售后服务方案流程技术方案及售后服务方案(3篇).docx

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1、 售后服务方案流程技术方案及售后服务方案(3篇)如何写售后效劳方案流程(精)一 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进展全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。 1、为了保证产品的高牢靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质产品。 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的根底上，真诚以惠的价格供应给贵方。 1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特别要求，需提前完工的，我公司可特殊组织生产、安装，力争满意用户需求。 2、产品交货时，我公司向用户供应以下文件； 技术保养修理手册 安装总图 外购件说明书

2、及制造厂家 供应易损件、备件清单，并附送肯定量的备件 1、效劳宗旨：快速、坚决、精确、周到、彻底 2、效劳目标：效劳质量赢得用户满足 3、效劳效率：保修期内或保修期外如设备消失故障，供方在接到通知后，修理人员在24小时内可到达现场并开头修理。 4、效劳原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费修理和更换属质量缘由造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，供应的配件只收本钱费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方修理或供应的配件均按本钱价计。 在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用状况。 如何写售后效劳方案流程(精)二 甲方：太阳能有限公司 乙方： 山东太阳能有限公司(以下称

3、甲方)与_(以下称乙方)本着“竞争的一半是效劳”的经营理念，为共同开拓市场，做好产品的售后效劳工作，乙方在经销甲方产品时，必需担当售后效劳工作。经双方协商，就产品在乙方经销区域内的售后效劳达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1.积极协作乙方开展售后效劳修理工作及执行国家新“三包”的有关规定。 2.负责为乙方培训修理技术人员。 3.向乙方准时精确的供应新产品修理技术资料。 4.甲方售后效劳中心定期和不定期对乙方的效劳质量和执行协议状况进展检查。 二、乙方的责任与权利 1.必需设立产品售后效劳机构，配备足够数量的合格修理人员、设备。 2.明确修理负责人和专职修理人员，如有变动应准时通知甲方。 3

4、.乙方必需在所辖区域内的产品供应售前、售中及售后效劳，不得以任何借口推诿。 4.若消失产品重大故障或事故发生时，应快速通知甲方并帮助 甲方进展调查和技术鉴定。 5.承受甲方的指导与监视，每月的修理质量信息反应单于15日前寄回或传真至甲方售后效劳中心。 6.承受甲方的修理指令并按时、按质、按量完成任务。 7.乙方修理点积极绽开用户回访活动，回访量不得低于当月修理数量的25%。 三、保修范围 1.凡属产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量问题的免费修理，个别地方需延长保修期的，必需经甲方批准方可。 2.对保修期内的因用户自身缘由或不行抗力造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取本钱费。

5、 3.在保修期外，乙方必需严格按甲方所规定的有关收费标准收费。 4.其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。 四、效劳要求 1.乙方必需为用户供应上门效劳，做到市区24小时内排解故障，下县48小时内排解故障。 2.为用户供应修理效劳时，必需统一填写修理单，修理完毕后，由用户签字。 3.乙方必需严格执行甲方制订的售后效劳治理制度。 五、修理费用的标准 1.全部产品均按年销售实际结算金额的1%返回，作为修理费用。 2.经销商在退货时所需的费用，按售后效劳收费标准从上述1%的结算额中扣除。 3、假如经销商所辖区域的用户因经销商的效劳质量而造成投诉的视情节轻重将罚金从1%的结算额中扣除。 六、

6、产品修理配件的铺底与发放 1.产品配件都必需购置，费用由乙方担当，不能以旧换新。 2.产品配件按该经销商3个月销量的1%铺底，以后所需都必需以旧换新，无旧配件返回，由乙方按本钱价购置。 七、修理费用的结算 1.每年年底按实际结算金额的1%结算。 2.产品修理费用结算程序 (1)乙方修理点凭当月原始修理记录单进展初次回访确认，并填写月修理费用结算单。 (2)每月的原始修理单连同填写好的月修理费用结算单，在每月1520日内寄至甲方售后效劳中心。 (3)甲方售后效劳中心依据乙方供应的原始修理单进展其次次回访和抽查。 (4)由甲方售后效劳中心调查确认无误后，由营销经理审批后交财务部。 (5)修理费用每

7、月结算一次，时间按实际收到乙方供应的用户资料和月结算单20日内汇出。 (6)甲方财务部每月按实际修理费用电汇至乙方指定的帐号上。 3.如乙方连续3个月未把原始修理单和月结算单返回甲方售后效劳中心的，按放弃修理费用处理。 4.乙方如对修理费用有疑问的，须在3个月内提出，逾期不予受理。 5.修理费用作为专项费用，不现金支付、不冲抵货款。 八、质量信息反应和新产品质量跟踪 1.乙方在每月15日前将全部产品的实际修理状况填写质量信息和修理状况统计表传真或邮寄至甲方售后效劳中心。 2.如乙方连续3个月未将质量信息反应表交至甲方售后效劳中心的，甲方则年底扣除总修理费用的10%作为惩罚。 3.甲方新产品上市

8、，由乙方负责质量跟踪，供应新产品用户的具体资料，报至甲方售后效劳中心。 4.乙方必需积极协作甲方的有关调查活动。 九、甲方每年进展一次售后效劳评比活动，优秀售后效劳单位的评比条件： 1.用户投诉率低于1/1000(依据销量)。 2.甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满足率为98%。 3.乙方的售后效劳网络健全，设施和修理人员相对完备。 4.质量信息反应每年不低于90%。 5.无媒体曝光和技术监视部门不良通报的状况发生。 十、违反协议的惩罚 1.在结算修理费用进展用户调查回访时，发觉乙方供应的资料 不详，视此单无效处理。 2.在结算修理费用进展用户调查回访时，发觉乙方供应虚假或与事实严峻不符的，

9、将作“假一罚十”处理。 3.乙方在执行本协议期间，屡次违反协议规定，甲方有权终止协议并设立其它修理点以替代该修理点，并将修理费用指标转给新的修理点。 4.凡因本协议引起的调解、诉讼，双方连带责任人均同意以甲方所在地法院为第一管辖法院。 十一、协议未尽事宜，双方协商解决。 十二、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，自双方签字、盖章之日起生效。 十三、本协议自签订之日起年内有效，有效期满另行签订。 甲方：山东太阳能集团乙方： 代表签字： 年月日年月日 代表签字： 如何写售后效劳方案流程(精)三 为保证工程在施工完成后到达建立单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的到达工程的建立目的

10、，满意建立单位要求，我公司就工程质量保修向建立单位做如下送重承诺： 一、保修期内的效劳工程 1.保修效劳范围 1)保修的内容按建立部建立工程质量治理条例及工程施工总承包合同、工程质量保修书中的规定执行。 2)对于工程承包范围内的施工工程，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、标准和工程合同规定所造成工程实体损坏，我公司将无条件进展保修。 3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等缘由造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司根据业主认可的工程技术修理方案及费用进展修复处理。 4)因不行抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等缘由对

11、工程造成的破坏，与业主协商后确定修复方法，并根据相关规定确定施工单位与建立单位的担当范围。 2.保修期限 依据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并依据工程建立工程质量治理条例中规定执行。 1)地基根底和主体构造工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。 2)屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。 3)电气系统，给排水管道，设备安装为2年。 4)装修工程为2年。 二、工程保修及效劳承诺 1.我单位对所供应的产品及施工自投入使用之日起，严格根据工程总承包合同有关保修的条款执行。 2.严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，效劳热忱，周到，

12、随叫随到。 3.建立回访制，进展定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，仔细听取建立单位意见，并形成回访记录。 4.建立修理工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。 5.根据工程修理大事的紧急程度确定事故处理方法，并做到以下几点： 1)在保修期内，成品一旦消失问题，我公司免费供应所需的工作人员和材料进展修理。承诺接到业主的修理通知后2天内进入处理，并针对现场破坏程，制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进展维护修复工作。 2)我公司在保修期内负责对成品进展日常一般性的定期修理保养，同时供应日夜24小时随传随到的紧急修理效劳。 3)在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小

13、时之内到场进展抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进展抢修工作。 6)工程保修原则及规划 三、工程保修原则 1.在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户效劳，向业主负责，让用户满足”的仔细态度，以有效的制度及措施作保证，以优质快速的修理效劳维护用户利益。 2.在保修期内由于本身质量缘由造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进展无偿修理与更换，并担当由此而引起对建立单位的直接损失。 四、工程保修回访规划 1.交工后三个月即进展工程回访，一年内再不定期回访一次，满一年再进展一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进展彻底的整改。 2.回访期间对存在的任何质量问题进展整改，本着客户至人，效劳热忱的原则，准时对工程存在质量问题进展整改，直至业主满足。 3.落实保修期内和售后效劳措施：每3个月进展质量回访，最终形成回访记录，做到准时的解决问题。 综上所述，我公司严肃承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满足，客户的满足和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主效劳。 承诺人：_ 时间：_年_月_日