售后合作商协议书售后合作商协议书范本(6篇).docx

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1、 售后合作商协议书售后合作商协议书范本(6篇)有关售后合作商协议书一 我公司意识到售后效劳对公司业务进展和树立公司的信誉的重要性，针对客户的不一样的需求和共性的要求，向客户带给不一样的效劳。同时，我们认为售后效劳不但就应解决客户的问题，并且还应帮助客户建立自我的技术维护队伍，透过售后效劳对问题的解决能够使客户的维护人员学习到非常有价值的阅历，从而到达我们的最终目标：设备的稳定运行售后效劳资料 我们对于工程的效劳方式主要有以下几方面：设备的更换、修理、现场调试和技术支持对于硬件设备，保修期限从产品安装验收完成之日算起，我公司实行对产品的三年免费质保。保修期过后，只收取系统维护的工本费。 在质量保

2、证期间，用户依据相关技术资料进展合理操作时，假如设备未能到达规定之技术参数是由于我方所带给的设备或技术资料有误，则用户应马上通知我方。我方自收到书面或电话通知后，24小时内调换修理有瑕疵的设备或技术资料。 在质量保证期间，我公司有义务对全部非人为因素(除战斗、灾难、人力不行抗拒因素外)导致的设备故障进展技术效劳和支持(我公司可做到4小时内响应，8小时内到达施工现场，12小时内将设备故障排解完毕。若12小时内无法将设备故障排解，我公司将直接对该故障设备更换新设备。) 在系统安装调试完毕后，本公司工程人员将停留在工程现场，对系统运行状况进展监测及对有关人员进展现场培训，直到保证客户的系统维护人员已

3、经把握根本的操作和具备必需阅历，能独立进展系统治理和特别状况处理。 效劳质量的监视 维护效劳部门的工作人员务必不断学习，提高和完善自身的技术水平，为客户带给最好的效劳，并严格根据有关公司制度和行为标准要求自我，做到“亲切、热忱、响应快速”。维护效劳部门的工作人员做好维护记录，建立修理文档。能够更好的进展治理和便于统计。我公司将本着为客户带给最优效劳的宗旨，不断地完善效劳、维护及监视制度。作为监视制度的一个资料，维护部门领导将不定期地用电话访问地方式向被效劳单位了解对维护人员地工作满足度，并作为考核地一个重要资料。 客户假如对维护人员的效劳有任何不满或投诉，能够直接向维护部门主管或工程部经理反映

4、。 承诺方：xxx 时间：20xx年xx月xx日 有关售后合作商协议书二 xxx装饰装潢有限公司本着优质、高效、进展的精神，以优质的产品、贴心的效劳为理念，并公开、负责地向您严肃承诺如下： 我们全部的工程均享有隐藏工程质保5年，整体质保2年，终身维护的效劳，对于一些影响业主正常生活的急修工程(如水电工程)，我们将在24小时内到场修理。 我公司针对xxx工程售后效劳小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司工程经理xxx担当，坚决执行“昼夜24小时不连续效劳，365天无假日工作”的效劳方针。针对xxx工程在售后效劳期间的问题赐予准时解决。 “质保期”期间由“xxx”工程售后效劳小组负责安排修理小组对我

5、公司承接的施工工程进展跟踪效劳，对现场走访时消失的问题准时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。 质保期后我公司会连续持续与用户联系，随时了解我公司施工工程的售后信息，以便准时实行订正预防措施，并派专人进展定期检查，使用户放心使用。 质保期满后可续签维护协议，且只收取产品本钱费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。 售后效劳期中将有调查问卷赐予客户，期望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。 24小时效劳电话：xxx 售后效劳监视电话：xxx 有关售后合作商协议书三 甲方： 乙方： 山东太阳能有限公司

6、(以下称甲方)与_(以下称乙方)本着“竞争的一半是效劳”的经营理念，为共同开拓市场，做好产品的售后效劳工作，乙方在经销甲方产品时，必需担当售后效劳工作。经双方协商，就产品在乙方经销区域内的售后效劳达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1.积极协作乙方开展售后效劳修理工作及执行国家新“三包”的有关规定。 2.负责为乙方培训修理技术人员。 3.向乙方准时精确的供应新产品修理技术资料。 4.甲方售后效劳中心定期和不定期对乙方的效劳质量和执行协议状况进展检查。 二、乙方的责任与权利 1.必需设立产品售后效劳机构，配备足够数量的合格修理人员、设备。 2.明确修理负责人和专职修理人员，如有变动应准时通知甲

7、方。 3.乙方必需在所辖区域内的产品供应售前、售中及售后效劳，不得以任何借口推诿。 4.若消失产品重大故障或事故发生时，应快速通知甲方并帮助 5.承受甲方的指导与监视，每月的修理质量信息反应单于15日前寄回或传真至甲方售后效劳中心。 6.承受甲方的修理指令并按时、按质、按量完成任务。 7.乙方修理点积极绽开用户回访活动，回访量不得低于当月修理数量的25%。 三、保修范围 1.凡属产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量问题的免费修理，个别地方需延长保修期的，必需经甲方批准方可。 2.对保修期内的因用户自身缘由或不行抗力造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取本钱费。 3.在保修期外，

8、乙方必需严格按甲方所规定的有关收费标准收费。 4.其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。 四、效劳要求 1.乙方必需为用户供应上门效劳，做到市区24小时内排解故障，下县48小时内排解故障。 2.为用户供应修理效劳时，必需统一填写修理单，修理完毕后，由用户签字。 3.乙方必需严格执行甲方制订的售后效劳治理制度。 五、修理费用的标准 1.全部产品均按年销售实际结算金额的1%返回，作为修理费用。 2.经销商在退货时所需的费用，按售后效劳收费标准从上述1%的结算额中扣除。 3、假如经销商所辖区域的用户因经销商的效劳质量而造成投诉的视情节轻重将罚金从1%的结算额中扣除。 六、产品修理配件的铺底

9、与发放 1.产品配件都必需购置，费用由乙方担当，不能以旧换新。 2.产品配件按该经销商3个月销量的1%铺底，以后所需都必需以旧换新，无旧配件返回，由乙方按本钱价购置。 七、修理费用的结算 1.每年年底按实际结算金额的1%结算。 2.产品修理费用结算程序 (1)乙方修理点凭当月原始修理记录单进展初次回访确认，并填写月修理费用结算单。 (2)每月的原始修理单连同填写好的月修理费用结算单，在每月1520日内寄至甲方售后效劳中心。 (3)甲方售后效劳中心依据乙方供应的原始修理单进展其次次回访和抽查。 (4)由甲方售后效劳中心调查确认无误后，由营销经理审批后交财务部。 (5)修理费用每月结算一次，时间按

10、实际收到乙方供应的用户资料和月结算单20日内汇出。 (6)甲方财务部每月按实际修理费用电汇至乙方指定的帐号上。 3.如乙方连续3个月未把原始修理单和月结算单返回甲方售后效劳中心的，按放弃修理费用处理。 4.乙方如对修理费用有疑问的，须在3个月内提出，逾期不予受理。 5.修理费用作为专项费用，不现金支付、不冲抵货款。 八、质量信息反应和新产品质量跟踪 1.乙方在每月15日前将全部产品的实际修理状况填写质量信息和修理状况统计表传真或邮寄至甲方售后效劳中心。 2.如乙方连续3个月未将质量信息反应表交至甲方售后效劳中心的，甲方则年底扣除总修理费用的10%作为惩罚。 3.甲方新产品上市，由乙方负责质量跟

11、踪，供应新产品用户的具体资料，报至甲方售后效劳中心。 4.乙方必需积极协作甲方的有关调查活动。 九、甲方每年进展一次售后效劳评比活动，优秀售后效劳单位的评比条件： 1.用户投诉率低于1/1000(依据销量)。 2.甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满足率为98%。 3.乙方的售后效劳网络健全，设施和修理人员相对完备。 4.质量信息反应每年不低于90%。 5.无媒体曝光和技术监视部门不良通报的状况发生。 十、违反协议的惩罚 1.在结算修理费用进展用户调查回访时，发觉乙方供应的资料 不详，视此单无效处理。 2.在结算修理费用进展用户调查回访时，发觉乙方供应虚假或与事实严峻不符的，将作“假一罚十”处

12、理。 3.乙方在执行本协议期间，屡次违反协议规定，甲方有权终止协议并设立其它修理点以替代该修理点，并将修理费用指标转给新的修理点。 4.凡因本协议引起的调解、诉讼，双方连带责任人均同意以甲方所在地法院为第一管辖法院。 十一、协议未尽事宜，双方协商解决。 十二、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，自双方签字、盖章之日起生效。 十三、本协议自签订之日起 年内有效，有效期满另行签订。 甲方(公章)：_乙方(公章)：_ 法定代表人(签字)：_法定代表人(签字)：_ _年_月_日_年_月_日 有关售后合作商协议书四 一,设计制造标准 我厂所供应的各类阀门均按gb,jb,sh,hg,cj等相关的国内标准以

13、及ansi,api,jis,bs,din等国外标准设计制造和检查验收。 二,产品质保体系 我厂已取得cqc公司的iso9001:20_质量治理体系认证和_石油学会api-6a 6d认证,具备完整的质保体系。 三,质量掌握 对全部分供方都进展考察,评审,全部产品的选购都只在合格分供方进展。对分供方所供应的原材料,外购件,外协件在进厂时都须经过严格复查,检验合格前方准入库; 对分供方所供应的铸锻件,铸钢件,不锈钢铸件均具有合格的化学成份分析单和物理性能检测单; 产品制造严格执行“双三检“制度,不合格零件不转序,不装配,不出厂; 总装后按gb13927,jbt9092,cjt3056和api6d标准

14、进展强度,密封综合性能测试介质为水,煤油,气体; 我厂对产品的质量及交货期负责,产品交货之日起质保期为三年,终身维护。对于产品质量引起的后果,我厂担当相应的责任。如因操作不当引起的后果,我厂将以最低本钱价对设备进展维护。 四,客户效劳体系 五。职能安排 客户效劳中心 主要负责问题解答,现场安装,指导,询问,定期或不定期走访用户,了解市场行情,客户需求和对“hg“阀门的使用反应。 销售分公司,办事处 主要负责就近为客户供应技术询问,产品推介,现场安装,调试及质量问题分析处理等。 质保部 主要负责对客户反应意见中有关问题进展评审,提出改良措施,并检查监视改良措施的落实状况。 技术部 主要负责对客户

15、进展技术难题解答,技术询问,阀门选用,使用说明等。 生产部 主要负责准时向客户供应阀门的易损件,备品,备件和现场维护,修理和安装效劳。 六。主要措施 本厂分别向客户供应售后效劳热线,技术热线,质保热线。保证有关部门12小时有人效劳,主要人员24小时开通手提电话供应效劳。并设有全国产品防伪热线供应查询。 对客户的询问和投诉要求在2小时内明确予以答复,24小时内到达现场,问题处理率达100%,用户满足率100%,并记录存档备查。 每周召开质量专题分析会议,对生产过程和效劳过程反应的有关问题准时分析并提出订正预防措施,予以落实督查。 严格的考核制度,对客户效劳人员,定期进展业务考核和培训。实行首问制

16、度,做到谁接待,谁落实;统计制度,对客户提出和实际存在的问题,进展统计,分析,并提出相应的整改措施。产品出厂合格率100%,在质保期内发觉缺陷潜在的缺陷,我方负责免费修理或更换,并赔偿损失。免费供应技术询问和效劳。 历年来我厂产品质量稳定,没消失较大的质量问题,对用户的投诉和询问都得到准时的答复和解决,用户满足率经统计达100%。 全部产品将准时,精确地发往客户指定地点,随产品装箱的有产品使用说明书及合格证,如客户需要,我厂将派有关人员亲临现场指导安装,调试。在今后的使用过程中,因产品质量而产 生的问题我厂将在24小时之内派有关人员赶赴现场处理,必要时予以调换。 我厂本着以客户利益为第一,想客

17、户所想,急客户所急,尽己所能满意客户的要求,做好售后效劳。客户需要请准时联系我们: 七,售后效劳承诺 我们保证供应全新的无缺陷的产品,同时供应有关产品的.相关图纸和其他技术文件。在货物抵达工地后,将同时派出技术人员到现场免费对产品做技术指导,培训,指导安装,调试。接到贵方反响产品质量问题后2小时做出答复,24小时内到达用户工地,负责保修,保换,负责处理有关产品质量事宜,直到贵方满足为止; 工程运行后厂里将派出由总工程师带着的询访组收取有关产品质量等信息反应,以求改良。 有关售后合作商协议书五 敬重的用户： 感谢您在本公司购置相关商品，为了使您对我们的效劳更加满足，在您购置本公司相关商品后，本公

18、司向您承诺以下几点、 1、派专员为用户介绍国内、国外行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品素材. 2、技术方案，派特地技术人员、商务人员进展技术沟通、商务交底.可以组织贵公司人员来厂考察指导.在整个投标过程前后准时供应产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极协作好贵公司选择满足的产品制造商.即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也情愿就此工程为贵公司供应技术询问，以便贵公司选购到技术先进、价格合理、性能牢靠的产品. 1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司亲密合作，保证设计工作的顺当开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计

19、院有更改需要，使用单位有特别需要，我厂将全力满意其要求，并想尽方法，与各方面协调好合作关系. 2、选择国内最好的配套件制造厂商家，既满意性能要求，又便于以后的修理、配件供给. 3、在制造过程中，我们全力协作安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的全部工作能够有条不紊的开展. 1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点. 2、在设备进展安装调试期间，我厂派现场工作阅历丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺当运行. 3、免费培训技术及修理人员，并与修理人员建立联系，在修理使用方面，做长期的技术支持.在贵单位使用设备期间，供应24小时的修理，以保证

20、用户使用要求. 4、供给备件准时、确保用户满足 （1）准时反映用户需求； （2）供应质优价廉的产品，确保按期交货； （3）严格掌握产品质量； （4）妥当包装以防遗漏损坏. 总之，我们不仅供应给用户的是合格的产品，而且更供应高质量的效劳，在同行业中树立起良好的形象，给用户留下深刻的印象. 承诺人：xx 20xx年xx月xx日 有关售后合作商协议书六 为标准售后效劳工作，满意用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满足度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售后效劳治理制度和工作流程 1 依据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造

21、成各类故障或零件损坏，无偿为用户修理或更换相应零配件 2 对保修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件，人员出差等)费用快速，坚决排解故障，让用户满足 3 对合同中要求进展安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进展安装调试及对用户工作人员进展培训 4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进展走访，了解产品的使用状况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见 5 宣传我公司的产品及配件 1 售后效劳人员必需树立用户满足是检验效劳工作标准的理念，要竭尽全力为用户效劳，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 2 在效劳中积极，热忱，急躁的解答用户提出的各种问题，传授修理保养常识，用户问题无法解答

22、时，应急躁解释，并准时报告售后效劳总部帮助解决 3 效劳人员应举止文明，礼貌待人，主动效劳，和用户监理良好的关系 4 接到效劳信息，应在24小时内答复，需要现场效劳的， 在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺 5 决不允许效劳人员向用户索要财务或变相提出无理要求 6 效劳人员对产品发生的故障，要推断精确，准时修复，不允许同一问题重复修理的状况 7 效劳人员完成工作任务后，要仔细认真填写“售后效劳报告单”，必需让用户填写售后效劳满足度调查表 8 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后效劳总部协调选购部由外协厂家解决 9 重大质量问题，反应公司有关部门予以解决 10 建立售后效劳来电来函的登记，做好售后效劳派遣记录，以及费用等各项报表