商场经理年终工作总结简短商场年终工作总结个人(5篇).docx

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1、 商场经理年终工作总结简短商场年终工作总结个人(5篇)精选商场经理年终工作总结简短一 一：上班时间： 员工上班时间一般为两班，分为早班和中班，一个星期倒一次班，上班时间为： 星期一 星期六：早班：8：0012：00 17：0023：00 中班：12：0017：00 18：0023：30 星期天：早班：8：0011：00 12：3016：30 17：3023：30 中班：8：0012：30 14：0017：30 18：3023：00 二：打卡： 1;员工上下班一律实行上下班打卡登记制度。 2;员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人打卡或托付他人打卡，违反此规定者，代打卡者罚款50元。 3;员

2、工考勤以打卡为依据。若因特别状况未能打到卡，如加班、请假、外勤、工休、打卡机消失特别状况等，当天或隔天必需经主管证明上下班时间并签名，若无主管签名事后一律视作旷工处理。 4;如有因迟到或早退而有意不打卡者视为旷工。 5;如证明无迟到或无早退而未打卡者当天必需找主管签名，每个月不得超3次，第4次起视同旷工。 三：迟到： 1;迟到半小时以内者按迟处处理。 2;迟到超过半小时者按半天旷工处理。 3;每月累计迟到达20分钟者不予惩罚，累计超20分钟者，第21分钟起每分钟罚款2元， 四：加班： 1;除每日规定工作时间外的上班时间为加班，法定节假日、商场业务繁忙或人员缺乏时则需要加班。 2;实际加班数未满

3、0.5小时不予计算，满0.5小时以上者以每加满0.5小时为计算单位，加班费以工资表中规定为基准，法定节假日为寻常加班费的1.5倍。 3;如需加班而不愿加班者，罚款20元。 五：旷工： 1;无故不上班或请假未批准不上班者视为旷工。 2;旷工一天罚款80元，法定节假日、星期天旷工罚款150元(注：上全班共3个班次，一个班次罚款50元)。 3;两人以上集体旷工每人每天罚款200元，状况严峻商场将予以开除。 4;连续旷工3天或一个月内累计旷工5天，商场将予以开除。 六：请假：1;因故无法正常上班的员工，应提前1天书面对上级主管提出请假申请，突发状况的应于当日9：00前电话通知直接主管，事后补单;未按规

4、定办理请假手续者，均视为旷工; 2;请事假、病假需填写请假申请单，注明时间、事由，经主管同意并签名前方能生效。 假如当天因特别状况未能填写请假申请单，则事后必需补填请假申请单，以做为请假和结算工资的依据。 3;连续请假三天以上者，需经总经理批准前方可请假; 4;请事、病假按请假天数扣除100%工资。 5;请假事由必需充分、真实、不行捏造，如经调查发觉请假事由不符将视为旷工处理。 6;请假申请单中“事由”一项必需注明请假详细事项，只填“有事”一律不准批假。 7;请长假必需在假满后准时上班，不准廷长请假时间，如在假满后不准时上班者视为旷工。 8;若因商场业务繁忙、人员缺乏或因请假事由不充分、不真实

5、，商场有权不批准其请假，若商场不同意请假而擅自不上班者将视为旷工。 9;节假日、星期六、日不允许请假(病假除外)，如需请假者扣双倍工资。 10;每月每人请事假不行超3次。 11;除紧急事情、生病，其他事项一律不准电话请假。 12;请假须由本人向主管申请，请同事代为请假无效。 七：全勤：一个月内无迟到、无早退、无请假、无旷工者视为全勤，全勤者嘉奖30元/月。 八：辞职 1;由于员工缘由而解除劳动合同的，依据劳动法的有关规定，劳动合同期未满，员工提出解除劳动合同的意向，双方协商全都后解除劳动合同，此类状况称之为辞职。 2;员工辞职应提前1个月向商场提出辞职申请，并填写员工辞职申请表，以便商场增聘人

6、员填补其岗位空缺。 3;员工辞职申请表经商场主管批准后生效。 4;如员工即时辞职或辞职申请未满1个月而辞职，员工应向甲方赔偿200元作为经济损失的补贴 5;辞职申请期间员工必需正常上班，勤劳工作，听从治理，不得怠工。 九：辞退、开除 如员工有严峻违反法律、法规及商场规章制度行为者，商场予以开除处理。商场对符合以下状况之一的员工，可按规定予以辞退 1;试用期内发觉不符合录用条件的; 2;不适应或不能完本钱职工作的，经培训后仍不能胜任的; 3;因商场的经营条件发生变化以致人员多余的; 4;员工患病或非因工负伤，在规定的医疗期后仍不能从事原工作的 5;不听从商场正常工作安排或不听从转岗安排的; 6;

7、偷窃或贪污公、私财物，有详细事、证者; 7;屡次违纪，经处分、教育仍不能改正的; 8;一年三次严峻过失处分的; 9;严峻违反劳动合同，有损商场形象，造成严峻后果的。 十：法定节假日： 元旦：1月1日至2日 春节：农历一月初一至初三 劳动节：5月1日至2日 国庆节：10月1日至2日 十一：促销人员：商场促销人员必需遵守商场的考勤制度，如有迟到、早退、请假、旷工，商场将按以上规定进展惩罚，罚款将从其供给商货款中扣除。 精选商场经理年终工作总结简短二 1.总则 1.1考勤是本商场治理工作的根底，是计发工资奖金、劳保福利等待遇的主要依据。 1.2商场的考勤治理由人事部负责，各部的考勤治理应指派专人负责

8、，并报人事部备案。 1.3各部、处(班组)必需指派责任心强的人员担当考勤员，逐日仔细记录考勤。 2.考勤员职责 2.1按规定准时、仔细、精确地记录考勤状况; 2.2照实反映本单位考勤中存在的问题; 2.3妥当保管各种休假凭证; 2.4准时汇总考勤结果，并做出报告; 3.考勤记载符号 出勤： 事假： 病假： 旷工： 婚假：+丧假： 产假、探亲假： 工伤假、夜班、规划生育假、看病、倒休：。 4.各部门应在28日前将当月考勤汇总报财务部门核算工资奖金，季初5日前将该季度考勤汇总报商场人事部。 5.事假 5.1员工遇事须于工作日亲自办理的，应当事先请假。如不能事先请假的，可用电报、电话、书信、口信等方

9、式请假。假如假期不够应提前办理续假手续。 5.2一般员工请假4日内，由其直接主管审批，5日以上由部门主管审批，一般主管请假，由部门主管或总经理审批;部门主管请假，由商场总经理审批。事假期间不发工资。 5.3员工每季度累计事假缺乏4日者照发工资，同时带薪事假日数可累计使用，但不得提前或跨年度使用。带薪事假的日数假定：2月底前到商场工为11日，3月至5月底到商场工为8日;6月至9月底到商场工为5日;9月至11月底到商场工为2日;12月到商场工不享受带薪事假，全年事假日数缺乏应享受带薪事假日数者，缺乏的日数按加班处理。 6.病假 6.1因病或因公受伤，凭合同医院病休证明，准病假。非合同医院的病休证明

10、经主管领导批准，也可赐予病假。 6.2年累计病假超过半年，其工龄满9年的员工按75%计发工资;工龄满4年(合4年)的员工按70%计发工资;工龄不满4年的员工按65%计发工资。 6.3到医院看病，给假半日，记“看病”考勤，不影响工资，超过半日记事假考勤。 7.工伤 7.1因公负伤、因工致残，持医院诊断证明并经人事部确认，可按工伤假记考勤，工伤假期间工资照发。7.2因公负伤的职员，伤愈复发，经鉴定后，以工伤处理。 8.婚假 员工结婚持结婚证书，享受婚假4日。男女双方都到晚婚年龄(男26周岁、女24周岁)者增加另婚假6日;因对方在外地工作而需到外地结婚的酌情增加路程假。婚假期间工资照发。 9.丧假

11、员工配偶、子女、父母或养父母死亡，给丧假4日;祖父、外祖父、祖母、外祖母、公婆、岳父母死亡，给丧假3日;如在外地酌情计路程假，假期工资照发。 10.产假、规划生育假 10.1产假一般为57日，5个月内的早产产假为30日，双胞胎产假为70日，产假应产前产后连续计算，假期工资照发。 10.2符合晚育年龄(女24周岁)并领取独生子女证者产假为70日。女员工生育无人照看者，经女方单位出具证明，可酌情给男方15日以内的假期，按规划生育假记录考勤。 10.3女员工规划外生育，其休息时间以事假论处。 10.4各种节育、绝育手术按医务部门的休假证明准假。 10.5配偶在本地工作，行绝育手术后需护理，可持绝育手

12、术证明享受3日的规划生育假。 10.6员工假如1年内做两次人工流产，其中一次按事假记。 11.探亲假 11.1享受探亲假的条件如下： 11.1.1工作期满1年的正式员工，假如不能利用公休假日与其父母或配偶团聚且同父母或配偶异地分居者，可以享受探亲假待遇; 11.1.2员工丧偶已满1年且未重新结婚者，如有未成年(18周岁以下)的子女寄养在外省市，也可享受探亲假的待遇; 11.1.3自幼由养父、养母或抚养人抚养长大，现仍与其保持经济关系的员工，经养父母、抚养人所在单位或街道办事处开具证明，可享受探亲假待遇; 11.1.4领取结婚证书的员工，可在当年再享受最终一次探亲假的待遇; 11.1.5已婚职员

13、父母均在外地居住者，每3年可享受一次探亲待遇。 11.2具有以下状况的员工不能享受探亲假待遇： 11.2.1各种学校毕业生，在试用期间不享受探亲待遇。试用期满，方可享受探亲待遇。 11.2.2员工在培训期内不享受探亲待遇，培训期满后，方可享受探亲待遇。 11.2.3丧偶、离婚的职工，当年不能享受每年一次探亲假的待遇。 11.2.4家居远郊区县，已按规定赐予了交通补助费的员工，不再享受探亲待遇。 11.2.5员工与其父或母任何一方可利用公休日团聚连续满1个月，未婚员工当年与父母团聚连续满20日者，不享受探亲待遇。 11.3员工探亲假期 11.3.1员工探望配偶，每年赐予一方探亲假一次，假期1个月

14、。 11.3.2未婚员工探望父母，每年给假一次，假期为20日;自愿两年探亲一次的可两年给假一次，假期为45日。 11.3.3已婚员工探望父母者每4年给假一次，假期为20日。起始时间是结婚其次年; 11.3.4探亲假期是员工与亲人团聚的实际时间，员工探亲时商场依据实际状况赐予路程假。探亲假期包括公休日，但不包括法定节日。 11.3.5探亲假期内工资照发。 11.3.6探亲假原则一次性使用。如有特别状况，员工经批准也可分两次使用探亲假，但只给一次路程假，报销一次来回路费。 11.4探亲假治理 11.4.1员工探亲，须事前填写探亲申请表，经部门领导批准并报人事部审核，财务部凭人事部批准的探亲申请予以

15、报销来回路费; 11.4.2各部门应依据工作的状况，有规划地安排员工探亲，员工本人应听从组织的安排。 12.加班倒休 12.1充分利用正常工作时间，提高工作效率，严格掌握加班加点，确因工作需要而加班加点应经商场领导批准。 12.2主管人员平常加班3小时以上按实际加班时间存休，缺乏3小时的加班加点，不累计加班存休。 12.3员工平常加班按实际加班时间赐予同等时间存休，的确不能倒休时按本人日平均工资的150%计发加班工资。 12.4商场员工在法定节日加班(元旦、五一、十一、春节)按本人日工资的200%计发加班工资。 12.5员工有特别事务，可存休或倒休。但存休不能跨年度使用，同时各部门应加强存休的

16、记录治理。 13.旷工 13.1凡以下状况均以旷工论处： 13.1.1实行不正值手段，涂改、骗取、伪造休假证明; 13.1.2未请假或请假未被批准，即不到岗; 13.1.3不听从工作调动，经教育仍不到岗; 13.1.4打架斗殴、违纪致伤造成无法上岗; 13.1.5其他违规违纪行为造成缺勤。 13.2旷工扣发相应工资。 14.本方法未尽事宜按商场有关规定执行。 15.本方法自公布之日起执行。 精选商场经理年终工作总结简短三 敬重的各位领导，亲爱的同事们： 我于20xx年s月被安排到xx市大商千盛百货商场，从基层作初步了解，随着工作深入担当了柜组长的职务，着手开头基层的现场治理事务，x年x月体制改

17、革，我有幸成为经理副理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的x年时间里，从最开头的初来咋到到现在的初窥门径，我学到了许多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进展具体的阐述： 日常治理工作： 1、人员治理：每天日常的巡场，检查员工行为标准、商品物价质检、员工的业务学问力量及员工的销售工作状况等，准时指正员工不当的行为。对于不合标准的价格、产地、材质等相关标示和其他不合格的活动展现牌准时发觉并整改，监视员工的出勤及柜台在岗率，避开漏失顾客及销售。 2、针对员工在工作中消失的共性问题，进展整理归纳，利用每日晨会时间进展着重强调，催促员工有则改之无则加勉。对于相关业务学

18、问力量也会抽出晨会或其他时间集体进展培训，重点内容通过考试形式进展检验，帮忙员工扩大学问面，提升自身的综合素养，成为一名优秀的导购人员。 3、妥当治理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员准时了解其心理动态，在不违反原则的状况下开导员工留任原岗位调岗至商场内其他品牌，尽可能削减商场人员流淌，保证商场有一个和谐、良性的进展。对于新进员工的要求严格把关，并帮助其做好进场的相关手续，随后进展业务学问、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项根本工作可以顺当完成。 货品治理： 1、每个月对各品牌库存架构及销售分类构造进展统计分析，了解不同类别货品的库存状况与之带来的销售收益状况，针对畅

19、销款式准时沟通补货，滞销款式实行肯定的促销方式拉动销售。 2、每一周及每个月固定时间对周边竞争店进展市场调研，了解其他店与本店货品差异状况，以及活动、价格、陈设等差异状况，对于我店比其他店存在的劣势，跟厂家沟通对其作出调整，保证我店库存是最优质的货源。 3、在大型活动之前催促厂家储藏货源，跟厂家索要货品明细，对活动货品进展审查，确保货品能够为品牌为商场带来切实的销售收益，督促厂家尽早发货，并对货品进展质检和验货，一切无误后在指定特卖场陈设上柜。 销售治理： 1、每个月依据商场安排给柜组的销售细化到每个品牌，有需要时细化到品牌每天销售，随时跟进品牌及柜组任务完成状况，并对销售较差品牌了解状况，分

20、析缘由，并跟品牌厂家进展沟通，在促销、货源、人员方面给出改良建议，尤其是销售淡季联系厂家进展特卖、反季货品促销活动，借此提升品牌销售，向销售任务更近一步。 2、积极与厂家沟通各个档期的促销活动，对扣点状况进展协商达成全都，在保全商场利益的前提下尽量保证活动的参加率，营造活动气氛，提升销售。 3、每一周及每个月对品牌销售进展全面剖析，从人员、货品、促销等方面发觉其中缺乏之处，挖掘可提升销售的方式和潜力点，并针对相关问题提出可行性解决方案。 装修治理： 1、帮助主管与装修品牌的装修人员或供给商进展前期沟通，审查其装修图纸，商定装修日期，对接相关装修工作，帮忙办理施工手续及施工证。 2、专柜装修时现

21、场监视，发觉问题马上指出，并对相关装修要求和留意事项随时赐予提示，尽量避开不符合要求的状况消失，同时督促装修进度，保证在商定时间内顺当完工。 3、在相关局部的帮助下对装修好的专柜进展验收审核，发觉问题联系装修人员马上整改，并随时跟进保证一切验收合格。 工作中亮点和缺乏： 亮点：1、在万达广场开业之时，我伴同主管一起参加了门店调研，而我主要负责了电子版平面示意图的绘制，由于示意图对图纸精度要求不高，我采纳的是ppt的自选图形功能，该方法绘图简便易行，不需要专用软件及相关操作技术支持，此绘图技巧也被领导、同事所认可和欣赏。 2、我对数据比拟敏感，在品牌结款的核算工作中表现比拟突出，我还利用exce

22、l表格将各个计算公式设置到表格中，只需将相关销售数据填入表格即可直接得出结算金额，这样使得结算工作更加便利快捷，核算结果也更加精确。 缺乏：1、跟供给商的沟通还有待加强，前期主要局限于活动的沟通，对于人员和货品相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表示缺乏。所以，现在要做的就是多于供给商接触，不怕与供给商沟通，与供给商建立共存体系，定期与品牌供给商对人员、工作状态、货品等方面进展沟通，加强感情联系，让供给商了解商场的制度与治理方法，使促销、客诉等能更快更好的解决。 2、需要在品牌方面加大学习和认知度，多了解不同的品牌，把握这些品牌的相关信息，提升自己对品牌的敏锐度，只有自己了解了才能更好的为员工培

23、训。 今后的工作规划： 1、现在担当经理副理之际，抓紧时间学习作为副理的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培育，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，成为全方面的治理人员。 2、加强与品牌供给商的沟通，在今后的活动、人员、货品等方面的沟通更加顺畅，将工作做得更到位、更完善，在销售淡季联系实力较强品牌做户外路演和室内走秀，将品牌推销出去，让更多顾客了解品牌并喜爱品牌的商品。 3、加强自身业务学问，提升工作力量，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮忙员工成为优秀的导购人员，也使自己成为高素养的治理人员。 4、在三期马上开业之际，借此时机仔细学习装修相关

24、学问，熟知装修的全部工作流程，学会独立安排和协调商场的全部装修工作。 在过去的两年时间，曾流过辛勤的汗水，也流过感动的泪水，正由于经受了这点点滴滴的酸甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我喜爱这份工作，盼望自己今后能欢乐着工作，同时也能在工作中找到更多的欢乐!更多的自信!更多的胜利! 感谢大家! 精选商场经理年终工作总结简短四 回忆今年这么多个月的工作历程，在领导和同事的指导与帮忙下，我从一名刚接触商场的门外汉成长为一名根本熟识各项业务的经理。在这段时间里，我仔细的履行岗位职责，努力的做好本职工作，现已根本熟识业务流程，但自身仍存在着众多缺乏，在此将今年的工作做一个总结与汇报。 1、日常治理，

25、不仅要保“量”，更要保“质”； 每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发觉的问题准时记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻根据商场规定严格执行，对于不符合规定的要准时更改，不能马上更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡”。固然，经理也不仅限于店面经理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营状况，准时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所用”。 由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常经理带来了肯定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及开单不娴熟等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部特地开展过单据填

26、写类的培训，目前已有较大改观。 2、招商清费要“稳、准、狠”。 鉴于各种缘由，负一楼空租摊位较多，招商有肯定的压力。但是我们在领导的支持和帮忙下，招商工作中始终坚持“看准把稳”，平常多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。由于老合同马上期满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一个时机，我们要利用好这个契机，程度的解决空租问题。清费方面，对于经营的确有压力的，我们要稳住他，促销活动时赐予肯定的支持，平常常常与商户沟通，为其经营提出一些建议，让其了解到我们的负责，从而解决费用问题。 对于那些恶意欠费的商户我们要够狠，限期结清，否则实行一

27、些发函、断电、封门甚至状告的措施威慑他，并在合同期完毕时视状况而定是否续约，以期为在场商户的稳定经营供应保障。 通过这么多个月的工作，我已根本熟识业务流程，并通过主动与各部门同事的相互沟通，如今已融入了xx这个团队。但金无足赤、人无完人，我仍有许多缺乏之处需要在今后的工作中积极改正。为此，我会在今后的工作中更加严格的要求自己仔细履行自己的职责，努力做好自己的本职工作。在新的一年，我要扬长避短，积极改良： 1、提高自身业务水平，仔细学习建材业务学问，多方面了解行业动态。常常与商户负责人沟通，把握商户的心理动态。多走访同业态其他市场，深入了解各品牌实际经营状况； 2、提高执行力，准时完成领导下达的

28、各项任务并实时沟通、反应。遇到自己力量无法解决的要准时向上汇报，并学习领导的处理方法与技巧，结合自身实际，消化汲取变为自己的学问； 3、有针对性的向老员工及经理学习一些业务技能，如一些erp系统的经理操作，与商户深入沟通的技巧，客诉处理技巧等； 4、积极与各部门同事协调、沟通，相互学习、相互帮忙，进一步提高协作工作的办事效率。 盼望在以后的日子里通过自己与同事的共同努力，能够为xx带来一片新的富强景象，同时也盼望自己的职业生涯能够获得一次新的进展。 精选商场经理年终工作总结简短五 从原工作单位辞职后，预备开头新的尝试。我想做好许多工作，但我信任我能做得更好。经过屡次面试，最终在面试中有了突破。

29、一家公司准时看到了我的才华，给了我一个时机。我想我会努力实现自己的价值，实现以前的抱负和理想。 本月分别面试了行政部徐部长和楼总经理后，我已经值班三天了。在为期三天的试用期内，我的工作是作为客服部门主管治理客服部门的全部员工，处理客服部门的日常事务，帮助楼层主管和值班经理维护商场的正常运行。经过几天的工作观看，对客服部门的日常工作有了肯定的了解，也学到了许多以前从未接触过的实践阅历。结合我的学习和工作阅历，现将我店客服部门的实际运作状况汇报如下： 一、客户效劳部目前的主要工作 1.办理、登记、发放vip会员卡并录入系统存档。 2.接收客户投诉(前台投诉和电话投诉)。 3.输入并播放商城大门的显

30、示信息。 4.收发日常邮件。 5.店内其他交易。 6.工作室的日常工作。 二、客服部门现有的工作状态 初步聘请工作完毕后，我接手的客服部门人员配备正常，包括4个前台效劳部和2个播音室，共6人，均在商场实行正常的早晚班制。目前，客服部门运营的优势和特点如下： 1.新老员工交接正常，没有不熟识的员工独立就业，业务娴熟。 2.客服部门员工与各楼层、各部门联系顺畅，工作协作相对默契。 3.楼层治理到位，有效帮助治理客服部门前台。 4.客服部门的前台工作细致、精确，如收发日常邮件、为员工点餐、商场故障排解等。 5.工作室运转顺畅。 三、目前客服部门主要工作中发觉的问题和缺乏 1.前台简化了接收客户投诉的

31、流程 现有投诉流程：前台投诉楼层主管电话投诉投诉直接转楼层主管和柜台自行处理。这种处理方式简单造成楼层主管工作量过大，导致治理混乱。一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管不知所措。就目前的商场流量而言，这种处理方式可以节约大量的人力物力，也可以提高投诉处理时间。但是随着商场销售业绩的提高，流量的增加必定会导致治理混乱，进而导致部门之间权责不清的冲突。特殊是我们商场马上开新衣，可能会消失类似的状况。 2.工作记录丧失 前台没有工作记录，也没有证据核对前台工作人员所做的工作。整个前台只有一个手写的贵来宾户登记簿，用于将会员信息输入计算机系统，还有一个邮件收集登记簿，但没有客户投诉记录、电话接待记

32、录、失物、失物等工作记录。工作室只有一条每日播放记录，没有每日临时播放记录(广告、宣传信息、寻人、搬家、失物等)。)。这种工作方式导致员工积极性不高，该做的工作往往会被拖延和推诿。假如没有工作失误的证据，员工就会相互推脱，无法追究责任。另外，由于缺乏工作记录，客服主管无法正常治理员工的工作职责，治理工作质量难以提高，也是我店客服主管流失严峻，长期无法工作的缘由之一。 3.客户效劳部员工的考勤纪律很差 客服部门的员工出勤率很差，两天三次下班超过半小时。他们都以身体不适为借口，但不请病假。假如没有经过主管的检查，就不会照实报告。整个部门没有排班，员工可以随便倒班，不需要报主管批准，相互屏蔽。 4.

33、办公本钱太高，办公用品消耗超过部门预亏。假如工作室屡次申请笔和纸，前台的胶带消耗量大。 5.客户效劳部相关职能的转移 客服部门的职能，如客户投诉处理权限、商品退货、发票开具、团购等。都是分散的，由其他部门治理，导致客服部门员工工作闲置、无所事事、思维懒散。 6.没有后期客户忠诚度培训 客服部门对vip会员完全没有后续效劳，前台效劳人员也不清晰会员的权利。单纯建立客户档案后，没有进展后续效劳、客户维护、回访。 第四，针对发觉的问题提出一些建议 1.要求客服部门主管加强考勤治理，保证员工考勤，工作期间严格治理，严风格查员工的在岗纪律，每周制定标准化的交接班登记表，整顿部门的工作纪律。 2.对小部门

34、员工进展独立的业务培训，如投诉受理流程、退换货流程，转变原来简洁的流程，标准工作流程。目的是为了以后增加客流，避开工作混乱，职责不清。 3.工作记录本、投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播送稿件记录、前台其他效劳记录等。便利领导检查工作和治理分管员工。 4.建立客户跟进效劳系统，培育和维护商场固定消费群体，建立客户对商场的忠诚度，特殊是为vip会员客户供应定期客户电话回访、大型促销活动通知、积分兑换温馨提示等跟进效劳，协作市场部和企划部。 5.严格掌握办公本钱。比方消耗大的办公用品可以采纳以旧换新的方法。填写申请后，旧的办公用品可以换成新的，比方在电话外打电话需要登记。 6.客服部门的相关业务可以适当共享，如开票、退换货等。前提是保证客服部门主管执行力好，否则简单因治理不善造成混乱。 由于我的试用时间有限，对整个商场的运营不是很熟识，观看不够透彻，问题浅薄粗糙，对一些措施的考虑也不全面，不肯定能真正反映整个客服部门的全貌。盼望领导能 不知道试用期过了还能不能留在这里做客服主管。然而，在我三天的试用期里，我表现得很好。虽然对客服部门不太了解，但还是了解大致状况。盼望公司能看到我的潜力，让我连续在现在的岗位上工作。我信任我有力量成为一名好的客服主管。我会努力工作，为公司的进展做出最大的奉献!