售后服务年终工作总结报告5篇.docx
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1、 售后服务年终工作总结报告5篇 一年来,觉得自己是特别幸运的,得到这么多领导和同事的帮忙。特殊是领导能够很好的体谅我们现场的状况,切合实际的安排,削减我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒服,部门同事好比一家人,在工作上我们相互协作、相互协作、取长补短,目的很简洁就是为了技术得以提高,更好的效劳客户,解决麻烦的问题,维护公司的形象。 回忆*年,本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下: 一、回首成长路 难舍往日工作团队 回首*年的深圳fdk的工作,兴奋与感动的同时,大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的许多考虑与思考。此时此刻更多的是难舍,在去与留的选择面前,自己考虑了很久,留在fdk可以
2、连续以往的工作,做名高级生技员,办公室安逸和悠闲的工作,同时可以承受很好的世界级大公司的培训;离开公司,一个新的工作环境,许多事情都是未知。当时,想到了谁动了我的奶酪里面的故事,人生只有勇于尝试转变和突破才会更加精彩。因此,我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。 二、融入新环境 重新定位工作角色 从深圳回到襄樊工作,来到了大力集团售后效劳部工作,但是工作的对象,方法确是大有不同。在刚开头的那段时间确实不太适应,但通过领导和帮忙与引导,透过同事的关怀与照看,这种不适应的心理很快就消逝了。但与心理上较快适应相比,工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作,许多事情都很固定和轻松,在工作程序和方
3、法上都比拟简洁,但是现在要处理的现场实际问题,许多时候不仅麻烦而且多是和其他公司或是甲方沟通,客户的不满心情也给工作的顺当进展带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录,通过时间和现场阅历的积存来提高自己的处理问题的力量。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通,防止不开心的事情发生,使得现场问题能够准时处理的同时,也能维护好客户关系。 新的工作岗位和角色,赐予我了许多挑战,同时每一次特别的效劳案例都赐予我了一次学习和提升自我的机遇,下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明(附页)。 三、不断进步,时刻更新,把自己的本职工作做好 每个现场处理完成
4、以后,我都养成了好的习惯,把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程,这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积存过程,同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要,养成良好的个人工作记录习惯,通过漫长的时间积存将来会成为一笔可观的财宝。通过近一年的工作和积存,公司的相关产品现在都可以独立处理了,这里面有许多是公司培育促使自己可以尽早的独立,并产生经济效益。 四、 完毕语 回忆马上过去的一年工作,虽然取得了不少的成绩,但我仍感自己有不少缺乏之处: 1、只是满意自身任务的完成,工作开拓不够大胆等; 2、业务素养提高不够快速,对新业务学问仍旧学习得不够
5、多,不够透彻; 3、本职工作与其他同事相比还有差距,创新意识不强。 在以后的工作中,请大家赐予我监视与建议,我将努力改良自己的缺乏,争取获得更好的成绩以上是我个人*度工作总结,俗话说:点点滴滴,造就非凡,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的,我都要不断积存阅历,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素养和各种工作技能,为了单位的进展做出最大的奉献。 售后效劳年终工作总结报告2 成为XX电器公司的售后效劳的技术人员,以来,我努力工作,完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下: 1、学好本专业的技术。 无论从事什么样的工作,专业技术永久是立足之本。作为售后技术
6、这一块虽说不肯定要求的技术要跟研发人员的那么高,但是最根本的也要知道。起码客户问起来你能够立马答复得出并帮忙他们很好的解决问题。一开头我老是说工资怎么那么低,不过现在想起来也就释然了,就算是有一万块的.月薪放在那里,你拿什么来换。出来之前还满怀信念的,但是接触几次之后就发觉自己太稚嫩了,有时很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,学好技术是重中之重,先立足,在讲进展,可持续进展。打扎实基建,才能建得起高楼大夏。不过,这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简单,很枯燥,涉及的很广泛,还必需有一个对技术有欲望的心。特殊是售后技术这块,不只是只知道本产品的,还要
7、了解它所应用在什么方面,是什么机械,带动它的是什么系统等等。这些不行能一天能够学的会的,要想也许的知道,必需要穿越一些不为人知的黑暗,去学习、去工作、去摸索、去思索。我信任在这领域里的人才想必也是经受一些不为人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要从新学习。 2、学会与人沟通。 做我们这样子的工作,和人打交道是必不行少的事,有个良好的沟通力量可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理预备,由于客户的心情不能确定,究竟买了我们的产品出了故障对他造成肯定的损失,随时会喷你一脸口水,所以抗压力量也要强。在这个时候只能当心慎重的应付了,我一般只会说请你放心
8、,我会尽快帮你解决问题的。还有出门在外,说话也要当心,尽量的从客户的心理动身,态度要好,肯定不能顶撞人家,人家可是我们的上帝。在与客户沟通时,对你从事的技术要求也是很高,一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时遇到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是嗯、啊、哦的答复的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去答复了,先从自己会的入手,尽量的转移到别的地方去,反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生疑心的同时,也会对公司的形象造成损失,最要命的是他突然奔出一句来你究竟会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场抓紧解决故障走人,要么就尽量的往自己知道的扯少
9、跟人家在那里废话。 3、事前预备事后总结。 在接到客户电话时,必需先了解最详细的状况看能否电话解决,假如要到现场去的话,那就去分析这个故障究竟是什么缘由造成的,然后从分析中知道也许要预备元器件,工具什么的。俗话说胜利是为有预备的人的 。完成任务之后,最好做一下总结,把现场的状况登记来,比方:我们机器所应用在什么机械上,用到了哪些参数,输入输出的电压电流等。最终分析出出故障的原来,这个是对技术的提高比拟好的方法,也是公司要求我们做的。 还有出差到现场并不没有别人所说的那么美妙,一个人的旅途总是那么孤独孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后
10、技术人员的根本要求。抗得了就英勇的抗,抗不了就放一旁;究竟背后还有一个公司,公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后效劳是一个营销的过程,也是再营销的开头,我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。 售后效劳年终工作总结报告3 在公司售后效劳部工作已经有了一年多了,在这一年多的工作中,我以“客户至上”为理念,“实现客户满足度” 最大化效劳的目标,以“听从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作”为准则,仔细完成了领导安排的任务,自身的水平和工作力量也得到了提高。现将一年多的工作状况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下:作为一名售后效劳人员,每天的的工作极其琐碎,日常事务、文件、传真、
11、电话的接收,门市顾客询问、接待处理,并将接到的客户业务准时传达给各区域负责的业务员。这些工作都很不起眼,却也是继销售的一个重要的连续工作,所以电话也是许多的,每一次客户时尽全力为客户解决问题。接触售后工作一年多了,对这一行有了更深的了解,说实话售后效劳确实是个挺受气的职业,但也是个很熬炼人的职业,客户反应产品故障信息。问题这看起来简洁,做起来就不是那么回事了,首先得保持好一个良好的心态,仔细认真倾听每位客户埋怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题,作为售后效劳人员在听取客户反映产品质量的信息,就要有较强的专业技术学问,具备良好的沟通沟通力量和客户进展沟通,分析缘由所在,并不都如客户反映的质量
12、不行,客户往往有许多都是操作不当的状况引起的,用户对于产品哪一个环节操作不熟识,没有按指导的方式去操作等,依据详细状况在次指导客户如何操作和留意细节,避开重复犯类似的错误,找出了症结所在,提高客户维护应用产品的水平,从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 在公司领导及同事的协作下,整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点。电话,便利了用户能在自己所属较近地方购置产品的需求。也提高了代理商对*公司的忠诚度,定期回访客户对产品使用状况!消失的问题给与准时的解释和回复处理。也将用户反响的状况准时让业务员与客户沟通完善。仔细完成领导安排其他工作任务。 在今年的售后回访的过程中,我深深地体会到
13、:在市场竞争剧烈的今日,随着消费者意识的提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时,不仅留意产品实体本身,在同类产品的质量和性能相像的状况下,更加重视产品的售后效劳。因此,企业在供应价廉物美的产品的同时,向消费者供应完善的售后效劳,已成为现代企业市场竞争的新焦点。 在这一年多的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题,也学习到了很多新学问、新阅历,使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中,我将发扬优点,克制缺乏,脚踏实地,尽职尽责地把工作做得更好。 售后:* 20xx.01.09 售后效劳年终工作总结报告4 回忆过去的工作,有胜利的喜悦也有失落的圆满,但更多的是对
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