商务英语实训心得体会及感悟商务英语谈判实训心得体会(四篇).docx

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1、 商务英语实训心得体会及感悟商务英语谈判实训心得体会(四篇)关于商务英语实训心得体会及感悟一 商务谈判剧本 一、 人物背景介绍： 二、剧本对白： (开场前) 群众汽车人员正对门就坐 盛美广告公司人员向谈判桌走来，群众汽车人员起立。 双方面带微笑问候:“您好”。 相互介绍后握手就座。 (开场) 第一局部，赞美式开场，活泼气氛。 谈判基调气氛和谐，双方微笑和气。 总经理：今日的天气非常的好，盼望我们的谈判也像天气一样“顺风顺水”! 市场总监：就是，这样固然好啊! 客户总监：我和我们总经理观摩了你们的新轿车，豪华的内饰加上雅致的外观，我们巴不得立刻去买，信任产品上市以后肯定会得到消费者的青睐的。 市

2、场总监：特别感谢你们的厚爱!我也信任这款产品上市后会肯定会得到消费者的认同的。 其次局部：简要阐述推广方案。 谈判基调总经理自信、大方的介绍，甲方严厉，疑心态度。 广告部主管：“我们还是言归正传吧，谈谈你们的广告方案吧。” 客户总监将之前的广告提案分别递给市场总监和广告主管。 总经理：这份提案是我们之前为了参加竞标做的，我们现在有更加详细的想法，特殊适合贵公司这次产品推广。 市场总监：你也许的说一下吧。 技术总监：还是由我来给大家详细讲解一下吧!贵公司的务实、低调、高雅的形象已经深入人心，但在目前的市场竞争特别剧烈，所以我们打算聘请明星刘德华为贵公司代言，必定会引起目标消费的剧烈关注。 广告主

3、管：刘德华的形象的确符合我们产品定位，但是这样会提高我们的产品费用啊? 总经理：您说的很对，但我信任贵公司应当懂得“没有投入，没有回报的”道理，采纳明星代言，不仅可以提升贵公司的形象，从长期的角度看，利润也是相当可观的。 第三局部(疑心公司水平) 谈判基调甲方保持疑心、严厉态度，乙方自信表达。 市场总监：这个我们需要另外商议一下，其实据我了解，贵公司刚成立不久，我更担忧你们的广告作品质量。 客户总监：确实我们公司才成立不久，但这不说明我们没有实力，我们公司的筹划师和设计师大局部有4a公司的工作经受。我们今日来的技术总监就是拥有多年的工作经受的，而且还拿到国家级的证书。(此时，技术总监起立，向大

4、家微笑示意一下)。 广告主管：我知道，但是据我所知，你们公司还没有接过什么大公司的业务，你们真的能做好吗? 客户总监：这个你们完全可以放心，假如我们能为贵公司效劳，我们将在公司内成立一个工作小组，特地为贵公司这个品牌长期效劳，保证创作水平。 技术总监：是的，这个我们已经考虑到了，而且这个工程公司打算交给我负责，肯定会遵循贵公司的最大利益进展的，详细方案我们可以在签订合同后共同协商。 第四局部：(价格谈判) 谈判基调甲方持否认、疑心态度;乙方中客户总监扮白脸，有意显得很生气，红脸缓和生气，获得对方认同。 市场总监：关于贵公司在方案中提出效劳价格，我不能介绍，15%的比例实在太高了。 总经理：广告

5、总费用的15%用于支付广告公司的效劳价格始终是广告行业的惯例，我们只是根据行业规定收费，也不敢多收一分一毫。 财务经理：确实，15%是惯例，但根据你们这次的推广方案，我们至少得出20xx多万的广告总费用，而你们至少会收取300多万的效劳费啊，这可不是一个小数目啊。你们得降低到10%才行。 客户总监：10%?怎么可能啊，我们要制作影视广告，本钱是很高的。 总经理：请贵公司再斟酌一下，10%的价格的确是太低了，我们没法正常运作，这样确定也会影响到贵公司的作品质量的，我想你们也不想看到那样的结果吧。 财务经理：但是我们也要考虑自身利益，至于作品质量我想也不是全权由价格打算的。 市场总监：那我们让一步

6、，11%，但是你们必需在30天之内交稿! 第五局部(交稿时间与价格谈判) 谈判基调甲方广告主管心情缓和，乙方客户总监连续扮白脸，总经理以诚意动人。 客户总监：11%还是太低了吧，何况30天之内根本不行能完成啊，我觉得你们也太不懂广告了，我没话说了，我宁愿辞职也不情愿做。 总经理：主管，你也是做广告出身的，你应当理解我们的难处，30天是不行能完成的，你也不盼望我们交出的是一个特别平凡的作品吧，这不符合贵公司的专业水平吧。 广告主管：我们公司的确始终特别重视广告作品质量，绝不会为刊播平凡乏味的广告。 总经理：既然这样，你看这样行不，我们折中，13%的效劳费，第40天交稿。 市场总监：我们知道总经理

7、的诚意，第40天交稿我们同意，但13%的效劳费我们很难理解。 总经理：坦白的说，我们盼望与贵公司建立长期的合作关系，我想贵公司也不盼望常常换广告公司吧，由于新的公司要花许多时间来熟识产品，是不利于贵公司长期进展的。 第六局部(达成协议) 市场总监：的确是，那就这样吧，盼望我们合作开心! 总经理：那好，我方依据今日的谈判内容，拟定合同，稍后进展签约仪式，合作开心! (完) 关于商务英语实训心得体会及感悟二 一.单项选择题 1 商务礼仪的首要问题是 a. 敬重为本 b. 标准为本 c. 友善为本 d. 款待为本 答案：a 2 “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的喻意。 a. 标准性 b.

8、对象性 c. 制度性 d. 针对性 答案：b 3 休闲场合可穿 a. 制服 b. 运动装 c. 礼服 d. 套装 答案：b 4 职场可以交谈的内容 a. 国家隐秘 b. 私人问题 c. 谈论同事 d. 合同问题 答案：d 5 商务交往中可送的礼品有 a. 价格昂贵的礼品 b. 涉及国家安全的礼品 c. 药品养分品 d. 纪念品 答案：d 6 送礼品时应避开 a. 赠送者的身份不确定 b. 由身份高的人送 c. 对礼品加以适当说明 d. 说明礼品的寓意 答案：a 7 竖桌式谈判不正确的选项是 a. 以右为尊 b. 主方在左 c. 客方在右 d. 以左为尊 答案：d 8 圆桌单仆人宴请时，错误的选

9、项是 a. 仆人应面对门 b. 仆人应面背对门 c. 仆人在左 d. 主宾在右 答案：b 9 进展商务便宴，首先考虑的是 a. 座次 b. 菜肴 c. 餐费 d. 时间 答案：b 10 不属于商务礼仪3a原则的是 a. 承受对方 b. 重视对方 c. 记住对方 d. 赞美对方 答案：c 二.多项选择题 1 商务礼仪的根本特征是 a. 标准性 b. 对象性 c. 制度性 d. 针对性 答案：ab 2 引导者引导客人参观时，按商务礼仪以下说法不正确的选项是 a. 左前方引路 b. 左前方指路 c. 右前方引路 d. 右前方指路 答案：bcd 3 社交场合应着 a. 制服 b. 时装 c. 礼服 d

10、. 民族服装 答案：bcd 4 生疏场合可谈 a. 电影 b. 哲学 c. 文学 d. 天气 答案：abcd 5 电话形象要素包括 a. 通话内容 b. 通话时机 c. 通话时举止形态 d. 电话公务 答案：abcd 6 座次排列非根本规章 a. 面门为上 b. 以左为上 c. 居中为上 d. 离远为上 答案：acd 7 会客的座次排列分 a. 自由式排列 b. 相对式排列 c. 并列式排列 d. 一排式排列 答案：abc 8 相对式排列时 a. 以右为尊 b. 以左为尊 c. 以外为尊 d. 以内为尊 答案：ad 9 商务交往中礼品的特征 a. 纪念性 b. 宣传性 c. 便携性 d. 独特

11、性 答案：abcd 10 选择礼品的原则 a. 送给谁 b. 送什么 c. 什么时间送 d. 送什么地点 答案：abcd 三.推断题 1 宾主会面时，接待人员应先介绍自己人。 a. 正确 b. 错误 答案：a 2 圆桌双仆人时，面对房间正门为一号位坐第一仆人，第一仆人的右 侧为第一主宾。 a. 正确 b. 错误 答案：a 3 按商务礼仪位次的横向排列规章是内侧高于外侧。 a. 正确 b. 错误 答案：a 4 送礼品时应介绍礼品的特别价值。 a. 正确 b. 错误 答案：a 5 公务场合着装应遵循舒适自然。 a. 正确 b. 错误 答案：b 6 见面时应先递名片，再做介绍。 a. 正确 b. 错

12、误 答案：a 7 自我介绍应尽量具体介绍自己。 a. 正确 b. 错误 答案：b 8 职场交谈不能涉及国家隐秘和行业隐秘。 a. 正确 b. 错误 答案：a 9 生疏场合不行请教他人擅长的问题。 a. 正确 b. 错误 答案：b 10 商务电话不行选周一上午。 a. 正确 b. 错误 答案：b 关于商务英语实训心得体会及感悟三 为了稳固商务英语专业的专业学问，提高口语水平及实际操作技能，丰富实际工作和社会阅历，把握操作技能，将所学学问用于实际工作。进一步培育自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的力量等，尤其是观看、分析和解决问题的实际工作力量，以便提高自己的实践力量和综合素养

13、，盼望能帮忙自己以后更加顺当地融入社会，投入到自己的工作中。以下是我的实习报告。 认识了解自己平时学习的不足，找出自身状况与社会实际需要的差距，在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。我制定了相应的实习计划，注重在实习阶段对所学的商务英语理论知识进行进一步的巩固和提高，同时锻炼自己的口语能力，以期达到根据理论知识，指导日常的工作实践的目的。学习公司的企业文化、销售技巧、沟通技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识，主要是强化自己的口语表达能力。 实习期间公司的同事赐予了我热忱的指导和帮忙，而我也虚心向他们请教学习，把大学所学

14、的学问加以运用，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的学问。经过这些天的实习，我对公司也有了更深刻的了解，也初步熟识了商务类的实际操作状况。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然只有一个月的时间，但是也让我看到了自己的许多欠缺，让我深知出身社会，还需要许多学校里学不到的力量。 在实习中我了解到商务英语的专业要求能够娴熟应用外贸商务学问、英语口语，要有较好的翻译力量，能够回复一般商务信函，与外商进展沟通等。在实习的这段时间，我学会了用复印机、传真机和扫描机，还做了许多事情，比方摘报、接听电话、收发快递、制作表格等等。这是我想要的实习生活，丰富多彩，还能学到很多东西

15、，不过现在竞争力如此剧烈，这也让我感到很大的压力。 这个公司的领导很简单打交道，他告知我，你再怎么有本领，假如在一家公司里无法与上级搞好关系，那么你就永无出头之日。我觉得很有道理，努力学习，考取一个个证书是我们必需要做的，也是我们找工作时的一块敲门砖，但是学会如何与人相处，如何可以得到上级的重视是更浅显的一门学科。想要学好这个，光靠书本上的做人道理是不够的，只有在社会中亲身实践，渐渐摸索，才可能学好学精，融会贯穿。 实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为它是大学生步入社会必经的一个过程，虽然自己在平时做过一些兼职工作，但真正进入公司工作还是第一次。它全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、

16、身体、思想等等。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的！紧张的一个月的实习生活结束了，在这一个月里我还是有不少的收获。实习结束后有必要好好总结一下。 虽然即将毕业，但对于实际社会工作还是茫茫然的，毕竟书本上的只是一个概念，具体操作并没有教你。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，但确实体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业知识严重不足，不能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这些刚出来没什么工作经验，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说，根本无法和那

17、些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手。 “在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。 经过这次实习，让我学到了许多许多，无论是专业知识上，还是为人处世上，受益匪浅。也希望自己能做好充分的准备，更好更快的融入社会。 关于商务英语实训心得体会及感悟四 我的实习单位是深圳梵珈化装品有

18、限公司，属于小规模电子商务公司，化装品德业。公司主营店铺分别是天猫商城旗舰店，及京东商城旗舰店，淘宝集市店，兼阿里巴巴平台批发产品。其中天猫和京东和阿里巴巴是去年才上市的，淘宝店铺有5个皇冠，主营产品是化装品。月销售业绩不算佳，目前还是在推广进展期。我应聘职位是淘宝客服，主要做售前售后工作，以及店铺的日常维护，有空时，还去仓库帮助打包。现在不是做客服了，主要是店铺的推广，以及店铺的日常运营。公司联系地址是广东省惠州市惠城区江北。联系人：刘小姐，07527119448。 实习岗位：淘宝客服及推广员。 实习过程，我主要的岗位是淘宝客服，在此过程中，我对网店的操作流程越来越熟识。 (1)售前接待顾客

19、，在此过程，我学到了一下客服与顾客沟通的技巧。当然有时候还遇到一些挑剔蛮不讲理的顾客，但是顾客就是上帝，我们不能得罪他们，得想办法让顾客满意。 (2)订单处理;及时准确、专业、避免订单处理不当的风险。在发货的时候，得注意该快递能否到达这个地址，如果不能就得及时更换快递，拣货的时候，必须得多次核对货物是否齐全准确无误。 (3)物流配送;选择一个到达顾客的目的地的快递方式，准确的到达对方手中。 (4)售后服务;如果顾客对产品有疑问，要尽快地帮顾客解决问题，并且进行售后回访，做好记录，如顾客有建议，可以记录下来，向公司反映。还可以做会员管理，可以给老顾客设置折扣。如果公司有新活动，及时通知新老顾客。

20、 (5)店铺的推广宣传很重要，转化率能否提高与推广有很大的关联。除了站内的推广，还进行站外的推广。 实习中，我学习了有关网络营销的一些营销方式： 网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息公布、销售促进、渠道拓宽、客户治理、市场调研等，它的消失使各职能之间严密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了最大的效用。 我主要的岗位是客服，同时我也络推广，我的同事是个有阅历的网络推广员，平常我也会请教他相关的推广学问，通过学习，我了解到网络推广工作 是很讲技巧的，网络

21、营销的好与不好与推广有很大的关联，其中推广方式主要是网站推广及邮件推广、博客推广、微信推广、微博推广，漂亮说推广，比拟少用的是搜寻引擎。 (1)网站推广是推广员在网上宣传自己的优势产品，形成网上品牌。网页在制作上要能够吸引人，内容应时时更新，在宣传自己的同时可为顾客供应与产品相关的小学问等，丰富网上内容。同时，开设特地的与顾客互动的版面，更好地倾听来自顾客的声音，还可以与其他网站做友情链接，扩大企业的知名度。这种方式，通常是一些大企业适应的方式。 (2)电子邮件成为许多单位和个人与外界沟通的一个重要方式。电子邮件具有便利、快捷等优点，因而，许多企业已经把电子邮件作为营销的一个手段。在出售产品时

22、，可以在客户资料栏中留下客户的电子邮件，这样，推广员就可 以通过电子邮件把新产品的介绍发给顾客，可以利用电子邮件对顾客作回访，从而有效地与顾客沟通。比方，做贸易的卖家以及一些团购网站最常使用的是发邮件，他们会定期向顾客发送有关产品的信息，在节日的时候还会通过邮件给顾客发送问候。时间久了，顾客不由自主地就会对这家企业产生情感依靠，从而更情愿购置该企业的产品。 (3)互联网上有了博客以后，尤其是博客不再是个人日志，它可以成为一种营销工具以后，它可以具备广告等其它营销方式所不能具备的互动功能，许多企业开头意识到博客的妙用， 并积极尝试使用博客，为自己的企业目标效劳。 (4)微信越来越得到人们的宠爱，

23、我司也开通了官方企业微信，盼望借助这个平台，能和新老顾客进展互动，利用微信营销有着独特的优势：微信作为可以在手机上使用的谈天工具，携带便利，用户可以随时随地了解信息和最新动态，并且能够实现企业与客户进展一对一的有效沟通。 (5)微博的学问面广，转发速度快，我在公司接触多的就是微博推广，通常发一些产品的亮点，还会制作一些活动方案通过微博公布，引来更多人的关注，转发量大的话 ，效果就更好。 在网上开店，为您在传统的经营推广之余，开拓出一条更高效、更广泛的销售渠道。网上开店销售规模不受地盘限制，不受店面空间限制，不受地理位置影响。与传统商务活动相比，它具有以下竞争优势： (1) 交易本钱低。首先，通

24、过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用，其次，电子商务可以降低选购本钱， (2) 可以掌握库存。开设网店不像实体店，备货量大，可以依据销售量规划库存，甚至是从工厂那边调货，一些实体店一旦生意不好，就会亏许多，首要缘由就是囤货太多。传统商店的进货资金少则几千元，多则数万元，而网上商店则不需要压资金，完全可以在有了订单的状况下再去进货;传统商店假如不想连续经营时，得先把原来积压的货物处理掉，而网上商店由于存货很少，也就没有这个包袱，随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。 (3) 增加商机。传统的交易受到时间和空间限制，而电子商务则是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售

25、和广告促销所达不到的市场范围。 (4) 削减中间环节。削减了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在肯定程度上转变了整个社会经济运行的方式。 依据调查及我对电子商务行业的熟悉，我认为网上开店有以下特点： (1)丰富的功能。网店系统中的“夺宝奇兵“(提高网店人气的嬉戏)、“发红包“、“双十一、双十二促销活动“团购等促销功能，更加有效的增加客户对店铺的宠爱度和回头率。在快速聚拢人气的同时，又减小了发生价格战的可能性。而网店系统中的内置短信网关，支持手机短信群发功能，可以将新上线的产品快速告知客户。 (2) 更易的推广。拥有更加易记的域名、空间，特色页面和功能，网店就更加简单推广了，而

26、推广的结果(包括流量、知名度)都完全归自己的独立网店全部。 (3) 拓展网络市场。假如是企业，更应当开设自己的独立网店。开独立网店可以拓展网络市场的同时，为企业产品在网络中做无本钱的口碑宣传。另外，企业可以依据需求，通过独立网店的开发团队定制如代理商平台、加盟商平台等功能，更好的拓宽产品的销路。 (4) 降低本钱。网上开店投资甚微，根本不需要水、电、治理费等方面的支出,网店不需要专人时时看管，节约了人力方面的投资. 学习的最终目的就是应用，只有将学习的理论知识与生活实践相联系，将学习的理论知识运用到社会实践中，学习才能达到最终目的。在这一次实习过程中，给我收获最大的就是我对电子商务和网络营销有

27、了一个全新的认识，我还是坚持认为网络营销是一种运营模式 ，不管是传统行业还是新兴行业，网络营销都是势在必行的。 对于就业竞争里的认识，我觉得如今企业是更看重你的经验以及技能 ，当然学历也是重要的，企业看的是你能带来多大的利润，能否为公司解决问题，工作态度好不好 。所以我要不断地提高自己的技能以及素养。 在学习过程中，我对网店有了进一步的认识，熟悉网店的后台操作以及网店的管理流程，还学习了一些网店客服与顾客之间的沟通技巧。在经营网店的环节中，我总结了以下几点体会： 一、找准目标，保证充足的货源，如果没有货源，很难保证库存的稳定。 二、上传宝贝时，标题要简明扼要，突出关键字，描述祥尽。 三、店铺装

28、修要新颖，独具一格，富有吸引力。 四、合理设计上架时间，保证买家能浏览到宝贝，尽量选择上架时间为7天，这样可以增加访问的机会。 五、定价合理，做到货真价实，以诚信为本。一直以来，我始终坚信开始的艰难，终究会被以后的成功所替代。因此，在此步骤中，进展得较为顺利。 其次，就是推广、宣传阶段，通过、论坛、阿里旺旺等网络宣传方式推广。 六、利用一切资源，提高内涵(口碑，品牌，资讯)利用网站(微博，微信，社区，论坛，百科等)巧妙利用这些环境也是我们的重要的营销手段。 七、锻炼团队合作，在团队的环境下，使自己的优点得到最大发挥。 一个人的力量是微不足道的。团结就是力量。 以上是我的实习心得体会。 通过这次的实训，使我对电子商务有了更深一层的了解，也不断拓宽了自己的思路，了解电子商务企业的营销模式和营销过程，它有不行估量的作用，让我更有信念信任通过教师同事的指导，自己的努力将会有更好的进展。