售后服务年度工作总结范文.docx

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1、 售后服务年度工作总结范文合集 售后效劳年度工作总结 总结就是对一个时期的学习、工作或其完成状况进展一次全面系统的回忆和分析的书面材料，它能够给人努力工作的动力，不妨让我们仔细地完成总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编为大家整理的售后效劳年度工作总结，欢送阅读与保藏。 售后效劳年度工作总结1 过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在xx总的英明指导下、在同志们的集体关心下遵照我公司20xx年售后效劳总体安排部署，售后效劳工作始终根据“与管同行、以优制胜”和“钢管未到，效劳先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。 坚持“钢管未

2、到，效劳先行”理念，今年的效劳重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东输二线特地制定了效劳工作规划，明确效劳人员及效劳站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后效劳人员必需在每周五以书面形式反应现场消失的问题，对于现场消失任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进展积极协调，并准时将信息反应，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一的提高 今年x月份由xxx总经理和xxx副总经理亲自带队，对西气东输二线东西段工程分部、EPC工程部、中转站和现场进展走访。共历时半个多月，行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后效劳工作的高度重视，并得到了

3、工程经理部的高度评价。通过这次走访了解了我公司钢管质量、现场效劳状况和施工进展状况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场收集到的意见和建议进展了仔细分析，并提出了改良措施及完成期限。 根据责任公司的部署，将责任公司和直属单位的售后效劳纳为一体，统一效劳、统一治理的模式做好售后效劳工作，并将现场效劳人员细分为组、分片治理，责任落实到组，明确到人，使效劳更好的满意现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的效劳人员起到了很大鼓舞和帮忙。今年是中石油重大管线相继开工建立的一年，为了提升售后效劳质量，充实售后效劳内容，完善售后效劳程序，坚持效劳创新

4、，变传统的单纯的售后效劳转向整体统一的效劳，时时保持特色效劳。领导分批次安排我们效劳人员到制管和防腐单位学习，提高效劳技能。由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，执行力、工作效率、效劳质量有了很大提高。同时为现场效劳人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场效劳的工具，有效解决因不行确定因素造成的产品损伤，为现场施工制造了条件。 20xx年，我们在韩总的正确领导下切实加强了效劳工作的质量，不断提高自身技术水平，在原有各项制度的根底上进一步将效劳流程工作标准化，日常工作表格化，效劳指标纳入目标治理考核，结合客户对于效劳的意见调查，将所得结果，作为改良效劳措施的依据。加强效劳及处理客户的建议

5、，常常与现场各单位人员保持亲密的联系，随时关注现场动态，确保准时发觉问题准时协调解决。 售后效劳年度工作总结2 时间如梭.快的让我们无法捕获。忙劳碌碌的一年又将接近尾声，随着公司生产规模的扩大，我们售后的队伍也在不断的扩大强大。售后效劳体系也不断完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客户与公司距离的桥梁，为企业树立良好的形象，为维护市场稳定作积极奉献和顽强的后盾，能快速的为经销商排忧解难。 从20xx年起我们售后工作全面改革.各个岗位人员的添加.人员确立岗任职.售后确立了我们天津售后的效劳宗旨.效劳目标.效劳效率.效劳原则.。制定了售后效劳治理刚要。更好的效劳于市场.效劳于客户，为公司树立良好

6、的企业形象。 一售后效劳工作职责和内容 用户效劳信息的受理、处理、跟踪和统计分析。三包配件的入库、鉴定、盘存等。负责对市场重大、批量质量事故、一般质量信息的收集、上报、处理和回复;负责公司配件自备库的治理，市场在产、半停产、停产车型零件的组织、储藏、供给发放工作;依据国家法律法规，结合行业和公司要求，制定质量信息反应制度，三包件鉴定清退流程，按信息类别分类统计、分析、传递、上报;制定配件三包更换标准，依据配件回收和清退状况，对旧件进展帐目治理、数据分析、清退。依据公司及总部售后事业规划的要求，制定周、月工作规划，并按规划进展推动和监视.每批次新、旧件统计单据信息传递 二 售后效劳人员岗位职责和

7、内容 (1)仓管和仓库台账内勤 1、负责售后配件自备库(新件)、三包退件库(旧件)、广宣品库的进、销、存的日帐务治理;新件(塑件、常规件、黑件)、广宣品出入库明细账;旧件出入库(旧件回公司、旧件退入大库或退给供给单位)明细账 2、每月初对新、旧配件、广宣品的出入库数量、品种数据进展分析、传递、上报。 4、广宣品进销存信息传递(客响.选购) 5、严格执行公司规章制度及部门治理制度，听从上级领导并承受监视，保质保量按时完成上级部署的全部工作任务。 6、严格执行“零部件入库流程”，对零部件的入库针对送货单上数据进展逐一清点，并仔细检验零部件的质量、规格等。确保无任何不良配件入库。做好日报记录卡片。

8、7、库房里的全部配件摆放，必需层次清楚，不同车型、规格、颜色的配件，按库房利用面积分类摆放，严格按“5S”标准做到定置、定位、标识清晰;确保目视治理。 8、库房配件按“三清三防一护”治理维护：即清扫、清洁、清理;、防锈、防火、防盗;爱护配件不受损坏影响使用。 9、根据“领料单”所列规格发货，坚持“货单不符不出库，无单不出库”的原则，杜绝漏发、错发、少发、混发觉象。严禁领料人员私自拿取。搬运配件。 10、库存周报表、月报表做到“日清日毕”，确保帐、卡、物的全都性，主动与财务做好报表核对工作。随时供应出入库明细，商家配件发放的账目记录，承受财务监视抽查。 11、工作积极向上，态度端正，坚决完成领导

9、临时部置的大小任务，不得以何借口推诿，拖拉。同事之间相互帮忙，团队合作，严禁拉关系。搞帮派，个人本位主义。 12、在职在岗，严禁任何闲杂人员进入库房，不得将库房鈅匙随便交给他人，拿取配件。 (2)内勤 1、经销商配件订单的接收、核对、开手工单、单据传递 2、经销商每批次差缺件统计、对接选购、落实跟踪 3、公司内部相关信息传递(产品信息、技术改良信息、配件信息、账务信息) 4、公司外部信息传递(市场质量信息、同行信息、物流信息、新品信息等) 5、各部门沟通及信息传递后的跟踪 6、经销商往来新、旧件账务处理、月度核对，经销商配件欠款的回收 7、每批次新、旧件统计单据信息传递 8、每批次三包旧件明细

10、统计及费用单据传递 9、日常工作公布交接收理 (3)配件发放 1、接内勤手工单据，开领料单 2、帮助领料人员到大库或自备件库领取配件 3、接客响广宣品领料单，领取广宣品 4、根据包装标准，进展配件(广宣品)包装发放、物流做交接手续 5、托运、随车发放信息传递(传递给经销商跟踪接收、传递给内勤账务处理) 6、负责对公司新品车型、在产车型、停产车型各种疑难配件的组织和供给工作; 7、负责对三包鉴定后不符合公司三包标准的旧件的返回; (4)三包鉴定 1、市场退回旧件交接、清单清点、鉴定 2、过程信息传递(商家异议沟通、库管退旧明细对接、内勤退旧明细、费用对接) 3、每批次退件汇总、整理、分析、上报

11、4、每批次旧件清退入库(或清退给供给商) 5、每批次三包旧件账务信息传递给经销商 6、周、月度三包退件排前十位数据统计 7、按三包标准做好经销的三包鉴定指导工作 三在产.停产车型差缺件发货率 在产.停产车型差缺件发货率.目前有55款车型在做售后(不包括近期新款车型)。18款在产型配件发放完成率100%。36款已停产车型，其中有11款停产2年以上的车型发放完成率完成80%。(飞虎.赛虎.金凤凰.福特.巨浪之星 小霸王)6款车型的配件已选购不到.以上是改革后的售后全部的工作状况及相关的事宜。每个岗位严密团结合作使我们的客户投诉率降低到最低点。我们会根据售后效劳治理刚要严格执行.为公司的进展做奉献.

12、效劳宗旨.效劳目标.效劳效率.效劳原则.是我们效劳的标准和依据.总结这一年的工作有得有失。我们要再接再厉以诚效劳在20xx年共创辉煌. 售后效劳年度工作总结3 在公司售后效劳部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以“客户至上”为理念，“实现客户满足度” 最大化效劳的目标，以“听从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作”为准则，仔细完成了领导安排的任务，自身的水平和工作力量也得到了提高。现将一年多的工作状况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下： 作为一名售后效劳人员，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客询问、接待处理，并将接到的客户业务询问电话准时传达给各区域负责

13、的业务员。这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的连续工作，所以电话也是许多的，每一次客户来电询问时尽全力为客户解决问题。 接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实话售后效劳确实是个挺受气的职业，但也是个很熬炼人的职业，客户反应产品故障信息.问题这看起来简洁，做起来就不是那么回事了。 保持好一个良好的心态，仔细认真倾听每位客户埋怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后效劳人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术学问，具备良好的沟通沟通力量和客户进展沟通，分析缘由所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有许多都是操作不当的状况引起的，用户对于产品哪一个环节

14、操作不熟识，没有按指导的方式去操作等，依据详细状况在次指导客户如何操作和留意细节，避开重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 在公司领导及同事的协作下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点.电话，便利了用户能在自己所属较近地方购置产品的需求。也提高了代理商对*公司的忠诚度，定期回访客户对产品使用状况！消失的问题给与准时的解释和回复处理。也将用户反响的状况准时让业务员与客户沟通完善。仔细完成领导安排其他工作任务。 在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：在市场竞争剧烈的今日，随着消费者意识的提高和消费观念的变化，消费者

15、在选购产品时，不仅留意产品实体本身，在同类产品的质量和性能相像的状况下，更加重视产品的售后效劳。因此，企业在供应价廉物美的产品的同时，向消费者供应完善的售后效劳，已成为现代企业市场竞争的新焦点。 在这一年多的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中，我将发扬优点，克制缺乏，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好。 售后：* 20xx.1.09 售后效劳年度工作总结4 随着20xx年的迈进，我来到公司也已经七月有余；很庆幸我来到了咱们公司，能够使我在本专业的根底上更加多方面的接触和学习到如此多种类

16、的仪表。再给公司完成工作的同时我也在进步和学习本就是件彼此受益的事情，在接下来的日子我会更加努力的深化自身对于仪表的熟知度以及仪表的应用，更好更完善的完成我售后效劳的工作。下面我就我的.年度工作做以总结： 一、初来公司时的资料学习 1.对于不同测量介质的传感器测量原理以及保养使用的学习； 2.对于不同受用测量介质的变送器PH/ORP/DO/COND/O2的学习及应用； 3.对于不同型号变送器的学习M300/M400/M420/M700的学习及应用； 4.现场安装及使用时消失的问题的排查和以及解决方案。 公司对于每个员工轮番讲课是个很好的平台，尽管可能我们这个学问点讲错了，但是大家的争论才是学习

17、的重心，才能更加深刻的学习到学问。盼望今后我们的这个学习热忱还能保存，大家共同进步。 二、充实学问后的现场安装 1.初次独立安装便遇上的是M300仪表显示不亮的问题，于是我将自己所看的学问结合，自己再去安装之前便做了可能状况的分析，究竟对现场的不够熟识，于是对于消失的一些问题总是不够确定的去排查，几番勘察才断定是电源的原因。 2.再次是对聚银的预处理的安装，于是我就本身在公司不长遇到的电导电极的接线以及电导常数设定，信号的上传以及信号采集范围与DCS的对应设置等问题都加深了熟悉和学习。 3.在对兰炼污水厂的现场安装中，由于虑及现场要事先报警，于是我又对咱们仪表的继电器功能进展试验，也是有了肯定

18、的熟悉，简洁的报警系统还是能够实现的。 4.对于兰炼300万吨重催M420PHXH的现场安装：我做了提前学习在安装调试中并未消失问题。现场入口的两个不同测量点测量值偏差0.1，我由于见到现场太少，加之我并不知道现场的样液中发生了怎么样的反响，是不是影响PH消失偏差等一系列问题，所以最终还是在于王经理询问之后才给的回复。 就这样许多次的现场，我作为售后，只是做了我在安装调试上的预备，安装调试没有什么问题。却由于不能够很好地了解现场，所以在安装后消失的问题就又没有合理的解释了，所以我觉得在接下来一年里的工作中我必定充分的了解现场，向张总讨教。以便在今后的安装中更能充分的了解样液中的反响以及对测量的

19、影响，尽量削减测量误差，再次在消失误差时也能有合理的解释。 三、表芯的焊接及水分仪的安装 1.表芯的焊接，这是一个由学习到娴熟的过程，期间我完成了55套水分表芯；15套新版水分；20套H2S;15套新版水分；3套原始水分；3套智能水分仪表；15套小方板；8套小圆板的焊接。有2套水分，2套H2S，1新版水分，是在通电时消失（无小数点，显示屏不亮），有些问题是出在元件器材，还有一些问题是由于我在使用烙铁时停留时间过长，导致了焊板的焊点的破坏，从而是整个表芯不能使用。 2.水分仪表的安装，安装通气我也能够自己独立完成了，但由于依旧不够了解水分的测量原理，以及测量单位之间的转换所以对于原理的解释依旧不

20、够，以及消失问题时该如何排查还有肯定的问题。 总之，就我对于水分仪表的安装终归是停留在外在，所以在马上到来的一年里，我将仔细的学习水分仪表的测量原理，以及水分面板排版的缘由，到达疏通，在今后水分仪在测量中消失一些问题我也能做到排查，以及修理。 四、库房的治理 在EXCEL中对于出入库的记录，以及对库存的排查。由于也是零时的接手了咱们公司库房的治理，由于以前也并未接触过库房治理，加之对于公司现有产品不够熟识，所以刚开头治理也是很有肯定的盲目性，也老出错。现在也便走上了正途。 其次篇：售后效劳工作总结 斗转星移，进入耐火公司已整整三年，我始终从事现场的售后技术效劳工作，目睹耐火公司的进展壮大和制度

21、的日臻完善，骄傲感由衷而生。三年的工作经受，自己对售后效劳多少积存了一些熟悉和体会，现与各位同仁共享如下。 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术效劳也不例外。我认为 售后效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。”最大限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成局部。做好售后效劳工作，同时也为了准时反应产品从出厂至使用过程中消失的不良状况，以便作出准时改良，使产品更好的满意现场的使用要求。 二、精于专业技能，勤于现场观看 随着钢铁行业的不断进展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术效

22、劳人员，要在现场勤于观看、独立思索、多与现场技术工人沟通,对于不断把握新环境下耐材的应用学问至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快把握应用学问的有效手段。 三、擅长沟通沟通，强于帮助协调 现场技术效劳人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通力量，一种产品许多时候是由于使用操作不当才消失了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进展沟通，标准操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更擅长

23、从技术的角度帮助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调工程部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。 在钢铁行业进展的新形势下，尤其国家最近公布了钢铁产业进展政策，耐材行业也面临着机遇和挑战,在这个大背景下，售后效劳工作也需要有新的工作思路。假设说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后效劳，公司产品可以创知名牌，其效劳也可以进展尝试去制造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后效劳体系，才能在竞争中立于不败之地。 第三篇：售后效劳工作总结-售后效劳工作总结 售后效劳工作总结-售后效劳工作总 结 篇1： 工作总结，就是把一个时刻段的

24、工作进展一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论，分析成绩、缺乏、阅历等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进展理性的思索。 精品学习网工作总结栏目为您带给工作总结范文参考，以及工作总结写作指导和格式排版要求，解决您在写作中的难题。 这段时刻的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有胜利的喜悦也有失落的圆满，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下： 一、坚持全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，坚持全局熟悉是首要的问题，现场技能效劳也不破例。我以为售后效劳工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的满意度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞

25、争力的一个主要构成局部。做好售后效劳工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改进，使产物更好的知足现场的运用要求。售后效劳工作总结 二、擅长沟通沟通，强于帮助协调 现场技能效劳人员不只要有较强的专业技能常识，还就应具有优越的沟通沟通才能，一种产物良多时分是正因运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，因此这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进展沟通，标准操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常 的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技艺，勤于现场观察 随着电子行业的不断进展，竞

26、争不断增加，如何做好电脑销后效劳，也是增加公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能效劳人员，要在现场勤于观察、自力思索、多与同事沟通，发奋不断提高本人的营业程度。每次优异的售后效劳，代表了客户对本公司产物进一步的信任。 四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领悟，在工作中间态很主要，工作要有热忱，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后效劳的工作，专心的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺当。 篇2： 售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关联到公司的产品后续的维护和改善，也是增加

27、与客户之间沟通的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关联到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后效劳已有几年，对售后效劳存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后效劳-现场问题 -生产治理，安排-产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨： 一。售后初期 1。发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进展安装效劳，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。 依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当效劳人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商议如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时刻调整，正因时 刻对大家来说，都

28、很珍贵，而且中途也可能消失其他的安排。因此与客户沟通时，可把时刻说的退后一点，比方下午能到的话，你能够说： “不出意外，正常晚上之间能够赶到。” “详细时刻我会尽早联系你！” “我对那里的状况不熟识，您看能否接我一下？” 假如对方也很忙，或者对此地不熟识，不能来接你，你也不必懊恼，你能够具体的问清晰地址。假如路程比拟远，所开销的费用在安装调试完毕后可向对方提起。但不与客户争吵。 2。现场安装 货到工地，势必要进展安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。固然此时也要依据自身的状况而定，假如身体不舒适，你

29、可尽量安排他人完成。期间你能够与 负责人沟通，啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何安装，不好一声不吭的自己做事！固然你说了以后，他担心排，是另一回事。 第四篇：售后效劳工作总结 以下是鄙人工作中总结的拙见，这里总结出来盼望能对日后工作有所帮忙。 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题。我认为售后效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。”最大限度的爱护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成局部。做好售后效劳工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出准时改良，使产品更好的满意现场的使用要求。售后效劳人员不仅要有较

30、强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通力量，一种产品许多时候是由于使用操作不当才消失了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进展沟通，标准操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满足就是对公司品牌形象的有力宣传。随着换热器行业的不断进展，竞争不断强化，如何做好换热器售后效劳，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个售后效劳人员，要独立思索、多与同事沟通, 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后效劳，代表了客户对本公司产品进一步的信任。在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态特别的重要，

31、投入工作要有激情，时刻保持阳光的微笑，这样可以拉近人与人之间的距离，尤其是对售后效劳类的工作，积极的思想和平和的心态是特别重要的，是促进工作进步、顺当的必要条件，在售后工作中要有好的方法技术与推断力才能使工作顺当。 总 结 人：XX 时间：XX年X月X日 第五篇：售后效劳工作总结 甘肃宏达铝型材有限公司售后效劳工作总结 我公司自建厂开头生产以来，始终把顾客的售后效劳作为销售部门的首要任务来抓，以共性化、全面化、主动化的效劳理念，以“尽真诚效劳”为质量方针，对来我们公司的每一位顾客进展周全的效劳。通过我们周全的效劳，是我们公司的每一位顾客都是“快乐而来、满足而归”，公司的销售始终处于本汗液省内头

32、等地为，本行业国内也处于领先地位。 顾客来公司购货时首先必需要考虑的是：购货后的运输问题、消失质量问题后的解决方式问题。对于以上顾客，销售部帮助厂部都进展了细致的安排。 销售部组织人员对兰州市场从事物流运输的企业进展考察，最终选择兰州飞跃运货部和兰州市场从事物流运输有限公司作为公司的协作单位，有两家公司缴纳保证金作为担保，以确保顾客的产品在运输过程中消失的丧失、损失后的索赔问题。若顾客无法来厂部提货，销售部将顾客所需型材配好以后，联系运输车辆代办托运，将顾客所需型材准时运送到顾客手里。 对于消失质量问题后的解决方式问题，销售部以公司的名义向全部顾客公开承诺：购置我公司的“精益”牌铝合金建筑型材

33、以后若消失质量问题经我公司核查属实后，我公司无条件赔偿由此给顾客造成的一切损失。 对于技术指导问题，凡顾客购置我公司产品以后，在技术上消失 疑难问题，只要顾客打个电话，不管距离远近，我公司会以最短的时间安排技术工程师到现场为顾客进展技术指导，解决疑难问题。对于我公司的全部型材构造，我公司都有相应的配件协作厂家进展配件供给，以确保顾客以后购置五金件难的问题。 满意每一位所求是全部宏达人追求的共同目标，我们将不断的努力，准时总结在实际运作过程中在售后效劳方面消失的遗漏，取长补短，一是我们的效劳更上一层楼，迎来更多的顾客来我们公司购货。 甘肃宏达铝型材有限公司销售部 2023-3-1 2甘肃宏达铝型

34、材有限公司 效劳规定 1目的通过制定并贯彻实施本规定，旨在加强本公司的效劳水平，提高为顾客的产品质量及效劳本身的质量，让惠顾本公司的客户快乐而来，满足而归，顾客的满足是我们的第一大目标。2范围 本规定适用于我公司各部门全部人员。 3效劳内容 3.1售前效劳 3.1.1为了能给顾客按时并保质保量的供应产品，首先供给部门必需要有充分的、合格的原材料及帮助材料供应给生产车间，以确保车间生产所需。 3.1.2供给部门还需准时供应车间生产所需的各种工具、劳动爱护用品及机械修理配件，以免影响生产。 3.1.3为保证产品质量，配料、化验喝熔铸车间必需要积极协作，做好铸棒的炉前、炉后化验，不能将化学成份超过国

35、家标准的铸棒转交到挤压车间，熔铸车间还要做到铸棒的外表质量、切棒长度符合挤压车间工艺要求。 3.1.4模具修理部门是否能给顾客按时供货的一个关键部门，修模部必需备足生产所需的各种规格、各种型号的模具，不合格模 具准时修理并保证模具的合格率，做到生产作业规划单下到本部门就能快速的将所需模具交到挤压车间，模具上机后有较高的合格率。 3.1.5积压车间接到生产规划单后准时检查模具是否到位，并做好生产前的预备工作，模具到温后立刻按规划投入生产，生产过程中严把产品质量关，不合格产品严禁转交。 3.1.6产品转交到氧化车间后，车间依据所需的颜色和要求，根据本部门工艺规程准时投入氧化。若接到销售部门签发的加

36、急氧化通知单时，必需分轻重缓急，将加急料提前氧化。 3.1.7供电、机修等其他部门必需积极协作生产个车间，养护好车间设备，设备的高速运转率也是保证交货期的一个重要环节。 3.1.8产品生产过程中，各个车间、各个部门都必需严密协作，只有我们的通力合作，我们才能将一流的产品准时交到客户手中。 3.1.9销售部门做好产品的广告宣传工作，对来访顾客应热忱、周到的予以接待，通过与顾客之间的接触，向顾客介绍本公司生产经营进展的根本状况，让顾客充分了解公司的状况，增加对公司的信任程度。 3.1.10销售部门对顾客的来信、来电询问必需做出满足的答复，并照实填写记录。 3.1.11销售部门接到顾客的订单，依据当

37、时的生产和库从状况准时制定生产作业规划单并下达有关生产部门。 3.1.12成品仓库要将库存德 产品严格按本公司治理程序文件产品搬运、贮存、包装防护和交付掌握程序的有关规定处臵，以确保将合格的产品交付给顾客。 3.2售中效劳 3.2.1依据合同、协议规定，要按期并保证质量的将产品交付给顾客。 3.2.2若遇到停电、机械故障或其他客观缘由没有按期供货时，应为顾客做出急躁的解释，并为顾客供应食宿便利。 3.2.3再发货过程中，不管客户是否在场，销售部人员必需严格根据要求发货，不能将顾客不满足的产品发给顾客。 3.2.4搬运人员在发货时肯定要轻搬轻放，分型号、分类别装车，做到装车整齐、快速，捆绳坚固，

38、让顾客能安全将产品运送的目的地。 3.2.5销售部门应给顾客供应联系配车、托运效劳业务，已解决在本公司购货时找车难、发货难的问题，这样才能保证我们的产品能销售到全国各地。 3.2.6供应顾客所需的产品说明、合格证、质保单及有关部门签发的检验报告等先关文件资料。 3.2.7为顾客组织供应与本公司产品相配套的五金配件。 3.2.8在整个销售过程中，全部人员必需对顾客态度热忱，不得以任何理由对顾客指责、顶撞甚至谩骂。 3.3售后效劳 3.3.1产品售出之后，不定期的对售出产品进展质量跟踪，搜集客户对本公司的产品质量意见，缺乏之外准时通知有关部门加以改良，保证售出的产品能适应市场进展需求。 3.2.2对顾客投诉的质量问题，按订正措施工作程序和预防措施工作程序处理。将存在质量问题的产品赐予退换，并向顾客作出赔礼或肯定的经济赔偿。 4本公司对顾客的各种效劳都必需要有具体记录。 5支持性相关文件 治理程序文件汇总 质量手册 订正措施工作程序 预防措施工作程序 各个部门作业指导文件