品管绩效考核方案.docx

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1、 品管绩效考核方案 一、目的 为加强内部治理，鼓励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导全部员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓舞以目标为导向的行为方式，设置更清楚的、公正的、可见的、全都的绩效考核标准制定本方法； 二、原则 制度面前，人人公平。坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚清楚。讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照看； 三、考核人 依据公司组织构造图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。公司经理总体监视绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推动；见下表： 四、考核内容 包括公司规章制度执行状况及各岗位工作任务的完成效果。 1、考核评分方法：每月考核起

2、评分为100分/人，依据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。 2、绩效面谈制度。考核者应于考核评分完毕后与被考核者进展面谈，帮忙其总结阅历，发扬优势、找出缺乏，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门，见附表。 3、强制分布制度。原则上，依据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合： 员工绩效 120分以上100-120部门表现 80-9960-7959分以下 优秀良好中等较差 不大于10%不大于15%无限制无限制无限制不大于5%不大于10

3、%无限制无限制无限制不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上 无不大于3%无限制15%以上10%以上 备注：对部门表现的评价采纳关键大事法，大事选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切大事，由领导对各部门作出客观评价。 1、对公司提高治理和效劳质量有突出奉献，使公司直接增加收入上1万元或削减损失1万元以上者，奖550分/次。 2、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，经核实，奖25分/次。 3、公司的单项嘉奖按有关规定进展嘉奖； 4、积极提合理化建议，对公司物业效劳工作有实际收获和较好推动作用的，经领导确认，奖25分/次； 5、准时制止治安、消防及其它突发大事，爱护了生命财

4、产安全，削减经济损失，奖520分/次； 6、精打细算、修旧利废、厉行节省、降低物管本钱有较大成果，奖25分/次；7、对设施设备进展技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖210分/次，特殊突出者，加倍嘉奖； 五、业务局部 1、对入住流程、装修流程、报修流程、大宗物品迁出流程不清晰的，扣5分/次。 2、日常检查记录不完整，不真实，填写不标准的未做到，扣5分/次。 3、按要求检查考核清洁工的工作完成状况，未做到，扣3分/次（项） 4、业主资料文件完备、业主应签署的文件无遗漏、未做到，扣5分/次。 5、仔细急躁接待投诉，准时处理并跟踪催促解决，未做到，延误修理时间的，扣6分/次。 6

5、、客户报修投诉未按要求期限处理，手续不齐全，不履行报修流程扣5分/次（项） 7、对空置房进展定期检查，未按要求检查并做记录，扣5分/次。 8、装修巡查记录不完整，不真实，装修验收手续齐全，未做到扣5分/次（项）。 9、准时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣5分/次（户）。 10、治理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）。 11、对治理片区内设施设备不清晰的，维护不到位的，扣5分/次。 12、对巡查中发觉的问题，不准时予以解决，要求有文字记录，处理过程，未做到扣5分/次（项）第四条、例外状况处置。 未能涵括在考核奖惩制度通则内，但对公司利益和治理做出重大

6、奉献或导致严峻后果的行为，经公司总经理提出并打算，适用例外状况处置程序，处理幅度参照但不限于本制度相关规定，见附表。 品管绩效考核方案2 一、总 则 为贯彻按劳安排原则，标准物业公司职工队伍的治理。建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金鼓励制度，通过对职工履行岗位职责状况的评估，将其奖金安排构造与实际工作业绩严密结合。调动职工的工作积极性、提高职工的自身素养，推动小区物业治理工作上一个新的台阶。特制定本制度。 二、岗位绩效考核原则 1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透亮; 2、注意实绩、合理量化、综合平衡的原则; 3、谁治理谁考核，并表达权重的原则。 三、被考核人员： 物业公司经理和

7、职工。 四、 考核的根本内容： 小区物业公司绩效考核，分为经理考核和职工考核。 (一)、经理考核内容： 经理考核主要从敬业精神、领导力量、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素养等七个方面; 1、敬业精神考核 喜爱本职工作，以本职为“天职”;乐于奉献、勇于创新;干物业、爱物业、专物业、精于物业。 2、工作态度考核 有剧烈的责任感，以身作则，领先垂范;有积极向上、不怕困难、大胆治理、勇于进取的拼搏精神;有踏踏实实、勤奋努力的.工作干劲。 3、领导力量考核： 有合理组织工作部署，统一协调下属行动的力量;有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确打算的力量;有把握下属思想动态、鼓励下属

8、工作热忱、形成团队分散力的力量。 4、工作业绩考核： 物业治理和工作目标的完成状况;物业公司工作纪律及规章制度落实状况;工作受到上级表彰状况。 5、遵规守纪考核 带头执行物业公司作息时间状况;履行岗位责任制状况;廉洁自律状况。 6、理论学习考核： 物业治理相关的法律法规及有关的专业学问把握的状况。 7、综合素养考核：。 全面考察个人修养和综合素养状况。 (二)、职工考核内容： 职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作力量、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素养等七个方面。 1、敬业精神考核： 喜爱本职安心工作，乐于奉献;干物业、爱物业、专物业。 2、工作态度考核： 有剧烈的责任感;有积极主

9、动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。 3、工作力量考核： 熟识小区根本状况，能够胜任本职工作;擅长思索问题、讨论问题，独立完成所担负的物业治理效劳工作;能够精彩的完成上级交给的各项任务。 4、遵规守纪考核： 听从领导，令行制止;执行物业公司作息时间状况;履行岗位责任制状况;遵守物业公司各项规章制度状况。 5、理论学习考核 物业治理相关的法律法规及本职专业学问和工作技能把握的状况。 6、团结协作考核： 思想作风正派，处理好同志间关系;工作中不计分内格外，主动协作，亲密协作，有良好的群众口碑。 7、综合素养考核 全面考察个人修养和综合素养状况。 五、考核时间

10、及方法： 1、全部被考评者均实行自我述职报告、被考评者自我评分、民主测评打分和考核人综合评判打分的方法，在每月的第一周进展上月的绩效考核，并在两个工作日内完成。考核结果在当月内有效。 2、 考核测评打分方法： (1)、物业公司经理测评打分 各局属物业公司经理的考核人为主管局领导。测评打分由三个局部组成： 第一局部，被考评者自我评分。填写经理绩效考核自我评分，分敬业精神、领导力量、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分; 其次局部，民主测评初评打分。由本小区全体职工从敬业精神、领导力量、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分; 第三局部，考核人综合

11、评判打分。由主管局领导给被考评者的综合素养评判打分。 最终成绩=自我评分20%+民主测评分30%+考核人综合打分50% (2)、职工测评打分 各局属物业公司职工的考核人为各物业公司经理和主管局领导。测评打分由三个局部组成： 第一局部，被考评者自我评分。填写职工绩效考核自我评分，分敬业精神、工作态度，工作力量、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面自我评分;) 其次局部，民主测评初评打分。由本小区全体职工从敬业精神、工作态度、工作力量、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者初评打分; 第三局部，考核人综合评判打分。由本小区物业公司经理和主管局领导给被考评者的综合素养评判打分。 最终成

12、绩=自我评分20%+民主测评分30%+考核人综合打分250% 3、考核监视。局考绩督察组派员参与各局属物业公司的绩效考核，并对其进展监视。 4、试用期职工和临时工不参与绩效考核。 六、考核等级和奖金加权： 1、A级(优秀级)：90分100分， 上月根本奖金加权10%; 2、B级(良好级)：80分90(不含)分， 上月根本奖金加权5%; 3、C级(合格级)：60分80(不含)分，上月根本奖金加权0%; 4、D级(不合格级)：60(不含)分以下。. 七、考核结果的应用 ： 局属各物业公司，分别实行全员(本局干部职工)年度根本奖金一次性承包制度。绩效考核成绩与奖金直接挂钩，作为被考核人下一个月奖金安

13、排的打算因素。 1、绩效考核成绩为A级者，上月奖金安排： 月奖金=绩效考核最终成绩%+奖金加权(10%)根本奖金。 2、绩效考核成绩为B级者，上月奖金安排： 月奖金=绩效考核最终成绩%+奖金加权(5%)根本奖金。 3、绩效考核成绩为C级者，上月奖金安排： 月奖金=绩效考核最终成绩% +奖金加权(0%)根本奖金。 4、绩效考核成绩为D级者，上月不计发奖金。并待岗学习一个月，待岗期间也不计发奖金。 5、全年度累计12个A者，年终嘉奖1000元 八、考核纪律： 1、各小区物业经理要仔细组织，绩效考核必需公正、公正、仔细、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发觉，除单位重新考核外，将依

14、据情节轻重，赐予考核人扣发一个月奖金直至撤职处理。) 2、每位职工在民主测评打分时，要做到实事求是、客观、公正，慎重打分。凡在考核中结伙串联作弊者，一经查实，将赐予扣发一个月奖金直至下岗处理 3、考核工作必需在规定的时间内按时完成。凡未在当月的第一周内完成绩效考核的小区，将赐予扣发经理当月根本奖金20%的处理。 品管绩效考核方案3 为加强物业治理公司内部治理，客观评价全体员工履行岗位职责的工作力量和工作效果，充分调发动工履行岗位职责的积极性，特制定本绩效考核方法。 一、考核原则 1、通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得收入的关系，获得努力向上改善工作的动力； 2

15、、坚持公正、公正，注意实绩原则； 3、以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合。 4、定性与定量考核相结合。 二、组织领导 由局部管主任、部门正副经理、中心职代会代表、党员代表组成员工考核工作小组，制定员工月（或季）考核方法，指导部门做好员工考核工作。各部门负责组织员工月（或季）、年度的详细考核工作。 三、考核对象 除部主任、部门经理之外的全部员工。 四、考核内容 1、岗位工作月（或季）考核（70分）。 每月（季）按各部制定的员工岗位工作考核方法进展考核，折算计分。 2、部门年度评议（30分）。 部门对员工以下十个方面工作状况作出客观的评价：任务履行及标准程度、工作效率、工作主动性与听从性

16、、工作条理性、担当的工作量状况、业务技能提高与本钱意识、敬业精神和责任心、劳动纪律遵守状况、团结协作精神、品德言行等。 3、师生投诉与惩罚（倒扣）。 每起有效投诉扣10分，每起惩罚扣5分；受各级部门表彰，每起加2分。同一大事，不重复扣分和加分。 五、年度考核时间 每年一月上中旬 六、考核程序 1、月（或季）考核。部门按部员工月（或季）考核方法进展考核。 2、员工进展年度自我评议。填写浙江工业大学工勤人员工作考核表或物业治理中心（）年度员工考核表。 3、部门进展评议，综合记分。填写浙江工业大学工勤人员工作考核表或容大后勤集团物业治理中心年度员工考核表中相关内容。 4、各部门对相关数据进展汇总统计

17、报员工考核工作小组；各部依据员工考核小组意见填写容大后勤集团物业治理中心年度员工考核表中相关内容； 5、各部将员工考核结果报物业治理中心办公室。 6、部门经理向个人反应考核意见。 七、考核等级 （一）考核等级：优秀、合格、不合格、不计考核等次四个等级，优秀比例不超过10%。（二）消失以下状况之一者，考核不合格： 1、工作责任心差，不能胜任工； 2、效劳态度差，效劳对象有三次以上投诉经查属实者； 3、本年度内，对所聘岗位的履职状况较差，不能按规划完成相应的工作任务者； 4、受党内或行政处分未满一年或尚在观察考察期内者； 5、全年累计事假30天，累计病假60天以上者； 6、有旷工行为者； 7、由于

18、各种缘由，给部门造成较大损失者。 8、考核总分60分以下者。 八、考核结果鼓励与惩罚 1、非学校事业编制人员考核不合格将解除劳动合同，学校事业编制人员考核不合格根据学校有关规定处理。2、考核结果与评比先进、专业技术职务、工人技术等级、工资晋升和岗位聘任挂钩。 九、本方法自发文之日起执行，由物业治理中心办公室负责解释。 品管绩效考核方案4 如大家所知，万科的物业治理特别周到，给业主的体验特别好。如此强大的物业效劳体系背后，在于其治理精细化的方方面面，其中绩效考核也起着不行或缺的作用。 一、如何考核物业公司总经理？ 考核指标说明： 1.物业费用预算掌握率 物业费用预算掌握率部门实际费用支出/部门预

19、算费用支出100% 2.员工治理 员工治理指标通过考核期内员工绩效考核得分进展评价 二、如何考核物业公司员工？ 1.绩效考核的目的 为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升嘉奖和惩处等供应精确、客观的依据，特制定本方案。 2.绩效考核的时间 物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种。 3.季度绩效考核的内容与实施 季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进展考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作规划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，根据评分标准的不同，物业人员绩效考核分为治理人员绩效考核和一般员工绩效考核两类。

20、 （1）治理人员绩效考核 治理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。 说明：A5分；B4分；C3分；D2分；E1分 （2）一般员工绩效考核 一般员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。 说明：A109分；B87分；C65分；D43分；E21分 （3）季度绩效考核等级划分 依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，详细等级划分标准如下表所示。 说明：浮开工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核完毕后，根据新的等级划分结果确定浮开工资变化比例。 （4）季度绩效考核实施 各部门经理与人力资源部共同进展本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责

21、。人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮开工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。 4.年度绩效考核的内容与实施 （1）年度绩效考核记分标准 年度绩效考核建立在季度绩效考核的根底上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两局部。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。 （2）年度绩效考核总分计算方法 总分=本年度四个季度绩效考核得分之和80%+人力资源奖惩评分20% （3）年度绩效考核等级划分 公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示。 （4）年度绩效考核的实施 公司年度绩效考核由人力资源部组织进展。 5.绩效考

22、核结果的应用 （1）财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮开工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额。 （2）部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训规划，并向公司推举优秀人才。 （3）人力资源部运用绩效考核的结果调整员工构造，优化人员配置。 6.绩效考核结果申诉 本公司绩效考核结果申诉一律采纳员工向人力资源部递交“绩效考核结果申诉表”的形式进展。“ 人力资源部接到员工申诉后，准时与员工沟通，组织人员进展绩效调查，然后依据事实和公司的相关规定进展申诉处理。 品管绩效考核方案5 为加强治理，充分表达多劳多得，少劳少得，不劳不得，提高员工的工作积极性和主动性，进一步提高工作效率和质量，

23、依据集团公司绩效考核方法，结合本部门工作的实际状况，特制定如下治理实施方法： 一、成立领导小组 组长： 职责：负责绩效考核的指导工作 副组长： 职责： 成员： 职责：负责绩效考核每日信息的收集、整理工作。 二、工作要求 （一）保洁员 1、按时上下班，不迟到、早退： 2、坚守岗位，上班时间不串岗、脱岗； 3、上班时间不干与工作无关的事（打牌、织毛衣、酗酒等）； 4、不在岗上吸烟； 5、不酒后上班； 6、按时、保质、保量对环卫责任区域进展清扫保洁； 7、做到垃圾日产日清，清理的垃圾带离景区倒入指定位置； 8、长期保持着装干净标准、保洁用具摆放标准和清洁； 9、按时开会，不迟到、早退； 10、完成上

24、级领导交办的其它各项工作任务。 （二）驾驶员 1、按时上班，垃圾日产日清，准时清运责任区域垃圾； 2、不酒后上班； 3、定期对车辆进展保养维护，确保车辆能正常运行。 （三）修理员 1、坚守岗位，按时上下班； 2、定时不定时检查卫生间、直饮水机等所辖区域的设施设备，针对能修理的准时修理，不能修理的准时书面或电话报送相关职能部门修理，并做好检查记录和跟踪落实整改记录； 3、专研业务技能，提高业务素养，提升修理效率和合格率。 （四）内勤 1、坚守岗位，按时上下班； 2、按月做好部门物资选购规划、把好选购物资质量验收和本钱核算关，确保物资能准时有效供应，并做好记录； 3、做好部门文档的收集、整理、归类

25、及文字资料的起草工作，文档治理标准，资料齐全。 4、治理好库房物资，物资摆放要标准，不凌乱，每月对物资进展一次盘点，做到账实相符，按时发放领用物资，并做好盘点和领用登记； 5、每天将办公室环境卫生清扫洁净，确保办公桌椅洁净干净，为部门营造一个更加舒适、安康的办公环境。 （五）领班 1.坚守岗位，按时上下班； 2、做好催促检查工作，检查内容包括卫生质量、员工着装、劳动纪律、所辖区域设施设备的完好状况，针对检查发觉的问题，部门能整改的问题，准时实行措施进展整改，部门不能整改的问题，准时书面报送或电话通知相关部门进展整改，并做好检查记录和落实整改记录。 3.依据区域、时间等因素核实物资实际使用量，做

26、好所辖区域领用物资使用登记，最大限度降低物耗本钱。 三、惩罚方法 （一）保洁员 1、未按时上下班，迟到15分钟以内，每人次扣3分，超过15分钟半小时以内，每人次扣5分；早退15分钟以内，每人次扣3分，超过15分钟半小时以内，每人次扣5分；超过半小时扣10分。 2、上班时间干与工作无关的事（打牌、织毛衣等），卫生状况良好，每人次扣5分；卫生差，每人次扣10分。 3、酒后上岗，每人次扣5分；岗上酗酒，每人次扣10分。 4、不坚守岗位，上班时间消失脱岗、串岗，卫生状况良好，每人次扣5分；卫生差，每人次扣10分。 5、不按规定着装，每人次扣1分； 6、未按时按要求彻底清扫或循环保洁，每人次扣5分。 7

27、、上班期间在岗上吸烟，每人次扣2分。 8、垃圾日产日清，清理的垃圾未带离景区倒入指定位置，乱堆乱放，每人次扣10分。 9、所辖区域的设施、设备损坏未准时上报，每人次扣2分。 10、标示、标牌、垃圾桶、饮水机、休息座椅、石凳不清洁或未准时清理装满垃圾的垃圾桶，每（块、只、台、张）扣1分。 11、与游客发生口角、产生冲突激化，影响景区整体形象，每人次扣50分。 12、清扫保洁区内检查发觉存留白色垃圾、固定废弃杂物一样，在半小时内未清理，每一处扣1分。 13、卫生责任内有因长期不清理形成的垃圾死角，每发觉一处，扣该区域责任人每人次10分。 14、卫生责任区内检查发觉有人、畜粪便一处，未准时清扫，每发

28、觉一处扣5分。 15、保洁用具摆放不标准，每样每次扣1分；保洁工具肮脏，每样每次扣2分。 16、人为因素致使保洁工具损坏的，每损坏一件扣2分；每丧失一件扣5分。 17、不经责任区领班或部门领导的批准，私自请人代班，每人次扣10分。 18、未按时参与开会，迟到15分钟以内，每人次扣3分，超过15分钟半小时以内，每人次扣5分；早退15分钟以内，每人次扣3分，超过15分钟半小时以内，每人次扣5分；超过半小时每人次扣10分。 19、不听从领导的安排和治理，我行我素，每人次扣10分。 20、一旦上级领导指出存在问题，依据实际状况，扣责任人20分。 （二）驾驶员 1.未按时清运垃圾，超过15分钟半小时以内

29、每次扣5分，超过半小时扣10分； 2.未准时清运垃圾，影响景区形象，每次扣责任人5分； 3、酒后上班，每次扣20分，并上报公司赐予惩罚。 4、未定期对车辆进展保养维护，致使车辆损坏，但未造成安全事故，每次扣责任人10分；致使车辆损坏，造成安全责任事故，扣30分，并上报公司赐予惩罚。 5、垃圾车清洗不准时，使得外观肮脏，影响景区形象，每次扣责任人5分。 （三）修理员 1、检查不准时，每项扣5分； 2、对检查发觉的问题，能修理的不准时修理，每项扣5分；对检查发觉的问题，不能修理的不准时报送相关职能部门，每项扣5分。 3、修理合格率未到达百分之六十以上，每人次扣10分。 （四）内勤 1、未按时上下班

30、，每人次扣5分； 2、因选购数量、选购时间、选购质量的问题，影响领用物资的准时有效供应，每人次扣5分； 3、文档治理不标准，导致文档丧失或损坏，每人次扣5分； 4、绩效考核资料收集不齐全或不符合考核要求，每项扣5分； 5、物资摆放不标准，未将物资分类摆放，每项扣2分； 6、未对库房物资进展盘点或账实不符，物资领用登记不精确，每项扣2分； 7、办公室环境卫生不清洁，每人次扣2分； （五）领班 1、未按时对所辖区域环境卫生进展检查，每少于一次扣2分； 2、针对检查消失的卫生质量、员工着装、劳动纪律、设施设备的问题，未准时整改或汇报，每项扣5分。 3、未认真核算所辖区域保洁用品和保洁用具，造成领用物

31、资铺张或用量不够，扣5分。 （六）经理和副经理 1、每月对部门所辖区域工作进展全面检查不少于4次，每少一次扣5分； 2、对部门检查发觉的问题或公司其他部门及领导反映的问题未准时或按时按要求进展落实整改，每项扣5分； 3、因工作质量、设施设备的问题引起游客投诉，每消失一次扣20分； 4、每月员工不按既定的工作要求开展工作，每违反一项扣0.5分。 每人每月100分，100分相当于每月每人绩效工资，用每人每月绩效工资除100得每分值人民币多少钱，以上治理方法中层以下通过部门日常工作检查作为考核评定的依据，实行按月考核，季度兑现。 品管绩效考核方案6 一、考核目的 本方案的制定是基于以下目的。 1.为

32、了能够对员工的工作态度和工作业绩做出科学的评价。 2.为员工的晋升、薪资调整等人事决策供应依据。 二、考核要旨 （一）绩效改良 促进公司工作绩效的持续改良和提高，是本次考核的首要任务和核心理念。 （二）价值认定 在促进绩效改良的同时，对员工的工作奉献和价值做出科学合理的认定，并赐予相应的荣誉和酬劳，促进员工的工作热忱和积极性。 三、适用范围 部门经理级以下的全部员工。 四、考核的组织形式 为了更好地完本钱次星级考核工作，由公司总经办人员成立考核评定小组，相关部门协作本次评定工作，详细职责如下。 （一）人力资源部 负责本次考核的组织和治理工作。 负责考核标准的核定和确认。 负责考核结果的核实。

33、负责考核过程的监视和协调。 （二）总经办 总经办负责本次考核的最终考核结果确实认、星级评定与员工申诉的处理等工作。 （三）各部门经理 各部门经理负责考核的实施和绩优员工的推举工作。 五、考核实施流程 1.首先由总经理对员工所在部门当月绩效考核状况进展考核，此项指标由人力资源部与员工所在部门经理一起制定，并由总经办负责怪案。 2.员工个人当月绩效考核状况由员工直接主管与部门经理共同进展评价，并将最终考核结果送交人力资源部。 3.人力资源部将各部门考核结果进展汇总。 4.人力资源部依据各部门绩效与员工个人绩效列出员工绩效总排名，并将名单连同考核表一并送交总经办。 5.总经办考核评定小组依据人力资源

34、的排名，综合员工各方面表现确定员工的星级。 六、考评等级评定条件 （一）五星级员工 1.月度绩效考核分数为90分以上的。 2.业主对其评价较高，无有效投诉大事发生。 3.有以下情形之一并且绩效考核成绩在70分以上的，也可以参加评比五星级员工。 （1）提出改良本部门工作合理化建议被公司接受，合理化建议内容包括节约开支、提高业主满足度、提升物业效劳质量、改革创新等。 （2）为维护公司或业主的利益，爱护公司财产而见义勇为的行为。 （3）为解决公司重大问题而做出突出奉献的。 （二）四星及以下级员工 员工级别一星员工二星员工三星员工四星员工 月度绩效考核成绩60分(含)以下6070分(含)7080分(含

35、)80100分(含) 业主有效投诉次数3210 七、考核结果运用 1.对于被评比为四星级、五星级的员工，公司在公告栏予以张榜公告，在颁发月度优秀员工证书的同时，发放奖金300元。 2.对于被评为一星级员工，由其主管负责进展绩效面谈，并提出详细的绩效改良方案。 八、考核留意事项 1.主管必需对员工绩效做出科学的评价。假如被员工申诉，经人力资源部和考评小组查实主管人员确未做到客观公正，则主管人员将受到降级处理；假如员工申诉虚假，则员工本人将受到降级的处理。 2.主管对下级的评定成绩应呈正态分布形式，四星及以上级员工比例应在5%左右，而一星级员工的比例也应在5%10%之间。 3.总经办绩效评定小组负责本方案的解释、修改。