其次教学楼窗帘的更换，初一教室窗帘新安，高二年级课桌凳翻新，这些修理保证了设施设备的.正常运转，消退了安全隐患，更好地为教育教学服了务。 6、物资选购方面：物资选购执行学校物资

16、选购审批制度，20_元以内的物资由选购员执行，20_元以上的物资选购，执行教委效劳中心审批制度，由校长指派专人购置;30000元以上的选购申报县财政审批，由县交易中心组织选购，本年度来主要选购的物资有：通用技术试验室器材设备，学生桌凳、行政领导办公室办公桌椅和书橱、多媒体教室桌椅、高一年级办公室屏风桌椅、空调机，监控设备，清洁工具，一年级住校生“三件套”的选购和他办公用品，体育器材等，这些物资的购置和使用有效的为教学服了务。 二、后勤工作存在的缺乏和改良方法： 1、本人对所属职工关怀较少，思想沟通缺乏，工作不够大胆，今后要努力克制。 2、劳动纪律需进一步加强，第一：信息沟通有时存在障碍，影响了

17、工作的进展，在教师中造成不好印象，后勤工作的特别性，某些工作不行能执行标准工时制，与前勤的作息不能同步，除了签到和签退外，无事时可以在学校或家里等事做，所以这局部人应做到手机常开，始终保持与总务处的信息畅通;其次：局部人对小事的办理重视不够，也不简单请人，有些拖沓，实际上后勤不后，小事不小，往往因某些小事没准时办或没办好，酿成大事故，盼望要高度重视。第三：进一步加强修理的治理，落实集体议价制度、修理过程的监视制度。 3、要进一步加强校产治理，要逐步实行财产治理承包责任制，由班级承包扩展到各办公室，多媒体教室，教师机房，试验室，音乐室等，要对各处的财产进展全面清理，落实使用治理责任人，签定目标治

18、理责任书，期末验收，对保管使用好的实行嘉奖，损坏的要落实赔偿责任;保管员要对库存物资进展清理，建立进库物资帐目，出库物资帐目，领物不但要登记还要经有关领导批准，期末要进展清理，将库存剩余物资向领导汇报。 4、进一步重视小型基建修理工程和物资选购的申报，随时关注审批状况，尽量做到审批后实施，保证准时报账。 总之，学校后勤工作是学校工作的重要组成局部，是前勤教育教学得以正常开展的根本的保证，我们每一位后勤人的工作都是很重要的、荣耀的，也是辛苦的，请记住：后勤不后，小事不小，我们时时到处要以大局为重，精诚团结，通力协作，遗忘过去的成绩，牢记自己的缺乏，把“上管高楼大厦，下管撮箕扫把”的繁杂的后勤工作

19、理顺、做好、做实，切实为教育教学效劳，我们要勤奋学习，开拓进取，逐步使我们的治理更加标准化、制度化、科学化、专业化，努力实现我们效劳育人、环境育人、治理育人的宗旨，为我们建立“五个校园”做出应有的奉献。 总务处 20_年1月16日 后勤员工年终工作总结5 2022年度马上过去，本人今年的工作职责包括：司机及机动车治理、办公用品治理、固定资产核算以及办公室常规后勤工作，现将工作状况总结如下： 一、仔细履行司机及机动车治理职责 在本年度的工作中，我严格遵守道路安全相关法规和有关章程，并在工作中不但学习新的车辆维护、修理技术和驾驶技能，在驾驶实践中渐渐树立起“严守规章、安全第一”的观念，在工作中要做

20、到任劳任怨，在工作需要时不管早晚或节假日都要随叫随到，仔细完成各项任务。此外，领导外出期间的效劳工作，很大程度上就由司机来担当。一年来，在随领导外出过程中的食宿、对外联络等，我都不推委，仔细去做，没有发生任何让领导不满足的事情。同时，工作中我仔细学习车辆修理、保养学问，为单位解决了众多的车辆故障和疑难问题，节约了开支，保证了行车的安全。 二、仔细履行办公用品治理职责 本年度，本人的工作职责增加了办公用品购置核算治理工作，对于这项相对生疏的工作，我一方面对以前的负责同志请教、学习相关阅历，另一方面摸索出适合自己的治理模式。一年来，在准时响应同事需求的同时，对A4纸、水笔芯之类集中购置的办公用品按

21、领取人归类统计，为部门核算供应了经得起考验的一手资料。 三、仔细履行固定资产核算职责 除办公用品治理外，本人还接手了固定资产核算工作，在分管所长的带着下，我对各类固定资产进展的分类统计，并克制了理论根底不强的缺点，学习了固定资产电子治理系统，初步完成了年初既定的共走目标。 四、帮助分管履行后勤治理职责 所办公室的工作繁杂，人员又相对较少，本人在今年有同事离职的状况下，帮助分管领导担当了更多的工作。食堂就餐补助核算、车辆修理报销核算、超市购置用品报销核算、对外款待报销核算等等工作不仅博杂更要求数据精准无误，因此占用了我很大的工作精力，但是，本人非但没有怨言，反而以更高亢的工作热忱积极投身到工作中去，力争圆满完成每一项领导交办的工作任务。 五、来年工作设想 我喜爱质检工作，也始终勤勤恳恳，任劳任怨，遵章守纪，具有剧烈的工作责任感、敬业精神和职业道德。来年，我肯定从思想上、行动上与单位保持全都，团结同志，宽以待人，认仔细真学习，踏踏实实工作，使所从事的工作一年一个台阶，不断向前进展。但我深知，取得的一点成绩，是在公司的正确领导下，在老同志的细心指导下，在同志们的帮忙下取得的，我只是做了我应当做的事。在今后的工作中，我将进一步加大工作力度，改良工作方法，更加努力地做好工作。