售后服务协议书(多篇).docx

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1、 售后服务协议书(多篇) 第一篇：售后效劳协议书(家具) 售后效劳协议书 甲方（制造商）：_ 乙方（经销商）：_ 该协议涉及产品：_ 一、 甲方责任 1甲方负责供应符合甲方标准的优质合格家具产品给乙方严格实行国家“三包”政策； 2甲方对产品保修期为年，终身维护。甲方承诺的免费保修为非人为家具物品损坏的保修，因甲方无法掌握的用户的使用不当造成物品损坏则属有偿保修范围。 3在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费供应损坏产品的修理效劳或供应产品更换。 4甲方负责准时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方要求供应售后效劳的电话后，应马上帮助处理乙方所无法处理的大事，如不能准时处理则应在天内给乙

2、方明确的处理方案。 6对于乙方返修的产品，甲方须在收货后天内修理好（以新产品的标准）返回给乙方。 7如产品经乙方售出后如果发觉批量质量问题，由甲方负责调换、修理。 二、乙方责任 1乙方负责该家具出售后的一切售后效劳工作。 2乙方至少应配备一名熟识本产品相关学问的技术人员，熟识 该家具的安装、使用方法。 3乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，的确不能自行解决的应准时向甲方准时反应产品状况，以便甲方作出相应处理。 4乙方如有产品无法自行修理，需返回甲方修理的，肯定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应填写售后效劳部负责人的姓名，否则甲方可以不予

3、处理。 三、售后效劳相关费用确认 1所需更换的零配件费用 保修期内，因(请你连续关注公文素材库W)本身产品质量问题，甲方将免费为乙方供应更换的零配件。 保修期内，因非产品质量问题（人为损坏或其他引起），如需要更换零配件，则按甲方零配件价格表收取费用。 保修期外，消失产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换，均按甲方的零配件价格表收取费用。 2返回甲方修理的产品运输费用 保修期内或保修期外，均由乙方担当运输费用。 3产品返回甲方的修理效劳费用 保修期内，均不收取效劳费。 保修期外，非产品质量缘由由甲方视产品详细状况向乙方收取肯定的修理效劳费用。 四、本协议由甲方销售部签定，售后效劳部执

4、行，销售部监视执行。 五、本协议一式三份，甲、乙双方各持一份，甲方售后效劳部存一份，此协议在甲、乙双方签署经销商协议时同时签署生效。 六、甲方的售后效劳专线电话： 甲方：_乙方：_ 代表人：_代表人：_ 日期：_日期：_ 其次篇：工程售后效劳协议书 售后效劳治理制度 1、负责建立维护设备的运行档案、效劳过程档案，建立数据模型，并将统计分析结果向上级领导书面报告。 2、负责召集每季度的沟通例会，工程经理对本季度的效劳工作进展总结，提交设备运行状态评估报告，解决双方工作中的问题。 3、对于设备存在的问题，依托公司资源，供应全面解决方案，并负责组织实施。 4、依据各工程的详细状况负责组建该工程的工程

5、效劳小组。 5、对本部门人员的工作态度、业绩、力量进展考核。 设备运行与效劳过程档案 为每个主要设备或系统建立一整套的设备运行档案，内容包括每台设备的调试数据、巡检及修理作业报告书。并在档案中建立设备运行状况表，记录每次对设备的修理与检查状况，以便于进展汇总与分析，使设备的故障与修理状况一目了然。 对于每次效劳，均应有相应的过程档案，记录每次效劳的缘由、过程、结果，使每项效劳的工作均具有可追溯性，根据iso9001质量体系的要求，进展效劳质量的治理。 以上档案的建立与维护均由该工程的工程小组负责人负责。 预防性巡检制度 每个月由效劳部经理组织工程小组负责人对进入售后效劳的工程进展一次例行巡检工

6、作的安排，在巡检工作中对设备使用状况要进展详细了解，填写巡检报告，添加进设备运行档案中。其主要目的是为了准时发觉设备运行的特别状态，及早进展处理。 每季度进展一次阶段性巡检，对主要设备各重要部件的运行状况进展一次全面的检查，准时发觉部件故障隐患，并进展处理。延长设备使用寿命。 每次巡检的过程和结果均记录入效劳过程档案中，由质量治理部门进展监视和考核， 并有利于客户对我们的效劳质量进展监视。 设备运行状态评估 每季度由效劳经理负责组织实施该项工作。 正常效劳响应流程 对于设备消失的紧急故障，拨打公司技术部电话，我公司在接到通知后将直接派工程师前往现场进展解决。 售后效劳承诺： 维护时间 系统设备

7、质保期为贰年。 为了保证业主具有稳定、牢靠的运行系统，对于我公司承接的工程及供给的设备发生特别或故障，在接到通知后2小时内作出反响，电话之道或者上门进展维护。 保修内容为： 1、我司承接的不锈钢水箱、不锈钢管、工程等。（见合同设备内容）。 2、人为因素或者不行抗拒的自然因素造成不在保修范围之内。 3、在质保期满后，实行终身有偿效劳。 我们完全根据保修期内的效劳机构、我司的治理制度、效劳承诺和标准来要求自己，保修期内和保修期外的效劳将不会有任何区分。保修期外的效劳方案具体内容可参见保修期内的效劳方案。 第三篇：产品售后效劳协议书 产品售后效劳协议书 甲方： 乙方： 依据甲乙方友好协商，乙方从甲方

8、购置的平板电脑，甲方依据国家有关部门公布的局部商品修理更换退货责任规定供应产品售后效劳，为了维护双方共同经营利益，达成如下协议： 一、乙方购销产品 详见甲方与乙方签署的销售合同订购内容，以下简称“产品”。 二、产品保修与超保协议 1、免费保修期限：甲方对乙方购置的产品供应免费的保修时间为自乙方从甲方提货之日（以甲乙两方确认的提货单据所标注日期为准）起0000个月内（其中12个月为公司向广阔会员用户承诺的保修周期，另00个月月视为乙方产品销售库存周转时间），正常使用消失的性能故障机器： 乙方在产品销售时需向消费者供应的效劳履行甲方统一对外效劳承诺规定即：产品自购机之日起（顾客购机发票显示日期），

9、三个月内包换，一年保修（会员两年保修），全国联保！ 2、效劳供应方： a、产品保修/联保效劳：由甲方客户效劳部或甲方授权给乙方的售后效劳网点受理； b、 产品退/换效劳：由对应销售场所负责受理； 3、不属于免费保修范围的工程明细（即超保明细）； a、 产品外壳、包材； b、 超过免费保修期限； c、 私自开机，保修封条损坏； d、 未按操作手册使用或未保持说明书规定环境而造成的故障； e、 使用不当或使用不合格物品对产品造成的部件损坏； f、 其他人为损坏的故障； g、 因不行抗力的因素（如地震、火灾、水灾等）引起的机器故障； h、 凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。 4、修理收费规定

10、： a、 对于符合免费保修条件的产品进展的修理，甲方或乙方不得向顾客收取任何的修理费用； b、 对于不符合免费保修条件的产品，甲方依据附件1超保修理费用标准表收取材料费用与“00元/台”的人工修理费用。 c、 若产品送修到甲方时，已超出甲方销售乙方的00000个月，而送修顾客购机发票与保修凭证还处在：“保修周期”内，其产生的修理费用由乙方负责。 三、产品修理效劳 1、产品送修：当产品消失故障时，由顾客送到乙方效劳网点，乙方首先需对顾客反映的不良现象进展检测，确定不良状况； 若产品在包换期时，顾客正常使用，机器消失的性能故障要求换机时，乙方需支持赐予更换（主机故障更换主机），更换后的不良产品与“

11、产品保修凭证”原件、“顾客购机发票”复印件一起寄回公司更换或免费修理、主机翻新处理。 若产品已超过包换期，原则上仅供应产品的修理效劳，当顾客要求换机时，顾客需担当0.1%的折旧费（即：购机天数*0.1%*销售价）与（外壳、包装材料等）翻新费用，由乙方负责收取费用后，乙方可向甲方客户效劳部申购材料自行修理、翻新，也可将不良品发回甲方修理、翻新，产品的外观翻新费用由乙方负责。 产品在保修期间，经两次修理（修理记录上表达）仍不能正常使用，顾客要求换机时，乙方需向顾客更换同型号机器（主机故障更换主机）； 产品保修/联保：乙方效劳网点对保修范围内机器的修理，不向顾客收取任何费用，需填写保修效劳工作单（工

12、作单需完整填写，由顾客签名确定，反之视为无效工作单），统一在每月10日之前与保修使用材料、顾客保修凭证（复印件有效）或者根据主机机身号（显示的出厂日期推算仍在三包有效期内）一起发回甲方顾客效劳部，甲方客户效劳部对工作单进展电话回访，确定工作单的真实性后，甲方支付乙方“00元/台”的劳务费，同时对乙方返回的保修材料办理返厂冲账，相关费用将从乙方向甲方订购材料的费用中直接扣减； 若产品超出保修范围，乙方可按公司发下的超保费用标准表向顾客实施收费修理。 2、产品返厂修理次数：乙方实行集中送修规划，每星期产品返厂次数不超过1次； 3、如乙方单次送修不良机器数量累计到达10台（含）以上，乙方在产品返厂前

13、需先以书面形式向甲方供应附件2不良品处理申请，传真到0000-00000，甲方自收到申请之日起2个工作日内赐予回复，乙方收到甲方回复确实定提示将产品送到甲方修理点进展修理；没有提交申请的返厂产品，甲方有权拒绝收货或不赐予保障正常的修理周期。 4、产品送修时的留意事项： 产品消失故障送修时，乙方需自行做好文件和数据的备份，避开修理过程中文件和数据的丧失，甲方对在修理过程中发生的文件及数据丧失不担当任何责任； 若产品属于使用不当造成的严峻损坏（如断裂、烧毁、严峻变形等），甲方无法进展修复时，不良品将返还乙方，甲方不担当相关责任。 5、产品返厂运输费用： 因产品返厂修理的运输费用：由甲、乙双方各付5

14、0%，即：乙方负责返厂时的运输费用，甲方负责产品修复后返回乙方的运输费用。 6、甲方承诺不良产品修理周期： a、10台左右小批量修理机，常规故障：1-7个工作日完成； b、20台以上详细修理时间依据详细修理状况确定，常规不超过15天； c、个别特别状况（如隐性故障，需长时间老化检测、人为破坏性较大等）或缺件缘由无法准时修复，甲方将事先知会乙方，并将做专项的处理跟进。 7、产品修理费用结算： a、甲方依据其次条第1、3、4点所述，确定乙方送修产品是否属于保修范围。甲方将检测出的产品故障现象与不良产品修理使用材料统一记录每台机器的送修单上；超出免费保修期的产品使用材料按超保收费标准表收取修理费用（

15、修理费用包括：材料费+人工费），记录在送修单上，并随返修机一起发放； b、产品送修甲方修理后一个月内消失若消失同一故障，甲方负责免费修理； c、甲方客户效劳部每月10号前统计上月乙方产生的售后费用，以传真书面方式发放，乙方需在三个工作日内核对确认后签字回传，作为甲方年度售后费用结算的依据：超过三个工作日没有回复将视为乙方已确认该些费用。 四、效劳标准与惩罚 乙方在对外效劳承诺上应保持统一，如因促销要求调整效劳承诺，需上报甲方客户效劳部确认后备案方可实施，否则因此引起的顾客埋怨、投诉等效劳问题造成的经济损失，将由乙方担当。 同时，为维护广阔消费者对产品的使用权利及甲方产品联保效劳的有效实施，乙方

16、收到消费者投诉信息时，需在当天响应受理，三个工作日内乙方未解决投诉问题，甲方有权从乙方售后效劳中扣取“200元/次”的惩罚。 五、相关表格与文件 附表1 超保收费标准表 附表2 不良品处理申请 附表3 送修单 附表4 局部商品修理更换退货责任规定 六、授权售后接口负责人 1、甲方授权售后接口负责人：联系电话邮箱 收货人：联系电话邮箱 收货地址： 传真： 2、乙方授权售后接口负责人：联系电话邮箱 收货人：联系电话邮箱 收货地址： 3、 甲方只受理乙方授权的售后接口负责人退回的产品，非授权人员的产品甲方恕不接待； 4、以上信息甲乙双方发生变更（包含人员变更与收货地址变更），需以书面方式提前通知对方

17、，否则过错方将担当由此造成的全部损失。 七、违约责任 任一方违反本合同中的商定，应向其他方担当相应的违约责任。 八、争议解决 由于本协议引起的任何争议或纠纷，双方应尽快协商解决，若争议发生后60天内，双方对于争议或纠纷的解决的方式无法达成全都意见，任一方有权将向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。 九、其他补充 1、 未经其他书面同意，任一方不得擅自对本协议进展变更。 2、 本协议自双方签字盖章之日起生效。 3、 如有一方解约，申请解约方需提前一个月以书面方式知会协议对方。 4、 本协议一式双份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 甲方：甲方： 代表人/盖章：代表人/盖章： 通讯地址：通讯

18、地址： 电话：电话： 传真：传真：日期：日期： 第四篇：xx公司售后效劳协议书 售后效劳协议书 甲方：xx太阳能有限公司 乙方： 山东xx太阳能有限公司（以下称甲方）与_(以下称乙方)本着“竞争的一半是效劳”的经营理念，为共同开拓市场，做好xx产品的售后效劳工作，乙方在经销甲方产品时，必需担当售后效劳工作。经双方协商，就xx产品在乙方经销区域内的售后效劳达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1积极协作乙方开展售后效劳修理工作及执行国家新“三包”的有关规定。 2负责为乙方培训修理技术人员。 3向乙方准时精确的供应新产品修理技术资料。 4甲方售后效劳中心定期和不定期对乙方的效劳质量和执行协议状况进

19、展检查。 二、乙方的责任与权利 1必需设立xx产品售后效劳机构，配备足够数量的合格修理人员、设备。 2明确修理负责人和专职修理人员，如有变动应准时通知甲方。 3乙方必需在所辖区域内的xx产品供应售前、售中及售后效劳，不得以任何借口推诿。 4若消失产品重大故障或事故发生时，应快速通知甲方并帮助 甲方进展调查和技术鉴定。 5承受甲方的指导与监视，每月的修理质量信息反应单于15日前寄回或传真至甲方售后效劳中心。 6承受甲方的修理指令并按时、按质、按量完成任务。 7乙方修理点积极绽开用户回访活动，回访量不得低于当月修理数量的25%。 三、保修范围 1凡属xx产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量问

20、题的免费修理，个别地方需延长保修期的，必需经甲方批准方可。 2对保修期内的因用户自身缘由或不行抗力造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取本钱费。 3在保修期外，乙方必需严格按甲方所规定的有关收费标准收费。 4其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。 四、效劳要求 1乙方必需为用户供应上门效劳，做到市区24小时内排解故障，下县48小时内排解故障。 2为用户供应修理效劳时，必需统一填写修理单，修理完毕后，由用户签字。 3乙方必需严格执行甲方制订的售后效劳治理制度。 五、修理费用的标准 1全部产品均按年销售实际结算金额的1%返回，作为修理费用。 2经销商在退货时所需的费用，按售后效

21、劳收费标准从上述1%的结算额中扣除。 3、假如经销商所辖区域的用户因经销商的效劳质量而造成投诉的视情节轻重将罚金从1%的结算额中扣除。 六、产品修理配件的铺底与发放 1产品配件都必需购置，费用由乙方担当，不能以旧换新。 2产品配件按该经销商3个月销量的1%铺底，以后所需都必需以旧换新，无旧配件返回，由乙方按本钱价购置。 七、修理费用的结算 1每年年底按实际结算金额的1%结算。 2产品修理费用结算程序 （1）乙方修理点凭当月原始修理记录单进展初次回访确认，并填写月修理费用结算单。 （2）每月的原始修理单连同填写好的月修理费用结算单，在每月1520日内寄至甲方售后效劳中心。 （3）甲方售后效劳中心

22、依据乙方供应的原始修理单进展其次次回访和抽查。 （4）由甲方售后效劳中心调查确认无误后，由营销经理审批后交财务部。 （5）修理费用每月结算一次，时间按实际收到乙方供应的用户资料和月结算单20日内汇出。 （6）甲方财务部每月按实际修理费用电汇至乙方指定的帐号上。 3如乙方连续3个月未把原始修理单和月结算单返回甲方售后效劳中心的，按放弃修理费用处理。 4乙方如对修理费用有疑问的，须在3个月内提出，逾期不予受理。 5修理费用作为专项费用，不现金支付、不冲抵货款。 八、质量信息反应和新产品质量跟踪 1乙方在每月15日前将全部产品的实际修理状况填写质量信息和修理状况统计表传真或邮寄至甲方售后效劳中心。

23、2如乙方连续3个月未将质量信息反应表交至甲方售后效劳中心的，甲方则年底扣除总修理费用的10%作为惩罚。 3甲方新产品上市，由乙方负责质量跟踪，供应新产品用户的具体资料，报至甲方售后效劳中心。 4乙方必需积极协作甲方的有关调查活动。 九、甲方每年进展一次售后效劳评比活动，优秀售后效劳单位的评比条件： 1用户投诉率低于1/1000（依据销量）。 2甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满足率为98%。 3乙方的售后效劳网络健全，设施和修理人员相对完备。 4质量信息反应每年不低于90%。 5无媒体曝光和技术监视部门不良通报的状况发生。 十、违反协议的惩罚 1在结算修理费用进展用户调查回访时，发觉乙方供应

24、的资料 不详，视此单无效处理。 2在结算修理费用进展用户调查回访时，发觉乙方供应虚假或与事实严峻不符的，将作“假一罚十”处理。 3乙方在执行本协议期间，屡次违反协议规定，甲方有权终止协议并设立其它修理点以替代该修理点，并将修理费用指标转给新的修理点。 4凡因本协议引起的调解、诉讼，双方连带责任人均同意以甲方所在地法院为第一管辖法院。 十一、协议未尽事宜，双方协商解决。 十二、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，自双方签字、盖章之日起生效。 十三、本协议自签订之日起年内有效，有效期满另行签订。 甲方：山东xx太阳能集团乙方： 代表签字： 年月日年月日 代表签字： 第五篇：售后效劳协议书 售后效劳

25、协议书 甲方： 乙方： 乙方购置甲方的“视频监测监控系统”，甲方作出包修一年、终身保修的售后效劳承诺，经甲、乙双方协商，就售后效劳达成以下协议： 1、产品售出之日起，甲方对此销售产品（设备）实行一年免费修理，终身保修的承诺，并免费帮忙乙方培训12名系统操作人员。 2、甲方在接到乙方通知后24小时内响应，72小时到达现场，一周内修好。 3、乙方人为损坏和不正确使用损坏以及自然因素损坏设备等，则不属于保修范围，甲方有权向乙方收取肯定的差旅费、手续费和配件费。 4、产品使用一年后，甲方连续为乙方售后效劳，乙方应向甲方支付肯定的差旅费、手续费和配件费。 5、甲方技术人员给乙方安装或售后效劳时，乙方应确保甲方技术人员的声明和财产安全。如发生甲方技术效劳人员人身损害事故或财产损失等，由乙方负全部责任。 6、以上协议经双方签字、盖章之日起生效，双方各执一份。 甲方：乙方： 法人代表：法人代表： 托付代理：托付代理： 年月日年月日