商场营业员个人工作总结及明年计划表商场服装营业员的年终总结(15篇).docx

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1、 商场营业员个人工作总结及明年计划表商场服装营业员的年终总结(15篇)商场营业员个人工作总结及明年规划表 商场服装营业员的年终总结篇一 这一年以来我端正思想和工作作风，树立敬业爱岗、遵纪守法的思想。在平常的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的仆人翁意识，并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态度，仔细履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾全大局、亲密协作，共同做好本职工作，在效劳上意识上能摆正位置，积极为客户效劳，促使我局的各项业务顺当开展。 作为营业的顶班综柜，自己糊涂地熟悉到，自己是综柜的助手的同时更加是一名一般营业员，有义务帮助好开展一系列

2、的工作，力争把顶点推向顶峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失。 营业是展现我们邮政企业形象，表达我们邮政精神面貌与综合素养的窗口。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热忱、和气、急躁，办理业务更应快速、精确。营业员，是企业最一般、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热忱效劳客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业盼望与活力的象征。 干一行，爱一

3、行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过很多的客户，经受过很多次主动与被动的效劳方式，真正体会到什么才是客户最需要的效劳，工作中点点滴滴的积存，为我今后更好地为客户效劳奠定了良好的根底。急客户之所急，想客户之所想是我的效劳宗旨。微笑效劳，看起来简洁，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，专心感受一下便会了解。就是这真诚的效劳，真心的微笑换来客户的满足，对我们工作的确定，对企业的好感，为邮政企业赢来更多的效益。 在为客户直接的效劳中，从他们感谢的目光，满足的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应当做的，尽了自己应尽的义务。但从用

4、户的眼中，我好像又读懂了许多，明白了很多。五百多个工作日中，我用真情效劳每位客户，同时许多热心的客户反应给我许多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正到达了心与心的沟通。在邮政事业蓬勃进展的今日，客户更多关注的是我们的效劳，邮政银行的成立，新业务的不断推出，增加自身素养，提高业务水平，加强效劳意识，势在必行。 快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了领导及同事们的赞扬，取得了肯定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热忱投入到工作中去，争取以更大的成

5、绩回报邮政局的培育。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满足，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。 中国邮政给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，中国邮政集团是一个大的整体，把全部的光和热分散在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流效劳，我们邮政集团的明天将再创辉煌。 在此我要说：我为邮政多拼搏，邮政因我而精彩!现在，我深为自己是一名邮政员工而感到傲慢和骄傲。 商场营业员个人工作总结及明年规划表 商场服装营业员的年终总结篇二 人事主管一职，在公司的人员调派，聘请，各种职位岗位职责的制定，绩效考核制度的制定及执行等方面的工作起着重要的

6、作用，人事主管年终工作总结。劳碌的一年过去，以下是深圳地区人事主管年终总结资料，请阅览： 三年的时间匆忙逝去，锐奇电子有限公司的运作也已步入正轨。人力资源部在公司领导的正确领导下、在公司各部门的共同努力下，紧紧围绕集团公司的进展目标，较好地完成了上级和公司领导交给的各项工作任务。人力资源部的工作是以每一年度人力资源治理工作规划为根底，并协作公司的工作重心逐步开展的。现将三年来我部门完成的工作总结如下： 一、公司人力资源治理体系的建立和完善 1.公司组织架构的完善及人员编制确实定 人力资源部在公司成立的第一年就划分、明确了各部门的组织架构，分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而初步确定了公

7、司的定员定编，并且不断依据实际状况和工作重点，有针对性地对各部门的定员定编进展适当的调整，以期使公司的人员与岗位设置状况到达的配置，可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。 2.公司治理制度体系的建立 我们深知严谨标准的治理对一个公司的生存和进展具有极其重要的意义，所以人力资源部始终致力于建立完善的公司内部治理体系。详细而言，规划组织编制了三套内部根底治理的标准性文件公司岗位职责、公司人力资源治理制度、公司绩效考核制度。 3.人事治理体系确实立 人力资源部在致力于建立完善公司根底治理体系的同时，也不忘人力资源部自身标准治理体系的建立工作。制定了新的薪酬制度体系，并且为了系统协作公司新的薪酬制度，

8、制定了公司绩效考评制度草案，并不断进展调整和完善。 二、职工人数确实定 三年的经营中，我深深感到确定职工人数是人力资源部重中之重的工作。人力资源部，是一个管人的部门，只有准确知道公司公司的职工数量信息，接下来计算工资、个人所得税、福利费等其他工作才能顺当进展，假设职工人数有误，那接下来所作的都将会是无用功，而且还会为公司带来灾难性得损失。而公司在每年都会跟随市场变化而不断调整生产规划，生产线、直接工人、治理人员等都在变动，因此职工人数确实定的工作显得相当繁重。 三、公司人员聘请工作 第一年是公司高速进展的一年，是公司人员流淌较为频繁的一年，也是公司人员聘请工作任务繁重的一年。在这一年里，公司的

9、空缺岗位多，人员需求多，要求员工到岗时间紧迫，故人力资源部在聘请工作中花费了较多的时间和精力。 四、培训工作 职工培训主要表达在培训费的提龋由于产品的合格率、iso都与培训有直接关系，所以职工培训与生产休戚相关。为了能申请到iso9000，公司生产产品合格率必需到达90%以上，因此每年都得投入培训费来保持90%的合格率。然而，培训会提升职工级别，经过一年培训，原本公司要求级别的工人级别提升，就会消失职工级别过高的状况，给公司带来没必要的工资支出。这时，裁减高级别的职工，再聘请低级别的工人会是的选择。因此，在进展培训费用提取时，还应做好来年裁减多余高级工人的赔偿金。 五、日常人事治理工作 我部门

10、在完成上述工作的同时，充分发挥了本部门的根底职能作用，在标准治理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面起到了应有的作用。 总之，在公司市场运作的三年中，人力资源部在人力缺乏的状况下坚持一切以公司利益为重的原则，在各部门中起到了较好的引导榜样作用。 固然，在三年的工作中，我部门也存在一些缺乏。主要表达在： 1.在治理制度体系的建立方面，光有好的想法，而没有加大推动力度，导致有些工作没能按时完成; 2.在各部门的工作协调力度方面，还有待加强; 3.各部门的分工还不够明确，有待跟进; 4.在员工的培训上未能投入更大的精力，导致培训工作没能系统地组织绽开。 综上所述，三年来人力资源部的工作是较有

11、成效的，作为公司运作的重要组成成员发挥了应有的作用，我们决心不断发扬自身的优点和阅历，改良自身的缺乏，为公司的进一步进展发挥更大的作用和效能。 商场营业员个人工作总结及明年规划表 商场服装营业员的年终总结篇三 2022年转瞬间已经过去了，新的一年已经开头。作为百货大楼的一名某某专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。盼望各位予在指导建议。 我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了许多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的缺乏。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售力量，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。 在销售过程中，营业员有着不行比较的作用，营业员是否能把握

12、销售技巧很重要。首先要留意推举购置技巧。营业员除了将(某某：鞋的牌子)产品展现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举该种产品，以引起顾客的购置兴趣。 作为营业员，不能只是随便推举产品，推举时更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推举那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重强调它的不同特征。推举的同时，还要留意观看对方对产品的反映，以便适时促成销售。 不同的顾客购置的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由比拟过渡到信念，最终

13、销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售过程中特别重要的一个环节。 时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，由于只有顾客满足了，东西才能卖的出去，素养及态度也打算了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐，用的放心。你得让顾客快乐，情愿买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小当心得。在以后的过程中，我将做好工作规划，准时总结工作中的缺乏，力求将某某专柜营业工作做到。 作为百货大楼某某专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。 最终，祝福百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴盛。 商场营业员个人工作总结及明年规划表 商场服装营业员的年终总结

14、篇四 时间消逝，2022年马上过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，时间如梭，转瞬间又将跨过一个年度之坎。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进展一番盘点，也算是对自己的一种鞭策。 行政人事部是公司的关键部门之一，行政人事部人员虽然少，但在这一年里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺当完成。为了总结阅历，连续发扬成绩同时也克制存在的缺乏，现将2022年的工作做如下简要回忆和总结。 2022年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面： 一、人事治理方面 (1)依据部门人员的实际需要，通过各种渠道，有针对性、合理地聘请

15、一批员工，以配备各岗位。 (2)标准了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。 (3)7月份正式新使用考勤治理系统，不断完善人事治理制度。 二、行政工作方面 1、办理好各门店的证照并如期进展年审工作。 2、办理好公司车辆如期进展正常年审工作。 3、帮助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。 4、对内做好办公用品的选购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节省降低本钱为第一原则，合理地选购办公用品。 5、加强员工宿舍治理，定期进展检查并在每季度末进展季度优秀文明宿舍评比。 6、加强员工饭堂治理，加强员工饭堂餐具卫生治理等

16、三、公司治理运作方面 1、顺应市场的进展，依照公司要求，制定相应的治理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，准时和公司各个部门、门店亲密沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。 2、逐步完善公司监视机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监视要做的事情。基于这个缘由，本年度加强了对员工的监视治理力度。 3、加强团队建立，打造一个业务全面，工作热忱高涨的团队。作为一个治理者，对下属充分做到察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素养，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。 4、充分引导员工

17、勇于担当责任。逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动担当责任。 作为行政人事部负责人，我充分熟悉到自己既是一个治理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟识业务外，还需要负责详细的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的状况下，大家都能够主动担当工作，使公司各项工作正常进展。 新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着南岗渔村的开业，对我们来说，既是压力也是动力，我们决心再接再厉，迎接新的挑战。2022年行政人事部将从以下几个方面着手工作： 一、完善公司制度，向实现治理标准化进军。 胜利的企业源于卓越的治理，卓越的治理源于优异、完善的制度。随着公司的不断进展，搞好公司治理制度无

18、疑是其持续进展的根本。因此，建立健全一套合理而科学的公司治理制度便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现治理标准化，2022年工作将以此为中心。 二、加强培训力度，完善培训机制。 企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各门店及部门人员的综合素养普遍有待提高，尤其是酒家各部门主管及部门中层治理人员，加强对员工的人性化的治理，留住员工，留住人才，他们身肩重责。需依据实际状况制定培训规划，从真正意义上为他们带来帮忙。另外完成新员工入店手册。 三、帮助部门工作，加强团队建议。 连续协作各门店及各部门工作，帮助各部门处理各种突发大事。2022年是布满挑战也是布满机遇的一年，我们拥有一支团结、勇于创新的

19、团队是我们进展的保障。所以加强团队建立也是2022年行政人事部工作的重心。 其实正所谓天下难事始于易，天下大事始于细。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我信任我们会越做越强。 商场营业员个人工作总结及明年规划表 商场服装营业员的年终总结篇五 一、201x年x月工作规划 1、工作立场和心态： 认同自己的效劳职业性质，不良心情不影响工作，情愿用专业学问为顾客效劳，表达自我价值。 2、行为举止和仪表： 着装干净，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。 3、专业效劳和态度： 热忱招呼，微笑待客，娴熟使用礼貌用语。询问答复专业、急躁、细致、精确，使顾客满足。 4

20、、销售药品： 向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。 5、理解处方： 店员要学会识别处方、分析处方、调配处方，留意配伍禁忌。 6：识别药品真伪： 店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。 7、负责办理商品进货验收和退换。 8、做好药品养护： 把握药品的本质属性，实行不同的贮藏保管方法对药品进展养护。 9、陈设理货 将到货商品上架，按商品陈设要求整理排面，跟踪堆垛商品销售状况，并准时补货。 10、执行公司的促销规划，检查价格签和促销海报到位状况。 11、积极参与各种培训，努力提高自身素养。 12、贯彻落实gsp。 二、工作流程 1、营业前做好柜台、货架、商品及地

21、面等环境卫生，到达洁净、干净、玻璃光明。 2、预备营业期间所需用品、用具。 3、补充商品，将柜台上缺乏的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需准时上柜。 4、营业中应随时保持柜台及货架上的展现商品充分和整齐，不得消失展现商品缺乏和摆放零乱的现象。 5、检查柜台及库存商品数量是否充分，缺乏的须准时填写“缺货规划”并通知补货，做到全部商品无断货现象。 6、柜台到货须仔细清点验收，准时上柜，同时协作配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。 7、随时作好为顾客供应效劳的预备，发觉顾客有需要导购及效劳的示意时，应马上上前友善、真诚地为其供应各种效劳。 7、观看销售环境，留意防

22、止商品被盗。如有可疑状况和突发大事，镇静冷静，快速通知其他同事协同处理。 8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。 9、随时保持商品及环境的卫生。 10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品状况，做到交接清晰、补货无重复。 11、维护店内设备、设施，爱惜公物。 12、营业员必需坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好托付。 商场营业员个人工作总结及明年规划表 商场服装营业员的年终总结篇六 转瞬20_年已经过去了，我从事这份工作已有半年了，在工作过程中经受了很多事情，从工作过程中也总结了很多阅历和教训。 我以2

23、0_年11月来到友情书城工作，且从事了一份收银工作。 记得曾听说过这样一句话：越是艰难的地方，越能熬炼人的意志，越能使人感到充实。来到友情书城工作之后我更能感到这句话的意义。每天根本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃。我以自己的亲身体验总结了以下几个内容： 1、作为一名营业员要有良好的工作姿势，良好的待客态度，热忱接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。 2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要敬重、亲切，不要对顾客大声说话，要留意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时留意价格的变动，

24、熟识卖场的各种商品，特殊是特价商品信息。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。 3、顾客就是上帝的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着一样的工作，还要对顾客解释他们全部的疑问，而且不管顾客说了多么薄情的话，我都必需学会忍耐，把全部的委屈压在心底。还有就是肯定要运用微笑效劳，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情肯定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却赐予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有漂亮的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。不

25、要与顾客发生争吵，不污辱、挖苦、挖苦顾客。 我的小体会：回想起自己的这半年的工作经受，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。第一次参与工作，难免也会觉得有一点点的小辛苦。每天八点上班六点下班。每日重复单调繁琐的工作，时间久了简单厌倦。我曾经想到过放弃，但是我必需抑制自己，不能随心所欲地随着自已任性的性格去做事情。在遇到困难时，学会从调整心态来舒解压力，应冷静分析，常常保持自信和乐观的态度，学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，心情乐观，发奋图强。擅长化压力为动力，转变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取胜利，从而让目光面对将来。靠着自已的努力，我坚持顺当完成了我的第一份正式的工作。

26、结语：虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微缺乏道，可是从中却教会人许多道理，提高我们自身的素养。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的效劳技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧。哪怕是一般的一个收银员，只要不断的向前走，肯定能走出我自己想要的一片天! 商场营业员个人工作总结及明年规划表 商场服装营业员的年终总结篇七 回忆这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的缺乏和问题，展望新的一年，我们将连续努力，须做好如下工作。 一、工作规划 1、工作立场和心态： 认同自己的效劳职业性质，不良心情不影响工作，情愿用专业学问为顾客效劳，表达

27、自我价值。 2、行为举止和仪表： 着装干净，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。 3、专业效劳和态度： 热忱招呼，微笑待客，娴熟使用礼貌用语。询问答复专业、急躁、细致、精确，使顾客满足。 4、销售药品： 向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。 5、理解处方： 店员要学会识别处方、分析处方、调配处方，留意配伍禁忌。 6、识别药品真伪： 要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。 7、负责办理商品进货验收和退换。 8、做好药品养护： 把握药品的本质属性，实行不同的贮藏保管方法对药品进展养护。 9、陈设理货： 将到货商品上架，按商品陈设要求整

28、理排面，跟踪堆垛商品销售状况，并准时补货。 10、执行公司的促销规划，检查价格签和促销海报到位状况。 11、积极参与各种培训，努力提高自身素养。 12、贯彻落实gsp。 二、工作流程 1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，到达洁净、干净、玻璃光明。 2、预备营业期间所需用品、用具。 3、补充商品，将柜台上缺乏的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需准时上柜。 4、营业中应随时保持柜台及货架上的展现商品充分和整齐，不得消失展现商品缺乏和摆放零乱的现象。 5、检查柜台及库存商品数量是否充分，缺乏的须准时填写“缺货规划”并通知补货，做到全部商品无断货现象。 6、柜台到货须仔细

29、清点验收，准时上柜，同时协作配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。 7、随时作好为顾客供应效劳的预备，发觉顾客有需要导购及效劳的示意时，应马上上前友善、真诚地为其供应各种效劳。 7、观看销售环境，留意防止商品被盗。如有可疑状况和突发大事，镇静冷静，快速通知其他同事协同处理。 8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。 9、随时保持商品及环境的卫生。 10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品状况，做到交接清晰、补货无重复。 11、维护店内设备、设施，爱惜公物。 12、营业员必需坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗

30、须向店长及其他员工做好托付。 商场营业员个人工作总结及明年规划表 商场服装营业员的年终总结篇八 回忆这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的缺乏和问题，展望新的一年，我们将连续努力，须做好如下工作。 一、工作规划 1、工作立场和心态： 认同自己的效劳职业性质，不良心情不影响工作，情愿用专业学问为顾客效劳，表达自我价值。 2、行为举止和仪表： 着装干净，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。 3、专业效劳和态度： 热忱招呼，微笑待客，娴熟使用礼貌用语。询问答复专业、急躁、细致、精确，使顾客满足。 4、销售药品： 向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾

31、病，营业员要能够指导用药。 5、理解处方： 店员要学会识别处方、分析处方、调配处方，留意配伍禁忌。 6、识别药品真伪： 要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。 7、负责办理商品进货验收和退换。 8、做好药品养护： 把握药品的本质属性，实行不同的贮藏保管方法对药品进展养护。 9、陈设理货： 将到货商品上架，按商品陈设要求整理排面，跟踪堆垛商品销售状况，并准时补货。 10、执行公司的促销规划，检查价格签和促销海报到位状况。 11、积极参与各种培训，努力提高自身素养。 12、贯彻落实gsp。 二、工作流程 1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，到达洁净、干净、玻璃光明。 2、预备营业期间所

32、需用品、用具。 3、补充商品，将柜台上缺乏的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需准时上柜。 4、营业中应随时保持柜台及货架上的展现商品充分和整齐，不得消失展现商品缺乏和摆放零乱的现象。 5、检查柜台及库存商品数量是否充分，缺乏的须准时填写“缺货规划”并通知补货，做到全部商品无断货现象。 6、柜台到货须仔细清点验收，准时上柜，同时协作配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。 7、随时作好为顾客供应效劳的预备，发觉顾客有需要导购及效劳的示意时，应马上上前友善、真诚地为其供应各种效劳。 7、观看销售环境，留意防止商品被盗。如有可疑状况和突发大事，镇静冷静，快速通知其他同

33、事协同处理。 8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。 9、随时保持商品及环境的卫生。 10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品状况，做到交接清晰、补货无重复。 11、维护店内设备、设施，爱惜公物。 12、营业员必需坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好托付。 商场营业员个人工作总结及明年规划表 商场服装营业员的年终总结篇九 到电信工作已有半年的时间了，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟识营业厅的运作流程，现对此半年的工作进展简洁的回忆和总结。 在业务的学习方面，对各种优待

34、套餐进展了比拟系统的学习，并标准了自己的解释口径。在这几个月中，流淌询问是我常常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况，需要找其他同事帮助。后来在同事的帮忙下，已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消退可能产生的误会。在学习业务的同时，效劳标准也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。 ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我教师的悉心指导下，我已经可以比拟娴熟的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过

35、自己的努力进展改良。 对营业厅运作流程我也做了比拟具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个力量”的呈现，排班，工单治理，营收款的处理，促销礼品和卡类的治理等，为我以后开展工作制造了比拟好的条件。 在年底的时候，我在营业厅主任的安排下来到客户中心，帮助两位营业员进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比拟赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓舞和支持下，克制了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也熬炼了自己在任务较多的状况下工作的力量。 在这几个月中，路营业厅的各位领导同

36、事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开头工作时或许在力量上存在着缺乏，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的根底。 在取得肯定成绩的同时，我也存在一些缺乏之处，主要有如下几点： 1、业务学习和ibss操作上手都比拟慢 与其他营业员相比，我的学习速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有许多，应对自己高标准，严

37、要求，尽快尽好的把握新的学问和技能。 2、对于方言应进一步加强把握 虽然在度过了自己四年的大学时间，但由于自己学习的意识不够，加之舍友，同学多为讲一般话者，结果四年下来话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲话，对方一般话听力又较差，给沟通带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比拟重要的技能，应引起自己重视。 3、有些效劳标准做的还不到位 比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。有时这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的帮忙下。我也熟悉到了这些标准的重要性，并进展了改良。 4、工作的条理性还应加强 在有时顾客比拟

38、多的状况下，我简单消失手忙脚乱的现象，影响了我的效劳质量。在今后的工作中，应当学会对工作进展合理的安排。 这些缺乏之处应当引起我的重视，准时吸取教训，在今后的工作中加以避开。 在营业厅的工作已经完毕了，回忆几个月来的工作，可以说成绩与缺乏并存。在今后的工作中我会改正缺乏，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。 商场营业员个人工作总结及明年规划表 商场服装营业员的年终总结篇十 第一、在店长的带着下，团结同事，和大家建立一个相对稳定的销售团队。 销售人才是最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工

39、作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们全部的导购员的主要目标。 其次、热忱效劳，面带微笑。 要以饱满的热忱面对每位顾客。留意与客户的沟通技巧，抓住客户的购置心理，全心全意为顾客效劳。 第三、熟识服装，提高审美，帮忙顾客选择商品。 了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。详细应当怎么做呢? 营业员除了将服装展现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举服装，以引起顾客的购置的兴趣。推举服装我将运用以下方法： 1、推举时要有信念，向顾客推举服装时，营业员本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推举。对顾客提示商品和进展说明时，应依

40、据顾客的实际客观条件，推举适合的服装。 3、协作手势向顾客推举，将给消费者带来想象。 4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推举服装时，要着重强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推举服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意观看顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 6、精确地说出各类服装的优点。对顾客进展服装的说明与推举时，要比拟各类服装的不同，精确地说出各类服装的优点。 第四、养成发觉问题，总结阅历，不断自我批判和提高的习惯。 养成发觉问题，总结阅历目的在于提高我自身的综合素养，在工作中能发觉问题总结阅历并能提出自己的看法和建议，

41、把我的销售力量提高到一个新的档次。 第五、积极完成任务。 依据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的万的营业额任务，和大家把任务依据详细状况分解到每周、每日，这样每天都有一个明确的目标，做事也比拟会有条理;以每周、每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的根底上提高销售业绩。 商场营业员个人工作总结及明年规划表 商场服装营业员的年终总结篇十一 一、职责与职权： 1、帮助经理制定效劳标准和工作程序，并确保这些效劳程序和标准的实施。 2、依据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。 3、在营业期

42、间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。 4、负责实施前厅员工的业务培训规划，负责下属员工的考核和评估工作。 5、妥当处理对客效劳中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，准时向经理反应相关信息。 6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。 7、督导效劳员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，准时报送设备修理单，掌握餐具损耗，并准时补充所缺物品。 8、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。 9、完成经理交办的其他工作。 二、任职条件： 1、喜爱效劳工作，工作踏实、仔细，有较强的事业心和责任感。 2、熟识餐厅治理和效劳方面的学问，具有

43、娴熟的效劳技能。 3、有较高的外语会话力量和处理餐厅突发大事的应变力量及对客沟通力量。 4、熟识宴会、酒会、自助餐的效劳程序，能够帮助经理进展各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。 5、熟识和把握本餐厅的菜点品种和价格;熟识和把握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能， 6、组织力量较强，能带着部属一起做好接待效劳工作，为客人供应满足加惊喜的效劳。 7、旅游大专毕业或具有同等学历，有从事餐饮效劳工作三年以上(西餐效劳两年以上)的工作阅历。 8、身体安康，精力充足，仪表端庄、气质大方。 三、工作内容： 1、留意登记好部属的出勤状况，检查

44、员工的仪容仪表是否符合要求，对不合格的催促其改正。 2、餐前的预备工作： (1)、了解当天各来宾的订餐状况，了解来宾的生活习惯和要求。 (2)、依据当天的工作任务和要求安排部属的工作。 (3)、开餐前集合全体部属，交代当天的订餐状况，客人要求及特殊留意事项。 (4)、检查工作人员的餐前预备工作是否完整;调味品、配料是否备齐;餐厅布局是否整齐划一，门窗灯光是否光滑光明，餐台布置是否整齐美观;对不符合要求的要尽快做好。 3、开餐期间的工作： (1)、客人进餐期间，领班要站在肯定的位置，细心观看，指挥值台员为客人效劳。 (2)、对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和效劳。 (3)、对客人之间，客人与值台员之间发生的冲突要留意调解，妥当处理，但不准介入客人之间的冲突与争吵，自己处理不了的要准时报告经理处理。 (4)、客人就餐完毕需要催促值台员将帐单汇总交给客人结帐，防止漏单。 (5)、开餐过程中，留意对部属进展考核，对效劳好的或者差的，效率高或低等均要记录，在餐后进展嘉奖或批判。 4、收市后的工作： (1)、收餐具：收餐后，催促值台员按收市工作程序及标准快速整理台面餐具，集中到备餐间送