售楼处管理制度范本.docx

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1、 售楼处管理制度范本(6)_物业经理人 售楼处治理制度范本（六） *架构 售楼处经理（1名）-副专（1名）-女专（1名）-组长（2名）-销售人员（56人） *售楼处工作时间： 9：00am17:00pm，房展会及强销期间无休 节假日（包括周六、周日）原则上担心排休息。 每日不得无故早退 *着装要求： 售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰洁净干净。女员工必需化淡装，男员工必需打领带，穿皮鞋。 *售楼处语言行为标准： 1、客户到售楼处，前台必需全体起立，“欢送参观“；A位主动迎接，用“您好！有什么可以帮到您“问候语，按销售程序引导客户，末位供应倒水等效劳。 2、前台电话接听，用“您好，

2、“问候语，急躁解答客户提出的问题，做好来电询问登记记录。 3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必需称职务。 4、严禁在售楼部控台区、沙盘区、谈判区吸烟、嘻戏、精神不振。 5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并供应倒水效劳。 *售楼处前台接待制度： 1、销售人员每天接待挨次依次排为A、B、C、D位； 2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监视协调；排位接待客户，按签到挨次依次排位； 3、集团公司领导或营销公司领导进入售楼处前台必需全体起立以示敬重，并齐声高喊“欢送参观“； 4、A位不得空位，如无故有空位消失，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有准时补位，则追究

3、B位责任，以此类推； 5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应马上回前台补位； 6、如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上状况其余排位同事完事后仍归原位； 7、没有下意向金、定金的老客户（包括电话预约客户）到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户屡次，仍算接待一次； 8、只要客户询问有关售房事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必需向B位说明状况； 9、销售人员不得在控台看任何无关房产销售或房产类询问信息之报刊书籍； *例会制度： 1、售楼处每天16：30pm由组长主持一天工作总结，

4、统计客户状况，分析工作中问题，总结会当日销售人员必需全员参与（处理其他客户人员除外）。 2、每周由专案经理主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作规划。解决售楼处发生的各类问题。 3、售楼处经理每周一上午以书面形式向公司汇报工作进展状况及销售业绩，协商需要解决问题，汇报工作周报。 *业务培训： 1、定期要求销售人员进展市场调查，以全面了解市场状况，增加专业学问。 2、副专及女专必需每天收集报纸及专刊的房地产资料，并加以分析，作好客户的置业参谋。 3、售楼处经理（副专、组长）对销售员每月考核一次，做到传、帮、带。 *运作程序： 接待客户-分析客户-引导客户-跟踪客户-收取订金（人民币：5000元）-收取定金（人民币：20230元）-一周内签订预售合同-收取首付款-帮助办理按揭。 销售人员在销售工作中，遇到需提请集团公司协作或打算的工作，必需交由经理出面解决。不得擅自与进展商的各级人员联系。 *售楼到处罚条例： 凡违反售楼处治理制度者均严格按如下制度惩罚： 1、员工迟到罚款10元；打电脑嬉戏罚款100元；看无关房产类杂志或书籍罚款5元； 在柜台区、谈判区或沙盘区吸烟罚款20元（客户敬烟除外） 2、重复违反或违反情节较重者停顿接待客户（期限详细由经理定）； 3、情节特殊严峻者（如损害了公司、进展商形象、利益等），部门移交公司处理。