商场经理述职报告8篇.docx

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1、 商场经理述职报告8篇 敬重的各位领导亲爱同事们： 大家上午好!首先做下自我介绍，我叫窦丽云，现任金鼎购物中心三楼效劳经理，主要负责现场效劳.卫生.安全.人事治理等工作。20xx年马上过去，它标志着我们购物中心经营治理工作已步入正轨。20xx年我的工作取得了肯定的成绩，这些成绩是和领导的关怀同事们的努力分不开的。我想傲慢使人落后，虚心使人进步，一个人只有在领导的正确引导下团结同事，不断的努力，不断的奋斗，才能取得成绩攀上顶峰。在工作中，我忠实履行职责，不断努力开拓进取，全身心的投入到效劳治理工作实践中，现将这半年的工作状况做如下陈诉： 一、仔细履行职责，扎实开展工作 二、统筹兼顾，有序推动工程

2、进程 新工程的筹建千头万绪，在全面熟识工程的状况下，我和其他班子成员常常协调沟通，抓重点、抓关键、有规划、有步聚地推动各项工作进程。 1、完善经营规划 经营规划的精确与否是工程胜利的关键，对工程将来的进展方向起着打算性的作用。本工程的规模较大一站在手，写作无忧!、经营定位较高，前期的规划布局非常重要。我们在仔细吸取外地开店胜利阅历的根底上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比拟，多方吸取行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的纯百货业态调整为购物中心业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进展了反复争论和论证，

3、最终确定走中、高档路线，以知名品牌为根底，以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、效劳最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的进展方向。 2、工程工程建立 本次工程具有肯定的特别性，在严峻缺少资金、长期拖欠款项的状况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，治理的难度与协调的内容远远超过常规的工程工程。为了保证工程的正常进展，我采纳主动沟通、刚柔并济等多种手段，以大量的时间精力为代价，常常在股份公司、施工单位、业主之间协调，保证工程款的到位， 推动工程治理的正常开展，保证工程进度的到位。实行招标、比价等方式，通过业主和我

4、公司双方的相互牵制，监控工程造价。同时我还常常深入工地，检查工程进度，掌握工程质量。 3、推动品牌招商 工程自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我始终都特别重视，细心预备，去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供给商招商会，由于前期预备充分，在会上我们全面展现了工程优势和前景，获得各大品牌供给商的全都认可。除了积极协作选购总部的招商外，还在长沙独立自主开展招商工作，通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶树、梦洁等本地知名品牌。 4、打造治理团队 在任何企业，人都是摆在第一位的。对于外派员工我实行观念整合、充分使用、严格治理的方式合理安排

5、工作岗位，以发挥各人所长。同时我也特别重视对当地细心选择出来的主管进展培育，考虑到地区观念及文化的差异，特意安排主管到上海承受培训，以加快团队的融合，加强对企业的忠诚度，提高分散力。共同的目标让这些骨干力气很快融合在一起，形成了一股坚不行摧的力气。 5、搞好公共关系 企业要长期生存必需外乡化，为尽快适应当地，我们积极与政府部门取得联系，以争取政府最大的支持。在政府部门的有力协作下，我司快速联系其他相关职能部门，如公交公司、 然这一年在工作力量及工作效率方面都有所提高，但仍存在着许多缺乏的地方。 1. 员工两个技能方面，还有待于提高。 2. 由于监视检查不到位，员工文明礼貌用语使用率未 能到达百

6、分之百。 3. 自身的治理力量有待于学习加强提高。 针对以上缺乏，我制定20xx年工作规划： 一. 做好现场效劳治理工作。 1. 20xx年将加大现场效劳的巡查力度，明确各项工作分工，使工作更加程序化制度化，治理更加细致到位。 2. 创新效劳治理，采纳多鼓励少批判少惩罚的方式，与员工深入沟通，使治理更加人性化。 3. 坚持一线大干，治理细算的胜利治理模式，采纳多种多样的方式调集员工的工作积极性。 二. 立足本职，以身作则，严于律己，洁身自好 1. 做为公司一名中层治理人员，要时刻承受同志们的监视，杜绝违反公司关于领导干部十不准的行为发生。 2. 深入加强学习公司领导的讲话精神，有重点有目的的组

7、织员工共同学习，让员工准时了解企业的进展战略规划，培育员工仆人翁的意识，从而到达政令畅通，上行下效步调全都。 三.围绕提高员工两个技能上做文章 抓好两个技能的培训工作，发挥优秀营业员以点带面的示范作用，着重培育销售能手和效劳能手的传帮带作用，为使更多的员工能够参加到优秀营业员的队伍中来努力。 四.加强自身学习，创新治理思路。 在今后的工作中我要向书本学习，向领导学习，向优秀楼层学习，学习他们优秀的治理阅历，打破以往固守粗狂的治理方式，提高自身治理水平，针对员工不同性格来对症下药实行相应的治理模式，到达提高卖场形象，提升员工效劳水平的目的。 五.确保安全经营无责任事故 我们将一如既往的仔细贯彻执

8、行许总提出的宁可不卖钱，也要保安全的理念。巡查的过程中要对每个柜组进展仔细检查，不漏掉任何一个死角，发觉问题马上整改。对新到的促销员进展消防学问及应急预案演练培训，不定期对其把握的安全学问进展抽查，坚持每天进展消防应急预案的演练，确保安全经营无事故。 以上是我对上一年度工作的陈述，难免片面。为了促进企业进展和我的进步，恳请大家对我的工作多提珍贵意见。 20xx年在公司领导的正确指引下同志们无私的帮忙下，我有信念与全体干部职工一道，广泛接受大家的建议，以更高的目标，更高的要求，更饱满的工作热忱和更加勤奋的工作精神，求真务实，开拓创新，为公司20xx年取得新的成绩而努力奋斗! 感谢大家!述职完毕

9、商场经理述职报告 篇2 XX公司： 20xx年，和大多数同志一起我经受了长沙百联东方商厦的筹备和试营业，这其中有汗水、有欢乐、也有苦楚。20xx年的岁末马上过去，一年的学习、工作时间并不算太长，但我得到大家的帮忙实在是太多，借此时机向始终关怀我的领导和同志们表示真心的感谢。 受上级领导托付，我担当了长沙百联东方商厦有限公司副总经理一职，分管业务治理工作。现将我一年来的工作状况报告如下，请予审议。 一、筹建工作 自去年9月接到筹建长沙东方商厦的任务后，就与筹建班子一起短期内完成了人员的组建工作，集中全部精力，全力以赴开往长沙。去年11月8、9日，先后完成了百联集团与怡海置业的签字仪式和长沙百联品

10、牌供货商的顶峰论坛会务工作。两次会议，在长沙和上海都产生了较大影响，为长沙百联东方广场的筹建起到了奠基作用。 其次，任何工作人是第一位的，完成上述会议后又马不停蹄在长沙进展了人员聘请工作。在同志们的努力下，公司在贺龙体育场进展现场聘请工作，然后又进展大量的人员聘请工作，为长沙百联东方广场的开张做了预备。 二、业务治理 长沙是华中地区市场进展潜力最大的城市之一，市民生活水平从上世纪90年月至今已有了很大提高，消费观念时尚超前。前期我组织相关人员对长沙市场各商品大类的销售状况进展调研，采集了相关数据，为品牌定位供应了重要的参考依据。在招商选购总部的协作下，我们从去年12月开头间续在上海、长沙两地绽

11、开品牌招商，1月份在上海新锦江饭店召开了供给商招商会，并有序地推动品牌的签约进程。为提升商厦整体品位，突出公司经营理念，我们还在招商选购总部的支持下进展全方位的招商工作，先后引进了很多国际名品和独有品牌。我们对公司的整体定位、品牌层次、商场布局进展了反复争论和论证，从而确保公司整体形象在长沙的领先地位。为确保公司在9月16日的试营业，我与大家一起，奋斗了多少日夜，尤其在开业前一个月内，克制了很多意想不到的困难，保质量、抓进度，以确保商厦如期开业。随着CERRUTI1881、GIEVES长沙地处内地，选购中心鞭长莫及，导致工程招商难度较大;异地观念文化的差异及工程遗留的诸如动拆迁、商铺回租等麻烦

12、问题接踵而至，在这种状况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的最正确途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进展，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带着骨干员工一道克制恶劣环镜，团结全都，有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场最终在20xx年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的”高度确定和评价，不仅填补了长沙真正意义上 “高档”购物中心的空白，也在长沙市民心中形成了良好的口碑。 二、统筹兼顾，有序推动工程进程 新工程的

13、筹建千头万绪，在全面熟识工程的状况下，我和其他班子成员常常协调沟通，抓重点、抓关键、有规划、有步聚地推动各项工作进程。 1、完善经营规划 经营规划的精确与否是工程胜利的关键，对工程将来的进展方向起着打算性的作用。本工程的规模较大、经营定位较高，前期的规划布局非常重要。我们在仔细吸取外地开店胜利阅历的根底上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比拟，多方吸取行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进展了反复争论和论证，最终确定走中、高档路线，以

14、知名品牌为根底，以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、效劳最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的进展方向。 2、工程工程建立 本次工程具有肯定的特别性，在严峻缺少资金、长期拖欠款项的状况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，治理的难度与协调的内容远远超过常规的工程工程。为了保证工程的正常进展，我采纳主动沟通、刚柔并济等多种手段，以大量的时间精力为代价，常常在股份公司、施工单位、业主之间协调，保证工程款的到位，推动工程治理的正常开展，保证工程进度的到位。实行招标、比价等方式，通过业主和我公司双方的相互牵制，监控工程

15、造价。同时我还常常深入工地，检查工程进度，掌握工程质量。 3、推动品牌招商 工程自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我始终都特别重视，细心预备，去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供给商招商会，由于前期预备充分，在会上我们全面展现了工程优势和前景，获得各大品牌供给商的全都认可。除了积极协作选购总部的招商外，还在长沙独立自主开展招商工作，通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶树、梦洁等本地知名品牌。 4、打造治理团队 在任何企业，人都是摆在第一位的。对于外派员工我实行“观念整合、充分使用、严格治理”的方式合理安排工作岗位，以发挥各人所长

16、。同时我也特别重视对当地细心选择出来的主管进展培育，考虑到地区观念及文化的差异，特意安排主管到上海承受培训，以加快团队的融合，加强对企业的忠诚度，提高分散力。共同的目标让这些骨干力气很快融合在一起，形成了一股坚不行摧的力气。 5、搞好公共关系 企业要长期生存必需外乡化，为尽快适应当地，我们积极与政府部门取得联系，以争取政府最大的支持。在政府部门的有力协作下，我司快速联系其他相关职能部门，如公交公司、城管局、公安局交警支队、园林局等，在极短的时间内便完成了绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设立禁停及车流导向标志、金满地商业街招牌撤除、破损书报亭迁移等工

17、作，优化了外部环境，保证了商场如期试营业，提升了商圈的整体档次。 6、创新营销理念 对一个新的市场、新的企业，对外宣传至关重要，我特别注意媒体的宣传推广，胜利运用了媒体的“软炒作”，通过软文宣传的形式，结合新闻公布会肯定力度上对公司的经营定位、经营思路进展推广，媒体的宣传为公司建立了良好的品碑，在市民中形成了肯定的影响力。 为协作整体的经营定位，营造一流舒适的购物环境，公司在店招、导购标识设计制作，绿化布置等店内装饰方面下了许多功夫，整体搭配力求简洁统一。 在一楼名品及大局部化装品未到位的前提下，公司大胆举办了“东方之最”浪费品展系列活动，通过展现不仅弥补了开业之初品牌缺位圆满，丰实了高场布局

18、，而且精确地向顾客传达了公司的经营定位，蠃得了良好的品碑。 商场经理述职报告 篇4 一、管好商场的效劳 商场零售业的社会职能就是效劳，效劳是商场行业本职工作。因此，做好商场治理首要就是要从效劳入手，要转变传统的治理方法和治理模式，要把顾客都当做朋友，要切实解决顾客的需求，解决在经营中消失的问题。 二、做好参谋 何为商场参谋？商场参谋就是指供应灵通的消息和市场信息并未生产厂家和品牌商供应决策参考。因此，商场治理人员要好好地利用商场这个信息平台和零售终端，并且要使用现代的治理手段和信息技术对销售数据和市场需求进展分析，努力当好品牌商和生产企业的参谋。商场治理人员还要凭借相关的商品和效劳等专业学问，

19、为顾客或指导销售效劳人员为顾客做好选择商品和效劳的参谋。商场治理人员同时还要做好基层销售效劳人员的参谋和教练，指导他们做好销售效劳工作。 三、搭建共赢平台 商业经营治理模式会随着零售效劳业的进展变化而转变，其全部权和经营权要具备多层次化，这样不仅可以强化商场与消费者融洽的互动关系，还能强化商场与品牌商的加盟共赢关系。因此要想做好商场治理就必需要解决和搭建好商场于消费者、品牌商的共赢平台，这样才能确保双方的共赢。 四、人员治理 1. 制定标准的人员治理制度，并不折不扣的执行，包括人员的出勤、交接班、排班制度，实行统一的绩效考核治理，统一的薪酬福利治理，统一的岗位晋升治理。 2. 加强人才的培训，

20、人才是一个企业销售的根本。对新老员工进展入职培训、岗位培训、商品学问培训，让新员工能快速进入工作状态，老员工更专业化和职业化，有肯定的进展空间成为部门的能手。 五、商品治理 商品陈设 全部商品陈设的大前提就是清洁感，首先要给进柜的顾客留下光明、干净的印象，保证商品的清洁和货架的饱满，各商品按品类陈设，划分好区域。对于那些库存较大的特价商品和活动商品应实行大堆量陈设，并标有明显的价格牌和促销标识，使顾客第一眼就能够看到商品的价值，觉得物超所值，提高购置欲望。其次还要加大播送力度，使顾客产生购置欲望，最终达成销售。 六、销售治理 门店的最终目的是有一个好的销售业绩，从人员治理到商品治理最终都是为销

21、售做预备，依据当地的风俗习惯和重要季节、在中厅有针对性的进展特价商品的促销活动，以更好的提升销售。 回忆一年来的工作，自己仍许多方面存在着缺乏。首先，在工作中由于阅历不太丰富，工作方法有些简洁；其次，在业务理论水平和组织治理力量上还有待于进一步提高。这些缺乏，有待于在以后工作中加以改良和克制。 在下一步的工作中，我要虚心向其它同事学习工作和治理阅历，借鉴好的工作方法，不断提高自身的治理水平。使自己的全面素养再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增加责任意识，加大执行力度，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼奉献出自己的微薄力气。 感谢大家！ 商场经理述职报告 篇5

22、 20xx年春节后，我照旧负责超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品治理与人员现场治理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。 虽然自开业就参加了超市这个大家庭，对超市的人员也很熟识，但到了详细工作上必竟还是有差异的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业学问的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际状况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入沟通。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进展了整顿培训，对商品的规划与陈设作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。

23、在文娟升任非食品选购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈设、库房、接货从每一个细节开头严格的要求，使非食品的卖场气氛有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的根底之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关怀支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。 店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发大事的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发觉问题，消减漏洞，作一名

24、称职的店面经理。 二、市场大厦工作阶段6月份因工作的需要，我被调到市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的协作下经受了节后淡季各商户的经营逆境租金难收、托管员工因季节性缘由大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的治理有了快速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调力量得到了进一步的熬炼。为了适应不断变化的状况，协作公司的整体规划对市场进展了肯定的布局调整。3月份市场超市开头设想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员聘请、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关怀下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，

25、市场超市得以平稳的进展与过渡，自己对超市最新的业务学问又得了系统的强化。 负责市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发大事。但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然市场的进展有各方面的客观环境不成熟的制约，但市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身力量的局限，这是在市场工作得到的最深刻熟悉。同时，市场各种困难压力的经受，使自己的心理素养得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩躲避，能够沉着冷静的去面对解决，这是我在市场工作得到最大的收获。 商场经理述职报告 篇6 特别感谢上级领导对我的信任，这次安排我向股份公司述职，既是对我履行职责的监

26、视，也是对我个人的关怀和爱惜，更是对*百联东方商厦有限公司工作的高度重视和支持。我将利用本次述职的契机，仔细回忆检查自己履行职责的状况，恳切听取上级领导的审议和批判，不断改良工作，更好地履行职责。 *年，对于*百联东方广场，对于我个人都是一个具有重要意义的一年。这一年里，经受了筹备和开业运作两个阶段，我和其他班子成员一起，在上级领导的全力支持和帮忙下，带着全体员工始终坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神，通过不懈努力，最终见证了这个精品mall的诞生。应当说，长沙百联东方商厦的诞生，使百联集团在拓展全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步。下面，我就XX年度担当*百联东方商厦有限公司总经理一职时

27、的工作状况作一个简洁的汇报，请各级领导和同仁审议及指正。 一、仔细履行职责，扎实开展工作 自XX年9月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到工程的筹建中。一来到长沙，就和其他班子成员一起马不停蹄地开头进展市场调研，构思工程的经营思路和方向。新工程的筹备可谓困难重重：工程规模体态大，工程建立简单，地段较偏；长沙地处内地，选购中心鞭长莫及，导致工程招商难度较大；异地观念文化的差异及工程遗留的诸如动拆迁、商铺回租等麻烦问题接踵而至，在这种状况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的最正确途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进展，我和其他班子成员一样，放弃

28、节假日休息，长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带着骨干员工一道克制恶劣环镜，团结全都，有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场最终在XX年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度确定和评价，不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白，也在长沙市民心中形成了良好的口碑。 二、统筹兼顾，有序推动工程进程 新工程的筹建千头万绪，在全面熟识工程的状况下，我和其他班子成员常常协调沟通，抓重点、抓关键、有规划、有步聚地推动各项工作进程。 1、完善经营规划 经营规划的精确与否是工程胜利的关键，对工

29、程将来的进展方向起着打算性的作用。本工程的规模较大一站在手，写作无忧!、经营定位较高，前期的规划布局非常重要。我们在仔细吸取外地开店胜利阅历的根底上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比拟，多方吸取行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进展了反复争论和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为根底，以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、效劳最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的进展方向。 2

30、、工程工程建立 本次工程具有肯定的特别性，在严峻缺少资金、长期拖欠款项的状况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，治理的难度与协调的内容远远超过常规的工程工程。为了保证工程的正常进展，我采纳主动沟通、刚柔并济等多种手段，以大量的时间精力为代价，常常在股份公司、施工单位、业主之间协调，保证工程款的到位，推动工程治理的正常开展，保证工程进度的到位。实行招标、比价等方式，通过业主和我公司双方的相互牵制，监控工程造价。同时我还常常深入工地，检查工程进度，掌握工程质量。 3、推动品牌招商 工程自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我始终都特别重视，细心预备

31、，去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供给商招商会，由于前期预备充分，在会上我们全面展现了工程优势和前景，获得各大品牌供给商的全都认可。除了积极协作选购总部的招商外，还在长沙独立自主开展招商工作，通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶树、梦洁等本地知名品牌。 4、打造治理团队 在任何企业，人都是摆在第一位的。对于外派员工我实行“观念整合、充分使用、严格治理”的方式合理安排工作岗位，以发挥各人所长。同时我也特别重视对当地细心选择出来的主管进展培育，考虑到地区观念及文化的差异，特意安排主管到上海承受培训，以加快团队的融合，加强对企业的忠诚度，提高分散力。

32、共同的目标让这些骨干力气很快融合在一起，形成了一股坚不行摧的力气。 5、搞好公共关系 企业要长期生存必需外乡化，为尽快适应当地，我们积极与政府部门取得联系，以争取政府最大的支持。在政府部门的有力协作下，我司快速联系其他相关职能部门，如公交公司、 城管局、公安局交警支队、园林局等，在极短的时间内便完成了绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设立禁停及车流导向标志、金满地商业街招牌撤除、破损书报亭迁移等工作，优化了外部环境，保证了商场如期试营业，提升了商圈的整体档次。 商场经理述职报告 篇7 运营经理是负责一个部门的整体经营和运作。包括战略上，战术上，财务等

33、等方面的运营。一般来说某个部门的成绩主要看运营经理的好坏，运营经理职责也显的尤为重要。运营经理是商场运营一决策位置，不仅要从人员的定位、人事构造、卖场布局、人员考核、人员培训、各部门的连接、人员调整、商品调整、专柜调整、销售的分析、制定指标、售后效劳的处理、促销的筹划等这些细节着手。更要站在一个商场总筹划的角度，进展统筹安排，制定重要章程，完善程序，做到有章可巡。 1、运营经理职责应扣紧的两个主题 一个企业最注意的就是效益，包括：社会效益、经济效益，没有了这两样，企业就意味着什么都没有，更就谈不上竞争。所以，运营经理职责的重心应紧扣两主题进展规划。 （1）、社会效益 社会效益一般的生产企业并浊

34、显得那么太重要，而在效劳行业则显的优为重要。它不仅关系到这个企业的生存与进展，更关到提高当地的消费文化，提高消费者的文化素养，也是对一个地方的精神文明建立的推动。 社会效益在商场的运营工作中涉及的范围相当广泛。首先，在商场内部的各部门运作严密协作、高效。一个问题要走许多环节，不能由于哪一个环节的失误或疏漏而迟滞了问题的解决；二是在售后效劳上必需从根本上做到顾客满足。固然，是在尽量不损害业主、商户、商场利益的前提下。假如是必需要对商场或商户等的利益作出选择，那只是斟酌着选择损害商场或商户，固然，这不是毫无原则的，我们的原则上是把“便利让给顾客”，但不使商场或商户受到太大的损害的根底上；三是一个商

35、场的文化品尝是需要消费者来认可的，同时商场也起个引导作用，这两者是相辅相成的。 社会效益在商场的运作来说占有特别重要位置，没有社会效益就无从谈起经济效益，也就没有商场的立足之地。固然，商场赢得了社会效益，经济效益就会随着而来。 （2）、社会效益 经济效益是企业的生存进展之本，有了较好的经济效益，企业才能得到长远的进展。由于企业的文化生活、社会效益、品牌推广直接就以经济根底作后盾。 故此，运营经理的工作重心应放在这两点上，在社会效益方面做好商场品牌的推广，商场员工的文化生活、商场的形象包装、企业的效劳文化、商场的售后效劳、商场的效劳效率来赢得消费者，在经济效益的提高上，做好销售的统计分析拿出新奇

36、促销筹划，依据现实制定出销售规划，查找商业卖点，做好销售调整来提高商场的销售额。 2、运营经理职责还包括运营治理。 运营经理职责中，运营治理的内容是指对各个卖场的主管、治理员的工作安排、任务下达，并监视执行状况，提高整改意见。另外，对主管治理员的学评及考核的深入跟进。 3、运营经理职责包括对上级的汇报、申请、对下级的审批。 （1）、统计月销售并作出分析向上级领导汇报。 （2）、提高筹划方案及其它方案向上级领导申请审批执行。 （3）、对下级主管的建议方案进展审批，下发执行。 （4）、对商户的建议方案进展审批，下发执行。 4、运营经理职责包括内部的企业文化的设计/推广 企业文化是企业形象的一个重要

37、表现形式对于现代社会的同行业竞争，企业若没有自己的企业文化，没有自己的企业精神等就等于是一个没有灵魂的企业，是没有任何的竞争力。如同商品经济的大海中的一只孤舟，经不起任何的风浪，对于突如其来的商舰，只有避而远之。我们皇马百货在深圳无论是从规模上、档次上皆属首家，堪称商业航母。 （1）外部的工作 外部的工作主要是形象识别系统的视觉识别、行为识别。 视觉识别有目共睹。我们的广告，我们的形象设计这都较为直观的，这项工作的跟进应是以筹划部为主。 行为识别我们为消费者供应效劳，必需要通过行为来实现的，员工是我们商场的代表，他们与顾客直接接触，所以一举一动、一言一行都是我百货效劳文化的呈现，都是商场品牌的

38、形象代表，直接打算着回头客。员工是我们商场的商品学问传播者，必需了解商品的特性、功能、价值才能给顾客供应最好的建议，做好顾客的生活参谋，这直接让顾客感觉到我们的整体素养。 （2）内部的工作：形象识别系统，无论是理念识别系统还是视觉系统或是行为识别系统，都是内部工作打算的。 理念识别是商场形象识别系统的灵魂，是企业营销与治理的理性所大，即企业对营销与治理在理性层次上的熟悉，包括企业的价值观，企业精神、座右铭、根本口号，以及决策者的宣言等，都要通过我们的第一线即员工展现给顾客。 行为识别，商场的理念识别当然重要，但不表达在商场的行为上，再正确的理念也是一句空话。 商场的行为相当广泛，包括内部的、外

39、部的，如市场调查、商品购进、商品销售、公共关系等各种活动，但对于商场来说最重要的是销售中为广阔顾客供应的效劳，这又包括：员工的职业道德、仪容、仪表、交谈风度，又是商场的第一线。 所以，运营助理的工作重心应在员工效劳文化上，从员工的价值观念、道德准则、行为标准等进展根底教育、培训。确定我们皇马的效劳精神，效劳口号、宣言、座右铭等进展员工的根本培训到店训，不断的在员工中推广学习，把员工的企业文化纳于运营助理的工作重点。 5、运营经理职责之监视职责 （1）、监视各主管、治理员的工作落实状况。 （2）、监视各主管、治理员、员工的学习力度。 （3）、监视卖场的其它帮助设施。 （4）、监视各员工的消防学习

40、状况。 （5）、监视售后效劳处理。 6、运营经理职责之对主管、治理员的工作安排 （1）、销售指标的提案。 （2）、主管、治理员、员工的学习安排。 （3）、提出卖场的整改意见。 （4）、主管、治理员的工作时间安排。 （5）、对各个环节能的工作抽查。 商场经理述职报告 篇8 我从20xx年7月被提升到恒邦购物广场治理部，担当楼层主管，感谢公司领导能给我一个制造、提升自我的平台。深感自己是一名治理者。主要职责是，维护整个商场现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工标准治理，商品售后效劳等。 半年来，在各位领导的关怀，同事们的支持协作，较好地履行了自己的工作职责，并接收了商品治理的各项流程

41、。加强现场巡察，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容特别详细，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场进展解决。使营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利，舒适的购空间。 一、以下是半年来我商场商品治理的总结： 1；大型市调共六次，参与市调柜台37个，市调单品共4696个，需调价194个，已调162个，以下柜13个，未调32个，以售完20个。小型市调三次，对国美家电与我商场家电相比，进展调价处理。 2、商场共进新品商品404个，窜货33起，同意上柜8起，退货13起，12起卖完不再进货。 3、对商品质检374个 4、对21个柜台商品资质的跟换 二、

42、我规划以工作战略： 1、进一步加强人员治理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特殊，更没有私情，不提倡对一些表现精彩者实行特例，这样会损害纪律的严明和治理的权威。奖罚公正，做到奖有理、罚有因。 2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的主管，必需以其良好的心理素养，以敏锐的观看力量，良好的效劳态度和说服力量，晓之以礼、动之以情，做好员工的思想工作。 3、加强商品价格、货品来源治理。杜绝重货，商品以次充好及供应三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化治理。 4、加强监视治理机制。对于卖场消失的状况准时记录、汇报，做出准时解决，并帮忙员工改良工作。 5、加强情感式营销，

43、通过对员工进展宣传、教育，以其标准陈设、诚信效劳的治理到达吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，消失工作上的失误准时解释或赔礼。 三、自身的缺乏： 在近半年的工作中，自我感觉也消失了许多问题，主要有以下几个方面。 1、忙劳碌碌 每天在公司上班总是觉得忙劳碌碌，但是每天回首一天的工作，总觉得是一无所获，感觉只是一个忙字，但是详细干了什么，却也说不出个所以然，通过周经理屡次的指导，发觉主要是由于没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天大量的时间都化在了处理这些事情上，所以感觉到一天忙劳碌碌但是总觉得一无所获，在新的一年里，我预备根据周经理所教的，把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理安排和利用自己的时间。 2、缺少阅历 在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顾客和业务员打交道，常常遇到些一时难以解决问题。