商场收银年终工作总结5篇范文.doc

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1、 商场收银年终工作总结5篇范文 在每次上班中，我都非常注意自己的仪容和举止。由于，作为收银员也是展现酒店治理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，仔细对待，急躁的解答客人的疑问，为客人做最满足的效劳。 一、存在问题一、自身的学习抓得还不紧。 在平常生活中，还不能抽空加强文化学问的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些消遣和消遣的杂志。 二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。 工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在帮助他人完成工作和参与单位的一些培训时还表现得不够积极。 三、下步准备一、加强学习，不断提高自身的文化素养。 要加强对文化学问的学习，特殊是

2、对外语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。 四、努力钻研本职业务，提升职务技能。 不能满意当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升效劳品质，提高工作效率，到达零失误、零过失。 五、踏实努力，为单位建立进展连续奉献力气。 在单位工作的这一年是我学到学问、增长本事的一年，也是我成进步步、快乐欢乐的一年，我要连续保持优点，克制缺乏，为单位的建立进展奉献自己的一份力气。 商场收银年终工作总结2 作为刚毕业的_届学生，我并没有太多的工作阅历，寥寥无几的经受让我在刚来到_x的时候也遇上过麻烦，感受到过困惑。但是还好我都挺过来了!而且我也在这段时间学习了在这个

3、岗位上不行缺少的各种阅历，这让我彻底的从一个学生准变成了一介职业人。这样的转变虽然并不代表我已经足够成熟，但我信任这是我长大的标志!为了纪念这段时间，我特将这段时间的工作总结一下，在思念的时候，也能知道自己有那些做的不好的地方。我的收银员工作总结如下： 一、刚进餐厅 原来经过屡次碰壁的我并没有对这里报多大期望，只是抱着多少试试的心态来参与。结果突如其来的结果让我措手不及!虽然快乐自己能有一份工作，但是却有由于自己预备不充分而慌乱。最终当我踏上了_x的收银台的时候，x领班亲切的接待了我，并给我讲了餐厅的根本状况后亲自将我带到了我的工作岗位前台。由于_x餐厅还挺大，来这里吃饭的人流也不在少数，所以

4、配备多名收银员是必需的。 之后我的一段时间都是作为前台那位前辈的学徒来度过。虽然前台其实要了解的东西不多，略微讲解一下我就知道该怎么做了，但是由于我们这里也是主打效劳流，所以对于前台效劳的要求也是一点也不低，要时刻留意自己的接待举动，这才是我真正感到麻烦的。 二、工作进展 在工作了一段时间后，我已经差不多熟识了这里的工作模式，接待的礼仪也在一次一次的工作中变成了本能的技巧。我和带教同事的工作内容都是一样的，迎接客人、供应询问之类的效劳、收银、送别客人。虽然听着就是很简洁的一条线，但是其实中间有不少需要学习和随机应变的地方。 最主要的就是询问方面，作为一家颇受好评的餐厅，我们餐厅预备的菜式和其他

5、的活动都是不少，有些不了解的客人或是挑剔的客人就会前来询问。这就要求我们必需对餐厅的菜品和活动之类的都了如指掌，而且还能答复的让客人满足!一开头我觉得这很难，但过久了我就知道，只要专心，就算是一般的效劳员也能把这些东西倒背如流。 三、总结 工作是适合我的工作，同事是特别亲切的朋友，老板也特别的和蔼，那我还有什么理由不努力呢?虽然现在的我已近根本做好了自己的工作，但是社会是在不断的进步的，面对越来越挑剔的客人，我们不能怪客人，只能想想自己为什么没有做到位。 商场收银年终工作总结3 20_年很快过去了，在这一年里我严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和做好收银主管的职责，仔细完成领导布置的每一项工作

6、，现将一年来的工作作以下总结： 一、听从治理，虚心学习 做为一名收银主管，最重要的是要明白自己的责任，在领导合理安排下，努力完成所交代的业务，仔细学习业务学问，不管是前台收银还是餐饮收银都代表着酒店的形象，言行举止肯定要符合酒店的标准，收银员职责要求和工作纪律牢记在心，虚心承受领导对自己的批判和员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提高自己。 二、注意细节，效劳第一 我们的工作是直接面对客人，收银是整个工作中最终一个环节，作为收银员我们应牢记，要百分百的专心效劳，要想客人之所想急客人之所急，我牢记着一句话：效劳工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点

7、，自己的效劳质量将提高一点，一点点的积存，一点点的进步，不仅证明了自己的力量，也为收银工作中增加光荣，努力努力，顾客是上帝。固然，面对客人时难免消失过失，但要学会客服困难，遇到问题准时上报领导，在原则的根底上敏捷处理。 三、敬重自己的工作，敬重每一个人 作为一名收银主管我跟收银员讲要作一名好的收银员必需具备一颗积极、热忱、主动、周到急躁的心态去效劳每一位顾客，在工作中间或会遇到许多不开心的事，但是我们都必需克制，不能在工作中带有负面的心情，由于这样不仅使自己的心情不好同时也会在对客效劳中影响到客人，我们每天多会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，应针对不同的客人我们供应不同的效劳，面对客人

8、时脸上始终要保持微笑，供应无微不至的效劳，要让客人体会到亲切感，像对待自己的亲人一样对待客人，得到客人的认可，这样才是胜利的效劳。 四、明确目标，正确把握 面对收银工作我跟她们讲要用学习的眼光去对待工作，不仅要做好自己的本职工作，还要娴熟的把握收银操作流程和收银工具。要学的东西有许多，从工作的开头就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完善的交待，明确自己的目标，让自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。 五、再接再厉，永创佳绩 没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20_已经到来了，我坚信在领导的带着下我们团结一心将会迎来龙腾虎跃的一年。 商场收银年终工作总结4

9、一、在收银工作中学习 一名收银员领班一名收银员高了才能赢得同事们支持也才能够带好、管好下面人员我从事收银员工作三年且一了定成绩但成绩还超市进展对收银员工作了新要求学习我总能最先电脑操作技术总能为下面同志做 二、了员工治理、工作 领班不算大但也管着一堆人信任才让我担此重任在工作中我总对们要求谁违纪决不姑息迁就正我能严于律已大胆治理在生活中又能无微不至关心下面员工.工作中常听到四周主管埋怨工作繁忙总有忙不完事总有加不完班总有挨不完骂总有吵不完架等等诸多埋怨里粗浅谈谈如何领班 (1)专业力量 领班你专业学问和专业力量你治理职位提升专业力量性将渐渐基层主管个人专业力量将特别你要程度能直接你下属实务工作

10、能够代理你下属实务工作专业力量来源无非两个： 1从书本2从工作而工作中你需要向你主管你同事你下属去学习“不耻下问”每主管所应具备 (2)治理力量 治理力量领班而言与专业力量应当你职位需要专业越多而言需要你治理力量就越少反之当你职位越高治理力量要求就越高治理力量一项综合力量需要你指挥力量需要你决断力量需要你沟通力量需要你专业力量也需要你工作安排力量等等治理力量来自书本但更多来自实践要你治理力量需要反思你日常工作用你脑袋时常去回忆你工作总结你工作 (3)沟通力量 所谓沟通指疏通彼此意见沟通包括两个跨间沟通本内沟通(包括你下属你同事和你)公司整体你所整体中一分子会与其沟通也就必不行少沟通目不谁输谁赢

11、问题而解决问题解决问题点公司利益利益听从公司利益内沟通也要下属工作中问题下属思想甚至下属生活上问题主管你需要和去去帮助去反之你主管你也要去报告报告也沟通 (4)培育下属力量 领班培育下属一项工作不管你全部多大你要牢记你所整体要用团队力气解决问题主管都不愿将事交给下属去做理由也很交给下属做要跟讲讲时候还不明白需要重复然后还要复核与其如此还不如做来得快但关键问题如此进展下去你将有永久有忙不完事下属永久做那些你可以事让下属会做事能做事教会下属做事主管职责强弱不主管力量强弱而全部下属工作强弱绵羊可以一群狮子轻易地去战胜狮子一群绵羊主管职责就要将下属训练成狮子而不需要将变成狮子 (5)工作推断力量 所谓

12、工作力量个人以为本质上就工作推断力量全部工作人都非 常培育人推断力量要有率直心胸或者说要有道德品质这工作推断根底世事对错才能有推断才能明辨非你所从事工作不管大事还小事该怎么做该如何做该由谁做主管应当有清楚推断或者说决断其实工作推断力量上述四项力量综合主管力量表达其工作推断力量表达 (6)学习力量 当今社会学习型社会当今企业也学习型企业每个人也学习型主体学习分两种一书本学习一实践学习两者应交替你不停学习你才能、更快进步才能跟上赶上社会进展走上社会要完全去学习视学习为习惯为生活常态学习应当专业治理经营生活休闲各样都学习将来人与人之间竞争不你力量怎样现在力量怎样?而你现在学习怎样现在学习你将来竞争

13、(7)职业道德 但丁有一句话：才智缺陷可以用道德弥补但道德缺陷无法用才智去弥补工作中人不管员工还主管职业道德位这就好比人而言安康、财宝、地位、爱情等都要但安康“1”其都“0”只要“1”(安康)个人意义才能无限大职业道德工作人而言就那个“1”职业道德上述六种力量才有意义公司而言才合格之人才职业道德不等同于对企业向心力但员工主管不管公司好与不好不管职位凹凸不管薪水多少对职业素养个人进展根基“做一天和尚撞一天钟”只要你在公司一天就要好好去撞一天钟 商场收银年终工作总结5 转瞬间年行将接近尾声，我们将迎来崭新的年，回首_年，我对这一年的工作进展以下总结： _X年度工作完成状况以下： 一、局部奖罚：依据

14、超市各项规章制度，再结合本局部的实际状况，特制定员工考核细则，并利用早会的情势组织员工学习，该细则主要以现金的方式实施奖罚，提倡多奖多罚，并建立详细的奖罚台帐，力求奖罚平衡，到目前为止，嘉奖和惩罚的金额根本持平。由于该奖罚细则的目的主要是杜尽员工出错，所以对老员工多扫漏扫等原则性错误，重办不怠，而对才上岗不久的新员工则以批判教育为主，惩罚为辅，在严峻惩罚的其础上表达出人性化治理。 二、轮岗：由于本年度职员离职率居高不下，且部份员工走上治理阶层，岗位调剂幅度较大，效劳台，收银台，现金办等各岗位均有不同程度的调动，本着培育全方位人才的 想法，实行轮岗制，将收银台表现优秀的员工调往效劳台熬炼，将效劳

15、台优秀员工调往现金办，截止目前为止，各岗位员工均适应新岗位，且信念十足的在本岗位上连续工作下往。 三、保洁工作：在年上半年，超市还未成立保洁组，故保洁工作临时由前台部代理，由于保洁职员普遍年龄偏大，造成职员难以管控，且劳动疏松，劳动力低下，鉴于此种状况，特依据其逐日实际工作状况和职员数目，制定岗位操纵要点，将超市保洁范围划分为三大块，且每块都有专人负责，杜尽由于各种缘由酿成的职员脱岗，串岗行为，保洁工作的细化，在肯定程度上改善了超市的卫生状态。 四、现金办工作：鉴于现金办工作的特别性和需要性，在便于治理的根底上，将现金办的工作整理出一份详细的操纵流程，并组织现金办职员学习，由组长逐日跟进员工工

16、作完成状况，闲时整帐，忙时上机，不但进步的了现金办的工作效力，也在肯定程度上改善了收银台排队结款的现象。同时，在不影响寻常工作的状况下，结合现金办职员的要求，减掉了一些没必要要的帐目，并将5天一整帐更改成10天一整理，避开铺张时间及精力。 五、手机钱包业务：年超市新增加了手机钱包业务，由于手机POS机不与收银POS机相干联，且前期手机消费方式的多样化，及手机POS机易损坏，信号不好，移动公司后台维护错误等状况，在肯定程度上影响了收银员的收银速度，同时，由于对手机支付各项功能不熟习，造成卡纸，不打印小票，或交易重复等，对此，我局部特利用空闲时间对POS机进展专项讨论，并屡次请教移动公司相干人士，

17、目前，通过各项测试及平常积攒的阅历，对手机支付进程中可能遇到的状况根本能够予以解决。 六、离职率：前台部是一个特别的工作岗位，职员均属80后成员，其中不乏90后，职员稳定性相对各营运局部来讲较差一些，年轻易冲动，心理素养差等因素在肯定程度上影响了我局部的工作，对此，我们在聘请的时候侧重于本地80后成家的职员，有效的下降了局部离职率。 七、短款：短款始终是本局部员工头痛的题目，而大金额短款更是让新员工防不胜防，且在短款以后找不到缘由，更加影响了员工工作的积极性，因此，我们特地将每次短款的状况记录下来，并组织员工分析可能消失短款的缘由，及避开短款的方式方法，并整理出来，公示上墙，以备员工学习。 八

18、、赠品盘存：由于效劳台赠品较多，活动内容不同，造成赠品积存，且随着超市开业年限的加长，帐目不清的状况比比皆是，对此，6月份特组织专人对效劳台的赠品进展盘存，把不需要的或早已未发放的赠品退回收货部，效劳台只放置常常使用赠品，滕出的存包柜用于寻常存放包效劳，这一措拖有效的减缓了存包柜不够的状况，同时减轻了效劳台职员工作压力。 九、效劳台责任分工：为使工作责任明确化，今年10月份，对效劳台的工作进展公正化分，明确到人，效劳台的每项工作都由专人负责，并定期对其工作完成状况进展抽查，分歧格者纳进考核。 十、职员帮带：职员传帮带始终是公司进展进程中重中之重的题目，而人才不能准时发觉，不但影响了寻常工作，同时也不利于公司的长远进展。因此，准时发觉人才，培育人才成了工作中一项不行或缺的事。今年度，我局部一共上报后备职员6人，后期因个人或其它缘由，终究确定效劳台两名员工为后备帮带对象，并指定帮带师傅，定期组织培训，以三个月为限，使期熟习本局部工作状况及相干学问。为其以后走上领导岗位做好展垫。 十一、储值卡办理管控：今年9月初，现金办增加一项办卡业务，为避开办卡进程中消失的一系列题目，本局部特殊加强了对储值卡办理的管控，不时进展抽查，对私自办理团购业务的职员一经发觉赐予严峻惩罚。 商场收银年终工作总结5篇