售后服务述职报告例文.docx

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1、 售后服务述职报告例文 述职，顾名思义，就是陈述自己的工作。陈述的方式可以是口头的，也可以是书面的。本篇文章是为您整理的售后效劳述职报告范文，供大家阅读。 【篇一】售后效劳述职报告范文 售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的.业绩。本人从事售后效劳已有几年，对售后效劳存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后效劳？现场问题(客户反应)、生产治理排、产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨： 一、售后初期 1、发货： 当我们的产品卖出时，势必

2、会派人员到现场进展安装效劳，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当效劳人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商议如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，由于时间对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能消失其他的安排。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点，比方下午能到的话，你能够说： “不出意外，正常晚上之前能够赶到。” “详细时间我会尽早联系你！” “我对那里的状况不熟识，您看能否接我一下” 假如对方也很忙，或者对此地不熟识，不能来接你，你也不必懊恼，你能够具体的问清晰地址。假如路程比拟远

3、，所开销的费用在安装调试完毕后可向对方提起。但不与客户争吵。 2、现场安装 货到工地，势必要进展安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。固然此时也要依据自身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人沟通，啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！固然你说了以后，他担心排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会忘却，或者担心排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来效劳，一个是公司安排，有规章制度务必尽快

4、安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来效劳了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！由于此刻大家都比拟忙。” 二、售后中期 1、安装调试 安装完毕后，要对仪器和设备进展调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。 （1）仪器问题 仪器调试后发觉参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要准时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。 （2）设备问题 安装设备中，我们常常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是

5、产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地效劳的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，消失紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在消失问题的时候，售后效劳人员不但要解决问题，也要准时地反映问题，当生产治理明白这样的状况后，就应准时作出调整，找出缘由，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的状况发生！ 本人从事效劳 XX 年初到如今，仍旧消失某些加工方面的问题，那就存在生产治理上的漏洞。生产上的治理对于一个企业来说尤为重要，治理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就

6、像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的品质直接影响公司的形象。 2、设备使用 仪器安装完毕后，会进展调试和使用，在使用前必需要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理！仪器使用留意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者相相互承，务必做到有条不紊。 3、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟识后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机沟通一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比的，选取我们的产品，是正确的！ 适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况！对消失的问题给与准时的

7、解释和回复。自己不能做打算时，和领导商议一下，如何更好的处理问题！ 三、售后尾声 针对售后效劳的工作，在此我想做一下总结：售后效劳是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的连续工作，做好了，能够增加销售的时机。做不好，也能够毁掉一个关系网。 所以从事售后效劳首先要了解这个行业的方方面面。我们售后效劳的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的效劳身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通！ 【篇二】售后效劳述职报告范文 各位领导，同志们： xx 年 10 月我调入售后效劳组，担当售后效劳经理。在公司的正确领导下，我根据公司的工作精神和工作要求，结合

8、自己的岗位职责，刻苦勤奋、仔细努力工作，较好地完成了工作任务，取得良好的成绩。下面，依据上级领导的安排和要求，就自己的售后效劳工作状况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批判指正： 一、仔细努力学习，提高思想觉悟和业务水平 我从质量治理岗位转到售后效劳岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我仔细学习公司的工作精神和售后效劳学问，切实提高自己的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职责，仔细努力工作，全面完成工作任务，取得良好成绩。我培育自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，仔细对待每一项工作，坚持把工作做完做好，

9、力争工作的完善与高效。 二、刻苦勤奋工作，提高售后效劳水平 我是售后效劳经理，懂得售后效劳工作的重要性，增加工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后效劳水平，促进公司安康、持续进展。一是对售后人员进展思想教育，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够仔细努力做好售后效劳工作，努力获得广阔客户的满足。二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和效劳水平，提高售后效劳工作的效率和质量，努力为公司进展作奉献。三是敬重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进展标准治理，保障售后人员的工资，使售后人员能够积极主动把售后效劳工作干得更好。通过以上三方面，售后效劳水平比过

10、去有明显提高，为公司今后进展奠定了根底。 三、严格要求自己，培育良好工作作风 我严格要求自己，培育良好工作作风，在工作中担当自己的责任，努力做好每一项工作。我加强自己执行力建立，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度全都，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方法做好各项工作，力争取得更大成绩。 四、存在缺乏问题和今后努力方向 担当售后效劳经理后，我仔细努力工作，虽然售后效劳水平有所提高，取得良好成绩，但 还是存在肯定的缺乏问题，主要是自己专业技术学问和工作业务技能还不够高，有些售后效劳工作还没有完全做到位，这些缺乏问题需要在今后工作中切实加以改良和提高。 进入 xx 年，

11、我要根据公司工作精神和自己职责范围，努力做到三点：一是加强学习，提高自己的业务工作技能，进一步做好自己的本职工作。二是勤奋工作，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质量，为客户供应更加优质的效劳。三是加强作风建立，严格执行公司的工作精神和工作纪律，积极做好各项工作，效劳公司安康、持续进展。 我的述职报告完了，感谢大家! 【篇三】售后效劳述职报告范文 敬重的各位领导： 你们好！ 我叫 x，来自 x，下面我把本人的根本状况和工作状况向领导做一简洁汇报。 我是 20xx 年 2 月正式进入 x 店，从 20xx 年 2 月至 20xx 年 7 月在 x 店任职于前台主管这一重要岗位，使我从中体会到太

12、多太多，能在公司供应的平台上展现自我，让自身的力量有一个全能的释放，是一件无比崇高的事情！由于工作的需要于 20xx 年 7 月底调入 x 店。到今日，我已经在这个新的集体中学习、工作了近一年的时间。现在我把我在 x 售后的一些工作给大家做一下汇报。 一、对于前台工作方面 首先该店是新建店，聘请来的大多数都没有什么工作阅历，针对这一点对效劳参谋进展大量培训，严格根据公司要求，实行考核上岗。现都能独立完成该岗位工作，处理客户埋怨、投诉，解决突发大事这块偏弱，为此现在每星期进展模拟训练及观看视屏进展培训，为他们积存更多的阅历。 二、关于车间方面 人员根本上都是从学校聘请来的，他们从业时间不长，工作

13、阅历甚少。车间主任是从 x 调过来的，技术水平相对要好，为此对车间人员每周组织 2 个小时的技术性的培训，使他们对 x车型的了解，到现在技术水平也相应的提高了。同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很精彩，车间也严格落实相应效劳流程去效劳每一个客户。 三、安全方面 车间班组每天对所属设备进展检查，并做好登记，车间设备、消防安全也进展了培训，同时各岗位生产安全治理进展划分。对于突发大事应急预案也已经作了安排，为此我们经理对我们售后的工作赐予了确定。对于治理公司下达的各项活动，我们均能在第一时间仔细落实，并精确准时完成活动。 四、对于延保、积分卡、救援卡 我当地保有辆 287 台，为了保存现有客户

14、增加新用户，告知效劳参谋这三卡的意义，前台人员对于以上三卡也有相应的考核，同时对周边城市客户进展电话回访预约来店，现在每月进场台次在 120 台左右，对这三卡销量也是在上升趋势。 五、自律方面 我时刻提示自己不去触碰高压线，严格根据公司的规章制度要求自己。 在工作中也发觉了一些缺乏，比方前台处理事情偏弱、专业技术学问和技能的提升等，今后我有信念和决心，尽自己的努力去工作，我信任自己肯定会成为一名合格的售后主管。我将会一如既往的严格履行工作职责，仔细执行公司和部门的相关制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，传承 x 的优良传统和工作作风，为 x 客户供应优质的效劳，为维护和树立 x 良好的品牌形象做出自己的奉献。 感谢！