商场导购销售年度总结.docx

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1、 商场导购销售年度总结商场导购销售年度总结篇1： 时间一晃而过，弹指之间，20年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下： 一、工作中取得的收获主要有： 1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟识商场物业治理根本学问.努力为商场开业做前期工作. 2, 协作办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生状况.进展考核与监视. 3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活开工作.令活动顺当完成. 4, 与同事们共同努力完成

2、了每个活动举办前期的布置 5, 依据上级领导赐予筹划工作,努力完成上级领导的规划内容 二、工作中存在的缺乏 固然我还有许多缺乏，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作力量也需要进一步增加，需要不断连续学习以提高自己各项力量。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏： 1, 缺乏根本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2, 对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进展 3, 对治理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4, 工作细心度不够，常常在小问题上消失错漏 5, 办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等 三、坚持治理、效劳与效能相统一

3、原则: 营运部不断健全治理职能，完善效劳体系，现场治理成效斐然。为了能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去查找问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改良提高方案并能做到准时向上级部门进展信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式治理，使治理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神文明建立，努力提高效劳水平。 1, 针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证效劳质量: 2, 对员工强化进展效劳标准教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的效劳形象

4、，提高效劳质量，努力扭转因新工快速增加而导致效劳标准不到位的现象 3, 弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 商场导购销售年度总结篇2： 1、掌握流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场治理者，要从根本上提高营业员的素养并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信念和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。 2、因人定岗商场的经营性调整不行避开，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推举到新的专柜

5、，避开营业员有后顾之忧，在安置的同时进展有效的人员组合，使一个专柜在治理上、销售上进展人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的治理，这也是一个不断调整的过程。 3、恩威并治，实行人性化治理商场对营业员制定的效劳标准是必需遵守的，原则问题上坚持严峻、严格，这样才能使整个队伍有序标准，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，肯定要遵照员工治理制度执行，对该惩罚的不行手软;但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员心情的好坏直接影响到销售热忱，对生活中有困难的营业员要加以帮忙和关怀，表达治理人性化。 有个这样的例子：商场中，有个较知名的品牌，厂家本身对品牌的治理很标准，

6、在商场中业绩、形象、治理都是一种典型，专柜营业员也有了一点优越感，频繁的受到确定就不轻易承受批判了，其中有一个店员，工作态度和销售业绩始终做得很好，也特别协作店长工作，就是有一点倔强，有一次由于一个小错误被主管惩罚，她就有点愤愤不平了，虽然也协作了治理但表现了极度的不情愿，有些抵触心情，恰巧没过几天生病住院，她的家人都在外地，主管买了养分品亲自去看她，令她没有想到也很感动，以后的工作中从思想上有了很大转变。 4、适当地运用鼓励营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人盼望自己是落后的，假设一个卖场治理人员只会用惩罚手段，那无疑是监工，适当的鼓励会让人从心底里承

7、受并做的更好。比方早会上，批判时可以只说现象，不提人名，犯错误者肯定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。 举个例子：一个新开业的商场，许多供应商对营业员很挑剔，频繁的换人，销售受到影响;有个文胸专柜，厂家经理欣然承受了商场安排的一个没有销售阅历的新员工，同时从别的店里调过来一名阅历丰富的店长，开业前一周，这名新营业员被送到总店实习、培训，开业正式上岗，厂家经理在巡店过程中，对这名新员工的每点进步都提出欣赏。此后，这名营业员进步得特别快，经理还找到商场治理人员说“感谢你给我们分了这么好的营业员，真是太满意了。”其次天早会，这名营业员被点名表扬。最终，她越做越精彩，

8、她的敬业精神、合作意识、销售业绩成了文胸区的典型。有别的供应商很艳羡，怎么人家就摊上了这么好的，自己就碰不到呢? 事后厂家经理道出了实情：文胸的技术含量比服装类等其它品类更高，最初固然想要一名有阅历的，但当时商场人员紧缺，又面临开业，当时想到的是一方面协作商场，另一方面也不能不给新手时机。在对这名新员工的治理和培育中，她主要实行鼓励的方式，最初让阅历丰富的店长带她学习专业学问，同时参与公司的定期培训，对她的进步加以确定，使其有信念，在业务力量上快速成长;在人际关系处理上，店长因工作多年，不会因她受到表扬而妒忌，反而，会在不经意间将经理表扬她的话传达给她，使两人的合作特别开心。 店长作为一个店面

9、的负责人，更注意做出销售业绩，店员的进步对她的力量也是一种很好的确定。厂家经理还表示，对营业员细化的日常治理最终还要依靠商场治理者，毕竟厂家人员无法长期在卖场逗留，所以这名经理与商场做了很好的沟通和连接，她对商场治理人员表示了对营业员的满意，比当面表扬的效果更好，使营业员能够做到经理在与不在一个样，自觉的把店的事当成自己的事，到达了营业员与厂家、与商场之间的相互忠诚。这是厂家对营业员治理的一种有效方法，商场方作为现场治理者，鼓励的方法同样适用。 5、店长负责制在一个专柜中，店长的作用是不容无视的，他是厂家与商场的纽带，也是一个专柜的核心。他要对专柜的人员、货品、卫生、陈设、销售进展负责。因此，

10、想要治理好各个专柜，先要从管好店长这一环节开头做起。定期召开店长会，可探讨治理销售方面的问题，也可进展专题培训。一个好的店长对店面的了解是最深入的，也最有发言权，商场治理者可以准时收集到信息，也让店长感觉到自己受重视。虽然店长只负责一个店面几个人，但由于位置非凡，安置店长不只是一个岗位的设置，更重要的是将其作用发挥到最正确。 6、划区治理、充分授权大到一个商场，小到一个专柜，假设治理者不懂得授权，势必增加工作难度。作为一个楼层的卖场治理人员来讲，要管的营业员有几十人或上百人，划区治理睬提高工作效率，做法是可按一个楼层不同的品类进展划区：男装的可化出正装区、休闲区、裤区、衬衫领带区;女装可划出女

11、装区、文胸区、饰品区等。一个区选出一个义务区长，由该区域的优秀店长担当，她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表的收集、活动的组织工作，义务区长的担当是在本人及厂家自愿的状况下选出的，还要不对她的本职工作造成影响，要具备肯定的领导力量。这样有些工作是楼层治理人员授权区长、区长带着店长、店长治理店员，形成了一种细化治理，同时也为商场储藏可提拔的治理人员。 7、发挥晨会的作用进展楼层治理，每天的早晚会特别重要，治理实际是管一些琐碎的事、重复的事，但要避开早会变成千篇一律的说教式，使营业员麻木且腻烦。总结前一天的问题，安排新一天的”工作，这是早会的一个根本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训

12、除了治理人员来做之外，可以充分调动营业员的参加，如可以请化装品的营业员为服装营业员讲扮装技巧和现场化装演示、可以事先或临时安排销售模拟演练、可以进展2分钟品牌介绍等，让营业员成为早会的主角，在互动中实现培训目的。 晨会注意事项：晨会时间要因事而宜，不行过短或过长;楼层主管人员早会前要有充分预备，从而让营业员感觉到你的重视;注意队列治理，主管要先到场，在站队时培育纪律性时间性，养成良好习惯;如进展培训，可适时提问，使听的人集中精力，还可发觉是否听懂;安排演讲或模拟演练，要事先沟通;晨会的最终目的是提升效劳水平，提升销售，可适当以销售为主题，公布销售排名前后，以便鼓励;治理者要注意语言艺术; 8、

13、坚持不懈地培训单单晨会培训是不够的，除参与商场统一组织的定期培训之外，楼层治理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进展一次，培训时间不要太长，一个小时以下，安排不同的培训主题，日积月累的培训会对营业员的素养有所提高。 9、治理者要具备培训、指导力量治理人员培训营业员，首先要自己先明白，商品学问、销售技巧、商品陈设等，作为一个治理人员自身力量要强，除了定期培训，现场治理也是一个培训指导的过程。 10、学会应用表格治理在进展经营治理中，许多信息的收集、数据的汇总都要通过表格进展，楼层针对商品信息、销售数据、对手信息等许多是要营业员参加来做的，比方同城同品牌的信息，可让营业员去市调取得，营业员的视角是

14、不一样的，这样不轻易汇总，楼层下发标准的表格下去，将所需内容列出，营业员只需填上相关内容就可以了，最终一栏让营业员写分析，这个角度不限，营业员是前沿效劳人员，有些观点是最有发言权的，她供应的许多信息正是珍贵的可利用资源。 11、划定销售任务，激发销售热忱在进展以上的全部治理活动中，最核心的目标是销售。卖场治理的方式可以因人、因地治宜，敏捷运用，但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松，毕竟这是她的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏是评定是否优秀的标准，站得再标准、笑得再甜蜜、纪律遵守得再好，不制造销售是没有意义的商场导购员年终总结5篇。“没有压力就没有动力”从销售任务上刺

15、激销售热忱。 12、组织集体活动，增进团队精神适当的阶段，商场或楼层可以组织集体活动，商场的运动会、节日联欢、文艺汇演等的参加，都可以激发这个年轻团队的热忱，为缓解其工作压力。 13、评比优秀员工有些鼓励是不能单单放在口头上的，如前面讲到的义务区长，为楼层做了大量的工作，甚至会不惜花费自己的休息时间，年终联欢时，可以以自己楼层为单位买点小礼物，在大家的掌声中感谢对大家所做的效劳，商场也要评比优秀员工，树立典型，使其他人有可学习的典范。 商场导购销售年度总结篇3： 2022年已经完毕，新的一年工作开头了，作为一个服装导购员，现将过去一年的工作经受以下总结，以便于更好地面对新一年的工作： 总的来讲

16、，服装导购员在整个服装销售过程中具有不行替代的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素养的服装导购员，除了熟识商品之外，也应当具有足够的急躁，并且能够把握一些好的服装销售技巧。 第一，服装导购员除了能够将服装很好地呈现给客户，并且还有向客户适当推举其他服装的工作，以吸引顾客购置其感兴趣的更多服装。针对这一点工作，我总结如下： 1，推举服装时候要有信念，大方、坦诚地向顾客推举服装，导购员就应当具备十足的急躁、细心，让客户对自己产生信任感。 2，为顾客推举适合于顾客体型、品尝的服饰，为客户在选择服装时候出谋划策，提示相关细节，帮忙客户选择。 3，结合不同款式服装，

17、向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。 4，协作服饰特点进展推举。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应当适当向顾客说。 5，谈话中留意技巧。向顾客推举服装时候，语气应当有礼貌、在充分听取顾客意见的根底上，再向顾客推举。 6，观看、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推举服装。 其次，必需留意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的把握。服装销售涉及方方面面学问，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节： 1，注意思索。了解顾客购置服装的穿着场合，购置服装的目的与想法，帮

18、忙顾客选择相应服饰，促进销售胜利。 2，言辞简洁，字句达意。与顾客沟通当中，言辞要简洁易懂。不能说太过专业性的行内话，应当试图以通俗语言向顾客讲解。 3。详细表现。要依据实际状况，随机应变地推举服装，必要状况下，不去打搅顾客，让顾客自行选择，当顾客询问时候急躁倾听、细心讲解。 以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我将连续努力工作，不断学习，吸取工作阅历，不断改良自己的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。 商场导购销售年度总结篇4： 我从XX年进入服装店工作以来，虚心学习，仔细对待工作，总结阅历，也取得了一些成绩。在工作中，我慢慢意识到要想做好服装导购员工作，要对自已有严格

19、的要求。特此，制定我的20xx年工作规划，以此鼓励自我，取得列好的成绩： 第一， 在店长的带着下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们全部的导购员的主要目标。 其次，热忱效劳。要以饱满的热忱面对每位顾客。留意与客户的沟通技巧，抓住客户的购置心理，全心全意为顾客效劳。 第三，熟识服装。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。 第四，养成发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发觉问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售力量提高到一个新的档次。 第五，依据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的xx万的营业额任务，和大家把任务依据详细状况分解到每周，每日;以每周 ，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的根底上提高销售业绩。 我认为我们xx男装专卖店的进展是与全体员工综合素养，店长的指导方针，团队的建立是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。