商场保洁工作总结和工作计划5篇.doc

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1、 商场保洁工作总结和工作计划5篇 20_年马上过去，大家在盘点一年中收获的同时，又寄盼望与新的将来。我二次进入这颇有知名度的_百货商场工作，是商场给了我重生的时机，不知不觉中，我在新的岗位上工作了近一年的时间，在这一年时间里，我特别感谢商场的每一位领导和员工，是你们教会了我如何做人、如何做事，让我懂得了许很多多的道理，为今后更好的工作，现将我一年来的工作总结如下： 一、一年来的工作表现 (一)强化形象，提高自身素养 为做好自己的保洁工作，我坚持严格要求自己，注意以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我正确熟悉自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚

2、恳敬业，把自己多年学到的东西，毫无保存地奉献于_百货商场;二是端正工作态度，讲究工作方法。经过一年的学习和熬炼，在工作中我细心学习他人特长，改掉自己缺乏，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探究中使自己在工作方法上有所提高; (二)严于律已，不断加强工作作风 一年来我对自身严格要求，在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰难朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老狡猾实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到榜样带头作用。 二、工作中的缺乏与

3、今后的努力方向 一年来，我做了肯定的工作，也取得了小小的一些成绩，虽然得到了领导的认可，但距领导和客人们的要求还有不少的差距：如工作创新意识不强，不能制造性地开展工作等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克制缺乏，以对工作高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。多关怀同事，团结班组全部成员共同努力工作，不辜负领导和员工们对我的期望，争取做一名优秀的员工。 商场保洁工作总结和工作规划2 20_年马上成为过去，我们将迎来崭新的一年，在过去的一年里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力帮助协作、在全体保洁员工的共同努力下，保部根据公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体

4、工作状况汇报如下： 一、完善保洁部各项规章制度。本年度为标准保洁员工言行、提高工作效率， 对保洁岗位职责保洁行为标准保洁日常考核细则标准保洁流程标准绩效考核条例等相关治理制度进展了重新修定，并新制定了保洁安全操作治理条例客流量顶峰期保洁要求突发大事的应急预案离岗签到标准等治理制度，使员工的日常工作都有章可循、有制可约，各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自发地履行各自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的根底上有了大的改善和提高，使各区域的卫生质量都到达公司规定的标准。 二、掌握保洁材料本钱，节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神，本着节省就 是为公

5、司省钱的思想，加强了保洁节省意识的引导，号召员工本着从自我做起，从细节做起，杜绝一切铺张现象。其一，卫生间的水不用时准时关闭，削减洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的状况下，把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二，对甩干机的使用进展了实际操作培训，制定相关治理制度，削减使用频率，延长了甩干机的使用寿命。其三，对保洁日常工具及设施设备的使用进展严格的掌控，深入了解工具及设施设备的使用状况，工具根据规划用量合理领用;设施设备定期进展维护，并协同行政部门进展物料、设施配件更换的质量及价格把关，把保洁费用支出合理地掌握在预算范围内，真正做到了开源节流。 三、员工综合素养提升。员

6、工的素养是公司形象的重要组成局部，为了提高 保洁员工的整体素养，对保洁员工进展了治理标准流程、保洁礼仪礼貌、效劳安全意识的屡次培训及考核，取得肯定的成效，使员工在安全意识、效劳意识、整体形象上有了很大的提高;明白自身的素养及保洁效劳质量好坏和公司的形象息息相关，全年度有六名员工拾到顾客的手机、钱包、物品上交后归还顾客，受到顾客好评。没有发觉一例顾客及商户投拆员工效劳不到位的现象，为商户、顾客营造一个舒适干净的经营、购物环境打下一个坚实的根底。 四、本年度所做的主要工作： 其一，商场日常保洁工作 1，对外包单位蓝天保洁进展了有效的监视，使外围襄棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作根本到达我司

7、的要求。 2，完成商场节日期间客流量顶峰期的保洁工作;对商场重点区域进展人员的合理调整安排、引导员工提高区域整体兼管意识，完成商场节日期间的全面保洁工作; 3，完成雨雪天气的商场保洁工作;雨雪天气的保洁工作实行防护措施：四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、五楼楼顶地面的地漏杂物清理、调发动工对门外主通道进展铲雪清理、对地下停车场的污渍渗水的清理; 4，完成商场绿植及五楼绿植的日常治理工作; 其二，年度保洁工作 1，完成地下停车场高空管网设施设备的除尘及a座b座多处污水管网的全面清掏，确保管网设施的清洁达标及污水管网的正常运作; 2，完成外围的玻璃

8、雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙骨的全面清洗工作;并依据春、夏、秋、冬不同季节的保洁工作、商场内外的保洁效劳内容及要求做了充分的安排和规划，并全面地落实到位。 其三，规划外的保洁工作 1，完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作; 2，完成了商场改建玻璃门的屡次清洗工作; 3，完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙玻璃的高空清洗及改建完毕后地面及细节的全面开荒保洁; 4，完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面保洁工作; 5，完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃雨蓬、商场主要通道、地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作; 其四，班长及员工的培训工作 1，为提高基层治

9、理人员的治理水平，在4月份对班进步行了岗位职责、团队建立、执行力提升的培训工作，让班长了解部门的各项规章制度、了解岗位职责、了解各岗位操作流程、用行动和自身的形象来影响员工，教育员工，要求员工做到的自己先要做到，更好地发挥承上启下的治理作用; 2，6月份，10月份对员工进展了团队意识、效劳意识、节能降耗意识、绩效考核细则标准、安全治理操作条例、突发大事应急处理流程等综合培训，为提高保洁员工的效劳安全意识、应变力量、工作效率起了很好地推动作用; 五、保洁工作中存在的问题 其一，保洁安全意识缺乏。客流量顶峰期及雨雪天气的商场的日常保洁，各种液状的污染物质稍处理不准时就会带来不行预知的安全隐隐患;闭

10、店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外围工程的高空清洗操作等都涉及到安全，个别员工在操作过程中防范意识不够，没有根据规定时间而提前操作、还有些员工在操作过程中不实行任何提示措施而进展清洗操作;安全操作保洁工作才能保证商场的正常经营环境，为此，每天例会对员工进展安全意识的强化学习，让员工从思想上重视安全的重要性，让员工意识到保洁安全操作不能有一丝一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都会给自身、他人及公司带来严峻的后果; 其二，保洁员工年龄偏大，文化程度较低，保洁工作时间长、工作单调枯燥。 其三，专业技能学问缺乏：公司在不断进展壮大，高科技材料也层出不穷，我们现有的保洁学问已无法保证对高科技材料的清洁保养

11、，在今后的工作中，要加强学习，丰富部门的专业技能学问，为做好保洁工作打下良好的根底; 六、_年工作规划： 其一，调整人力年龄构造，提高保洁员工整体素养;依据公司要求，结合保洁部人员现状，在保证保洁正常工作的状况下逐步完成对不符合公司要求的人员调整;并协作人力行政做好新聘请员工的入职试用审批工作; 其二，根据部门的预算目标，加强对日常保洁物料的使用掌握及设施设备的监管维护，把费用掌握在合理有效地范围内，在保证日常工作质量标准的前提下，更好地完成公司制定的目标任务; 其三，团队工作建立加强：任何工作都需要和谐的工作气氛、全身心地投入。 才能有效地完成，无论是不同时间段员工的工作强度还是员工在工作中

12、的特别表现，都需要治理人员能够从多方面了解员工，了解她们的思想动态，准时找出问题所在，引导和疏通员工的不满心情，避开影响保洁整体工作;在工作之余加强员工活动的组织工作，给员工供应一个沟通平台，同时要求治理人员在员工中不但要发挥标杆作用还要起到很好的协调作用，在搞好班组员工关系的同时，也要搞好和其他部门之间的关系，更好地带发动工做好团队建立工作; 其四，员工培训工作： 保洁的培训工作是一项长期的工作，每年都要对保洁员工进展保洁相关学问的培训，不断地提高员工的综合素养、改良工作态度，增加员工对公司的归属感、责任感、促进公司与员工及治理人员与员工的沟通，本年度的培训工作主要有以下几点： 1，消防安全

13、意识的培训，协作消防部门对员工进展消防学问的培训，分阶段对员工进展安全意识的强化培训，提高员工对突发大事的应变处理力量、节日顶峰期对区域保洁的掌控力、安全操作力量、尽可能削减污渍滞留地面的时间，削减潜在的安全隐患，并严格根据安全操作标准流程保洁，杜绝隐患事故发生; 2，仪表仪容、效劳意识培训，保洁工作的区域遍布商场各个地方，员工的仪容仪表及效劳意识的好坏直接影响公司的对形状象。所以日常员工的着装标准统一，员工效劳意识的提高也是保洁的培训工作中的重点; 3，技能学问培训，随着公司不断进展，保洁工作的标准和要求也会越来越高。员工除了具备根本的保洁学问外还需要把握更多的保洁技能学问才能更好地做好保洁

14、工作。比方：设施设备的修理保养、地砖的清洁保养、石材的清洁保养等都需要具有专业学问的人员来操作。本年度会对重点加强员工技能学问的培训学习，以适应公司的进展需要;新的一年里我们全体保洁员工会以更加饱满的热忱和积极地工作态度投入到保洁工作中，为公司的全面进展尽一份力。 商场保洁工作总结和工作规划3 在_百货商场担当保洁员的这一年多来我工作工作的很开心，这份工作对于我来说来之不易，在这一年多的时间里我始终以仔细负责的态度来对待这份工作。 做保洁工作在许多人眼里都是不值得一提的工作，我原来也是这么想的，可是从真正的接触到实际工作的一年多中，我发觉其实并不简洁，平常根本不留意的地方，对于保洁员来说，肯定

15、不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，桌上床边，都是工作中不行无视的重点。 在_商场，我怀着真诚效劳的心，努力做好本职工作。从摸索到熟识，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了领导和同事的热忱相助，得到了大多数顾客的谅解与支持。假如说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的力量，而应归功于我们有一支高素养的队伍，有一群有热忱、肯于奉献的同仁。通过这一年的小结，我盼望能冷静回忆一下自己这段时期的工作得失，总结阅历，吸取教训，以期盼在今后的工作中做得更好。 保洁员是一个再一般不过的岗位，但是我始终都在很专心地做，专心地干。在我的工作过程中，我学到了许多做人做事的学问，在各方面都有了

16、提高。在工作中我始终端正自己的态度，虚心地做好每一件事情。同事工作的热忱也感染了我，我做的工作是简洁的，但是重要的，商场的保洁工作关系到商场的整体形象，把洁净干净的一面展现给顾客让我觉得很有成就感。做保洁这份工作的，肯定要有良好的心态，做好自己份内的事，在学校需要的时候多奉献一点努力。 在从事保洁工作中，我边干边学习，在此期间，保洁的日常工作主要靠的是领导的有效指挥，靠的是全体同仁的高度自觉。一念来，在大的大事处理上能依据领导的指示，快速实行措施，总体表现良好，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导准时指出和同事的热心补救，均到达良好的后果。 20_年的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在

17、自身要求上还比拟放松，对一些细节留意还不够，有待在今后的工作中予以改良。今后，自己将向先进学习，把握更多技能，提高自己的专业水平，决心在平凡的工作岗位上，投入更多的时间、更大的热忱，完成商场领导布置的各项工作，不辜负领导的期望，更好地为商场和顾客效劳，为学校添彩。 商场保洁工作总结和工作规划4 商场的干净程度就影响着顾客对于商场的印象，那么商场的洁净是有保洁人员来维护的，这份工作可能在被人看来就是一件没有技术含量的事情，并且不需要用到什么脑子，只需要将不洁净的地方清理洁净就好，但是这样的看法是不够全面的。我作为一名保洁人员，在这段时间的工作之后，对我在酒店的整个工作做个总结。 首先我们在工作期

18、间必需有整齐的着装，正式的服装让我们对于商场产生了归属感，尤其得到了客人对我们的工作的认可之后，喜悦的心情简直无法抑制，因此我在工作上就更加仔细了。 我们工作的区域范围很广，工作的内容也就有所不同，我是整理超市这一层的，在工作时我始终谨记这上级的告诫，在我们保洁的过程中要标准的使用工具，同时我们的工具车也要保持干净，在整理货柜时，根据商场的规定摆放物品，在发觉货柜里有缺失或者是损坏的物品时我们就要做好登记，同时将物品准时的替换或者补上空缺。 在我们的工作流程上，由于商场逐步走上正规化，在治理上也建立了新的秩序，对于许多方面的要求就有所提高，因此有许多的制度需要我们遵守，有了新的工作标准，可以检

19、查出我们对于工作的专心程度。在刚开头我还有一点不习惯，由于检查更加严格，我们的就不能敷衍，认真的做好保洁工作就要花费更多的时间和精力，但是也简单看出工作的诚意。 保洁的工作很累，但是要想更进一步又谈何简单，没有专业的学问，没有足够的勤奋，我们就有可能始终呆在保洁这个职位上面，而且作为一名保洁也需要学习一些清洁设备的使用，一些新形势下的新规定，还有通过阅历的积存了解怎么更加便利的完成我们的保洁工作，更加顺手的使用保洁工具。 由于工作的简洁或者是工作的劳累来偷懒或者敷衍的状况也会消失，但是在我们的工作中会有更多的人看到我们的表现，我之前也是想着这份工作作为一个过渡，任凭做一下就得了，但是前辈告知我

20、，我们的前途远大，脚踏实地才是胜利的基石，不要做捡了芝麻却丢了西瓜这样的事情。我也慢慢转变自己的思想，仔细对待生活中的每件事情，工作上的每一个任务。 时间还长，将来还远，我们的路就在脚下，如何去走，就要看我们对待工作的态度，在保洁的工作上，我会连续努力的。 商场保洁工作总结和工作规划5 直接效劳于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司治理工作质量凹凸的重要基层组织，为了标准公司卖场治理，提高效劳工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必需仔细执行： 1、树立高度的责任心，关怀商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发觉设施设备有损坏或特别状况应准时向上级主管或工程修理人员汇报，负

21、责治理好片区卫生器具，仔细做到卫生器具干净、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角，保洁人员应随时巡察卖场，发觉污物杂物应准时处理，随时保证商场内的清洁卫生。 2、保洁人员要努力提高自身素养和对公司负责的觉悟，听从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。 3、承包岗位片区卫生必需到达规定标准，连续3次未达标者，分别赐予警告、罚款、辞退的惩罚。当日值班长须做好具体记录。 4、保洁人员对商家、顾客效劳要热忱周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉

22、当日值班长必需立刻处理，不得与客户发生争吵。 5、上班时必需穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。 6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。 7、不准私拿公物，私卖废品，如发觉，分别赐予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应准时上交主管。 8、商场内的垃圾要随时去除洁净，用垃圾桶、垃圾袋准时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必需走楼梯通道，扶梯上、楼梯及四周的污渍、垃圾必需准时去除。 9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应马上向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。 10、保洁员必需严格根据保洁员清洁工作程序执行。 商场保洁工作总结和工作规划