售后经理心得体会销售售后服务心得体会(六篇).docx

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1、 售后经理心得体会销售售后服务心得体会(六篇)对于售后经理心得体会有用一 （1）由于人为或不行抗拒的自然现 象而发生的损坏; （2）由于操作不当而造成的故障或 损坏; （3）由于对产品的改造、分解、组 装而发生的故障或损坏。 在任何情形下，本公司均不担当因缺陷产品修理，更换而导致的劳 务、材料、设备、工程或其他相关 的连带费用。本公司此项产品售后效劳 承诺可以代替其他明示或示意形式产品 质量担保，并且可视为买方的唯一赔偿 和卖方的唯一责任。 我公司效劳宗旨：高效、负责、解决问题 我公司效劳目标：只为客户效劳 深圳市文峥鑫科技有限公司销售中 心 电话：0755-86117501 联系人：戴小 ：

2、2504628591 对于售后经理心得体会有用二 敬重的xxx： 一、 质量保证承诺 本公司对市公安局执法标准化标示牌工程，质量保证承诺如下： 1. 宣传标语：字体雕刻工整，漆面光滑，安装坚固美观。 2. 综合效劳大厅牌、区域牌、功能室牌：使用国标铝合金板材， 文字排版整齐，烤漆坚固光滑、无脱落，颜色光鲜，安装美观坚固。 3. 制度牌：采纳国标pvc板，高精度，写真喷绘、排版干净、字体清楚无错字。 4. 声像监控区域：采纳高透亮度亚克力板雕刻飞利浦灯光，安装坚固。 5. 室内公示栏：采纳透亮度亚克力板，国标pvc版高精度写真喷绘制作精细。 外观 平坦，安装坚固。 6. 形象墙：采纳环保型中迁版

3、，外贴4mm铝塑板，文字采纳国标pvc版雕刻，基层制作坚固，铝塑板安装平坦坚固，文字安装整齐。 7. 警务公开栏：采纳高精度写真喷绘安装平坦、坚固。 二、 保修年限、范围、保修条件 pvc字、亚克力牌类保修3年，喷绘类保修一年，在保修期间内为无偿保修。 三、 解决问题，排解故障的速度 对本次安装的产品，如消失质量问题需要修理或调整的在接到需方通知后，市区内半小时内到达现场以最快的速度解决问题，决不影响需方的正常使用， 四、 售后效劳方面的其他承诺 本公司将售后效劳电话供应给需方，便于消失问题准时跟我们联系，再将选购单位信息建立档案，记录选购单位的产品使用状况，定期安排专业技术员工对本公司所安装

4、的产品进展检查，发觉问题准时进展修理或更换。 xxxx公司 20xx年x月x日 对于售后经理心得体会有用三 新的一年已经开头，对于我们德祥房地产又即 将翻开新的一页，续写新的篇章。 新的一年，将是新的形势，新的挑战，新的要求，我们面临新的任务，新的机遇，新的挑战。我们在确定成绩的同时也要正视各种问题的存在，详细地讲，主要几个方面： 第一、物业治理方面 物业治理工作好就比产品的售后效劳，直接关系到我们东方豪苑在社会上的形象，影响公司的长期进展，故打造品牌物业将成为物业公司20xx年度的工作重点。去年物业公司存在几个比拟重要的问题： (一)是人员流淌性过高，专业人才聘请困难。 去年全年共计离职员工

5、人数将近120人，相当于一整个物业公司人员。员工流淌性高， 必定导致一些列的问题消失：一方面增加聘请费用、培训费用等治理本钱;另一方面让内部业务流程等不能有效的连续，让局部工作不能有效开展起来。所以，针对此问题，物业公司须综合具体地分析员工离职的主要缘由，准时实行有效的方法，努力提高内部员工的归属感和分散力，表达更多的关心，让员工感受到家的暖和，削减员工流失。与此同时，通过各种渠道和各种方法，招募优秀的物管人才，保证物业公司良性进展。 (二)是安全防范工作仍存在有漏洞。 由于保安人员不多，人员流淌性大，专业素养仍有待提高。在安全防范方面例如装修 治理和出入掌握等方面，各项手续要遵循“人性化、效

6、劳性”原则的同时，也要兼顾确保安全性目的。小区出入口检查等方面仍需要进一步加强工作，对此，下年度应从人员素养上着手，努力建立更完善的安全综合防范系统，做好“防火、防盗、防人为破坏”三防工作，确保小区安全无问题。 (三)是内部治理和工作流程须进一步完善和标准。 目前，物业公司在港联参谋公司的指导下，内部治理和相关业务流程已根本建立治理框架，但也还存在较多缺乏和有待改良的地方。例如物业公司内部的相关业务流程、工作指引、效劳指引还不完善;治理层对一线工作人员的指导性不高;工作人员效劳意识缺乏等。导致小区业主对物业治理工作满足度不高，不断的有不满心情消失。因此，物业公司应从 “效劳就是让客户满足”，“

7、业主至上，效劳第一”等效劳理念动身，强调对客户工作的重要性，加强内部治理，进一步完善内部工作流程和工作指引，加强员工教育培训，在实际工作寻求突破。 (四)是创收力量进一步提高。 去年物业虽然现在推出了一些共性化效劳工程，但现仅限于内部客户，且在价格上与效劳水平方面与社会其他同行相比无明显优势，会所的功能也没有充分的发挥，这些问题都有待下年度积极探究解决方法，利用好现有的有利资源提高创收力量。 其次、公司内部治理方面 (一)是进一步完善公司规章制度，细化治理流程。严格执行公司的各项规章制度，逐步与标准的治理体制接轨，进一步明确内局部工和职责，建立顺畅的上传下达通道，团结协作，标准有序的工作秩序，

8、有利推动各项工作顺当开展。 (二)是加强团队建立，努力提高员工素养。首先，进一步加强职工队伍的思想工作， 促进员工思想观念的转变，在积极转变工作作风方面下功夫，对全体员工适时安排员工学习，供应沟通平台，在公司内部建立学习的气氛，通过培训学习不断提高员工整体素养，协作总公司的进展需要，尽快打造出一支可以高效、实干的企业团队，为公司的进展供应优秀的人才资源保证。 第三、工程治理方面 强化工程治理，细化工作规划。积极加强对施工单位的治理工作，对工程进展分解， 明确各阶段的工作内容、工作难点、工作时间等，实行分段掌握，责任到人的方法，真正做到“凡事有人负责、凡事有人监视、凡事有章可循、凡事有据可查”。

9、对工程安全、质量、进度上严格要求。严罚重奖，充分调动了施工单位及监理人员的积极性，充分发挥他们的潜能，逐步使各施工单位的治理工作与我公司的治理同步;积极与施工单位沟通，了解施工单位的难处，准时排解工作中的困难，推动工程建立，从而保证了按期、保质、保量、顺当完成各项任务。 对于售后经理心得体会有用四 为制造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满足为宗旨”的精神，以“最优待的价格、最周到的效劳、最牢靠的产品质量”的原则向您严肃承诺： 一、产品质量承诺： 1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、 对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进展全过程、全性能检

10、查，待产品被确认合格后再装箱发货。 二、产品价格承诺： 1、为了保证产品的高牢靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的根底上，真诚以最优待的价格供应给贵方。 三、交货期承诺： 1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特别要求，需提前完工的，我公司可特殊组织生产、安装，力争满意用户需求。 2、产品交货时，我公司向用户供应以下文件; 技术保养修理手册 安装总图 外购件说明书及制造厂家 供应易损件、备件清单，并附送肯定量的备件 四、售后效劳承诺： 1、效劳宗旨：快速、坚决、精确、周到、彻底 2、效劳目标：效劳质量赢得

11、用户满足 3、效劳效率：保修期内或保修期外如设备消失故障，供方在接到通知后，修理人员在24小时内可到达现场并开头修理。 4、 效劳原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费修理和更换属质量缘由造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，供应的配件只收本钱费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方修理或供应的配件均按本钱价计。 在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用状况。 对于售后经理心得体会有用五 甲方： 乙方：赵耀辉 就乙方向甲方承包电脑售后效劳工作，经双方协商，现达成以下协议： 1、承包期限 本合同自_年_月_日至_年_月_日止。 2、承包范围 由县城至周边_个乡镇的_类产

12、品的售后维护效劳。 3、协商费用 甲方以现金或任何转账类方式向乙方支付总_元，在合同开头之日起_日内甲方支付乙方总额的_%，其余局部可每年年底结余，不得拖欠。另外甲方向乙方每月支付电话费用_元。 4、甲乙双方责任 (1)为承包范围之内的全部甲方客户供应免费的上门维护效劳，不得收取任何费用，以及索取客户物品。 (2)乙方向甲方客户承诺时间内必需上门维护，不得让客户对甲方不满。 (3)保证电话正常开机(特别状况除外)，以保证甲方客户的效劳能够正常进展。 (4)乙方不得透露甲方客户信息给他家。 (5)甲方不得在合同期间与他人另行合作，如要更换合作人，须提前通知乙方知会。 (6)甲方为乙方供应客户正确

13、信息，以免乙方因信息错误而延误时间。 (7)甲方不得以任何借口拖欠乙方工资，须按合同规定时间正常支付。 (8)甲方不得指使乙方履行不在合同规定之内的任何事项。 (9)甲方向乙方供应维护所需耗材，所赚利润归甲方全部。 (10)甲方店内店外分开执行，店内为甲方范围，店外为乙方负责。 5、其它事项 本合同经甲乙双方协商订立，未尽事宜由双方另行补充。本合同自双方签字之日起生效。 本合同一式两份。甲、乙双方各一份，两份合同都具有法律效益。 甲方签章：乙方签章： _年_月_日_年_月_日 对于售后经理心得体会有用六 甲方： (以下简称甲方) 乙方： (以下简称乙方) 甲方为切实做好在广元市辖区范围内的产品

14、售后效劳工作，经与乙方协商，打算就甲方产品在广元市售后效劳工作进展合作，并达成如下协议： 一、售后效劳合作内容： 1、在合作期内乙方为甲方产品在广元市的销售建立效劳跟踪档案，长期跟踪效劳。 2、乙方对甲方的客户每年必需进展一次质量回访调查，并将状况准时通报甲方。 3、乙方必需为甲方产品售后效劳成立一支技术娴熟，作风过硬，行动快速的售后效劳队伍，人员不少于3人。当客户产品消失故障时，在接到客户修理电话后，必需保证在半小时之内派特地修理人员到达现场，并准时为客户恢复使用。 二、售后效劳开支规定： 1、售后效劳所需工具，由甲方负责为乙方供应。 2、售后效劳所需必备品配件，由甲方负责为乙方供应。 3、售后效劳交通费每月底由乙方到甲方据实报销。 三、售后效劳酬劳： 合作期限内，乙方每年向甲方收取甲方在广元销售合同货款金额的1%作为售后效劳酬劳费用。 四、售后效劳合作期限： 暂定五年。即从20xx年10月5日起至20xx年10月6日止。 五、本协议未尽事宜双方协商解决。 六、本协议一式二份。甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。双方签字后马上生效。 甲方(盖章)：_ 乙方：_ 代表人(签字)：_ 身份证号码：_ _年_月_日 _年_月_日