售后支持心得体会及收获售后服务心得体会总结(6篇).docx

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1、 售后支持心得体会及收获售后服务心得体会总结(6篇)对于售后支持心得体会及收获一 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术效劳也不例外。我认为售后效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。”最大限度的爱护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成局部。做好售后效劳工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出准时改良，使产品更好的满意现场的使用要求。 现场技术效劳人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通力量，一种产品许多时候是由于使用操作不当才消失了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个

2、时候就需要我们找出症结所在，和客户进展沟通，标准操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满足就是对公司品牌形象的有力宣传。 随着电子行业的不断进展，竞争不断强化，如何做好电脑销后效劳，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术效劳人员，要在现场勤于观看、独立思索、多与同事沟通, 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后效劳，代表了客户对本公司产品进一步的信任。 在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态特别的重要，投入工作要有激情，时刻保持阳光的微笑，这样可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后效劳类的工作，积极的思

3、想和平和的心态是特别重要的，是促进工作进步、顺当的必要条件，在售后工作中要有好的方法技术与推断力才能使工作顺当。 对于售后支持心得体会及收获二 1、效劳作为公司生存和进展的生命线，坚持为每一位客户供应高品质，高效率的售后效劳。客户是企业经营进展的重要对象，提高对客户的效劳质量成为企业生存壮大的关键。 2、质量第一，客户至上。将优质的产品供应给客户，本身就是最正确效劳，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的动身点。 3、做售后效劳工作，是为了最大限度地爱护客户的权益，准时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后效劳质量，公司对产品质量负责。 1、对售出产品

4、，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。 2、对售出产品，均要建立售后效劳档案，长期跟踪效劳。 3、听取客户意见和建议，不断改良工作方法，努力让客户满足。 4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满意客户诉求。 1、公司员工要用恳切、热忱的效劳态度，一流的效劳质量，宣传企业文化，树立公司形象; 2、效劳准时，快捷，精确。 3、对售前，售中，售后中的客户，要热忱，礼貌，态度和气。 4、公司市场营销部负责如下效劳工作： (1)负责售前、售中、售后宣传和售后效劳工作; (2)负责兑现公司对客户效劳承诺; (3)负责准时把客户的各种信息反应给公司; (4)负责建立售后效劳网络，及其

5、收集客户反应的信息; (5)负责利用机算计和互联网，建立并保管好效劳档案; (6)负责产品效劳定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等; (7)负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，具体记录客户名称，详细地址、联系方式、商品等级、购置日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清晰后，依据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。 (8)负责开展重点客户关心规划，了解客户需求，实施客户关心规划。 1、公司通过热线效劳电话、信件或其它方式，承受客户和消费者的效劳询问、意见反应和投拆等。接待过程要热忱礼貌，不许怠慢任何一

6、个客户，公司对每次来电、来信、来访须赐予快速、满足回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采纳。 2、根据“顾客第一”的观念，常常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客沟通联络，调查结果作为售后效劳和生产改良工作的重要依据，不断改良效劳措施，提高效劳质量。 3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部参加解决，对质量有争议的产品由合同商定的检验机构检定并最终认定。 对于售后支持心得体会及收获三 前两个月我担当公司的*品牌售后,带着*品牌的员工齐心协力，开拓进取，加班加点，有效保证了*、*月任务的顺当完成。回忆前两个月，就所值得连续发扬的阅历进展总结： 1.重点客户、亲自

7、接待。新客户及集团客户车队长、班长等都是我的重点客户，我都要进展接待。我不在，也要安排张秀苹主管必需接待,客户提出的需求准时得到解决。让客户时刻感觉到在我们这里得到重视!得到敬重!提升客户在店内感受。 2.保养买三送一，大力推行。回忆这几个月来，每位客户到店，都要给客户介绍这项活动。根本上每月至少推出十几单，多的每月推出30多单，有效的稳固了根底客户群体。每天进厂台次都在台以上。而奔宝保养买三送一，推出的廖廖无已，因而奔宝每天进厂台次也不稳定。 3.对集团客户司机给点甜头。集团客户在*品牌占比拟高，特殊是司机到店，他们无非都是想占点小廉价，要个礼品，拿个精品等。只要给我们能带来效益，尽量满意他

8、们的需求。固然，如遇金额较大礼品，还是要上报领导处理! 4.替客户着想，解客户之急。如客户到店更换配件没货的，只要客户焦急的，我一般要求配件部在济南市场上先调货，尽量当日解决，不向后拖。解决客户燃眉之急。 5.增加事故车进店台次。*、两个月，事故车有所增长，虽然幅度不大，但还是比之前提高了许多。我对事故车信息比拟警觉，无论是客户、本公司人员，还是其它保险公司等人员打来的电话，只要我得到信息。第一时间联系事故车开发部同事，进展跟踪。假如我有时间，也会亲自到现场去拉事故车!另外，在郑州几位同事的辛勤努力下，这边大小事故车也进了几辆! 6.深挖工程，增加产值。挖掘大修发动机车辆、大修变速箱车辆。只要

9、遇到客户车辆烧机油车辆，客户又有意愿想解决此问题的。我们就和客户商谈发动机大修事宜。每月这边至少有2台以上大修发动机车辆，1台以上大修变速箱车辆。值得欣慰的同时，也发觉了工作中存在的缺乏。下一步我们系统还需要改良的地方： 1.首从前台sa工作力量还比拟薄弱，包括前台主管，还需要加强学习业务学问、车辆进度过程管控力量。目前我在渐渐的培育，沉下来带一个季度，盼望年底之前能有所转变。其次，车间技术力气还有待加强，特殊是进口群众辉腾、途锐、新款c7/a8等需要技术支持，能安排总部技术经理，到济南指导1-2周时间。另外，车间需要增加一名质检人员，没有质检人员，许多细节上的问题，不能检查到位，有时车间个别

10、员工不认真，就会由于小的错误，造成客户投诉或流失。 2.目前根底客户群体还不太高，还需要增加根底客户群体，增加保有量。提高客户到店感受，提高进店台次，增加收入!首先，我们保养买三送一活动还要加大力度推。其次，1+1传递卡还要连续执行下去，最近这些天，不要求，我看又淡化了。再次，新客户等重点客户还要一如即往仔细对待!只有解决客户所需，真心的为客户着想，才能留住客户。 3.客户流失比拟严峻，这个是必需解决的。我们肯定要了解客户究竟为什么会流失，最近这二个月，客服部一张投诉单都没给我，莫非，打客户回访电话都没有反响问题吗?确定不对!我们效劳、技术都做的很到位了吗?我看不是吧!下一步，我会与李总、晋总

11、协商，只要有反响系统问题，做的不到位的，每个客户意见或投诉我都要一个一个的看下，落实清晰。解决掉，一切为了客户满足为止! 对于售后支持心得体会及收获四 致： 装饰装潢有限公司本着优质、高效、进展的精神，以优质的产品、贴心的效劳为理念，并公开、负责地向您严肃承诺如下： 我们全部的工程均享有隐藏工程质保5年，整体质保2年，终身维护的效劳，对于一些影响业主正常生活的急修工程(如水电工程)，我们将在24小时内到场修理。 我公司针对x工程售后效劳小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司工程经理担当，坚决执行 “昼夜24小时不连续效劳，365天无假日工作”的效劳方针。针对x工程在售后效劳期间的问题赐予准时解决

12、。 “质保期”期间由“ ”工程售后效劳小组负责安排修理小组对我公司承接的施工工程进展跟踪效劳，对现场走访时消失的问题准时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。 质保期后我公司会连续保持与用户联系,随时了解我公司施工工程的售后信息,以便准时实行订正预防措施,并派专人进展定期检查，使用户放心使用。 质保期满后可续签维护协议，且只收取产品本钱费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。 售后效劳期中将有调查问卷赐予客户，盼望甲方提出意见，帮忙我公司不断成长。 24小时效劳电话： 售后效劳监视电话： 对于售后

13、支持心得体会及收获五 我公司将本着优质、高效、进展的精神，以优质的产品、贴心的效劳为理念，并公开、负责地向您严肃承诺： 第一、进场时间 1、在合同规定的时间内进场，提前做好施工预备，编制总进度规划及阶段性进度规划，报业主审核。 2、优选具有同类工程施工阅历的专业人才，组建工程治理团队。 3、选取优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资。 4、严格按规划完成阶段性里程碑，保证总进度目标，确保工期。 5、每周五上报下周进度规划，每月25日上报下个月进度规划、劳动力规划和材料进场规划，经监理审核后报业主进展最终定板。规划中包括进度、材料、劳力、设备、资金等的细部规划。 6、仔细做好施工

14、日记，记录工地上每个工种人数及使用机械的台班、运到工地物料数量，以及每一天的天气状况，并将其放在工地办公室，以便业主查阅。 7、充分重视业主的指示，现场治理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。 其次、工序交接 1、进场后，第一时间与构造施工方进展沟通，相互协调，认真全面做好前期构造工程的移交工作。 2、每完成一道工序，自检合格后，报监理部门验收，验收合格方可进展下道工序。填写交接检查验收记录并存档。 3、严格执行“三检制”，确保工程质量。 第三、成品爱护 1、每道工序施工完毕，在进展下道工序施工时，留意爱护已完工程，有完善的成品爱护措施。 2、安排专人进展巡查，严防施工时破坏已完成品

15、，爱护措施有缺失，准时进展完善。 3、每日班前对全部施工人员进展成品爱护教育，建立奖惩制度。每日班后由成品爱护员全面检查。施工现场不允许人员留宿。 第四、现场效劳 1、专心帮助业主及相关单位，做好施工现场的日常施工及治理工作。 2、协调各分包之间的关系，工序穿插，保证施工顺畅有序进展。 3、尽力满意业主及相关单位的合理要求。专心效劳，诚恳守信。 第五、质保效劳 我们对工程整体质保2年，终身维护，公司成立专业售后效劳小组，坚决执行“昼夜24小时不连续效劳，365天无假日工作”的效劳方针。针对本工程在售后效劳期间的问题赐予准时解决。当废水处理环节消失故障，在接到业主故障信息后半小时内响应，1小时内

16、到现场解决问题并交付使用。 质保期后我公司会连续持续与用户联系，随时了解我公司施工工程的售后信息，以便准时实行订正预防措施，并派专人进展定期检查，使用户放心使用。 质保期满后可续签维护协议，且只收取产品本钱费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。1小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。 对于售后支持心得体会及收获六 多年来，我公司始终效劳于新疆地区的教育信息化和办公现代化，经讨论、摸索、总结出一套完整的产品效劳保障体系，向用户供应优质准时的售前、售中、售后效劳： 一、质量保证 我公司保证向需方供应的设备是原厂生产的，并且出厂资料配件齐全。为保持合同设备的正常运行和维护，我公

17、司保证供应的技术资料和图纸是完整、清晰和正确的。 二、质量保证措施 保修期限：在保修期内供应现场效劳。 1、 公司设有售后效劳部，主要负责售后效劳工作，技术询问等工作。保证随时都有工程师供应各种技术效劳。 2、网站#url#上设有客户效劳模块，上面有解决各种问题的方法，并常年供应实时在线效劳。 3、24小时开机的在线效劳。24小时内可随时拔打技术询问电话。全天24小时供应技术效劳。 5、公司常年备有各种设备的备机，如计算机，笔记本，投影机、打印机。如在24小时内无法解决问题，我们将免费供应备机。 6、每月的第10日左右我们的技术人员将进展定期电话回访。 7、不定期的上门回访。我们的技术工程师将

18、不定期的上门回访，解决客户的问题。 8、易损配件：公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间，解决问题。 三、售后效劳承诺书 本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机消失故障，您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日(以购机发票及三包凭证日期为准)，整机消失“附件一“所述性能故障，您可以选择修理或换货。 自购机之日起五年内,台式电脑产品消失故障,我公司供应免费上门效劳。 在以下计算机硬件消失故障时，在保修期内我公司将为您免费更换该故障部件(经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算)。 部件名称保修时间 交换机、效劳器、存储设备三年质保 我公司承诺供应5年的免费上门

19、效劳时间，如在硬件保修期外用户要担当相应更换硬件的本钱，我公司不会追加其它费用。 其他效劳承诺 自您购机之日起一年内，如因我公司无法供应修理用的备件，致使您所购置的电脑自报修之日起30天无法修复;主机内同一主要部件或外设商品消失故障经两次修理仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法供应同型号、同规格产品，将为您供应不低于您所使用的产品性能的商品 上门效劳工程师假如遇到特别状况当场不能解决，我们的效劳工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权效劳机构修理，修理好后无偿将机器送回。 当您购置的台式电脑部件超出保修期后，承受修理效劳时您需要支付硬件本钱费。

20、修理响应时间 ： 在接到客户有关供应技术效劳的要求时，我们的技术人员将在2小时内到达现场，正常状况下在24小时内修复故障(含送修)。 在产品修理过程，在24小时内无法修复故障，为不影响用户使用，我公司将免费供应备机或代用备件使用。 现场培训：安装调试完毕，组织有关使用人员进展实践操作和维护等免费培训，确保使用方操作人员能独立、娴熟地进展操作和根本的修理保养。 在验收主管部门整体验收合格后35个工作日内,我方将完整的技术资料、图表(如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等)及产品说明书、操作手册和修理指南等资料的原件移交用户。 产品效劳工程师为您供应设计、施工整体解决方案，包括校园网和inte

21、rnet的接入。 网上实时问题提交与解答是反响最快的效劳方式。 软件依厂家规定供应升级效劳。 属于以下状况的机器(包括部件)故障或损坏，均不在保修之列。 1、非我公司供应的附品(扫描仪、打印机等)由该产品的生产厂商供应保修效劳。详细保修承诺请见附品的产品保修证书。 2、 整机、部件已经超过保修期。 3、非我公司电脑授权效劳机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。(能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外)。 4、因意外因素或人为缘由引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不适宜的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物(水或其他物品)等缘由造成的机器故障或损坏。 5、 因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。 因自然灾难等不行抗力(如地震、火灾)等缘由造成的故障或损失。