商场员工工作总结范文5篇.doc

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1、 商场员工工作总结范文5篇 我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近_个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这_个月的时间里，我有过高兴，也有过失落。自己不但学得了许多专业学问，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是非常珍贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工作总结： 或许_的工作对大家来说，都觉得是一件很简洁的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中许多的困难，并没有想象中那么简洁，那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简洁易做

2、的，只有努力才能够做好! 通过近_个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出救济之手。这使我心中不经万分感动。在这_个月的时间里，自己始终保持着对工作的热忱，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名_的工作人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中来。顾客永久是对的，不能与顾客发生任何的不开心，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到镇静冷静，保持好自己的心态，尽量避开与顾客之间发生冲突。 虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素养和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要专心去做，努力去

3、学习，就能够克制任何困难。我们要树立良好的形象，由于我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实仔细的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。 在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的缺乏，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。固然自己觉得对顾客的效劳才是最重要的，作为效劳行业的一员，我们能做的就是效劳顾客，让顾客满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱急躁的接

4、待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小心情带进来，更不能在工作时间内谈天、玩耍，这样会让自己在工作中消失很多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生冲突，我们必需要保持好自己的心态。 在工作之余，自己还应当多学习关于自己工作方面的专业学问，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争剧烈的社会之中，这也是我们为自己所做的预备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。 时间飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短_个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很

5、大的帮忙，在今后的工作当中自己应当多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美妙的明天，我们努力吧。 商场员工工作总结范文2 商场属于人员密集场所，人员多，火灾危急性大，火灾扑救困难。主要有以下特点： 一是中庭和共享空间大，简单造成火势扩散扩大; 二是可燃商品多，简单造成较大经济损失; 三是营业期间人员密集度高，疏散困难，简单造成大量人员伤亡。 四是内部空间大，构造简单，物品多，火灾扑救难度大。 商场应当严格落实单位消防安全主体责任，仔细加强单位消防安全“四个力量”建立： 一是要落实检查消退火灾隐患职责。商场内要落实消防安全制度和消防安全治理措施、执行消防安全操作规程等状况，消防安全责任人、消防安

6、全治理人应每月至少组织一次防火检查;商场内设部门负责人应每周开展一次防火检查。检查用火、用电有无违章状况;消防车通道、安全出口、疏散通道是否畅通，有无堵塞、锁闭状况;安全疏散指示标志、应急照明设置及完好状况;有无违章使用易燃可燃材料装修状况;消防(掌握室)值班状况、消防掌握设备运行状况及相关记录;消防水源状况;灭火器材配置及完好状况;室内外消火栓、水泵接合器有无损坏、埋压、遮挡、圈占等影响使用状况。 二是要提高灭火救援力量。商场应当制订灭火应急预案，消防安全责任人、消防安全治理人应熟识本单位灭火和应急疏散预案，把握扑救初期火灾的组织指挥程序。当火灾发生时，员工应当马上呼救并打“119”电话报警

7、，火灾发生点四周的第一灭火力气应利用就近的消火栓、灭火器等设施器材灭火，电话或火灾报警按钮四周的员工马上通知消防掌握室或单位值班人员;其次灭火力气马上利用四周的消火栓等装备加强灭火力气。 三、引导人员疏散逃命。火灾发生时，安全出口或通道四周的员工应当根据工作分工和平常预案演练的方法，马上引导人员疏散。在组织疏散过程中，员工应当通过喊话、播送等方式稳定火场人员心情，消退恐慌心理，引导群众实行正确的逃命方法，向安全地点疏散逃命，并防止拥堵踩踏。 四、开展消防安全教育培训。商场应当加强对全体员工的消防安全宣传教育，确保大家把握必要的防火检查、火灾隐患排解整改、灭火、逃命自救和组织引导疏散的相关学问，

8、并常常开展演练。商场还应确定专兼职消防宣传教育人员，通过专业培训，具备宣传教育力量。员工上岗、转岗前，应经过岗前消防安全培训合格;对在岗人员至少每半年进展一次消防安全教育培训。 顾客应当把握相关的消防安全学问 一、顾客进入商场时，要有逃命的意识，首先要对整个商场的总体布局和主要设施、人员密集状况进展观看，记住疏散通道和安全出口的位置和方向。 二、发生火灾时，应马上逃命，不要观望和等待，依据消防安全疏散指示标志指示的方向，马上从消防安全通道逃命，逃命过程中要留意不要惊慌，不要拥挤。假如受困，要准时采纳自救和互救手段快速逃到地面、避难间、防烟室及其他安全区。 三、逃命时，尽量采纳低姿态前进，不要做

9、深呼吸。可能的状况下用湿衣服或毛巾捂住口和鼻子，防止吸入有毒烟气造成窒息或中毒。 四、逃命时，不要乘坐电梯。一般电梯没有防烟设施，发生火灾时会电源会被切断，假如冒然乘坐简单被困在电梯里。 五、假如向下逃命的疏散通道被烟火封堵，这时就应当马上到阳台或向上跑到楼顶、平台等没有烟火的地方，通过挥动颜色艳丽的东西或呼喊、敲打等方法吸引消防人员留意，等消防人员的救援。 六、超过2层楼时，千万不要冒然跳楼。 商场员工工作总结范文3 1、加强建筑内部装修和电气设计的防火措施。原有建筑根底上改建，楼内局部电线存在氧化和破损以及超负荷增加用电设备，都可能引发火灾。更换和修复已破损、发热、漏电的电线。已经投入使用

10、的电气线路和电器设备应定期进展检修及维护并做好记录，防患于未然。 2、加强消防设施设备的治理、维护。遵循有关规定，签订维保公司与消防检测公司，对消防设施设备进展全面检测、维护保养、修理检查，准时排解，不能排解的准时向上级主管报告，做好运行、操作和故障记录。 3、人员疏散，首先对全体保卫人员和消防疏散引导员进展培训，娴熟把握灭火设备使用方法和最正确疏散路线，能够积极有效的组织疏散逃命。组织两次全员应急疏散演练，进而加强有用性和可操作性。保证消防安全疏散指示标志明显、完好。 4、加强日常防火巡查、检查。尤其对重点部位，如：化装品区、服装区、纸巾区、主食厨房制作间等，加强保安巡查力度，随时制止顾客吸

11、烟和明火的消失。制止超市局部商户私自拉接电状况，电线载流量过高简单引起火灾的区域应着重做好日常巡查。对超市的全部疏散通道进展日常巡查，保持畅通，制止占用。消防应急照明、安全疏散指示标志完好、有效、不应遮挡，发生损坏时应准时修理、更换，并记录。 5、消防宣传与培训。每年组织两次以上全员消防安全培训，日常工作中通过播送消防学问以及印发消防宣传单、明白卡等方式，使超市从业人员从心里意识上重视防火和把握自救逃命学问和技能。划分消防责任区，指定该责任区的消防安全员，明确职责，逐级落实消防安全任务。 商场员工工作总结范文4 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经近一年，忙劳碌碌中时间已近年末。回忆过去工作中的

12、点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。为了更好的完本钱职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下： 一、塑造店铺优良形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客

13、发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。 作为客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 二、学会换位思索 当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不适宜，商品消失质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。 售后工作也是熬炼我们心理素养的一个优良平台，我们每天会遭

14、受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗寻常心，仔细答复顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的急躁去效劳，我们应当急躁倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。 三、熟识公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。 公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培

15、训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 四、有效的完本钱职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的根底上，我们也要留意沟通技巧，热度的态度往往是打算胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最根本的电话礼仪。 通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧

16、，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要留意掌握通话时长，避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要态度友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话完毕时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。 在新的一年里我会吸取过去的教训，主

17、动参与公司的培训，在领导的指导和关心下，我有信念做得更好。 商场员工工作总结范文5 自从我从事服装工作以来，已经整整四分之一了。这一周的每一天都处于紧急劳碌的学习状态。通过学习，深深感受到水晶的博大精深，发觉有太多的学问需要学习。来到Crystal后，我被安排到鞋区。经过几天的学习，我想从以下几个方面汇报一下我的学习和思想状况。 1、现场工作 来到鞋区，首先要在现场专柜学习，了解鞋子的分类、质量、价格、产地、销售技巧，弥补对区内商品的熟悉缺乏。其次，在日常的日常工作中，监视橱柜的卫生，疏通消防通道，监视导购员穿工作服、工作证，留意价签的整齐排列，书写正确，查看销售小票，补磁扣，填写进场表格，做

18、到最好的预防工作。最终，依据实际状况，分析各柜组的缺乏之处，使各柜组的各项工作都能得到更好的改良。 这些现场的工作看似琐碎琐碎，但销售和效劳都没有小事，积累了很多琐事，是一件大事。有一本书写得很好：细节打算成败。只有注意细节和日常事务，才能保持良好的销售环境，保证良好的效劳，保证更好的销售业绩。 2、业务熟识度 这几天在生意场上学到了许多东西，从简洁的如正确录入报名表、正确填写标签、导购规章制度等生意，到重货制度、售后效劳标准、商品质量三包实施细则等麻烦的生意。但是，我个人认为，虽然我学到了许多，但真正能用的东西并不多，由于一切都取决于人、事、情。要真正为客户和供给商效劳，不仅仅是靠背系统。这

19、就需要我们从实践中学习制度，理解水晶概念，处理遇到的事情，不断学习，提高自己的素养，才能成为一名合格的水晶治理者。 3、工作阅历和体会 在Crystal工作的这几天，由于鞋区是商场全部区域售后最多的区域，除了现场工作和业务学习，我看到的售后待遇最多。而这些售后处理让我不止一次感慨：客户肯定是水晶里的上帝!全部的售后效劳都是以客户为中心，站在客户的立场上理解客户，处理问题，努力让客户满足。由于Crystal的售后效劳好，也给不讲理的客户带来了时机，但我们的售后人员并不反对，只是委婉的向他们说明三包的范围，用自己的态度和效劳打动这些难缠的神仙。 作为一名新的治理者，我必需做到最好，努力学习，真正理解企业效劳的理念，仔细对待日常工作的细节，努力成为一名优秀的治理者。也盼望前辈和领导多多指导。 商场员工工作总结范文