售楼部现场销售人员行为规范.docx

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1、 售楼部现场销售人员行为规范(3)_物业经理人更多精品法规 售楼部现场销售人员行为标准（三） 一、仪容、仪表要求 1、全部销售人员在售楼现场必需穿着统一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在规定的位置。 2、女员工不行佩戴过多及夸大的饰物，上班时间必需化淡妆，穿肉色的丝袜，穿传统黑色有跟皮鞋，不行穿漆皮、反皮或凉鞋等，皮鞋应保持光亮适度。 3、全部销售人员的衬衫及西装纽扣要全扣，不行将袖口叠起，衣服应熨平坦，裤子应熨出裤线，衣首领口要洁净。 4、销售人员必需保持仪容干净，避开身体有异味、头屑等现象，不行用刺激气味强的香水及染较明显夸大颜色的头发，要洁净得体。 5、不得吃有异味的食物，保持口气清爽。 二、

2、行为标准 1、对待客人态度要自然大方、热忱、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人。 2、在与客人谈话时应留意站立姿态端正，讲究礼貌，专心倾听，不抢话，争论。讲话声音适度，有分寸，语气温柔、文静，不大声喧哗，听到客人的意见或批判时不应辩白，应冷静对待，准时上报销售主管。 3、对待客人的询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客。 4、不得在工作场所化装、照镜，做不雅观的动作。 5、工作时间不得喧哗、吵闹及追赶，不能当着客人谈及与工作无关的事情，不能在公众区域搭肩、挽手。 6、销售人员应时刻保持良好的精神状态，留意坐姿端正，不行东斜西歪，无精打采。 7、电话应先问好，随后报出楼盘名称（如：

3、您好!阳光花园），接听电话肯定要留意礼貌，如遇到不懂解答的问题，应找熟识的同事解答。 8、制止用售楼处电话打电话。如有需要，经销售主管同意，方可使用。 9、售楼部内行走应留意姿态自然大方，在门口处留意慢行，在通道、门口谈话时，尽量靠边，不阻碍他人通行，严禁在门口处成群结队，堵塞通道。 10、上班时间不能用售楼部电话谈私事，如因特别状况需请示主管，经同意后时间不得超过3分钟。制止拨打信息台，违者需自付电话费外，并罚款50元。 11、严禁在工作台前翻阅报纸，杂志，工作台上只能摆放楼书，销售资料、电话、笔筒、计算机等工作物品，其他物品如杯、报纸、杂物只可放在抽屉里，用完的物品应放回原处，离开座位应将

4、椅子摆放好，保持工作场所干净。 12、上班时间须在售楼处外或楼梯间打或接私人电话，时间不得超过3分钟。制止在售楼现场发短信。 13、上班时间不得在售楼现场吃零食。 14、销售人员自配水杯，上班时间不得在当客户面饮水。 15、客户按挨次轮番接待，轮到接待客户的销售人员须站在吧台边，客户进门时全部人员起立，接待人员须主动上前问候，客户离开时送至门口，客户离开后将销售现场清理一下。该销售人员离开吧台后，由下一个销售人员站在吧台边。 16、除查看与学习、工作有关的资料除外，工作时间制止在售楼现场上网、玩嬉戏。 三、工作制度要求 1、销售人员不行直接向进展商询问问题，须由上级主管反映及解决。 2、假如遇

5、到特殊重要问题或困难，准时向主管请示解决，切记不行向客户传达不正确的楼盘信息。 3、如遇到客户有特殊要求，不要任凭做出承诺，例如：转变房屋构造、推迟交款，要求特殊折扣及物业治理方面等超出销售人员范围的问题，肯定要向上级主管申请。如因销售人员的缘由造成的影响，由销售人员负责。 4、发生争辩大事，不得在现场争辩，不能协商的可向销售主管报告，由销售主管协商解决，进展处理。 5、仔细执行公司安排的市场调查工作，认真填写楼盘状况调查表或踩盘报告。 6、每周定期由销售主管向公司递交销售人员每周工作报告、成交报告、数据统计、楼盘每周销售总结（主管）、展销会总结、罚单及罚金、踩盘报告等。 7、如因销售人员在认

6、购书上计算错误而导致公司蒙受经济损失，销售人员及复核认购书的主管有责任赔偿。 8、销售人员在上班时间随身带手机，以便通知及了解行踪（销售人员要求每天早上8：00-晚上22：00是处于开机状态，销售主管应开机到晚上24：00）。 9、不得随便向外泄露进展商和公司同事的联络电话。 10、任何时间都要以客人为重，不得怠慢。午膳时间应分批安排并做好登记，平日一般在30分钟内，展销会或客流多时尽量掌握在15分钟内完成，用膳后准时整理好仪容及补妆才可上岗。 11、楼盘设记事薄，主要记载最新的楼盘信息、通知、信息通知的更改、员工通讯录、客户重要信息的记录等。接到信息的销售人员必需记录具体，写明通知的人、事情

7、、时间、并做好记录签名，以便询问。 12、每天上班一小时内必需阅读记事薄上最新的内容，阅后签名确认，如有异议，马上询问。 13、销售人员必需听从主管的工作安排，主管安排的工作或报告必需按时完成。 14、销售人员对主管所安排的工作有任何异议，对同事有任何意见，都不行当着客人的面争辩，若被客人投诉者视为严峻失职，被投诉者除 要写检讨报告外，公司试其情节轻重做出惩罚处理。 15、带客看楼前须知会主管或其它同事，以便随时清晰行踪。 16、销售人员如有工作上的争辩或利益安排等问题，应以销售人员各自友好协商为先，如未达成共识则由销售主管解决，如有异议，应请示上一级主管。 17、销售人员不得与本售楼部员工谈恋爱，若发觉以一方自动离职为原则。/P