呼叫中心客服述职报告.docx

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1、 呼叫中心客服述职报告 大家好！很快乐能够第一个站在这里向大家汇报我的工作。劳碌的暑假、秋季已经过去，我也从一个入职的新人变成了旧人。 回忆q1、q2，我个人认为这是我工作和学习收获最大的一段时期。 q1的时间中，我是在呼叫中心中成长的。我们是这样一群人，我们用声音和网络与客户对话，了解客户的需要，帮忙他们找到最适合的课程，给出最合理的建议。 在整个暑假中，我与呼叫的同事一起共接入了3088个电话，2189个乐语，仅8月份就外呼1200多个电话。暑假许多关班需要外呼通知，这是一个考验人类心理素养的严峻时刻，客户总会有批判和指责，但只要是“事”，就没有解决不了的问题。在一次次的外呼中，我们努力地

2、使自己的话术更完整，更好的传达给客户，提高我们的.邀约胜利率。 还记得有位大学生的家长亲切的叫我教师。我们从未谋面，一次电话询问中，在了解到学员的状况后，我为学员做了规划，让学员先学习新概念的课程，为大二的四级考试打好根底。几次通过中，家长都真诚的欢送我到山东济南做客。我想这些就是属于我们的荣耀时刻！ 无论是呼入+呼出+乐语都是重要的时刻之一，我们也在这些重要时刻中扮演了重要的角色。我特别珍惜在呼叫中心的时间，这也使我对客服工作有比拟深刻的体会。感谢那些伴随我一起成长的战友！ 之后9月中旬我正式参加客维的团队。 第一件事就是开头做秋季国内部和国外部重点班型的维护。我主要负责的是桃源路的2个班的维护。 在秋季考研班招生率是到达了100%，于此同时，经过大家的努力，又胜利的组建了一个新的考研班级。 在维护过程中胜利的实现无学员流失。其中一个学员经过试听后，发觉课程难度大，与学员准时沟通，胜利的转化为了vip学员。 维护期间共处理教学投诉4起。 从学员续班状况来看，15个学员，前后有10个学员另外参与了其他课程的学习。14人，续班学员有8位。