售后客服年终工作总结售后客服年终工作总结缺点(4篇).docx

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1、 售后客服年终工作总结售后客服年终工作总结缺点(4篇)售后客服年终工作总结 售后客服年终工作总结缺点篇一 在工作中我也特别重视学习，坚持一边工作一边学习。用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习，结合自己在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的力量，不断提高自己。首先是向领导学。一年来，虽与我领导办事的时间不多，但我亲身感受到了领导风范，使我受益匪浅，收获甚丰。其次是向师父学，作为一名业务人员，师父走过了太多太多的路，坎坷曲折地走过来的，他们会利用自己所积攒下来的丰富阅历传授于我，让我在今后的路途中少走弯路。再次是向同事学习胜利的业务员，他不仅有着跟人很好的沟通力量，同时他必需要学习

2、产品技术学问，如不虚心学习，积极求教，实践阅历的缺乏必将成为制约个人工作力量进展的瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的教师，坚持向领导、师父和同事学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己，根本适应了本职工作的需要。只有不断地虚心学习求教，自身的素养和力量才能得以不断提高。 在实际工作的x个月时间里，我个人无论是在思想境地、工作力量上都有了长足的进步。我不但学到了以前没有学到的东西，而且没有理由不珍视这份工作，没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解和把握，尽快适应本职工作的需要。“干一行，爱一行，专一行，精一行”在努力向合格靠近的同时，把珍惜自己

3、的岗位，珍惜每一次工作学习的时机，作为提高自己的喜爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项详细工作，从而在实际工作中表达喜爱本职、珍惜岗位的工作心态。在今后的工作中我会尽最大努力，以饱满的热忱和良好的状态，积极投入到销售工作中，同时以最大努力完成好领导交给的工作任务。 作为客服员，我们走在第一线上，我们有责任维护咱们企业的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从xxx公司的投标状况让我深知团结的力气，我因到这个集体而感到骄傲，因此我特别珍视在这个岗位上工作。在工作中用仔细，积极主动的态度融入到这个集体当中。 一个人有缺点并不行怕，但是假如不能发觉自己的缺点就可

4、怕了。因此，发觉自己的问题，正视自己的问题，敢于订正自己的问题，才能在不断的总结中成进步步。 在工作中，我也看到自己还存在很多缺乏之处。主要表现：主观性不够强，技术学问了解甚少，我肯定在今后的工作中努力学习加以提高。 售后客服年终工作总结 售后客服年终工作总结缺点篇二 时间马上过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论学问、总结工作阅历，加强自身修养，努力提高综合素养，严格遵守各项规章制度，完成了自我岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下： 我喜爱自我的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的仆人翁职责感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，

5、保证工作能按时完成。 多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自我摸索实践，在很短的时间内便熟识了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作本领，在详细的工作中构成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完本钱职工作。常常同其他业务员沟通、沟通，分析市场情景、存在问题及应对方案，以求共同提高。 预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、爱护对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途开心”等“谦词”的习惯，给人亲切无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个

6、说明都要布满真诚和热忱，以表达我们效劳的态度，表达我们的信念，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要洁净利落、清晰美丽，简明扼要、精确鲜亮，标准格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。 我们明白，公司的利益高于一切，增加员工的仆人翁职责感，人人为增收节支，开源节流做奉献。明白一个简洁的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的进展离不开大家的支持，大家的利益是经过公司的成长来表达的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚决了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。 回忆这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培育，领导的关怀、教育，同事的支持与帮助，包涵了我的缺点和错误

7、，教会了我做人做事，才有了自我的今日。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老狡猾实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们赐予的舞台上，为公司的进展尽一份职责。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。 售后客服年终工作总结 售后客服年终工作总结缺点篇三 一年又在匆忙忙忙之中悄然落幕了。作为客服部的一员，在公司的这一年里，我们经受了很大的挑战，也承载着很大的压力前进着。现在已经是年底了，其实想起来真的也很快，回忆过去，发觉每一个月几乎都能在眼前播放，仿佛还是在昨天。不管怎样，还是很感谢这一年的经受，让我又增加了一分自信的容颜。 我知道客服工作是一件并不简洁的工作，

8、自从我跨入这份工作开头，我就明白想要做好这一份工作需要不断的努力和一份坚决的决心。所以在这一年的时间里，我确立了自己的目标，不断提高自己的思想高度，维持着自己有节奏的进步。平常我给自己也制定了一些原则和要求，比方说不管怎样都要保持微笑效劳，用舒适的语气和对方沟通，千万不能有一些小脾气，这是这份工作上最忌讳的事情。其次就是保持一个理智的自我去工作，不能因小失大，也不能由于冲动而失去了更多的机遇。 这一年我在自己的行动上还是有所进步的。比方说售后这一局部来说，我认为自己表现得还是比拟良好的。还记得有一次一名客户始终无理取闹，不管我怎么去说，他都不听，始终嚷嚷，也许维持了x个小时的样子，我身边的人都

9、感到疲乏了，但是我还是能够保持一个好的态度和他沟通，他最终也看在我效劳态度还算良好的份上选择了妥协。这件事情我得到了领导最确定的夸奖，也是我这一段成长之路中一个特别有纪念意义的里程碑。 下一年，是一个全新的阶段，对于我们部门的每一个人来说，其实都是一段新的旅程。我始终觉得自己是比拟适合这份工作的，所以将来的规划就是，连续在这份工作上保持一个好的状态，连续去制造一些新的成绩，把自己的目标和抱负都投入进去，再把全部的精力放进去。我现在还很年轻，还能够去闯一闯、拼一拼。接下里的一年，我盼望领导能够更加期盼我的表现。我会尽力争取时机去提升自己，争取在下一个年末让自己看到一个全新的自己。 感谢这一年公司

10、领导以及身边的各位同事赐予我的宽容和鼓舞，我会再接再厉，英勇动身，确定自己，重建将来。我信任我可以通过自己勤勉的身体为自己制造一个更加美妙的将来，不负公司的栽培。 售后客服年终工作总结 售后客服年终工作总结缺点篇四 20xx年已经过去了，回忆一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在效劳中心全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成绩。 自20xx年x月推出“一对一管家式效劳“来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大

11、大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计，在“一对一管家式效劳“落实的同时，还参与公司组织的各类培训。我们依据平常成绩到月底进展奖惩，使我的效劳水平有了较大的提高，得到了业主的认可。 随着新物业治理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对小区的日常治理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度动身，善意劝导，准时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进展沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立

12、刻发整改通知书，令其马上整改。 专业学问对于搞物业治理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以便我们

13、帮忙业主解决这方面问题。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好“，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做培训。学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，清晰明白物业治理不是永久保修的，也不是交了物业治理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积存阅历。 下一年我们的工作规划是： 一、针对20xx年20xx年满足度调查时业主反映的状况进展跟进处理，以便提高20xx年入住率。 二、连续标准各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责。