商家双十一活动策划书双十一营销策划书(四篇).docx

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1、 商家双十一活动策划书双十一营销策划书(四篇)推举商家双十一活动筹划书(精)一 狂欢夜 在每年的这一天，始终习惯过着单身的你是否感到孤独、孤独、繁忙的学习与生活你是否糟糕透了?你愁闷的眼神表露出了你对美妙生活的憧憬!然而你却无能为力。那么现在有一个好的时机，那就是来到“光棍狂欢之夜”释放一下你久违的激情给自己一个时机好好的放松一下。沉重的心理需要得到释放、孤独的心需要朋友来劝慰、平淡的生活需要一点刺激和浪漫。我们提倡安康、欢乐、自信、时尚、让生活可以更美妙!不管你抱着怎样的心理来对待我们这次活动，首先请用一颗开放的心来体验一下。我们将尽可能把欢乐带给每一个人。 *就业创业协会 为了促进协会成员

2、之间的相互沟通，和增加分散力与团结合作的默契。以及让大家相互熟悉，释放自己，发挥自己的优势，增大信念。我们定于11月11日光棍节(全部单身年轻人的节日)开联欢晚会，为单身的朋友么制造一个展现自己的舞台。光棍节据说起源于800多年前，也就是1111年11月11日，那天光棍总数到达创纪录的8条。如今光棍节不仅是校园趣味文化的代表产品之一，更成为弥散于社会的一种文化形态。在这里，盼望单身的学子们能在我们的组织下挥洒青春热忱，展现自己青春洋溢，活力四射的一面。 那天我们将一起欢快地度过，让我们的笑容洋溢在这“狂欢之夜”，成为我们青春历程上的一段美妙记忆。 (一)活动时间2023年11月11日 (二)晚

3、上6：30-9：00 (三)活动地点生活区c4楼前草坪 (四)活动对象校社联就业创业协会的全体会员、邀请的嘉宾以及有兴趣的路人 (五)活动内容 (1)全体会员合唱(单身情歌)开场 (2)由外联部朗读光棍节宣言 (3)玩嬉戏 (4)由实践部表演一个节目 (5)抽奖环节 (6)玩嬉戏 (7)由办公室、筹划部、宣传部表演一个节目 (8)在联欢会的最终大家齐唱阳光总在风雨后 嬉戏 1、自我介绍 姓名，最喜爱的一种水果，动物，植物等等，可增加难度，如不得重复之前说过的，要阐述喜爱的理由等.可帮忙大家相互记住名字和特征. 2、纸杯传水。 每个组出5个人站成一列，每人嘴上叼一只纸杯，然后从前往后传水，不能用

4、手，全凭嘴和头的动作，在规定时间内按传到最终的水的多少算胜败。 3、五毛和一块 道具：不需要; 场地：略微宽阔一点就可以，没有特殊要求; 人数：10几个人就可以，人多些更好玩的 人员：肯定要有男有女，比例不限 裁判：一名，负责发号司令 规章 在嬉戏中，男生就是一块钱，女生则是五毛钱。 嬉戏开头前，大家全站在一起，裁判站边上。裁判宣布嬉戏开头，并喊出一个钱数(比方3块5、6块或8快5这样的)，裁判一旦喊出钱数，嬉戏中的人就要在最短的时间内组成那个数的小团队，打比方说喊出的是3块5，那就需要三男一女或七女或一男五女之类的小团队。请记住动作要快，由于资源是有限的，人员也很少有时机能平均安排，所以动作

5、慢的同志可能会由于少几块或几毛钱而惨败，所以该出手时就出手，观察五毛(mm)先下手为强;固然动作快的人员不要一味的拉人，有可能裁判叫的是3块5，但你们团队里已经变成5块了，这时候你就需要踢人了，该狠心时就狠心，一般被无情踹出去的都是可怜的一块。 嬉戏要领：反响要快，裁判一说出来钱数，就要立即知道分别由几男几女的团队可以到达要求;动作也要快，抢五毛和踢一块都要又快又狠。 (1)麦克风、音响、电等的租借：200元 (2)小礼品：(详细看拉的赞助) (3)小零食的费用：200元 (4)制作邀请函的费用：50元 (5)海报，横幅等的制作费用：150元 1、全体会员合唱(单身情歌)开场 2、由外联部朗读

6、光棍节宣言 3、玩嬉戏 4、由实践部表演一个节目 5、抽奖环节 6、玩嬉戏 7、由办公室、筹划部、宣传部表演一个节目 8、最终大家齐唱阳光总在风雨后互勉 前期宣传： 一方面利用横幅、海报等方式对本次活动进?宣传，令一方面对贵公司的品牌、产品进展大力宣传。 利用邀请函宣传商家 现场宣传： 在联欢会中，进展商家与本次到会人员的互动环节，派送由商家供应的小礼品以提高产品在学生心中的知名度，详细可由双方协商确定。 推举商家双十一活动筹划书(精)二 客户的心理，要的不是廉价，是感觉占到的廉价，双十一并没有肯定的廉价，只是客户感觉很廉价。 a：客户并非没有这个消费力量，买不起，建立良好的信任关系后，你的销

7、售会更简单。 b：错过促销时间段，后悔心理占先，要求客户连续赐予促销价。 c：客户都有占廉价的心理，以讨价还价胜利来满意自身内心的成就感 d：客户在同类的a、b两个商品之间迟疑，需要我们销售去推一把，帮他下打算，消除疑虑促成购置行为。 e：老客户的关心，准时告知老客户我们有什么活动，我们上了什么新品(他可能喜爱的) 对于客户的议价、迟疑我们首要声明我们的产品是优质的，活动价格是公司设定的，根本在市场最低价，同时强调我们的售后保障是强大且完善的，有问题立马解决，促销时间段也是淘宝此次统一制定的，商家无法自主设定，这个是议价原则。 假如你表达后，买家表现出迟疑不决，那么可以转移顾客的思想意识，告知

8、其当前店铺有什么优待活动，或者适当的在运费上赐予一些优待。 议价过程的核心思想：告知其商品的价格是无法优待的，产品质量是有保证的这是原则，售后退换有保障，结合顾客反映，适当赐予一些赠品或者运费优待的方式，达产交易。 一、 客户询问量浩大，客服如何处理 1. 活动询问：活动内容涉及商品种类，包邮政策解释，主推商品做成快捷语，组长在9号之前完成客服快捷语检 查。建议统一参照组长设定。 2. 商品询问：热销及活动产品的常见问题，如怎么用，尺寸，议价包邮等，提前做好快捷语回复。 3. 快递查件售后问题询问：准时劝慰客户，解释双十一物流状况，并准时交予售后客服处理。 4. 发货时间询问：请勿打包票说肯定

9、几号发，我们会在3天内发货，详细当天店长会依据仓库实际状况准时通知，避开10月国庆类似状况发生。需提示客户双十一物流压力，尽量寻求客户谅解。 5. 店铺若有必要将会出公告通知，并排列问题，客服对常见询问问题需做成快捷回复。 二、 快递查件问题有和对策? 意见1：快递的问题，买家在双11时已经有了肯定的心理预备的，做为商家要做的就是第一时间回复，切记是第一时间回复，不管是什么样的回复，客户快递他可以等 ，但不等我们的回复。回复内容请有阅历的客服总结解释方法和回复挨次。 意见2：对于催发货的处理建议抓取以下三点 a：买家为什么催 b:为什么发不了货，或者发货后为什么没物流 c:为什么发货了，这么久

10、还未收到包裹作为买家，一般非预售款，当天订单隔天发货根本是一般买家的底线了，而对于双十一这样的大促，3天不发货都是很正常的事情，这个时候就触动了此类买家的底线了，此处就引入其次和第三个问题的解答，常态下是不存在发不了货的主观缘由的，一般存在： 1. 淘宝后台无物流信息、物流公司网站无物流信息 2. 到客户当地了迟迟不派件或快递始终未厉害上海发件地 3. 丢件、破损 我们需要向客户说明3个思想： 1. 根本能正常发货，或包裹已打包，请买家不要担忧无货状况， 2. 发货之后为什么物流不更新或者长时间，请急躁的向买家解释此次大促对全国物流造成的空前的运输压 力。一般以上2点跟买家解释后，大局部买家都

11、能理解。 3. 丢件破损问题可特别确定的告知客服我们会负责重新补发一份给客户，并向客户表示愧疚，让客户需要 在等一段时间。 我们需要避开客户询问快递时效打包票的状况 三、 客户议价问题 1. 砍价的客人，一是讲道理的，二是不讲道理的， 2. 不包邮产品需要包邮，跟客户强调包邮政策，或推举包邮产品减免运费。 3. 拿其他店铺商品来要求我们降价，跟客户强调售后效劳保障及质量保证，并言明每家店铺的活动都是不 同的，并转移至我们其他参加活动的同类商品上。 4. 任何降价买赠需得到组长统一，任何擅自超出范围的降价及买赠都视为违规，一经查出严惩。 四、 商品超卖之后，怎么处理? 1. 安抚客户心情，有货发

12、货，无货退款或更改其他商品，并向店长申请肯定的补偿赐予客户(针对活动商 品) 2. 准时系统0库存，保证无货下架。 五、 大促过后，客服如何应对促销价取消后导致成交率降低的窘况? 1. 我们活动会在快递恢复正常后在来一次小范围的活动，保证销售额及成交量。 2. 客服需要连续向客户宣导小范围活动商品内容，满意错过双十一活动的客户。推举力度要比平常更大。 六、 大促之后售后问题翻倍增加 1. 销售客服：必需准时回复客户!安抚客户心情，并解释双十一整体恶劣的大坏境，寻求客户谅解，准时 2. 售后客服： 旺旺转接入客户，第一时间回复后看下谈天记录什么问题，避开让客户阐述其次遍，给出合理的解决方案，坚持

13、不推脱，负责的原则，解释恶劣的物流环境，寻求客户谅解，做好记录，每天跟快递状况，必要时向客户电话回访告知快递状况。 退款请留意时效，切勿遗漏出错。给出的承诺请准时兑现处理。 投诉维权：虚假发货，延迟发货，违反承诺，未收到货，消费者保障效劳，七天无理由退换货 积极处理，发生任何投诉维权第一时间向主管，店长汇报。 3. 慢审：与客户联系坚持早晚各一次，电话，旺旺留言，短信通知，始终无法联系不上，坚持到第三天必需发货，除非订单只有一个商品且缺货，无法发货。留意沟通效率，当天慢审必需当天处理完毕。 推举商家双十一活动筹划书(精)三 活动主题：低价风暴 全民疯抢(亲，你买了吗?) 活动时间：20xx年1

14、1月9日20xx年11月11日 活动一 全场5折 终极狂欢(20xx年11月11日) 20xx年11日11日10时起，全场5折销售，低价风暴，席卷全城! (注：务必使全场参加活动，以到达集群效应。) 活动二 购物有礼 幸运随行(20xx年11月9日-11月11日) 凡活动期间在xxxx购物的顾客，单张水单金额满11元，均可参与抽奖活动。 活动方案一等奖 1名 品牌智能手机一台 价值1111元 二等奖2名 xx超市购物卡一张 价值111元 三等奖6名 真空保温杯一个 价值60元 四等奖20名 心相印卷纸一提 价值 30 元 参加奖2023名 精致礼品一份 价值2元 (注：抽奖为即开即对型刮刮卡，

15、礼品以实物呈现。) 活动三 一个人的节日 双倍的甜美(20xx年11月11日) 购物满11元+1元 赠2个棒棒糖(2元/ 个 ，200份) 购物满111元+11元 赠2盒巧克力(25元/盒，40份) (甜美有限，礼品送完为止。) 1、抽奖刮刮卡估计本钱1000元，奖品本钱8000元，总计9000元。 2、双倍甜美活动，活动估计本钱1500元。 3、海报及广告宣传费用5000元。 此次活动估计总体费用15500元。 (注：活动7000元可由商家分摊，活动前期将分摊费用与商家谈判敲定，便利活动顺当开展。) 1、广告投放，采纳报纸提前3-5天投放2期。 2、大型外立面广告宣传及超市dm单相结合，做到

16、醒目，吸引顾客。 3、实行超市播音加场外促销宣传等方式，加大宣传力度。 4、实行地贴、吊旗和宣传指示牌，加上喜庆的音乐营造良好的活动气氛。 推举商家双十一活动筹划书(精)四 在双十一活动前夕，商家可以参与聚划算等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。 1.活动形式： 预热：时间：10月20日至11月10日 图片：通过店铺自主设计预热活动页面，包括首页海报，店招，珍宝详情页，全部图片以双十一为主题元素，旨在营造双十一购物狂欢气氛，为活动打下根底、储藏流量， 钻展，直通车图片。 流量：直通车，钻展，微淘，淘宝客，短信发送，老顾客唤醒等等。 正式活动：11月11日

17、00：0011月11日23:59 图片：店铺活动主会场页面，产品详情页关联海报，微淘活动推广海报，钻展图片，直通车图片，店铺首页海报，店招，引导自主下单流程图等。 2.活动力度： 1. 保藏领卷 2. 关注有好礼 3.抽奖赢免单，每次购置满100元获一次抽奖时机，有时机赢取免单大奖，消费金额越大，中奖时机越大。 4.邀请好友参加抽奖，邀请人有时机获得店铺送出价值1111元神奇礼物一份，共20个名额，被邀请人有时机获得价值111元神奇小礼物一份，共100个名额，活动礼品将在活动完毕后三个工作日内发出，届时会联系顾客本人确定收货地址及发货方式，礼品数量有限，将随机抽取中奖客户，中奖名单将在活动完毕

18、后次日公布。 3.活动推广： 1.直通车引流 2.店铺活动通告 3.珍宝描述通告 4.帮派社区宣传 5.旺旺签名活动预报 6.淘客联盟 美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。 客服：售前x名+售后x名+客审x名(负责订单审核和打印) 确保电脑配置;确保公司网络;检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复(提前预备、包含促销、尽量少用) 仓库：确保库存精确，避开缺货。 预备好打印机及相关材料和打包用的材料。 预备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等状况的顺当解决。 (1)确定双十一活动

19、上线产品，全部主推产品要占整体备货的50%- 60%全部产品在11.11之前一周内必需全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，假如需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进展备货 (2)依据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备 货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货力量，建立紧急沟通联系方式，保障在库存缺乏的状况下可以快速做到货品补充或准时下架。 (3)检查货品条码治理体系，确保全部发货货品都有条码，便于出库检查配货精确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。 (4)务必于双11活动前的23天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点

20、，清楚库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。 (1)对可能消失的双11订单暴涨而需要聘请临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排规划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作 (2)对全部员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训 (3)制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排 (4)根据流量的凹凸去计算各个岗位的人员数量 (5)物料要针对可能消失的最大流量和包裹数去计算 (1)包装材料预备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库

21、存保障，并可提前对一些特定包装进展初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货; (2)快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材(色带、墨盒)预备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用一般针式打印机打印发货单，而是建议采纳激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必预备高速喷墨或激光打印机及其耗材。 (3)本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的效劳方面的要求，特殊是 发货环节的要求，要求在2天内将全部北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。