售前客服总结范文售前客服年终工作总结2023字(7篇).docx

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1、 售前客服总结范文售前客服年终工作总结2023字(7篇)2023年售前客服总结范文一 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积存，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据到达了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下： 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。

2、作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不适宜，商品消失质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼

3、望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗寻常心，仔细答复顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的急躁去效劳，我们应当急躁倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。

4、公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的根底上，我们也要留意沟通技巧，热忱的态度往往是打算胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最根本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时

5、间去电顾客；其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要留意掌握通话时长，避开占用太多的工作时间；打电话时的肯定要态度友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话完毕时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在

6、。 在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有缺乏之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购置心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的时机就大的多。公司的培训也让我看到了自身的缺乏，在这以后，我也是在努力改良，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规章，做到心中有数。 公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺

7、与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多需要去学习和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训时机，拓展自己的综合实力。 在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参与公司的培训。 2023年售前客服总结范文二 作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要恳切，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和确定，正由于这些客户的认同，自己对工作耶布满了信念，很快的，

8、我适应了这劳碌又充实的工作。 盼望自己在此次的实习，能够对本专业的学问有个更深层次的熟悉了解，也盼望能从中了解到自己的缺乏之处和自己应当从哪方面充实自己。也盼望借此实习时机能提高自己的为人处事方面的力量和综合素养，为今后正式工作打下根底。 20xx年x月x日到20xx年x月x日 xx省xx市 xx公司、淘宝客服 我在公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是特地负责招呼买家，答复买家的询问，向买家介绍商品，引导客户购置，为买家供应良好的售前后效劳。除了上述职能，还要以下一些职责：承受买家投诉以及帮助打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进展客户回访，询问客户对公司产品

9、和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的状况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必需与他们准时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。 1、实习内容 对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带着我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的根本流程，熟识公司的工作环境和同事们。其次天才算是真正的工作，根本上一些外表的操作流程还是了解的，但一些比拟深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些根本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能把握该把握的技巧，尤其是回访客户的沟通技巧。 在为期一个月的实习中，根本上是分为两个阶段。 适应阶段：

10、了解和熟识操作流程。在开头的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，由于初步接手客服这个工作只是对一些外表的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开头和顾客沟通时是有区分的，关键是我们刚着手，许多东西都还不熟识。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的缘由，自己应当如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户效劳催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开头的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也常常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客赔礼和解释，尽管缘由在不我们，但是仍旧拿出了自己的急躁和态度为每一个客户解答。

11、 学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟识根本的操作后，上班那些职责都会显得比拟轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积存的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购置意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的效劳，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正值淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮助和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。 在这个暑假的实习培训中，我学习到了许多平常在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了倾听，和客户保持良好的沟通力和换位思索问题，

12、以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户消失不满清楚时要准时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮忙他人听到那句你效劳态度很好的欢乐心情。 2、实习心得 实习的这一个月之中，在老板的关怀、支持下，在同事的热心帮忙下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也渐渐熟识把握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，渐渐能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了确定。 与此同时，我自己的思想熟悉都有了很大的提高。这份工作让我树立了较

13、强的责任心，由于员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得： 在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱，真诚，不管自己心情如何，也不行对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时留意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然答复客户客户，更不能给客户承诺，也不能根据主观意识告知一下事情。比方鞋子的款式等这些看似很小的问题，许多客户会由于你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就消失了这种状况，一位“无望“的客户在公司店铺的沟通区留言，言“自己网购次数不

14、算太多，但是对于网购一点都不生疏，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们似乎上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是治理不到位“)。因此在给客户推举或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟识本店铺的产品，由于要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比拟专业的答复。 2023年售前客服总结范文三 我们严格执行售后效劳承诺书，我们深信优质、系统、全面、快捷的效劳是事业进展的根底。经过多年的不断探究和进取，我们形成了“以客户为核心、以质量为企业的第一生命“的效劳理念。并以严格的治理、先进的技术创立国内一流的效劳企业为目标，制定了“标准

15、治理制度，严格过程掌握，保证产品质量，到达顾客满足“的质量方针，坚持“用户第一“的原则，构建良好的销售效劳体系，为客户供应优质的售前、售中及售后效劳! 一、售前效劳承诺 1、供应专业询问。在2小时之内答复您提出的专业技术问题。 2、供应具体资料。在4小时之内将您所需要的技术资料邮出，并争取您能在两日内收到。 3、供应合理报价。在2小时之内为您供应合理报价。 4、供应考察接待。随时接待您的考察，并尽力为您的考察工作供应各种便利条件。 二、售中效劳承诺 1、采纳全国统一的工业品买卖合同与您签订合同和技术协议。 2、自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺当履行。 3、尽力按时按量为您供应优质产品

16、，并采纳最优运输方式，确保您收到货物完好无缺。 4、积极与使用人员沟通，敬重用户安排，为用户供应周到的技术支持。 5、按合同的规定为您供应送检、安装、调试及培训等效劳。 6、无论合同大小，全部客户在价格及效劳方面都是公正的。 三、售后限时效劳承诺 1. 我们将根据客户的要求供应相关的技术培训和技术资料。 2. 产品有质量问题，一年免费保修，终生维护，有合同商定的按合同商定。 3、我们保证在15分钟内进展电话指导，由您自行排解设备的简洁故障。 4、对于10公斤以下的仪器，在两日内排解故障或供应新的设备供您临时使用，直到损坏设备修好为止。 5、对于10公斤以上的仪器，在三日内排解故障或供应新的设备

17、供您临时使用，直到损坏设备修好为止。 6、我们对所销售的设备3年免费维护，终生修理，长期供应备品备件，软件免费升级，有合同商定的除外。 2023年售前客服总结范文四 随着_公司的重组和不断壮大，2022年对于物业客服来说将会是一个时机年，面对新的形势，物业客服工作将围绕以下几个方面来开展： 物业收费工作仍旧是重中之重，确保全年90%收费目标实现的根底上，每季每月的收费工作也将是我们的首要工作; 保证每月蔚蓝国际大厦投诉状况的汇总、分析，并对投诉积极跟进处理，保证将投诉消化在当月，避开因小的投诉造成大的不良影响; 4-5月份完成对09年度物业治理收费标准和蔚蓝国际地下停车场停车收费标准的年审工作

18、; 仔细做好日常投诉的接待、处理、回访工作，做好业主的效劳工作，全年的投诉处理率保证在98%以上，业主满足度调查率保证在95%以上，努力争创公司效劳的品牌; 加强与晨星保洁公司的沟通，仔细落实执行保洁合同的质量标准，努力做好日常大厦保洁的监视检查工作，并对问题准时进展整改，建立完善的检查整改机制，保证09年的保洁工作再上一个新的更高的台阶; 连续将客服人员的日常巡查工作落到实处，协作其他部门做好大厦各项秩序的维护工作，为业主供应一个良好的办公秩序环境; 确保后期零星的交房工作的正常有序进展，加强非集中装修期的装修监管工作，平衡兼顾各方利益; 在集团公司资金允许的状况下，规划在09年9月份之前将

19、08年已经交房户的房产证跟踪办理完毕，免除业主购房的后顾之忧，树立公司的品牌形象; 7-9月份做好大厦节能降耗和防暑降温的宣传工作; 本着公正的原则，仔细做好客服员工的绩效考核工作，强化鼓励机制，使员工保持一种积极向上的良好工作面貌; 围绕实际工作，加强客服人员的培训，提高员工的综合素养，将6月份定为客服员工培训月，强化培训力度; 11-12月份重点做好冬季供暖的相关预备工作，确保冬季供暖工作的顺当进展 加强对大厦空置房屋的治理力度，为公司的销售工作做好效劳工作，保证销售工作顺当开展。 一、 客服部现状 客服工作主要负责售前、售中和售后效劳： 1、售前效劳，包括客户(在线询问)，客服人员必需供

20、应必要的指导和介绍，来电客户一般是从相关的业务员介绍、当地广告、其他经销商或朋友介绍，了解我们公司的产品，才会向公司确认信息的真实性，并询问当地办事处的联系方式，客服人员对来电客户一般要做电话记录单，把来电客户的根本资料记录下来(记录日期、来电号码、客户地址、客户姓名、来电要点、处理状况)，告知客户相关办事处的联系电话(一般状况下供应办事处经理的手机号码)或客服人员把这样的客户转告给相关的办事处经理，请办事处经理给客户联系，在期限内再向客户确认办事处人员是否有跟他联系及处理结果。对有意向的客户需要我们给供应样品的，客服人员应明确记录客户的详细地址和联系方式，再赐予发样品，快递之后的第三天向客户

21、确认样品是否接收到。 2、售中效劳，客户在销售公司产品后，假如公司出台的新政策或新制度，客服人员要供应相应的全部现有的客户档案，整理客户详细的联系地址，把信息资料反应给客户。客户在销售公司产品中可能提出好的意见、建议或需求，向客服部反映，客服人员必需把有建立性的问题整理、分类、总结，填写上工作联系单，并准时呈给上级经理/部门，之后把处理下的问题，反应给客户(这类问题不能有明确的时间限制处理)。 3、售后效劳，包括客服人员定期对客户进展回访，或受理客户的投诉。 客户回访内容，客服人员必需填写到访问客户汇总表中，并有肯定的周期性，对新客户，从进货后的一月进展访问，后面就二个月回访，再后来假如成稳定

22、的客户就是三个月为一个周期进展回访，对老客户(已经稳定的客户)以三个月为周期进展回访。 2023年售前客服总结范文五 实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对承受实习生的单位而言，是进展储藏人力资源的措施，可以让其低本钱、大范围的选择人才，培育和发觉真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(照实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增加社会对该组织的认同感并赢得声誉。 对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的时机尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发觉自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业根底，也为自我成长丰富了阅历，促

23、进整个社会人才资源的优化配置。 作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了猎取学问，猎取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出奉献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。 一、实习根本状况 1、实习时间和地点 时间：20xx年7月1号至20xx年9月31号 地点：天津“实心眼”食品销售有限公司 2、实习目的 实习是每个马上毕业的大学生的重要经受，通过实习，不仅培育了我的实际动手力量，也增加了

24、我的实际操作阅历，对实际的财务工作也有了新的熟悉。实习让我学到了许多在课堂上学不到的学问，也让我更加看清自己的缺乏之处。通过这次会计实习，我对今后的学习、进展方向有了更进一步的熟悉：学习不仅仅学的是理论学问，更重要的是学习如何将理论学问应用于实践，学习将工作做到尽善尽美。 3、实习单位简介 天津实心眼食品有限公司(北京美味东方食品有限公司)是一家全新理念的电子商务公司。公司本着以人为本的原则共创辉煌的抱负。我们致力于打造中国 最大、最安全的特色食品购物平台。我们坚持的使命是让更多消费者享受到更便捷的购物，吃上更放心的食品。我们的商品包括：坚果系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系

25、列、养生果菜果蔬系列、礼品系列、厨房珍宝等百种品类，是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物平台。公司旗下打造的购物平台有： 1、“实心眼干果店： 2、实心眼旗舰店： 其中“实心眼干果店”在淘宝食品类目名列前茅，荣誉五皇冠，已成为天津第一淘宝店铺;20xx年销售额超过两千万!我们今年销售额的目标是突破一亿元!随着公司的不断进展和壮大，公司已入驻东丽工业园区;为员工制造一个良好的进展环境和平台! 我们是一个布满活力和激情的团队，目前公司处在高速进展的时期，我们盼望更多有力量，有阅历，有激情的优秀人才加盟我公司!同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度，只要你的努力足够，你的热忱足够，我们就能给

26、你供应足够宽广的平台帮忙你提升自己、进展事业!让我们一起在和谐开心的工作气氛中，本着诚信、务实、创新的态度，在宽阔的进展空间中高效工作，和企业共同成长提高! 4、工作岗位状况 (1)语言力量 这是一个淘宝客服应当具备的最根本的力量，也是最重要的力量，淘宝是一个虚拟的网购平台，全部交易过程都需要也只能通过旺旺工具进展沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有肯定的难度，不能精确的表达实际状况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必需具备良好的语言组织力量和表达力量，能通过文字让对方正确的理解和把握商品信息，同时也让买家了解卖家的效劳态度和效劳水平，一次开心的交易往往是从售前询问到售中协

27、商，再到售后效劳，最终到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何状况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的状况下可以引用淘宝规章来处理。 (2)专业力量 一个合格的淘宝客服，必需对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家询问一些专业的学问时，答复的牛头不对 马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的力量不是一天两天就能把握的，需要在平常和买家沟通中，以及珍宝描述中不断的积存和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复!从与买家的沟通中是可以学到许多学问的，淘宝许多买电脑配件都是具

28、有肯定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。 (3)心理素养 在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素养是很难胜任的，这里的心理素养不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本事，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，特别重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析力量，从而引导交易胜利，比方说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖固然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家承受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之! (4)效劳态度 态度可以打算一

29、切，这一点都不夸大，作为一名客服，态度是特别重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进展的交易，整个过程都只能通过语言文字沟通来进展，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是打算买家是否情愿购置的关健因素，不管什么状况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应当主动向买家道谦，对于买家的过错，应当积极引导。 (5)应变力量 一个淘宝客服综合素养是否过硬，应变力量相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进展答复外，有时候也需要客服敏捷应对，思路清楚，在长期与买家的对话中，可以不断的积存与各种各样买家打交道的阅历，在实际中敏捷运用。 (6)交际力量 虽然淘宝是一个虚拟的

30、购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特殊是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于常常光临的买家，应当以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更简单锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进展优待，而不是等到他开口后，对于个别的问题， 可以敏捷的应对，适当的宽松一点，不要由于一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，固然，那种不值得长期交往的客户除外。 2023年售前客服总结范文六 单位名称： 住宅： 法定代表人： 联系电话： 劳

31、动者姓名： 联系电话： 身份证号： 家庭住址： 紧急联系人： 联系电话： 依据中华人民共和国劳动法、中华人民共和国_和国家及省的有关规定，甲乙双方根据合法、公正、公平自愿、协商全都、诚恳信用的原则订立本合同。 一、劳动合同期限 合同期限双方同意按以下第_种方式确定本合同期限： 1、有固定期限：从_年_月_日起至_年_月_日止。 2、无固定期限：自_年_月_日起至法定的终止条件消失时止。 3、以完成肯定的工作（任务）为期限：自_年_月_日至工作（任务）完成时即行终止。 二、工作内容和工作地点 （一）乙方的岗位（工种）为电话客服，从事的工作内容为售前或售后客服、发货、产品进销存治理、产品推广、营销

32、筹划等，视工作力量和专长提升待遇。 （二）乙方的工作地点为_。 三、工作时间和休息休假 标准工时制，甲方安排乙方每日工作时间不超过_小时，每周工作时间不超过_小时。甲方因生产、经营（工作）需要安排乙方加班或延长工作时间的，在保障乙方身体安康的条件下，经与乙方协商后进展。客服工作时间：白班：_：_：_。假如公司做活动，全部人员必需无条件协作公司一切安排。 四、劳动酬劳 （一）计时工资。乙方正常工作时间工资为底薪加提成，底薪提成。每月预留_%的提成，年底统一发放。中途辞职者视为自动放弃预留提成。甲方不再单独向乙方供应伙食及住宿，加班时间不供应伙食及住宿。 （二）甲方工资支付周期为每月_日至每月_日

33、（工资支付周期不得超过1个月），定每月_日为发薪日，如遇节假日或休息日，则提前到最近的工作日支付。 （三）甲方安排乙方加班或延长工作时间的，按国家及省有关规定计发乙方加班或延长工作时间工资。甲方按规定赐予乙方享受的带薪假期，按本劳动合同商定的正常工作时间工资及有关政策法规规定的计算方法支付工资。 五、_、劳动条件和职业危害防护 （一）甲方按国家和省有关_规定供应符合国家劳动卫生标准的劳动作业场所，切实爱护乙方在生产工作中的安全和安康。如乙方工作过程中可能产生职业病危害，甲方应照实告知乙方，并按职业病防治法的规定爱护乙方的安康及其相关权益。 （二）甲方依据乙方从事的工作岗位，按国家有关规定，发给

34、乙方必要的_用品。 （三）甲方根据国家、省和当地的有关规定，做好女职工的_和保健工作。 （四）乙方患职业病、因工负伤或者因工死亡的，甲方应按工伤_条例等规定办理。 六、劳动合同的变更 （一）任何一方要求变更本合同的有关内容，都应以书面形式通知对方。 （二）甲乙双方经协商全都，可以变更本合同，并办理书面变更手续。 七、劳动合同的解除和终止 （一）劳动合同解除 1、经甲乙双方协商全都，本合同可以解除。其中由甲方提出解除本合同的，应按规定支付经济补偿。 2、有以下情形之一的，甲方可以解除本合同： （1）乙方在试用期内被证明不符合录用条件的。 （2）乙方严峻违反甲方规章制度的。 （3）乙方严峻失职，营

35、私舞弊，对甲方造成重大损害的。 （4）乙方同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方的工作任务造成严峻影响，或者经甲方提出，拒不改正的。 （5）乙方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使甲方在违反真实意思的状况下订立或者变更劳动合同致使本合同或者变更协议无效的。 （6）乙方被依法追究刑事责任的。 （7）乙方患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事本合同商定的工作，也不能从事由甲方另行安排的工作的。 （8）乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。 （9）本合同订立时所依据的客观状况发生重大变化，致使本合同无法履行，经双方协商未能就变更本合同达成协议的。甲方根据第（7）、（8

36、）、（9）项规定解除本合同的，需提前三十日书面通知乙方，或者额外支付乙方一个月工资，并按规定向乙方支付经济补偿，其中按第（7）项解除本合同并符合有关规定的还需支付乙方医疗补助费。 3、乙方解除本合同，应当提前三十日以书面形式通知甲方。在试用期内的，应当提前七日通知甲方。但有以下情形之一的，乙方可以解除本合同，甲方应按规定支付经济补偿： （1）甲方未根据劳动合同商定供应_或者劳动条件的。 （2）甲方未准时足额支付劳动酬劳的。 （3）甲方的规章制度违反法律、法规的规定，损害乙方权益的。 （4）甲方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使乙方在违反真实意思的状况下订立或者变更本合同，致使本合同或者变更协议

37、无效的。 （5）甲方免除自己的法定责任、排解乙方权利，致使本合同无效的。 （6）甲方违反法律、行政法规强制性规定，致使本合同、合同附件或补充协议等与合同具有同等效力的文件无效的。 （7）甲方以暴力、_或者非法限制人身自由的手段强迫乙方劳动，或者违章指挥、强令冒险作业危及乙方人身安全的。 4、有以下情形之一的，甲方不得依据_第四十条、第四十一条的规定解除本合同： （1）乙方从事接触职业病危害作业未进展离岗前职业安康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观看期间的。 （2）乙方在本单位患职业病或者因工负伤并经被确认丢失或局部丢失劳动力量的。 （3）乙方患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的。 （4

38、）女职工在孕期、产期、哺乳期的。 （5）在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄缺乏五年的。 （6）法律、行政法规规定的其他情形。 （二）劳动合同终止 1、本合同期满或法定终止条件消失，本合同即行终止。 2、有以下情形之一的，甲方应当向乙方支付经济补偿： （1）除甲方维持或者提高劳动合同商定条件续订劳动合同，乙方不同意续订的情形外，劳动合同期满的。 （2）甲方被依法宣告破产的。 （3）甲方被撤消营业执照、责令关闭、撤销或者甲方打算提前解散的。 （4）法律、行政法规规定的其他情形。 八、因履行本劳动合同发生纠纷的解决方法如乙方认为甲方侵害自己合法权益的，可以先向甲方提出，或者向甲方工会反映，寻

39、求解决。无法解决的，可以向甲方所在地的劳动保障行政部门投诉。如双方因履行本劳动合同发生争议，应领先协商解决。协商不成的，可自争议发生之日起30日内向甲方所在地劳动争议调解委员会申请调解，或者在60日内向劳动争议_委员会申请_。 九、本劳动合同的条款与国家、省、市的新公布的法律、法规、规章不符的，按新的法律、法规、规章执行。 十、双方认为需要商定的其他事项 乙方应对自己每月的工资保密，不得向公司任何人透露自己工资，一经发觉透露，扣除透露者半月工资。不得向任何人透露公司机密，一经发觉赐予开除处理并且扣除当月工资，并担当相关对应的责任上班时间严禁做与工作无关的事宜（看视频、打嬉戏），一经发觉赐予罚款

40、_元/次。 十一、双方商定以下文件为本合同附件，与本合同具有同等效力： 1、乙方供应身份证复印件（在复印件上签名）。 2、本合同（含附件）一式_份，双方签字后，甲方必需将其中_份交给乙方持有，并按规定办理劳动合同签收手续。如甲方不把其中_份交给乙方持有的，由甲方担当相应的法律责任。 甲方（公章）： 法定代表人（签字）： 签约日期：_年_月_日 乙方（签字）： 签约日期：_年_月_日 2023年售前客服总结范文七 根本信息 姓名：xxx 性别： 女 工作年限： 2年 民族： 汉族 最高学历： 大专 诞生年月： 1990.5 所学专业： 电子营销 籍贯：浙江 现居住地： 浙江 婚姻状况： 未婚 手

41、机： * 邮箱： xxxxxx 求职意向 期望职位： 淘宝客服 期望行业： 贸易行业 期望地点： 宁波 期望月薪： 2500以上 工作性质： 全职/兼职 到岗时间： 随时 工作阅历 2023-11-01至2023-03-01 宁波*有限公司( 民营/私营企业/ 50人以内/家电业) 淘宝售前客服 工作描述：通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求;在各个门户网站公布产品信息，定期或不定期进展客户回访，以检查客户关系维护的状况;负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满足。 2023-09-01至2023-08-01 宁波*有限公

42、司( 民营/私营企业/ 50人以内/互联网/电子商务) 淘宝售前售后客服 (全职) 工作描述：工作内容： 通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求;负责进展有效的客户治理和沟通;负责建立客户效劳团队以及培训客户代表等相关人员;定期或不定期进展客户回访，以检查客户关系维护的状况;负责进展维护良好的客户关系;负责组织公司产品的售后效劳工作;建立客户档案、质量跟踪记录等售后效劳信息治理系统。负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满足。有时候会兼顾售后和发货的流程。 2023-04-01至2023-07-01 *宁波分公司( 民营/私

43、营企业/ 500人以上/计算机效劳) 销售部门- 业务拓展专员 (全职) 工作描述：从事电子支付网络的应用开发与运营推广，面对商业零售、专业批发市场、物流行业、大型(连锁)集团，供应包括银行卡收单在内的收银治理一体化、资金结算、数据治理和电子商务集成等第三方专业服 教育阅历 2023-09-01至2023-06-01 *信息技术职业学院 所学专业：电子营销 学历： 大专 专业描述：市场调查与猜测，营销筹划理论与实践，市场营销。企业治理概论，营销师，广告学。protel .auto cad ,eda ,plc可编程掌握技术，模拟电子技术，数字电子技术，计算机应用根底。本人在校成绩：前30% 语言力量/技能证书 证书：auto cad 自我评价 性格属于中性性格，擅长沟通和沟通，市场营销与企业治理学问较坚固，并把握肯定的营销学问。能充分娴熟地应用于实际，细心，自信乐观，具有很强的上进心，擅长发觉解决问题，能够承受较大的工作压力，能够虚心请教不懂的事情，具有肯定的沟通力量，不怕苦不怕累，待人真诚，擅长交朋友。人际关怀良好，对事仔细负责，有很强的责任心和团队意识，具有肯定的创新意识和制造力量。