商务组心得体会商务接待心得体会(6篇).docx

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1、 商务组心得体会商务接待心得体会(6篇)最新商务组心得体会一 在谈判前，男士应理发、剃须、吹头发，不要蓬头垢面，也不要留胡子或者留大鬓角。女士的发型则应端庄、利落，可化淡妆，不能染颜色过于夸大的头发，以及使用味道过于浓烈的香水。不管是男士还是女士都应穿比拟正式的服装。 2.要预备好谈判场所 依照商务谈判进行场所的区分，可以将商务谈判分为客座谈判、主座谈判、客主座轮番谈判及第三地点谈判。客座谈判，也就是在客方人员所在地进展的谈判。主座谈判，顾名思义就是在主方人员所在地进展的谈判。客主座轮番谈判，就是在谈判双方所在地轮番进展的谈判。第三地点谈判，就是在不属于洽谈双方任何一方的场所进展的谈判。 3.

2、布置好谈判的座次 谈判时，主方人员要布置好谈判场所的环境，预备好相关的用品，并且要特殊重视座次问题。正式会谈时，假如是双边会谈，应当使用长桌子或者椭圆形桌子。谈判双方应当分坐于桌子两侧。假如桌子是横放的，那么面对正门的一方为上，应当让客方人员坐;背对正门的一方为下，应当是主方人员坐。假如桌子是竖放的，那么应以进门的方向为准，右侧为上，让客房人员坐;左侧为下，主方人员坐。 在进展会谈时，双方的主谈人员应当坐在自己一方的正中。其他人员则应当遵循右高左低的原则，根据职位的凹凸分别坐在主谈人员的两边。假如有翻译，就应当安排其就座于仅次于主谈人员的位置，也就是主谈人员的右侧。 假如参与会谈的是多方，为了

3、避开失礼，依照国际惯例，通常都以圆桌为洽谈桌来进行“圆桌会议”。如此一来，尊卑的界限就被淡化了。而在就座时，有关各方的与会人员应尽量一起人场，同时就座。最起码主方人员不应当提前于客方人员就座。 最新商务组心得体会二 一、学前认知 对我们营销专业的同学来说，谈判始终是件神奇的事情，始终以来对谈判布满向往与憧憬。向往着若干年后，我们代表自己的公司在谈判桌上唇枪舌战。深刻了解这门课程对于我们专业的重要性。盼望通过本学期系统性的学习商务谈判，可以使我们很好的运用谈判技巧，从而使我们在以后和对手的博弈之中取得胜利，转而获得利润。 二、理论学习 商务谈判最初在我的脑海是一种非常专业的概念，但是这学期胡教师

4、却带给我们一种完全不同的商务谈判课程。通过课程的学习，我了解到商务谈判是应用广泛、非常有用、敏捷性强、技巧多样并且讲究策略的学科。而通过试验的演练，我对商务谈判有了更进一步的了解。商务谈判是谈判的一种，作为应用与商业活动的一种谈判，他有着自己的特点。首先，商务谈判以经济利益为目的。经济利益是商务谈判过程中谈论的主要内容，更是商务谈判的最终目的。谈判过程中，谈判的双方都为了自己的经济利益最大化而使用各种谈判技巧和策略。经济利益有包括许多种，有长期的，有短期的，有形的，有形的等等，总之，谈判人员在谈判前，先确定好自己的利益空间，然后根据公平互利、公正竞争、 讲求效益的原则，运用各种技巧和策略，尽量

5、使对方让步，最终达成全都，进展合作。在几种谈判结果中，我认为双赢是最好的结局，这样有利于长期合作，也可以从肯定程度上保证是效劳或产品质量。其次，商务谈判以价格为谈判中心。 商务谈判的各种内容，最终都是可以折算成价格，以价格的升降表达出来。这要求每一位谈判人员在谈判前都要做好充分的预备，了解双方的优势、劣势，了解双方的市场地位等等，所谓知己知彼，百战不殆!其实许多兵家谋略都是可以运用到商务谈判中的，比方说以静制动、以逸待劳、出其不意等等，也可以说，谈判的会议室，就是一个无硝烟的战场，但不同的是，这场战斗的武器是才智和实力，而结局也可以皆大高兴! 谈判人员的素养及人员间的协作也是非常重要的，谈判人

6、员首先要有良好的思想素养和学问，更要有良好的心理素养和语言沟通力量。谈判涉及的学科特殊多，内容也特殊广，所以谈判人员要有许多功课可做。 三、课中实践模拟 在这学期的第九周我们迎来了期盼已久的模拟商务谈判，谈判主题：皖西学院欲购置1000台台式计算机用于教育事业与各电脑经销商的商务谈判。这次的模拟得益于胡教师的专心指导而顺当绽开了。这次实训全专业同学分成六个小组，我们组在吕少军同学的带着下与董超同学带着的小组进展谈判 。在模拟谈判过程中虽然有一些不尽人意的地方但我还是收获了许多，特殊是对学以致用，有很大感慨。 虽然这只是一次模拟的商务谈判，也让我们感受到了谈判的气氛，双方扮演不同的角色，当为了自

7、己方的利益而争吵不下、不愿相让时，双方都已经进入了角色。也让我们对商务谈判有了更深入的理解，也可以很好的把书本上的理论学问运用到实战中，到达学以致用的效果学习，谈判过程中的剧烈争论，讨价还价，迂回退让，都在肯定程度上熬炼了我们的力量，也让我们熟悉到了自己的缺乏。 盼望通过此次总结吸取其中的可取之处并在以后的学习生活中不断改良、不断提高、不断超越。 四、收获与总结 一个学期对于商务谈判的学习使我清晰的了解到商务谈判的流程，并且通过模拟谈判让我更好的将所学的学问运用到实际中去。更好的熟识商务谈判的各个环节和更好的理解商务谈判的重要性。清晰的熟悉到谈判的本质，以前简洁的认为谈判和生活中的讨价还价是差

8、不多的，在系统的学习之后才晓得它们还是有很大的区分的，谈判是一种博弈，我们要利用各种可利用的资源在与对手的博弈中争取让对手信听从而取得胜利，并不是一如生活中的全并阅历和感觉。虽然阅历在谈判中也很重要，但我们更多的是要有合理的理由和依据，不能凭空叫价，更不能信口开河。谈判之前的预备是相当重要的，不打无预备之仗，只有知己知彼方能百战百胜，所以谈判之前的资料的搜集是至关重要的。 作为市场营销专业的学生我深知谈判在我们以后的职业生涯中的重要性。谈判技巧的把握有利于我们在商务活动之中处于优势地位，不管我们今后是否从事谈判这一职位，谈判技能在我们的日常生活和工作之中都是特别重要的。谈判是一门艺术，而谈判的

9、艺术则恰恰表现在语言的运用上面。怎样清楚、精确地表达自己的立场、观点，了解对方的需要、利益，奇妙地说服对方，以及在各种社交 场合使用正确的社交礼仪，都需要良好的语言表达技巧，而这些都是我所欠缺的。所以从现在开头，我应当多多看学习相关的社交礼仪以及在日常的生活中培育自己的说话技巧。并且学会如何正确的着装，转变自己的形象以适应以后工作的需要。好好学习专业学问，了解商务活动的各种流程，以便在谈判中处于主导地位。通过对各种相关学问的学习使自己在今后的工作中更加的得心应手，并且成为一个胜利的谈判者。 最新商务组心得体会三 英国人崇尚“绅士风度”和“淑女风范”，讲究“女士优先”。在日常生活中，英国人留意仪

10、表，讲究穿着，男士每天教都要刮脸，凡外出进展社交活动，都要穿深色的西服，但忌戴条纹的领带;女士则着西式套裙或连衣裙。英国人的见面礼是握手礼，戴着帽子的男士在与英国人握手时，最好先摘下帽子再向对方示敬。但切勿与英国人穿插握手，由于那会构成倒霉的十字形，也要避开穿插干杯。与英国人交谈时，应凝视着对方的头部，并不时与之交换眼神。与人交往时，注意用敬语“请”、“感谢”、“对不起”等。奉行“不问他人是非”的信条，也不愿接纳别人进入自己的私人生活领域，把家产成“私人城堡”，不经邀请谁也不能进入，甚至邻里之间也绝少往来。非工作时间即为“私人时间”，一般不进展公事活动，若在就餐时谈及公事更是犯大忌而使人生厌。

11、日常生活肯定按事先安排的日程进展，时间观念极强。 在商务谈判中，英国人说话、办事，都喜爱讲传统、重程序，对于谈判对手的身份、风度和修养，他们看得很重。通常英国客商不太重视谈判的预备工作，但他们能随机应变，能攻善守。 英国文化的谈判方式详细表现如下： (1) 预备往往不充分，也不过于细致。 (2) 为人和蔼、友好，好沟通，简单相处。 (3) 具有敏捷性，对建立性意见反响积极。 在英国从事商务活动，对以下特别礼俗和禁忌应加以留意： (1)不要任凭闯入别人的家。但若受到对方的邀请，则应欣然前往。这无疑可理解为对方在发出商务合作可能顺当实现的信号。但在访问时，最好不要涉及商务事务，不要遗忘给女士带上一

12、束鲜花或巧克力。 (2)给英国女士送花时，宜送单数，不要送双数和13枝，不要送英国人认为象征死亡的菊花和百合花。 (3)不要以英国皇室的隐私作为谈资。英女王被视为其国家的象征。 (4)忌用人像作为商品的装潢。英国人喜爱蔷薇花，忌白象、猫头鹰、孔雀商标图案。 (5)忌任凭将任何英国人都称英国人，一般将英国人称“不列颠人”或详细称为“英格兰人”、“格兰人”等。 (6)英国人最忌讳打喷嚏，他们一向将流感视为一种大病。 最新商务组心得体会四 商务谈判礼仪(一)-谈判预备: 谈判代表要有良好的综合素养，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要干净正式、庄重。 男士应刮净胡须，穿西服必需打领带。女士穿着不宜太

13、性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采纳长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。 商务谈判礼仪(二)-谈判之初: 谈判双方接触的第一印象非常重要，言谈举止要尽可能制造出友好、轻松的良好谈判气氛。 作自我介绍时要自然大方，不行露高傲之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会“、“请多照顾“之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名“等。如出名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进展交谈。稍作应酬，以沟通感情，制造温柔气氛。 谈判之初的姿势动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光凝视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样

14、使对方感到被关注，觉得你恳切严厉。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前穿插，那样显得非常高傲无礼。 谈判之初的重要任务是摸清对方的内幕，因此要仔细听对方谈话，细心观看对方举止表情，并适当赐予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出敬重与礼貌。 商务谈判礼仪(三)-谈判之中: 这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决冲突、处理冷场。 报价-要明确无误，遵守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦承受价格，即不再更改。 查询-事先要预备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比拟冷淡或紧急时查询，言辞不行过激或追问不休，以免

15、引起对方反感甚至愤怒。但对原则性问题应当力争不让。对方答复查问时不宜随便打断，答完时要向解答者表示谢意。 磋商-讨价还价事关双方利益，简单因情急而失礼，因此更要留意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。 解决冲突-要就事论事，保持急躁、冷静，不行因发生冲突就怒气冲冲，甚至进展人身攻击或污辱对方。 处理冷场-此时主方要敏捷处理，可以临时转移话题，稍作松弛。假如的确已无话可说，则应当机立断，临时中止谈判，稍作休息后再重新进展。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。 商务谈判礼仪(四)-谈后签约 签约仪式上，双方参与谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入

16、座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。 助签人员要帮助签字人员翻开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员相互交换，代表再在对方文本上签字。 签字完毕以后，会面双方要起立，握手，以恭贺此次谈判的顺当完毕，双方跟随人员也应热忱鼓掌，活泼现场气氛 最新商务组心得体会五 x年4月8日下午，区政府副区长在区机关1号楼203会议室召开了x工程商务洽谈会。会议就x工程签约落户相关工作进展了洽谈，并明确了相关要求。现将会议主要精神纪要如下： 一、全面启动各项工作 1.经济开发区：加快推动工程地块苗木、高压线、管线等清理工作，全面

17、实施地块整理;马上成立工程推动工作小组，详细负责x工程商务洽谈、地块整理、前期手续办理等工作。 2.冠国投资治理有限公司：快速成立工作班子，落实特地人员驻扎，详细负责x工程的商务洽谈等各项前期工作;全面深化优化工程设计方案，进一步提升工程设计水平。 二、商务洽谈相关要求 1.洽谈时间要求：要确保在1个月内完成x工程的商务洽谈工作。 2.外资注册要求：要在合作协议中明确工程公司注册的外资要求，确保公司注册金不低于1.5亿美元。 3.建立时间要求：要确保工程在地块出让后2年内建成开业。 4.工程功能要求：工程定位是文化休闲、体育竞技与旅游高度融合的综合体，工程功能应涵盖：高卡赛车、世界浪费品汽车4

18、s店23家、配套餐饮和高端体育用品等商业;办公酒店、游客集散中心、卡丁车培训中心等。 三、合约的起草及签约 由经济开发区负责起草合作协议，并确保在1周内完成;双方要加快商务洽谈，确保于5月8日前完成签约。 四、地块出让要求 会议明确，地块挂牌出让工作要根据带方案挂牌方式，加快实施，确保地块于5月份挂牌，6月份成交。该项工作由经济开发区工程推动工作小组负责与区国土分局连接落实。 最新商务组心得体会六 目：家乐福选购温州电动车模拟谈判(d1) 选购数量：1万辆 谈判背景：家乐福公司要向温州某电动车生产企业选购1万辆电动车。卖方要向买方供应电动车型号和价目表。解释价格制定的依据。买方依据自己把握的信

19、息作出还盘。 要求：双方要收集市场信息，了解电动车不同型号的市场行情。 在第一轮谈判中，卖方要向买方供应产品价目表。进展价格解释。 在其次轮谈判中，买方要确定购置工程及数量，就价格问题进展谈判。争取达成较为完备的合同，包括成交方式、货运与保险等条款。 组员：徐红群、吴婷婷、藤浩霞、杨杰、余晟龙 通过一个学期的商务谈判课程学习，经过一个暑假的前期预备，商务谈判模拟我方作为家乐福一方选购温州电动车，在8月末9月初的两轮谈判顺当完毕。两轮谈判分为磋商阶段与成交阶段，每个阶段，我们小组5人仔细预备，收集资料，制定方案，做好分工，进展顺当。谈判中，我们始终牢记双赢的目的和谈判的原则，避开“赢了辩论，输了

20、谈判”，每人各司其职，最终达成了合同。 通过这次商务谈判的模拟，让我们更加清晰了商务谈判，明白了商务谈判需要前期充分的预备，需要谈判前制定周密的方案，过程中要敏捷应变，谈判后反思总结。这些都熬炼了我们组各个成员的动手力量，沟通技巧，组织力量和合作精神，同时也增进了我们同学之间友情。固然，这次商务谈判有可取之处，亦有不出之处。 可取之处包括明确的分工、充分的资料收集、合理的谈判方案、细心的彩排和临场的稳定发挥。详细如下： 商务谈判的顺当绽开少不了前期充分的预备，我们细心收集资料，了解资源市场，收集情报，了解电动车市场行情，知道我们要选购的电动车在什么价位，现在的制造商的供给状况如何，产品需求、销

21、售及竞争状况，在进展资料整理，由于知己知彼方能百战不殆。只有充分的资料预备才能在谈判中有据可依，有话可讲，有理可驳。 谈判前，我们依据各自特点，合理分工，发挥各自所长，组长把握进度，催促成员完成任务，两组人员屡次沟通，然后都制定的合理的谈判方案，还进展了屡次彩排，一切都胸有成竹，保证正式谈判的顺当绽开。 谈判过程，我们仪表得体，互赠礼物，应酬问好。谈判时清晰、直观地表述 我方观点立场，利用数据和事实说话，同时结合当前政府的相关政策，大家相互急躁倾听对方所阐述的观点，经过屡次敏捷多样的价格让步，打破商务谈判的僵局，依据谈判策略、谈判技巧、价格的影响因素、合理的报价范围、报价策略，促成谈判的胜利。

22、 本次谈判也有缺乏之处。第一轮谈判一完毕，教师便提出了一点，便是我方的讨价还价立场不够坚决。教师指出，我们不能够用“你方能不能降价”、“我们的还价是合理的你们能不能承受”等类似不确定的话语，还价应当一口咬定不能承受对方报价，肯定要求让对方降价。通过我们的反思认为可能是我们觉得谈判究竟是模拟不似真正商业战场，比拟出于礼貌的还价便如此不强硬，还有一个缘由便是商务英语学习中还价都用“could you .”等句型导致翻译成中文便不强硬。今后谈判中，我们会留意这一点。 资料预备时我们只预备对方的劣势和我方的优势，却忽视了我方家乐福的缺乏，没有全面客观地熟悉家乐福，以至于谈判时，对方说我们家乐福缺点影响

23、他们品牌要求不降价时，我们一时间无据可依，无从反对，只能随机应变，临场发挥，但理由牵强，使我们一时间乱了阵脚和策略。我觉得今后的谈判要留意这些，尽量资料完备，不能只预备进攻，还要有防守的资料，虽然没预备到的内容在所难免，但即使消失这样的状况也不要惊慌。 此外。我们还从对方那里学到了一点，便是说话的条理性。对方阐述观点时很有条理，总是“首先、其次.”，“第一点、其次点”，能一下排列好几个，内容颇多，全面反对我们，使我们难找突破口。我们觉得今后在商务谈判中也可以学习对方的这个优点，立不败之地。 总之，通过这次商务谈判的模拟，我们印象深刻收获许多，更深一层地了解体会了商务谈判，也会记得保持自己的优点，对于缺乏在今后的谈判中努力提高，信任今后的商务谈判，我们会更加精彩。 浙江工业大学之江学院国贸802班徐红群