商场经理年终工作总结商场年终工作总结范文大全(5篇).docx

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1、 商场经理年终工作总结商场年终工作总结范文大全(5篇)如何写商场经理年终工作总结一 商场零售业的社会职能就是效劳，效劳是商场行业本职工作。因此，做好商场治理首要就是要从效劳入手，要转变传统的治理方法和治理模式，要把顾客都当做朋友，要切实解决顾客的需求，解决在经营中消失的问题。 何为商场参谋 商场参谋就是指供应灵通的消息和市场信息并未生产厂家和品牌商供应决策参考。因此，商场治理人员要好好地利用商场这个信息平台和零售终端，并且要使用现代的治理手段和信息技术对销售数据和市场需求进展分析，努力当好品牌商和生产企业的参谋。商场治理人员还要凭借相关的商品和效劳等专业学问，为顾客或指导销售效劳人员为顾客做好

2、选择商品和效劳的参谋。商场治理人员同时还要做好基层销售效劳人员的参谋和教练，指导他们做好销售效劳工作。 商业经营治理模式会随着零售效劳业的进展变化而转变，其全部权和经营权要具备多层次化，这样不仅可以强化商场与消费者融洽的互动关系，还能强化商场与品牌商的加盟共赢关系。因此要想做好商场治理就必需要解决和搭建好商场于消费者、品牌商的共赢平台，这样才能确保双方的共赢。 制定标准的人员治理制度，并不折不扣的执行，包括人员的出勤、交接班、排班制度，实行统一的绩效考核治理，统一的薪酬福利治理，统一的岗位晋升治理。加强人才的培训，人才是一个企业销售的根本。对新老员工进展入职培训、岗位培训、商品学问培训，让新员

3、工能快速进入工作状态，老员工更专业化和职业化，有肯定的进展空间成为部门的能手。五、商品治理 商品陈设全部商品陈设的大前提就是清洁感，首先要给进柜的顾客留下光明、干净的印象，保证商品的清洁和货架的饱满，各商品按品类陈设，划分好区域。对于那些库存较大的特价商品和活动商品应实行大堆量陈设，并标有明显的价格牌和促销标识，使顾客第一眼就能够看到商品的价值，觉得物超所值，提高购置欲望。其次还要加大播送力度，使顾客产生购置欲望，最终达成销售。 门店的最终目的是有一个好的销售业绩，从人员治理到商品治理最终都是为销售做预备,依据当地的风俗习惯和重要季节、在中厅有针对性的进展特价商品的促销活动，以更好的提升销售。

4、回忆一年来的工作，自己仍许多方面存在着缺乏。首先，在工作中由于阅历不太丰富，工作方法有些简洁;其次，在业务理论水平和组织治理力量上还有待于进一步提高。这些缺乏，有待于在以后工作中加以改良和克制。 在下一步的工作中，我要虚心向其它同事学习工作和治理阅历，借鉴好的工作方法，不断提高自身的治理水平。使自己的全面素养再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增加责任意识，加大执行力度，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼奉献出自己的微薄力气。 感谢大家! 如何写商场经理年终工作总结二 (一)xx概况; “xx精品城”位于xx，是我股份有限公司投巨资收购原“xx”。商城为业主和

5、消费者供应了8部商用自动扶梯，3部商用货梯，便利消费者参观购物。商城全部采纳自动化消防安全系统，配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控，24小时保安效劳。商城现有摊位94个，经营面积5514，有近百家橱柜门业品牌入驻商场。 其中橱柜门业精品城建筑面积约为1.8万。其中商城分为东西两区，东区为精品橱柜、厨具和电器用品，西区为精品门业。 “xx”是区级标志性建筑。橱柜门业精品城的建立，是整体改造的重要组成局部，估计年交易额近亿元，上缴税费300余万元，同时可安排直接就业人员500余人，间接就业人员近千人，对于区域经济的进展，具有重要的现实意义。 (二)xx概况; xx(原“大厦”)是由房地产开发公司投

6、资兴建的。大厦建于20xx年，主楼23层、群楼5层，占地面积约7，000，建筑面积约2万。现有商住272套，其中有251家已经入住，且大局部是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯，并为业主供应水源热泵供暖、制冷及24小时保安效劳。 (三)人员编制、部门设置： “xx”与“xx”对外虽然是两个独的机构，但其全部的经营及物业治理由“物业公司”统一治理。所以我们的工作也依据这两个被治理的主体找到了侧重点。 1、人员编制 物业公司现有人员103人，其中集团委派治理人员5人、组织聘用人员16人、临时工82人。 2、部门设置： 因xx公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需

7、单独一处办公不能与物业部同在一室，归由物业部不利于治理。经张总及各部门负责人讨论打算，将“工程局部”从原工程物业部剥离开，成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一治理。 讨论后经集团领导批准，调整后的部门设置为因原xx公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室，归由物业部不利于治理。 经张总及各部门负责人讨论打算，将“工程局部”从原工程物业部剥离开，成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一治理。讨论后经集团领导批准，调整后的部门设置为：办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部，即

8、四部一室的构造。 在正式接收后，物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事。 (一)第一件大事(抓人员治理)：稳定人心、建章、建制，为我公司选拔治理人才; 1、稳定人心、平稳过渡; 我公司接收原xx时发觉，打算连续留下来的原xx员工，不管是中层干部还是基层员工，在很大程度上都以观望的态度观看我股份公司以怎样的方式接收他们。 20xx年9月15日在xx大厦26楼会议室，召开了与全体xx留用员工的见面会。在会上，总经理代表股份公司的主要领导讲话，传达了我股份公司接收xx后的经营方针及对原有xx员工的留用政策。尤其是当他们了解到我股份公司接手后，不但保持留用人员原岗位及工资待遇到2023年12月份前

9、不做任何调整，而且还将保洁员的工资由原有的400元涨到500元，原有xx员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意。 2、建立健全治理制度; 原xx各种治理制度虽然全面细致但过于苛刻，员工没有主开工作的意识。工作中常常消失领导催促了就干点，领导不说就等、靠、望的现象。 在交接过程中发觉，当时xx的日常治理工作根本处于停滞状态。与xx相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原xx撤离人员带走。 接收后我们的首要工作就是建立健全各类治理制度，俗话说“没有法规不成方圆”。原xx的各种治理制度虽然全面，但据我们了解及原xx留用员工反映这些规章非常苛刻，多数规章制度都是以惩罚为主，少则十

10、元多则上百元。这样的规章致使原xx员工认为多做多错、少做少错、不做不错。 所以外表上看各部门间、员工间沟通良好也很团结，但工作热忱和积极性不高，工作效率也很低。为了不挨罚，许多工作都没人过问。 如何转变现状，我们仔细分析了原xx的各种规章制度、岗位职责、工作流程，经过仔细讨论由办公室起草经总经理办公会争论通过编制了沈阳我物业治理有限公司治理手册。 这本治理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际状况而制定，是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套治理制度，这套治理制度的制定不仅遵循了股份公司整体治理的方针政策，也充分展现了股份公司对员工的人性化治理。 为仔细学

11、习贯彻治理手册的内容，我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责人进展学习，再由各部门负责人组织本部门员工进展学习。使每个人都对我物业的组织构造、根本状况、治理政策、规章制度做到心中有数。下一步我们还将要把对这本治理手册的学习了解状况列入到员工考核中，定期进展抽查切实地把各项治理制度落实到每个人。 (二)其次件大事(抓安全)：企业富强、安全第一 在我公司与原xx交接时，由于原xx人员对自己的去留还在未知，至使人心波动很大。我们接收时，xx的各项工作早已处于停滞状态，这也给我们接收后的工作开展带来了相当大的困难。 尤其是原xx的消防保卫部，原xx保安不但工资为每月1000元同时还享受保吃住的待遇

12、。当我们说明新的工资标准后，全部原xx保安竟然在2天内集体辞职，这样一来给商城及大厦的安全保障带来了麻烦。 为保证商城及大厦的安全，避开意外大事的发生，总经理当机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体安全保卫工作。对重点部位还严令死看死守，同时还加强了干部值班制，当值干部编入夜间值班，主要夜间的安全保障，进展全面检查。 此外，在接收后我们还发觉原xx大厦消防监控设施不齐全存在着很大的安全隐患，经报集团领导批准，我们在今年11月底对消防监控设施进展了升级改造，共投入资金二十多万元。改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控，真正的实现无盲区、无死角。从各个环节上确保商城及大厦的财产

13、、业户的人身安全不受损失。 (三)第三件大事(公司上下总发动，做好重新开业前的预备工作)协作领秀家居开业，仔细做好xx开业的预备工作。 “家居”、“xx”于10月18日同期开业。依据股份公司安排，xx作为参与开业典礼嘉宾的休息区。为协作“领秀家居”做好各级领导、嘉宾的接待工作，我物业上下齐发动，在仔细做好“xx”开业前的预备工作的同时，又从各部门中抽调了局部人员特地负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作。 为此我们还进展了细心的布置，在休息区的每张小桌上摆放了鲜花，还为与会领导和嘉宾预备了茶水及香烟。使各位领导和嘉宾感受到我股份公司员工“物业人”的热忱好客及良好的员工素养，充分展现了股份公司的整

14、体形象。 (四)第四件大事(稳固商城的可持续性进展)：“摸清家底”、重新规划，调整商城行业布局确保商城的可持续进展： 1、摸清家底，重新签订租赁合同; 接手原xx“xx”日常治理后，我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等状况进展的摸底调查。调查中发觉原有摊位存在着使用面积与合同中所签订的面积不符、拖欠款费等问题，还存在着业户与原xx间的产权纠纷等问题，如：1“xx”两户已签合同但款未交全。2原xx与业主xx产权纠纷。3一楼“xx”两家售转租的问题。 在摸清这些状况后，我们为了强化对业户的治理，由市场经营部负责制定了一份租赁合同，并与全部在场经营的业户重新签订了

15、租赁合同。 2、调整行业布局、富强商城业态; 现在商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜，西区经营门业，这样的布局不仅杂乱无章，并且不符合消费者的消费习惯，还影响到三层商场也活不起来，我们规划在原有业主租赁期(一年)满后，或在可能的状况下在春节前后实施调整改造。规划将现在的“东西区”一、二层全部调整为门业;三、四层全部调整为橱柜行业。 我们猜测这样调整有肯定难度：一是橱柜的业户不情愿搬迁到三层经营，这需要我们去做工作(现没有征求意见)。二是需要适当补偿搬迁费;三是一、二层原有橱柜业户数较多，全部调整到三层肯定容纳不下，为此还要实行些措施等等问题。 3、成立招商组、全力投入招商工作;

16、 xx建筑面积近2万平方米，摊位使用面积为9千平方米(含4层)。现有业户95户，经营行业为橱柜厨具和门业，分布在13层，东区为橱柜、西区为门业(4层原百v已撤场，只剩2户，分别在南北扶梯口处，详情见“简介”附后)。 目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进场、人性化治理不到位等客观缘由，致使商城的人气不旺，业户的经营状况自然也不太好。 为保证商场的可持续进展，富强商城业态，吸引更多的消费者，增加客流量，把专业化的橱柜门业商城做大做强，经仔细论证与考察，规划将商场四层全部面对橱柜行业进展招商。 (1)针对知名大品牌以省市为主，面对全国招商。实行“知名品牌”准入制; (2)确定租赁费

17、(含物业费)。我们认为每平方米70元/月较为适宜; (3)确定优待政策。自“开业”之日起免交一年税费、延长装修期起租时间推后3个月。对于知名大品牌摊位面积较大者，实行一户一议一报批。实行“先进场，放水养鱼，再收费”的原则; (4)委派专人专职负责对外宣传及招商工作; (5)商城5层经营面积约为1500平方米，其东区将视状况面对厨具行业进展招商。主要有消毒柜、热水器、水槽、高档酒具等。此外，商城五层还将面对家装行业进展招商，我们估计引进57家装修公司入驻。我们会依据招商状况适时召开招商说明会。 在接收原xx的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也显现出我们对突发大事的预见性不强，处理详细

18、事务时对细节关注还不够。 我们会在今后的工作中从仔细总结阅历教训，从自身找缘由，加强治理队伍及员工队伍建立，不断提升治理水平及员工素养，向治理要效益。 xx治理有限公司是一个刚刚成立的新公司，是我股份公司中最年轻的一个新成员。在工作阅历难免缺乏，但我们仔细的工作态度、务实的工作精神将永久保持。 我们将团结全都，在工作中吸取阅历，仔细总结不断学习，把“我公司”这支团队打造成为综合力量强、有较高治理水平的优秀团队。为xx物业治理有限公司早日成为同行业中的领头羊而奉献全部力气! 如何写商场经理年终工作总结三 1.总则 1.1考勤是本商场治理工作的根底，是计发工资奖金、劳保福利等待遇的主要依据。 1.

19、2商场的考勤治理由人事部负责，各部的考勤治理应指派专人负责，并报人事部备案。 1.3各部、处(班组)必需指派责任心强的人员担当考勤员，逐日仔细记录考勤。 2.考勤员职责 2.1按规定准时、仔细、精确地记录考勤状况; 2.2照实反映本单位考勤中存在的问题; 2.3妥当保管各种休假凭证; 2.4准时汇总考勤结果，并做出报告; 3.考勤记载符号 出勤： 事假： 病假： 旷工： 婚假：+丧假： 产假、探亲假： 工伤假、夜班、规划生育假、看病、倒休：。 4.各部门应在28日前将当月考勤汇总报财务部门核算工资奖金，季初5日前将该季度考勤汇总报商场人事部。 5.事假 5.1员工遇事须于工作日亲自办理的，应当

20、事先请假。如不能事先请假的，可用电报、电话、书信、口信等方式请假。假如假期不够应提前办理续假手续。 5.2一般员工请假4日内，由其直接主管审批，5日以上由部门主管审批，一般主管请假，由部门主管或总经理审批;部门主管请假，由商场总经理审批。事假期间不发工资。 5.3员工每季度累计事假缺乏4日者照发工资，同时带薪事假日数可累计使用，但不得提前或跨年度使用。带薪事假的日数假定：2月底前到商场工为11日，3月至5月底到商场工为8日;6月至9月底到商场工为5日;9月至11月底到商场工为2日;12月到商场工不享受带薪事假，全年事假日数缺乏应享受带薪事假日数者，缺乏的日数按加班处理。 6.病假 6.1因病或

21、因公受伤，凭合同医院病休证明，准病假。非合同医院的病休证明经主管领导批准，也可赐予病假。 6.2年累计病假超过半年，其工龄满9年的员工按75%计发工资;工龄满4年(合4年)的员工按70%计发工资;工龄不满4年的员工按65%计发工资。 6.3到医院看病，给假半日，记“看病”考勤，不影响工资，超过半日记事假考勤。 7.工伤 7.1因公负伤、因工致残，持医院诊断证明并经人事部确认，可按工伤假记考勤，工伤假期间工资照发。7.2因公负伤的职员，伤愈复发，经鉴定后，以工伤处理。 8.婚假 员工结婚持结婚证书，享受婚假4日。男女双方都到晚婚年龄(男26周岁、女24周岁)者增加另婚假6日;因对方在外地工作而需

22、到外地结婚的酌情增加路程假。婚假期间工资照发。 9.丧假 员工配偶、子女、父母或养父母死亡，给丧假4日;祖父、外祖父、祖母、外祖母、公婆、岳父母死亡，给丧假3日;如在外地酌情计路程假，假期工资照发。 10.产假、规划生育假 10.1产假一般为57日，5个月内的早产产假为30日，双胞胎产假为70日，产假应产前产后连续计算，假期工资照发。 10.2符合晚育年龄(女24周岁)并领取独生子女证者产假为70日。女员工生育无人照看者，经女方单位出具证明，可酌情给男方15日以内的假期，按规划生育假记录考勤。 10.3女员工规划外生育，其休息时间以事假论处。 10.4各种节育、绝育手术按医务部门的休假证明准假

23、。 10.5配偶在本地工作，行绝育手术后需护理，可持绝育手术证明享受3日的规划生育假。 10.6员工假如1年内做两次人工流产，其中一次按事假记。 11.探亲假 11.1享受探亲假的条件如下： 11.1.1工作期满1年的正式员工，假如不能利用公休假日与其父母或配偶团聚且同父母或配偶异地分居者，可以享受探亲假待遇; 11.1.2员工丧偶已满1年且未重新结婚者，如有未成年(18周岁以下)的子女寄养在外省市，也可享受探亲假的待遇; 11.1.3自幼由养父、养母或抚养人抚养长大，现仍与其保持经济关系的员工，经养父母、抚养人所在单位或街道办事处开具证明，可享受探亲假待遇; 11.1.4领取结婚证书的员工，

24、可在当年再享受最终一次探亲假的待遇; 11.1.5已婚职员父母均在外地居住者，每3年可享受一次探亲待遇。 11.2具有以下状况的员工不能享受探亲假待遇： 11.2.1各种学校毕业生，在试用期间不享受探亲待遇。试用期满，方可享受探亲待遇。 11.2.2员工在培训期内不享受探亲待遇，培训期满后，方可享受探亲待遇。 11.2.3丧偶、离婚的职工，当年不能享受每年一次探亲假的待遇。 11.2.4家居远郊区县，已按规定赐予了交通补助费的员工，不再享受探亲待遇。 11.2.5员工与其父或母任何一方可利用公休日团聚连续满1个月，未婚员工当年与父母团聚连续满20日者，不享受探亲待遇。 11.3员工探亲假期 1

25、1.3.1员工探望配偶，每年赐予一方探亲假一次，假期1个月。 11.3.2未婚员工探望父母，每年给假一次，假期为20日;自愿两年探亲一次的可两年给假一次，假期为45日。 11.3.3已婚员工探望父母者每4年给假一次，假期为20日。起始时间是结婚其次年; 11.3.4探亲假期是员工与亲人团聚的实际时间，员工探亲时商场依据实际状况赐予路程假。探亲假期包括公休日，但不包括法定节日。 11.3.5探亲假期内工资照发。 11.3.6探亲假原则一次性使用。如有特别状况，员工经批准也可分两次使用探亲假，但只给一次路程假，报销一次来回路费。 11.4探亲假治理 11.4.1员工探亲，须事前填写探亲申请表，经部

26、门领导批准并报人事部审核，财务部凭人事部批准的探亲申请予以报销来回路费; 11.4.2各部门应依据工作的状况，有规划地安排员工探亲，员工本人应听从组织的安排。 12.加班倒休 12.1充分利用正常工作时间，提高工作效率，严格掌握加班加点，确因工作需要而加班加点应经商场领导批准。 12.2主管人员平常加班3小时以上按实际加班时间存休，缺乏3小时的加班加点，不累计加班存休。 12.3员工平常加班按实际加班时间赐予同等时间存休，的确不能倒休时按本人日平均工资的150%计发加班工资。 12.4商场员工在法定节日加班(元旦、五一、十一、春节)按本人日工资的200%计发加班工资。 12.5员工有特别事务，

27、可存休或倒休。但存休不能跨年度使用，同时各部门应加强存休的记录治理。 13.旷工 13.1凡以下状况均以旷工论处： 13.1.1实行不正值手段，涂改、骗取、伪造休假证明; 13.1.2未请假或请假未被批准，即不到岗; 13.1.3不听从工作调动，经教育仍不到岗; 13.1.4打架斗殴、违纪致伤造成无法上岗; 13.1.5其他违规违纪行为造成缺勤。 13.2旷工扣发相应工资。 14.本方法未尽事宜按商场有关规定执行。 15.本方法自公布之日起执行。 如何写商场经理年终工作总结四 南洋电缆集团股份有限公司（股票代码：002212，南洋股份）由创立于1985年的“广东南洋电缆厂有限公司”为核心企业组

28、建而成，现有属下（广州南洋电缆有限公司）等多家控股公司。主要生产电线电缆以及配套生产电线电缆用pvc料等产品。我司生产的nan 南牌电线电缆是中国名牌产品、国家免检产品、中国著名标商。广州南洋电缆有限公司位于广州经济技术开发区东区，生产基地总面积25万平方米， 年生产力量30亿。广东南洋电缆集团股份有限公司已经成为华南地区最大型生产电线电缆的企业，同时是国家经贸委全国城乡电网改造使用产品定点企业，iso9001国际标准质量治理体系认证企业，国家重点高新技术企业。产品通过中国质量认证中心安全认证，取得ccc认证。 经过20多年的开拓进取，企业不断进展壮大，广州南洋电缆有限公司拥有6条到达国外先进

29、水平35kv及以下交联电力电缆三层共挤生产线、引进6台德国西科拉测偏仪、具有国内先进水平的电工机械和检测仪器设备300多台套，生产设备齐全，检测手段完善，技术力气雄厚，积存了丰富的生产和成熟的技术阅历，不断开发新产品。第三个生产基地（广东南洋超高压电缆有限公司）位于广州经济技术开发区永和镇开发区，引进当今世界最先进的生产设备与检测设备，其立式连续硫化(vcv)生产塔在当今世界上也是少有的。工程完工后可为快速进展的国内市场和国际市场供应最高到达500kv交联电力电缆。 而现在主要产品有35kv及以下交联电力电缆、低压电线电缆、掌握电缆、架空电缆、耐火电线电缆、阻燃电线电缆、分支电缆、低烟无卤电线

30、电缆、高温电缆、特种电缆等。 4、实习岗位：销售部经理助理。 5、销售部助理简介 作为该公司的助理的职责主要有: (1)、负责公司销售合同及其他营销文件资料的治理、归类、整理、建档和保管工作。 (2)、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态状况的质询。 (3)、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策供应参考。 (4)、帮助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，准时转告客户信息，妥当处理。 (5)、负责客户、顾客的投诉记录，帮助有关部门妥当处理。 (6)、

31、帮助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。 (7)、逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥当保管电脑资料，不泄露销售隐秘。 (8)、完成营销部部长临时交办的其他任务 6、开头这份工作的缘由 我所学的专业是“计算机应用技术”,但是当毕业降临之际，找的工作却是“业务”。 我可以确定，我们班的同学可能只有1/10的人会从事与计算机相关的工作，1/10做物流，1/10做外贸，1/10家里已安排工作，2/10做助理，一两个做治理层，再一两个考研，其余的都是做业务。 第一：我本没有准备做业务，由于自身对编程的兴趣不是很深厚，外加性格比拟开朗，只是试着向“治理、助理、计算机相关”行业进展，进入现在公

32、司的角色是“销售助理”，即为销售做后勤工作的。 其次：在进入公司后，经理看我潜质不错，在我从公司开头就把我从“销售助理”调为“业务助理”，并规划把我进展为业务员，这是我后来才发觉的。 第三：在进入了现在的公司，发觉现在公司的经理特别有力量、公司文化特别好、所属行业也特别棒、进展前景也特别适合自己、并且最主要的是经理们特别赏识我和培育我，所以就决心在此开头我的奋斗史。 本次实习的内容主要是销售电缆，并学习公司的企业文化、团队协作精神、销售技巧以及礼仪等各方面的学问。通过对本公司产品的了解以及与其它公司产品的比照，把握了本公司产品的优点和公司的良好信誉，努力开拓客户源，向顾客推销产品，力争完成公司

33、安排的任务。通过实习，了解企业的运营治理销售工作，在熬炼自己的动手力量同时，将学习的理论学问运用于实践当中，反过来还能检验书本上理论的正确性，有利于融会贯穿，也能开拓视野，完善自己的学问构造，到达熬炼力量的目的，一切都是为了让自己对本专业学问形成一个客观，理性的熟悉，从而不与社会现实相脱节 我所实习的岗位是经理助理，然而对于一个毫无阅历的人来说，是根本没有业务阅历。刘经理很和气，也很急躁，亲自教育我这几个月的实习，他也坦言说很是需要我们这种国际贸易专业的学生。由于对于一个外贸业务员来说，如何接业务对于她们来说是很重要的，因此外贸函电很重要。实习第一周，老板让我先了解他们的产品种类和性能，一些主

34、要的销售地。之后，通过阿里巴巴商务平台，给肯定的客户写建交函，推销公司产品。通常大多数还是接发邮件，接电话啊，发传真啊什么的，都是一些办公最根本的。虽说简洁，但刚开头我很不娴熟，也不适应。总之，将近一个月了，觉得也挺充实的，并且知道了自己许多的缺乏之处。下一阶段，我应更加努力，学习更多新的东西。 大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促使大学生投身改革开放，培育熬炼才能的好渠道；是提升思想，修身养性，树立效劳社会的思想的有效途径。通过参与社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，汲取新的思想与学问。春节过后，我们暂别了象牙塔中舒适的生活，带

35、着青年人特有的蓬勃朝气，走入社会，了解社会，深入社会。 作为一名大三学生，就快要步入社会的我带着学习和奇怪的心情去迎接第一天的实习，在这之前我一点办公室工作的实际阅历也没有。虽说只是实习，但生活的方式却已完全不同于学校里，转变成了正式的上班族：早上8：30上班始终到下午5：30下班，这一天的生活便度过于这小小的办公室之中。刚开头,我的主要实习的内容是打负责公司销售合同及其他营销文件资料的治理、归类、整理、建档和保管工作、承受日常邮件并上报刘经理、帮助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，准时转告客户信息，妥当处理重要客户接待等工作，中间还要完成经营部部长临时交办的其他任务

36、。虽然累点、压力大点，但很充实，很有成就感和满意感。 一个月后,我的工作就有接触业务了，工作的地点就不再是办公室，而是要常常下厂学习，了解产品。面对的也不再是公司的同事，而是生疏而简单的产品。鉴于我还是在学习当中，老板在这一个月当中还没真正让我单独做业务，我应当说还是连续在学习中。从对同事的生疏感，到现在，我已经和公司同事打成一片，相处融洽，尽管我们公司许多的都是些30来几的哥哥姐姐们，她们也很照看我。这一个月，我是在进一步的学习，增长学问当中。每天，我都会提早非常钟到公司，首先就是倒垃圾，清洁下办公室。然后就坐到自己的小办公桌上开头新一天的工作：翻开msn收看信息，开雅虎邮箱查收邮件，使用公

37、司的打印机和传真机，以及电话的接听和总机分机的处理，于我是刚刚来实习，也没有客户资料，林经理就给了我一叠公司现有的但未开发和联系过的客户资料，让我对着上面的电话去打，电话没打通的，假如有邮箱地址的就给发邮件。间或老板也会特意指定个客户商，让我主动跟他们写和接收函电等。 每天的工作完成以后还要写一份工作日报表，交代你一成天的工作。有时还要开部门会议，汇报各人的工作进展状况，并且会议的最终有个决议事项，可以把自己在工作中遇到的问题提出来和上司、同事相互争论，共同解决。虽然我还没有正式可以参与这种争论，但我却是每天做在一旁倾听，我觉得这是个很好的很有创想的安排，一来可以把工作中遇到的问题，大家众志成

38、城，共同进退解决问题，提高工作效率。二来也可以增进同事之间的沟通和感情，这些都有利于公司日后的工作开展。 由于对产品的了解甚少，日常生活中接触的也较少，即使是资格比我深的外贸业务员也只了解产品的一些皮毛、只有去厂里才能了解到产品，而作为一个经理助理不了解产品是个很大的问题。 很快，这问题就消失在日常工作中了。许多时候客户打电话过来询问产品信息,我只能模糊地说我知道的,其他我不知道的我就叫客户打电话去厂里询问更具体的。刚开头还觉得没什么,但就而久之,问题就越来越大了,有些急需产品的客户觉得麻烦就干脆先去问别的厂商了;还有些大客户由于他们需求的量大,所以选购时也非常慎重,而我们的这种表现让他们觉得

39、不够专业,没安全感,信任度不高。针对这个问题我思索了良久,最终,我发觉,要更多熟识产品就要跟林经理一起跑国内的客户，这样,我不仅可以学东西还可以帮刘经理的忙，同时为公司奉献我的一小份力气，即使让自己累点我也觉得值。而且,这样的安排反而能让我学到更多的东西。做贸易的,不管是国内的还是国际的,其最大区分就是国家间的地域差异,国内的业务了解了,国际的贸易业就游刃有余了。 首先,我要制定访问路线规划-访问潜在或原有客户-介绍产品-与客户沟通并解答客户的问题-确立客户是否有意向（有意向则连续跟踪并报价、无意见也要做好记录备案,隔一段时间再访问）-与有意向客户进展谈判促使合同签订-收款-将签完的合同连同款

40、项带回公司交与财务部同事-进展小结,再次对一天下来有无意向客户、签单客户进展汇总分类。除上述职责外，还要努力完成月、季销售的任务指标；收集与查找客户资料，建立客户档案；接待来访客户，综合协调日常销售事物；保持良好的心态和标准的行为，提升企业及产品的美誉度和客户满足度；在工作中提高分析、推断力量，开拓创新力量，业务实施力量，社会活动力量，语言表达力量，刻苦耐搓力量。 下班后,我都会在宿舍回想我这一天的工作，归纳起来,然后运用到国际间的贸易上去。果真,还不到一个月我对产品就了解的许多了,包括产品的形状、性能、以及不同的款式与规格。而且,我还会从专业的角度给客户合理的建议。比方，有客户是特地销售别墅

41、大门的,从他们的角度来讲,这是很专一地经营。我就向他们推举了我们的时尚精致门窗，固然,刚开头客户不是很承受,后来我跟他们说有些客户就是想货比三家后就在同一个卖家买到他想要的一系列产品。假如他们销售的全面的话,客户将会更满足。结果这个客户拍案叫绝,同意多购置我们的更多产品。 在做学问方面：在实习过程中，实践与理论相结合就是一门大的学问，需要我们自己去亲身体会。在学校的时候我们总是一味的去学习理论学问，很少将其运用到实践中去，因此缺乏实践，导致我们实践力量不强，很难真正的融入到社会当中。 通过近两个月的实习，我明确熟悉到实践的重要性。实践中蕴涵着无穷无尽的学问，这些学问需要我们在实践中去发觉、去总

42、结。在实习单位中有很多同事，他们没有受过正规的大学教育，但是他们仍旧作出了良好的业绩，在公司占据了一席之地，为公司和个人都带来了良好的效益。这一切证明白实践出真知，实践是熟悉进展的动力和源泉。其实“在大学里学的不是学问，而是一种叫做自学的力量”。参与工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论学问用到的很少很少。我担当的是经理助理一职，平常在工作只是和主管一起跑业务，即使是真正的岗位职责也就是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业学问。而同公司的网站开发人员就大不一样了。计算机学问日新月异，在一个工程中，他们常常被要求在很短的时间内学会用一种新的计算机语言进展开发

43、设计，他们只能在自己以前的根底上努力自学尽快把握学问。，在这个信息爆炸的时代，学问更新太快，靠原有的一点学问确定是不行的。我们必需在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积存。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学力量的人迟早要被企业和社会所淘汰。 通过几个月的实践学习，我学到了很多在校园内无法学到的学问，这些珍贵的人生经受将鼓励我在以后的人生路上勇于实践，开拓创新，为人生的下一次辉煌奠定坚实的根底，成为我受益终生的珍贵财宝。在两个多月的实习过程中，我对整个销售行业的运作模式和日常操作程序都有了肯定的了解。在此过程中，我不仅在我的专业学问领域有了新的突破和进展，

44、同时，也在我的人生经受中增加了特别重要的一节，这将是我一生中宝贵的财宝。 销售经理助理工作是一项琐碎繁杂、综合协调效劳的工作，既要完成文字处理、解答用户来电询问、寄送样品票据等日常程序化的工作，又要定期盘点库存、回访用户、整理用户档案，所以销售经理助理工作不仅仅是联系内外的纽带，更是企业形象的重要窗口，其作用举足轻重。 如何才能做好销售经理助理工作？ 1、要养成三种习性，适应经理工作需要 （一）要有主动性。作为销售经理助理，工作的主动性特别重要，主要就是要在“勤”字上下功夫。一要嘴勤。货物发出去，要在第一时间与用户沟通，告知实际发货型号、数量、质量、运输方式等。同时勤于回访用户，了解用户生产经

45、营状态，并准时向单位反应用户信息，以便单位领导正确决策。二要手勤。任何用户来电要随时精确记录，发货记录、报表填写、合同起草等时效性强的材料不能久拖不办。用户资料的收集是个繁杂缓慢的过程，要勤于补充、整理用户档案，保证资料完备。三要腿勤。与业务相关的生产部、财务部、质检部多走动、常联系，了解本企业生产动态、产品质量、票据开具等，事事做到心中有数。四要脑勤。对收集的信息和各月业务报表，要动脑分析讨论，实行归纳比拟、推断推理的方法，透过现象看本质，分析用户购货周期、产品的市场占有额、潜在行业需求等，养成勤于思索、擅长思索的习惯。 （二）要有准时性。除了要在勤字上下功夫，做销售经理助理还要表达在一个“快”字上，要具有很强的时间观念和责任意识，要强调工作实效，办事不拖拉。在用户具备购货意向时，应在第一时间引导用户，传送公司产品相关资料。尤其是起草合同要尽量往前赶，能现在完成的决不拖到下一刻，要洁净利索。固然，在追求工作效率的同时，不能无视工作的精确程度，要保持头脑糊涂，忙而不乱。 （三）要有条理性。内勤工作涉及面广、工作量大，既有紧迫性的业务工作，也有琐碎的事务性工作，因此特别繁杂。这就要求工作要有条理性。一是要物放有序。比方企业产品资料、用户档案、统计台帐、样品邮寄资料要分类编号存放，确保查找便利。二是处