员工个人年终总结范文九篇.docx
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1、 员工个人年终总结范文合集九篇 劳碌而充实的20xx年马上完毕,在新的工作岗位上,在酒店领导和同事们的关怀支持帮忙下,我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和谐的集体中,我从思想上得到了进一步提高,在工作上得到了很大的熬炼, 现将我的工作状况总结如下: 一、树立以店为家的思想,严格遵守酒店规章制度,自觉维护酒店集体利益,维护酒店整体形象,做到诚意,虚心,急躁。 二、充分了解工作环境,工作范畴,工作状况,做到有问题能准时到位,准时解决。 三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假,对自己的工作做到尽职尽责,合理安排,不急不躁,安全稳固。 四、爱惜公物,妥当使用和准时维护工具设备
2、,节省能源,从节省一滴水、一度电开头,除了客人使用以外,做到人走灯灭,水管用完准时关掉,发觉问题准时报修,不由于无人治理而造成酒店的能源铺张五、努力提高自身素养,主动向同事学习请教,保持饱满的工作精神,并做到自觉严谨的工作态度。 通过这段时间的工作,我发觉自己仍有缺乏的地方,有待改良,如专业学问不够丰富,预备通过加强学习来提高自身的专业学问和效劳水平。 明年我的规划是: 1、一如既往的地仔细做好每一天的每一项工作。 2、仔细学习酒店工程部的学问,利用休息时间进展培训。 3、多学习酒店相关学问,充实自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。 员工个人年终总结 篇2 时间过得真快,20xx年立刻就要
3、完毕了,在20xx年里我仔细工作,在酒店经理的带着下做好自己的本职工作帮忙其他同时圆满度过了一个春秋。 一、踏实仔细 来到酒店我也不好高骛远,我会把手中的任务放在首位,努力做好自己当下的任务,不会嫌弃自己的工作,只要做的行行都能出状元,我踏实仔细的做好自己的每一天工作,只要上面安排的我都会仔细做到位,不会由于工作难就放弃,也不会由于工作简洁就怠慢,始终保证工作质量,保证工作效率,不会急于求成,也不会盲目冒进,仔细细心是我工作的重点,对待每一个工作都是用百分之两百的精力去做好,没有出众的力量就要打好自己的根底,万丈高楼平地起,任何事情都要一点一滴做起,做好才是王道。 二、突破自己 在工作中我时常
4、会突破自己,努力做好自己该做的,我花的时间比拟多我就会想方法削减自己的工作时间提升工作效率,想要突破不是嘴上说说的还要付诸实际的,每天的工作量都是特别大的,所以在工作时要做好自己的工作的同时还要向其他人学习,他们应为工作了多年对于工作都有自己的见解,向他请教可以让我的工作效率提升,削减工作的时间提升工作的质量。 三、做好效劳 酒店来往的客户特别多,对待客户我都特别仔细特别友善的,由于来到我们酒店就是我们的客人,就必需要照看好他们,对于他们需要的会第一时间赐予客户答复,不会让客户等待,用恳切温柔的语气与客户沟通,不会由于工作劳碌疏忽怠慢客户,对每一个客户我都会仔细细心的去对待,由于只是我应当做的
5、也是必需做的,客户有为题也会准时去处理,只要是在职责范围内的,固然对于客户的一些帮忙还是会尽量去做的,让客户感到我们酒店的真诚。 四、礼貌待人 在酒店礼貌特别重要,身为基层酒店人员,礼貌必不行少,我们来到酒店的第一天就要学习礼貌,但是许多时候并不需要用到,但我都会坚持礼貌的去接待客户,一言一行都会举止有度,让客户感到舒心,这样虽然累了点但是客户特别喜爱任何人都喜爱有礼貌的人客户也不例外,因此礼貌待人很重要,在酒店工作更是如此。 五、缺乏 许多时候由于是一个新人没有多少工作阅历,在工作的时候也会犯一些错误,让客户感到不满足,还好准时有其他同事弥补,在接待客户的时候常常会抹不下面子,说一些欢送光临
6、的话语。表情木讷,声音也僵硬,使得效劳做得并没有到位,常常受到经理的训斥。还有其他的问题就不一一表达了。 一年的工作完毕,就要为下一年的工作做预备了,这一年的工作经受,让我知道了自己的缺乏,也会在以后工作中弥补。 员工个人年终总结 篇3 XX是我工作的其次个年头,回想一年来,虽然辛苦但有很价值,学到了许多书本上没有的东西。我努力提高业务水平,虚心向前辈及客户学习,得到了领导的赏识和支持,还被评为“行业先进工”,下面是我一年来的工作总结。 重视理论学习,自觉加强相关金融政策及法律法规的学习,构筑坚固理论学问构造,不断提升自身的整体综合素养。XX年是特别的一年,贷款新规的出台和相关制度的修订完善给
7、当前各项业务的开展带来了巨大的变化,虽然作为一名一般的前台综合柜员,但我深知作为一名综合柜员,没有过硬的业务理论支撑,就无法为客户供应完善快捷的效劳,为了全面提升自己的综合素养,跟上政策规章制度的变化,我自觉利用休息时间,系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件,使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的熟悉,对于日常柜台上的客户业务询问也能赐予正确的反应、答复。 此外,为了快速适应新时期金融工作开展的需要,增加整体业务学习的系统性和连续性,一年多来,本着虚心慎重的学习态度,我多渠道的仔细学习各项金融学问,亲密关注时事政治和宏观经济动向,对于联社下发的各类文件、资料,不仅仅简洁的停留在了
8、解的层面上,更注意对各种资料的融会贯穿、学以致用,通过日常工作的开展,不断积存工作阅历,在综合业务力量、综合分析力量、协调办事力量、文字语言表达力量等方面,都有了很大的提高。 为了保证学习的针对性和有效性,我抓紧学习的时机,积极参与联社、基层社各种培训和技能考试,并留意结合自身实际状况,准时进展反应、回忆,准时解决自身存在的问题,取得了肯定的成绩和进步。 工作方面,仔细履行岗位职责,踏踏实实的做好本职工作。XX年是我社效劳创优工程和精细化工程深入开展的一年,作为一名前台综合柜员,我喜爱自己的本职工作,并始终要求自己仔细细致的去对待每一项工作,在详细的业务办理过程中,努力做到专心、诚意、信念、急
9、躁、细心的处理每一笔业务,接待每一位客户。以“客户满足、业务进展”为目标,潜心钻研业务技能,把各项金融政策及精神敏捷的表达在工作中,树立热忱效劳的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都快乐而来满足而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户,为了给客户供应高效优质的效劳,我经常提示自己“客户就是上帝,理解就是沟通的开头”,在繁忙的工作中,我坚持做好“微笑效劳”,急躁细致的解答客户的问题,一年来从未消失因个人缘由而消失的客户投诉或不满足。 银行员工年终个人工作总结3 一、加强学习,提高自身素养。 作为一名客户经理,我认为不但要擅长学习,还要勤于思索。11月我做为客户对交通
10、银行、建立银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进展了走访,看看他们的金融产品和效劳质量,回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质效劳、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人学问的欠缺,回来后制订了系统的学习业务学问和理论学问的规划,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既效劳客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实,为我行事业进展尽责尽职。 一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业进展鞠
11、躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表9 0多份。做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。在储蓄所工作时,能积极协同所主任搞好所内工作,利用自己所学把握的学问,做好所内机具的保养和修理,保障业务的正常进展,营业前全面清扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项安全措施,关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清晰,最终使顾客满足而归。所里常常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连
12、所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢。 在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的阅历来帮忙其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮忙其他人,就要使自己的业务素养提高。 三、开拓市场,查找新的增长点。 新的一年里我为自己制定了新的目标
13、,做为客户经理我规划从以下几个方面来熬炼自己,提高自己的整体素养。 1、道德方面:做为客户经理在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养,剧烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱。 2、心理方面:客户经理心理要成熟、安康。经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强的交际沟通力量,语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热忱开朗,在语言上要幽默幽默,在处理麻烦问题上要敏捷变通,在业务操作上要慎重负责。 3、业务方面:客户经理要有系统、扎实的业务学问。首先要熟识银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要把握主要业务学问,又要熟识较为冷门的业务学问;既要
14、有较高的政策理论水平,又要能详细介绍各种业务的操作流程;既要熟识传统业务,又要准时把握新兴业务。另外,客户经理还要具备法律学问、经济学问,特殊是要具备综合运用多种学问为客户供应多种可供选择的投资理财方案的力量。 员工个人年终总结 篇4 20xx年是我工作的其次个年头,回想起来,在工作中有苦也有甜。我在农行支行从事柜员,或许有人会说,一般的柜员没什么出路,具体内容请看下文中国农业银行员工个人年终工作总结。 卓越始于平凡,完善源于仔细。我喜爱这份工作,把它作为我事业的第一个起点。作为一名农行员工,我深切可以感受到自己肩负的重任。柜台效劳是展现农行系统良好效劳的文明窗口,所以我每天都以饱满的热忱,专
15、心效劳,真诚待人,以自己热忱的工作态度羸得顾客的信任。 是的,在农行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展现农行形象的窗口,柜员的日常工作或许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要娴熟操作、热忱效劳,日复一日,用点点滴滴的热忱效劳让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨,我为自己的岗位而感到骄傲。为此,我严格要求自己做到:一要把握过硬的业务本事、时刻不放松;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规:;三是培育和谐的人际关系,与同事之间和谐相处;四是仔细的熟悉自我,胜不骄、败不馁的性格。 至参与工作以来,我立足于本职岗位,踏实工作,努力学习业务学问,思想汇报专题向有阅历的
16、同事请教,只有这样,才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,由于他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传播,甚至不能像农夫那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,宏大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热忱,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够制造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来宏大!人生的价值只有在平凡的奉献
17、中才能得到升华和完善。 在为客户效劳的过程中,我始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,为客户供应全方位、周到、便捷、高效的效劳,做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,敏捷把握营销方式,为客户供应肯定的便利,敏捷、适度地为客户供应共性化、快捷的效劳。 完善源于仔细。在做好柜面优质效劳的根底上,我们想方设法为客户供应更加周到的效劳。由于,没有挑剔的客户,只有不完善的效劳。在日常工作中,我积极刻苦钻研新学问,新业务,理论结合实践,娴熟把握各项效劳技能。 我从点滴小事做起,在办理业务时,尽
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