商场运营主管述职报告(5篇).docx

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1、 商场运营主管述职报告(5篇)商场运营主管述职报告篇一 大家好!我是xx，从商场xx年开业至今担当物业经理一职。20xx年是商场进展进程中极为重要的一年，在这一年中，在集团董事及商场姜总带着的领导班子的正确领导下，完成了各项安全治理目标，作为一名的物业经理，感谢企业赐予我极大的鼓舞以及莫大的荣誉，让我在工作中不断学习、不断提高自身的业务力量及素养，下面就是20xx年度我的工作汇报： 一、 履行职责，努力做好本职工作。 这一年，作为一名物业治理者，我始终与班子领导及全体员工团结协作，带着员工艰难奋斗、努力工作，不断强化治理、标准运作。作为一名治理者，我一心把精力用在治理上，以严格的工作要求去安排

2、、布置、检查各项工作，排解各类安全隐患，杜绝事故的发生，为公司的安全生产保驾护航。 二、努力节约开支，保障工作生活秩序。 20xx年，我商场人员削减。但我们物业部克制种种困难，完成了一个又一个艰难的任务。例如：门前大理石台阶和地砖，往年都是找专业人员付费修理，我们偷师学艺，仔细钻研，今年在人员少的状况下，我们自己完成了修理、更换任务，并且质量很好、耐用，为公司节约了开销。还有商场内照明问题，原来都一般日光灯管，更换 led灯管节能环保，使用寿命长，我们全体物业人员用原灯架改造安装led灯，现一期一至三楼，二期一楼还有美食城均已改造完毕。又为公司节约了一笔不小的资金。商场物业工作，面广，还杂，有

3、安全、消防、上下水管道、保洁、水暖、电气、房屋和商场全部设备、设施的运行和修理工作。作为一名治理人员，做到第一时间发觉问题，能准时处理和解决，当日能做，决不留到其次天，我部门解决和处理不了的准时上报上级领导帮助解决，我商场物业各工种修理人员和技能都有所欠缺，所以每次修理都需到现场查看，有时还需自己来完成工作。 三、加强共用设备设施治理. 今年，全国电梯事故频发，作为金鼎的物业经理和电梯治理员，深知电梯的安全重要性。我们用一个星期的时间对商场全部员工进展电梯安全使用、紧急救援的培训。并且发试卷进展考试，合格率到达100%。 四、消防安全。 消防安全是企业安全生产工作的重中之重，我们商场作为江源区

4、重点防火单位，今年共接待省，市，区、街道和主管部门大小检查x余次。并在x月x日，区消防大队组织全区重点单位x余人，到我商场来参观学习，并得到了江源区消防大队领导的确定和表扬。 以上是我20xx年述职，以后我还要脚踏实地，踏踏实实，干好本职工作! 感谢大家! 商场运营主管述职报告篇二 敬重的各位领导： 现将本人20xx年的工作状况作一简洁汇报，请大家批判指正， 一、工作职责。 本人先后在女装、男装等部门担当过主管，今年_月，调至一楼鞋部担当主管。作为最基层的一名治理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个鞋部现场经营秩序的有序运行。详细到日常工作内容，主要有员工标准化治理，

5、商品的售后效劳等。 二、工作职责执行状况。 一年来，本人在各位领导的关怀爱惜、各位同仁的支持协作和鞋部全体员工的通力协作下，依靠各个层次顽强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。 1、提高自身素养，尽力适应岗位需要。本人原在服装部工作，对服装比拟了解，岗位调整后，虽然同在“xx国际”，但俗话说，“隔行如隔山”，如何做好鞋部的主管，对我来说，依旧是一个全新的课题。为此，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力读好有字之书，如有关皮革、营销、治理等方面的专业报纸、书籍，做到“修身学问勤学，根本学问笃学，业务学问深学，急需学问先学”。另一方面，我擅长读

6、好无字之书。一年来，虚心向领导、向同事、向员工学，学习他们的专业学问、工作方法、营销技巧、对人处事艺术等。与此同时，在日常生活中坚持“多看、多听、多想、多做”，通过学习与实践的有机结合，自身素养逐步得到提高，根本适应了本岗位的需要。 2、注意标准治理，提升员工整体素养。今年来，鞋部营业人员调动频繁，针对新员工对公司纪律和经营业务不够熟识的状况，我在平常工作中，能利用各种时机，在员工间进展专业性商品常识、销售技巧、商品陈设的沟通，并在日常巡察中加强了监视与执行力度，提高了员工的纪律意识，使局部新员工较快地进入了工作角色，并养成了良好的职业习惯，同时在标准化治理的过程中，本人自觉遵守公司的各项规章

7、制度，要员工做到的，自己首先做到，要求员工不做的，自己首先不做，在治理中发挥了表率作用，促使自己加深了对治理、对自己的进一步了解。 3、加强现场巡察，保证经营秩序良好。经营主管的工作场所就是鞋部现场，工作内容特别详细、琐碎，这就要求本人必需具备较强的责任心，保证在经营现场对各种详细、琐碎的工作当场进展解决，使营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利、舒适的购物空间。在过去的一年中，通过本人和鞋部全部营业人员准时的信息反应及后勤各部门的准时协作，根本实现了这一目标。 4、坚持公正合理，敏捷商品退换治理。协作柜组和商场办公室做好商品退换治理工作是本人的一项重要职责，一年来，我仔细学习并敏捷运用商场在商

8、品退还方面的相关方法，对每一起退换货的处理都努力做到有章可依，特殊是依据公正、公正、合情合理的原则爱护消费者的合法权益，维护公司在消费者中良好的口碑，同时尽可能做到厂家的理解与支持，以爱护现有宝贵的品牌资源。为降低售出商品的退换比率，还对易消失纠纷、问题的商品对员工进展有目的的指导，提高了商品学问的专业性和效劳水平。 5、了解员工状况，努力打造和谐团队。一年来，本人注意了解鞋部营业员的自然状况和思想状况，坚持多与员工进展沟通、沟通，以到达对品牌销售业绩动态、同城同品牌业绩状况、商品构造、销售客群的深入了解。同时，擅长通过日常口头表扬和鼓舞来保持员工较高的积极性、稳定性，尽自己最大的努力，带动更

9、多员工，形成一个和谐的工作团队。 三、本人工作中存在的缺乏。 1、工作中，对一些日常治理方面消失的问题尚未进展准时的总结和归类，特殊是在现场货品治理方面做得还很不够，仍待向其他领导与主任学习。 2、对品牌特色的了解、对员工思想的了解、对专业学问的了解仍有待深入、细致，对现场治理仍停留在粗放式治理阶段，自身治理水平有待进一步提高。 3、处理退换货时，有时心态不能平和，未能在感情方面让顾客感性理解未予以退换的原由，需要在今后的工作中仔细修炼。 四、20xx年工作准备。 1、加强对鞋部现有品牌销售构造的分析，进一步从数据上加强对各品牌的理性熟悉，协作各柜组和相关领导，准时将合理化信息和建议传达厂家。

10、 2、充分调动每一位员工的积极性，通过平日的沟通，让员工在第一时间里了解公司的最近动态，以及公司的各种要求，要关注、关怀自己的员工，准时确定员工的进步，让员工行有标准、学有典范、干有目标，心往一处想、劲往一处使，为公司的进展凝心聚力。 3、提高自身效劳意识，做好整体员工效劳意识的灌输，养成良好的心态，特殊要加强自身专业学问的学习，要努力建立与员工之间的任信关系，树立自己的权威，为全部员工树好形象，努力把整个鞋部打造成为一个步调全都的和谐团队。 20xx年让我有点依依不舍，在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过感动的泪水，正由于经受了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我喜爱这份工

11、作，盼望自己今后能欢乐着工作，同时也能在工作中找到更多的欢乐! 感谢大家! 商场运营主管述职报告篇三 敬重的各位领导，亲爱的同事们： 一、仔细履行职责，扎实开展工作。 自20xx年9月受命以来，文章版权归文秘114网全部!我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到工程的筹建中。一来到长沙，就和其他班子成员一起马不停蹄地开头进展市场调研，构思工程的经营思路和方向。新工程的筹备可谓困难重重：工程规模体态大，工程建立简单，地段较偏;长沙地处内地，选购中心鞭长莫及，导致工程招商难度较大;异地观念文化的差异及工程遗留的诸如动拆迁、商铺回租等麻烦问题接踵而至，在这种状况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻

12、求解决的最正确途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进展，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带着骨干员工一道克制恶劣环镜，团结全都，有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场最终在20xx年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度确定和评价，不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白，也在长沙市民心中形成了良好的口碑。 二、统筹兼顾，有序推动工程进程。 新工程的筹建千头万绪，在全面熟识工程的状况下，我和其他班子成员常常协调

13、沟通，抓重点、抓关键、有规划、有步聚地推动各项工作进程。 1、完善经营规划。 经营规划的精确与否是工程胜利的关键，对工程将来的进展方向起着打算性的作用。本工程的规模较大、经营定位较高，前期的规划布局非常重要。我们在仔细吸取外地开店胜利阅历的根底上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比拟，多方吸取行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进展了反复争论和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为根底，以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规

14、模最大、档次最高、场地最新、效劳最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的进展方向。 2、工程工程建立。 本次工程具有肯定的特别性，在严峻缺少资金、长期拖欠款项的状况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，治理的难度与协调的内容远远超过常规的工程工程。为了保证工程的正常进展，我采纳主动沟通、刚柔并济等多种手段，以大量的时间精力为代价，常常在股份公司、施工单位、业主之间协调，保证工程款的到位，推动工程治理的正常开展，保证工程进度的到位。实行招标、比价等方式，通过业主和我公司双方的相互牵制，监控工程造价。同时我还常常深入工地，检查工程进度，掌握工程质量。

15、感谢大家! 商场运营主管述职报告篇四 敬重的各位领导，亲爱的同事们： 我于20xx年s月被安排到xx市大商千盛百货商场，从基层作初步了解，随着工作深入担当了柜组长的职务，着手开头基层的现场治理事务，x年x月体制改革，我有幸成为经理副理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的x年时间里，从最开头的初来咋到到现在的初窥门径，我学到了许多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进展具体的阐述： 日常治理工作： 1、人员治理：每天日常的巡场，检查员工行为标准、商品物价质检、员工的业务学问力量及员工的销售工作状况等，准时指正员工不当的行为。对于不合标准的价格、产地、材质等相关标

16、示和其他不合格的活动展现牌准时发觉并整改，监视员工的出勤及柜台在岗率，避开漏失顾客及销售。 2、针对员工在工作中消失的共性问题，进展整理归纳，利用每日晨会时间进展着重强调，催促员工有则改之无则加勉。对于相关业务学问力量也会抽出晨会或其他时间集体进展培训，重点内容通过考试形式进展检验，帮忙员工扩大学问面，提升自身的综合素养，成为一名优秀的导购人员。 3、妥当治理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员准时了解其心理动态，在不违反原则的状况下开导员工留任原岗位调岗至商场内其他品牌，尽可能削减商场人员流淌，保证商场有一个和谐、良性的进展。对于新进员工的要求严格把关，并帮助其做好进场的相关手续，随后进

17、展业务学问、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项根本工作可以顺当完成。 货品治理： 1、每个月对各品牌库存架构及销售分类构造进展统计分析，了解不同类别货品的库存状况与之带来的销售收益状况，针对畅销款式准时沟通补货，滞销款式实行肯定的促销方式拉动销售。 2、每一周及每个月固定时间对周边竞争店进展市场调研，了解其他店与本店货品差异状况，以及活动、价格、陈设等差异状况，对于我店比其他店存在的劣势，跟厂家沟通对其作出调整，保证我店库存是最优质的货源。 3、在大型活动之前催促厂家储藏货源，跟厂家索要货品明细，对活动货品进展审查，确保货品能够为品牌为商场带来切实的销售收益，督促厂家尽早发

18、货，并对货品进展质检和验货，一切无误后在指定特卖场陈设上柜。 销售治理： 1、每个月依据商场安排给柜组的销售细化到每个品牌，有需要时细化到品牌每天销售，随时跟进品牌及柜组任务完成状况，并对销售较差品牌了解状况，分析缘由，并跟品牌厂家进展沟通，在促销、货源、人员方面给出改良建议，尤其是销售淡季联系厂家进展特卖、反季货品促销活动，借此提升品牌销售，向销售任务更近一步。 2、积极与厂家沟通各个档期的促销活动，对扣点状况进展协商达成全都，在保全商场利益的前提下尽量保证活动的参加率，营造活动气氛，提升销售。 3、每一周及每个月对品牌销售进展全面剖析，从人员、货品、促销等方面发觉其中缺乏之处，挖掘可提升销

19、售的方式和潜力点，并针对相关问题提出可行性解决方案。 装修治理： 1、帮助主管与装修品牌的装修人员或供给商进展前期沟通，审查其装修图纸，商定装修日期，对接相关装修工作，帮忙办理施工手续及施工证。 2、专柜装修时现场监视，发觉问题马上指出，并对相关装修要求和留意事项随时赐予提示，尽量避开不符合要求的状况消失，同时督促装修进度，保证在商定时间内顺当完工。 3、在相关局部的帮助下对装修好的专柜进展验收审核，发觉问题联系装修人员马上整改，并随时跟进保证一切验收合格。 工作中亮点和缺乏： 亮点：1、在万达广场开业之时，我伴同主管一起参加了门店调研，而我主要负责了电子版平面示意图的绘制，由于示意图对图纸精

20、度要求不高，我采纳的是ppt的自选图形功能，该方法绘图简便易行，不需要专用软件及相关操作技术支持，此绘图技巧也被领导、同事所认可和欣赏。 2、我对数据比拟敏感，在品牌结款的核算工作中表现比拟突出，我还利用excel表格将各个计算公式设置到表格中，只需将相关销售数据填入表格即可直接得出结算金额，这样使得结算工作更加便利快捷，核算结果也更加精确。 缺乏：1、跟供给商的沟通还有待加强，前期主要局限于活动的沟通，对于人员和货品相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表示缺乏。所以，现在要做的就是多于供给商接触，不怕与供给商沟通，与供给商建立共存体系，定期与品牌供给商对人员、工作状态、货品等方面进展沟通，加强

21、感情联系，让供给商了解商场的制度与治理方法，使促销、客诉等能更快更好的解决。 2、需要在品牌方面加大学习和认知度，多了解不同的品牌，把握这些品牌的相关信息，提升自己对品牌的敏锐度，只有自己了解了才能更好的为员工培训。 今后的工作规划： 1、现在担当经理副理之际，抓紧时间学习作为副理的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培育，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，成为全方面的治理人员。 2、加强与品牌供给商的沟通，在今后的活动、人员、货品等方面的沟通更加顺畅，将工作做得更到位、更完善，在销售淡季联系实力较强品牌做户外路演和室内走秀，将品牌推销出去，让更多顾客

22、了解品牌并喜爱品牌的商品。 3、加强自身业务学问，提升工作力量，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮忙员工成为优秀的导购人员，也使自己成为高素养的治理人员。 4、在三期马上开业之际，借此时机仔细学习装修相关学问，熟知装修的全部工作流程，学会独立安排和协调商场的全部装修工作。 在过去的两年时间，曾流过辛勤的汗水，也流过感动的泪水，正由于经受了这点点滴滴的酸甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我喜爱这份工作，盼望自己今后能欢乐着工作，同时也能在工作中找到更多的欢乐!更多的自信!更多的胜利! 感谢大家! 商场运营主管述职报告篇五 敬重的各位领导，亲爱的同事们： 20xx年是我担当物业公司经理的

23、第一年，面对这个生疏的岗位，虽然最初有些信念缺乏，但很快调整了心态，快速投入到工作中，并通过不断学习和努力实践，工作取得了肯定成效，现就一年来的学习、思想、工作及廉洁自律状况述职如下： 一、工作方面： 根据“以责任制为主线，以科学治理、优质效劳为手段，通过不断深入挖潜，实现全年各项经济指标和责任目标。”的工作思路，重点开展了以下几方面工作： 1、建立并不断完善核算体系，提升公司准时的本钱分析掌握力量和整体治理效率。 对部门职能及人员进展调整优化，重点加强了统计和数据分析的标准化工作，以更好地为经营工作效劳。在对集团公司下达的各项经济指标仔细分析的根底上，通过对各项计量、收支数据进展准时的分析，

24、发觉问题，快速实行应对措施;制订了报表治理方法，标准公司统计台帐、报表的编制、处理、上报工作，保证规划、统计、核算工作的准时性、精确性、真实性，使公司统计及信息治理工作步入制度化、标准化的轨道，实现相关信息的合理、高效流淌;重视当期本钱支出与费用回收间的关系，力求真实反映当期实际状况;制订并公布了计量及统计工作规程，将公司各项计量及相关统计工作纳入标准化的轨道，为提高统计分析的效率奠定的根底;经营分析活动向班组延长，在全公司范围内营造人人关注经营状况的气氛。本年度责任制各项指标全面完成。 2、以“依法治企年”活动为契机，修订完善内掌握度，标准治理和效劳工作程序。 根据集团公司“依法治企年”的要

25、求，对现有内掌握度进展全面梳理，对存在问题进展了排查。严查不合规住房，标准外租房治理，全年共收回不合规用房220平米，解决了原粮站长达16年占有25楼的问题;结合集团公司对公司审计提出的各项问题，逐一进展了分析并马上实施了整改;协调关系，使困扰多年的社区治理问题得以解决;“五.七”劳动队申办根本生活养老补贴工作正在积极推动并有望得到解决。 3、以集团公司利益为重，坚持原则，加强各项费用的回收工作，确保责任目标的实现。 把进一步提高费用回收率和解决历史欠费问题作为一项重要工作来抓。针对历史欠费多，账龄长，当期费用回收周期长等问题，一方面完善内部台帐，改良工作流程，运用科学的治理手段缩短费用回收周

26、期。 另一方面对收费对象进展归类划分，以平房及未出售楼房为重点，针对长期欠费户，加大催缴力度，对收费标准进展了重新明确，坚持原则，不徇私情，对全部欠费户一视同仁，对住户进展急躁的解释，充分利用电表改造和售电环节对住户缴费的制约，加大历史欠费回收力度，当期费用回收状况况良好，为实现年度责任目标奠定了坚实根底。 4、科学治理，深入挖潜，强化本钱意识，严格本钱掌握，削减跑、冒、滴、漏。 进一步加强水、电、暖三大供应系统的日常治理，最大限度地削减跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小组，动态地把握状况发觉问题，主动征求住户意见，以便准时地消退治理盲区;进一步加大查窃电力度，提高电费回收率;实行供暖本

27、钱与司炉人员待遇挂钩的鼓励机制，收到了良好效果，使供暖本钱较上一采暖季降低近x万元;优化岗位设置，合理核定工作量，压缩临时用工，改良和优化工作流程，实现岗位间、部门间的协调协作，降低了人力本钱和工作连接本钱;提高全员节支意识，对公司办公区、执勤点均实行单独计量，限额使用;严格执行费用使用审批制，努力降低治理费支出;对电建社区“长流水”的公共厕所进展了改造，仅此一项每年可节省水费x万元。 5、加强学习不断提高员工整体素养，增加员工效劳意识和法律意识。 加强员工业务培训和学习，强化职工效劳意识，重点学习了新物业治理条例和物权法等相关法规，向每名员工发放了学习资料，并以考试的形式，准时检验了学习效果

28、。参与过省公司培训班后，准时开展了共享沟通活动，就学习体会、科学治理、工作沟通等问题结合公司实际与职工进展沟通。 通过学习提高，为新楼的前期介入治理做好思想和技能的预备。进一步夯实治理根底，在全公司范围内开展“根底治理检查评比”工作，针对各部门的工作职责和工作范围，结合当前工作存在的问题，制定考评细则，并逐一对比检查准时整改，以到达提高治理水平的目的。 6、精神文明建立取得成效，公司内部和谐稳定，安全治理体系处于良好的运行状态，治安状况良好。 针对物业公司的实际工作岗位特点状况，开展了“金点子”合理化建议活动，激发和调动了广阔员工的工作热忱和积极性;加强班组建立，根据集团公司工会创立“星级化”

29、班组的要求，积极开展创立活动;关怀员工身心安康，活泼员工生活，坚持开展羽毛球健身活动。 今年集团公司举办的“迎五一”和十一月举办的“迎新春、营和谐、聚人心、促进展”羽毛球竞赛活动中分别获得了第一名和其次名的好成绩，并同时获得优秀组织奖和精神文明奖。 办公区及社区治理秩序良好，无较大不稳定大事发生，消防等项安全工作有序开展，未发生重大治安案件。 二、学习方面： 参与了省公司举办的主题为“转变观念，提升力量”的科级干部培训班，系统学习了多门理论和应用学科，通过为期近一个月的学习，使我受益匪浅。使我对团队建立有了新的熟悉，学到了许多阅历和方法;使我的复命意识和危机意识大大增加;使我更新了观念，开阔了

30、视野，进一步增加了创新意识。 参与了集团公司举办的培训班，回忆了历史，仔细学习了在不同历史时期的重要理论，对社会主义核心价值体系进展了深入了解，重温了誓词。通过学习，奠定了扎实的政治理论根底，对今后的工作实践具有重要指导作用。 结合物业公司治理实际，全面自查在执行制度中存在的问题，针对问题提出切实可行的整改措施。重点加强了对收费部、卫生所的收费环节的复核工作;标准了退还住房押金的流程;重大事项如小型基建修理工程等严格按程序实施;加强合同治理，实行会签制度，严格合同事前、事中、事后各环节的治理。坚持“三重一大”事项民主决策，与书记及班子其他成员能够常常沟通，亲密协作，并常常听取中层及职工意见，准时化解各类冲突。 三、存在的主要问题和缺乏： 1、对物业治理涉及的相关法律、法规的学习不够广泛深入，影响了依法、依规处理问题的效率。 2、治理工作有些方面仍较粗放，距精细化的标准尚有肯定差距。 感谢大家! 经理述职报告 | 总经理述职报告