售后服务及维保方案通用售后服务及质量保障方案(五篇).docx

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1、 售后服务及维保方案通用售后服务及质量保障方案(五篇)最新售后效劳及维保方案通用一 1、质量保证：作为设备供给商- ， 我公司对本次投标所供应的产品均为厂家原厂原包装，符合同家 质量认证和 质量认证体系，并供应产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱名目、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。 2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标选购中若中标，在接到中标通知书后即向用户供应货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进展全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。 3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特别要求，需提前完工的，我公司可特殊组

2、织生产、安装，力争满意用户需求。 4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所供应的全部产品保质期 ，有效期内所供应的全部产品，供应正常工作日全天侯效劳，终身技术效劳支持。 5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进展免费更换。保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将供应代用设备。保修期内因设备性能故障修理两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。 6、效劳体系：作为设备供给商本公司对本次招标所供应的产品供应保障体系： 当设备消失故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门修理或寄修，费购货方情愿产生的运杂费由本

3、公司担当。 二、产品价格承诺： 1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的根底上，真诚以最优待的价格供应给贵方。 2、在保修期内供方将免费修理和更换属质量缘由造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，供应的配件只收本钱费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方修理或供应的配件均按本钱价计。 三、售后效劳保证 公司实力保障：本公司将为该工程设立专人售后效劳制度; 四、投诉体系及联系方式 1、 假如您对我们的效劳有意见，请向技术部调度员或修理部经理投诉。 2、 对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对治理人员及经办人员进展不同程度的惩办，并向用户赔礼赔礼。如不是我司的责任

4、，相关人员也将向用户解释，盼望用户能赐予我们最大的支持。 公司全称(盖章) 业务负责人： 联系方式： (日期) 最新售后效劳及维保方案通用二 1、免费保修期;对该系统供应贰年保修效劳。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。 2、应急修理时间安排;我方对买方的效劳申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进展修理，4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费供应同档次的设备予甲方临时使用。 3、修理地点、地址、联系电话及技术效劳人员;工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术治理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。 4、修理效劳收费标

5、准;在保修期内对我司保修范围内的不进展收费，保修期外对系统进展修理将以本钱价收取材料费和人工费。 5、制造商的技术支持;供应设备厂家的技术负责人电话赐予业主方，并邀请设备厂家参加设备运行培训。 6、售后效劳承诺; 一、工程回访及保修承诺 我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费效劳;免费供应设备正常使用状况下的修理、更换及保养效劳;质保期内因用户使用、治理不当所造成的损失由业主担当，我方供应有偿效劳;免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行;准时进展工程回访及修理，在接到修理通知之时起2小时内派人到场修理;发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将马上到达施工现场抢修。 二、

6、工程回访及保修措施 1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。 2、工程回访或修理时，建立该工程的回访修理卡，依据工程状况安排回访规划，确定回访日期。 3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是： 4、工程的称谓。 5、关于保修的原则和目的。 6、我们负责保修的部门和人员。 7、工程回访完毕后，施工治理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发觉的质量缺陷应马上制订订正措施并尽快修理。 8、保修 当接到用户的投诉和工程回访中发觉的缺陷后，应自通知之日起就发觉的缺陷进一步确认，与业主协商返修内容，可现场调查，也可电话询问。将

7、了解的状况填入修理任务书，分析存在的问题，找出主要缘由，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经审批后的修理任务书连同修理登记单，由生产规划部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。 修理责任人员一般由原工程经理担当。当原工程经理已调离且四周没有施工工程时，应特地派人前往修理，生产部门主管对修理责任人及修理人员进展动技术交底，强调效劳原则，要求修理人员主动协作业主单位，对于业主的合理要求尽可能满意，坚决防止和业主方面的争吵发生。 修理负责人员按修理任务书中的内容进展修理工作。当修理任务完成后，修理负责人要将工程治理部门或业主确认的修理任务书返还生产部门，并填写修理登记单送生产

8、部门、财务部门。 9、保修记录 对于回访及修理，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存修理记录，期限为5年。 保修记录主要有：承建工程修理卡;工程保修卡;工程回访报告;修理任务书;修理登记单。 三、其他效劳措施 在规划进展现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和修理保养程序的操作和修理保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所熟悉，系统调试时请他们一起参加，使之以最短的时间熟识各个系统;工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业 主工程维护治理人员进展机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手

9、册在缺陷保修技术说明和修理保养内容，详细如下： 1、系统的说明 详尽介绍每个系统如何调整、掌握、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。供应每个系统的可调整部件和爱护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件状况时的应变程序，使局部部件能维持运作。 2、技术说明 技术说明包括业主合同内所供应安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。全部系统和设备的技术资料介绍。全部设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时供应部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列诞生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调整定位参数。供应全部装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。 3、

10、修理保养 包括全部装置所要求的运作和修理保养程序说明。包括以下内容：全部系统的检查手册;全部系统的运作手册;装置更换部件的程序和要求;执行运行和修理保养操作程序时应特殊留意事项;仓库贮存和存货清单;系统的查找故障程序;备用零件购置联系方式表。 工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和熟悉，我们将履行让顾客满足的效劳宗旨，编制培训课程和培训规划，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项课程提出承受培训的学员具备的资格要求，使有关培训到达预期的效果。 四、质保期满后效劳措施

11、质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期修理保养合同。 质保期满后，若有零部件消失故障，经权威部门鉴定属于寿命特别问题(明显短于该零部件正常寿命)时，则由我司负责免费更换及修理，并担当由此造成业主的经济损失。 质保期满后，如业主要求，我司将根据本钱费用，优待向业主供应必需的零配件。 最新售后效劳及维保方案通用三 甲方： 乙方： 我公司为使消费者购置商品后的合法权益能够得到保障，依据中华人民共和国消费者权益爱护法第三十四条及中华人民共和国合同法第三条、第四条、第五条的相关规定，签订本合同。 一、 售后承诺 1、质保期13个月(本质保期仅针对tsr产品授权代理商)。 2、质保期内免费享受以旧换新

12、，更换的日期从产品售出之日起计算。所售商品只要在质保期内符合条件，均可享受以旧换新效劳，但以下状况则不在更换范围： a、错误或者不正值使用; b、人为损坏; c、私自拆卸或经他人修理过; d、外观明显毁损; 3、质保期内，返修途中所发生的运输费和保险费由甲乙双方各担当一半;质保期外，返修途中所发生的运输费和保险费由乙方担当。 4、特惠条款：tsr供应质保期购置效劳，凡另外支付40元人民币，将从支付之日起重新计算12个月质保期。 4、购置7日内，消失质量问题，乙方可持银行汇款回执单据及所购物品到tsr售后效劳部进展检测、修理, 如不能修理可享受退货或换货处理。 二、 以下状况之一的产品，乙方仅能

13、享受合理的有偿修理效劳。 1、未按产品使用说明书的要求使用、维护或因保管不当造成损坏的。 2、其它修理者拆动造成损坏的。 3、错误或者不正值使用; 4、人为损坏; 5、私自拆卸或经他人修理过; 6、外观明显毁损; 7、因不行抗力因素造成损坏的。 三、 技术支持和效劳 1、您随时登陆本公司网站从那里得到相关的技术支持和效劳。 2、无论在购置前还是购置后，您只需拨打电话致电查询。就会得到我们应用工程师关于您应用和需求的具体询问。 四、 违约责任 1、甲方应按本合同商定履行承诺义务; 2、如甲方违反本合同所规定的义务，乙方有权按中华人民共和国消费者权益爱护法第三十四条的规定，向甲方行使乙方的法律权利

14、。 五、 未尽事宜协商解决，在协商解决无效时，双方可通过甲方当地法院通过诉讼方式解决。 六、 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经甲、乙双方签字后生效, 两份具同等法律效力。 甲方：tsr silicon resources (usa).inc. 乙方(签字)： (盖章) 家庭住址： 联系电话： 签约日期： 年 月 日 最新售后效劳及维保方案通用四 xxxx机械电气有限公司自成立以来，始终将产品质量定位为公司参加市场竞争的核心，正是这个胜利的定位和龙腾公司全体员工剧烈的产品质量意识，使xxx公司在农村饮水安全工程领域成为全自动无塔供水设备行业的知名企业。 公司依据产品质量要求，建立了科学的检

15、验规程，并对检验指标进展量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。定期进展员工质量培训，学习质量治理的新学问、新信息，树立每一个员工的质量意识。小到一个焊点、一根电线，大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。 公司具备先进完善的检测设备和手段，并严格根据规程检验。所售产品，一年内如属质量问题，免费包修、包换、包退。如因用户操作不当及自然灾难等不行抗力的缘由造成的损坏，免费修理，收取材料费。一年后产品终身修理，收取用户修理费用的本钱费。 售后效劳承诺： 1、设备安装调试完毕，由公司安装技师对用户相关人员进展现场讲解、示范操作，传授设备的日常维护和一般故障修理方法。 2、效劳部接到用户报修通知

16、后，150公里内24小时到达现场，超出150公里范围48小时到达现场，并在24小时内排解故障。如修复不好，正常设备先行替换，待修理好后再予以调换。 3、效劳热线实行全天效劳制，节假日照常受理业务。 4、本着“公正、公正、准时”的原则，处理好用户各种要求。 公司将以优质的.产品，诚信的效劳回报用户，将不懈的努力为用户供应满足的产品和效劳。 最新售后效劳及维保方案通用五 为制造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满足为宗旨”的精神，以“最优待的价格、最周到的效劳、最牢靠的产品质量”的原则向您严肃承诺： 一、产品质量承诺： 1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

17、 2、 对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进展全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。 二、产品价格承诺： 1、为了保证产品的高牢靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。 2、在同等竞争条件下，我们在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的根底上，真诚以最优待的价格供应给贵方。 三、交货期承诺： 产品交货期：尽量按用户要求，若有特别要求，需提前完工的，我们可特殊组织生产、安装，力争满意用户需求。 四、售后效劳承诺： 1、效劳宗旨：快速、坚决、精确、周到、彻底 2、效劳目标：效劳质量赢得用户满足 3、效劳原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费修理和更换属质量缘由造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，供应的配件只收本钱费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方修理或供应的配件均按本钱价计。