售后服务部社会实践报告范文.docx

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1、 售后服务部社会实践报告范文 今年寒假我来到了清华同方售后效劳部实习，由于家里的电脑消失故障却不知道怎么处理，只能等专业人士来解决问题，本身我就对电脑很感兴趣，经朋友介绍就来到这里实习。可以说，近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得： 第一 真诚 你可以伪装你的面孔你的心，但绝不行以忽视真诚的力气。第一天去效劳部实习，心里不行避开的有些怀疑：不知道师傅怎么样，应当去怎么做啊，要去干些什么等等! 踏进公司的办公室，只见几个生疏的脸孔用莫名而怀疑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，为难的局面立即得到了缓解，大家多很友善的微笑欢送我的到来。 从那天起，我养成了一个习惯，每

2、天早上见到他们都要微笑的说声：“师傅早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，常常有一些微小的东西简单被我们忽视，比方轻轻的一声问候，但它却表达了对教师同事对朋友的敬重关怀，也让他人感觉到被重视与被关怀。 仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们沟通沟通学习，我想，应当是我的真诚，换得了教师的信任。他们把我当朋友也情愿指导我，情愿安排给我任务。 其次 沟通 要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟教师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，教师并不了解你的工作学习力量，不清晰你会做哪些工作，不清晰你想了解什么样的学问，所以跟教师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这

3、也是我们将来走上社会的一把不行获缺的钥匙。 通过沟通了解，师傅我有了大体的了解，一边有针对性的教我一些计算机学问，一边依据我的兴趣赐予我更多的指导与帮忙，例如我对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障排解，工作原理应用等方面比拟感兴趣，师傅就让我和他一起完成电脑故障排解工作。 在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的学问，拥有了实践阅历，这才真正表达了学问的真正价值，学以致用。 第三 激情与急躁 激情与急躁，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最漂亮的火花。 在中心时，教师就跟我说，想做电脑维护这一块，激情与急躁必不行少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断的

4、在更新，这就需要你有激情去发觉与制造，而你的急躁就要用到不断的学习新学问，提高自己的专业水平当中去。 在一些详细的工作当中也是这样的”：记得刚来公司实习的时候老板安排我学习安装winxp操作系统，我本想这应当是特别简洁的事，可没想到消失了许多问题，还是在师傅一步一步的教育下，直到最终才把系统安装胜利，用了整整两天的时。 通过自己的摸索，调试，自此，我算是真正的弄明白了计算机的硬件安装，维护和更新。 后来我又进展了各种计算机操作系统的反复安装调试，一遍又一遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热忱与急躁克制这些困难，师傅也帮我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的阅历，比方说：我们可以在电脑启动的时

5、候就可以通过声音来推断故障： 1短:启动正常， 2短:非致命错误， 1长1短:显示错误 ， 1长2短:键盘错误; 计算机蓝屏的缘由有： 一、系统重要文件损坏或丧失引起的(包括病毒所致)， 二、内存超频或不稳定造成的蓝屏， 三、硬件的兼容性不好引起的蓝屏， 四、硬件散热引起的“蓝屏”故障; 计算机常常死机的缘由有： 一、系统消失错误包括病毒所致， 二、主板的芯片或者其他的零部件损坏， 三、显卡接触不良， 四、内存接触不良， 五、cpu风扇散热不良， 六、计算机的电源有问题， 七、硬盘消失故障等; 计算机黑屏的缘由： 一、显示器断电，或显示器数据线接触不良; 二、主板没有供电; 三、显卡接触不良或

6、损坏; 四、cpu 接触不良; 五、内存条接触不良; 六、机器感染cih 病毒，bios 被破坏性刷新等等。 由于我师傅是硬件方面的工程师，对软件了解可能比拟少吧，所以在软件方面的故障我接触的比拟少，大多客户都是中病毒引起的，直接重装系统就解决问题了。 但是我觉得重装系统实在是消耗太多的时间了，所以我就自学了许多软件方面的学问以完备自己。在公司里我问师傅，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的学问得到了充实。 这些在寻常的书本上仅仅是获得感性的熟悉，而在这里真的实践了，才算是真正的把握了，也让我熟悉到了自己的缺乏，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要擅长钻研。 师傅说对每台计算机都要细心

7、负责，具有根本的专业素养，由于细心负责是做好每一件事情所必备的根本条件，根本的专业素养是做好工作的前提。 第四、主动出击： 当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的清扫卫生，主动地帮师傅做一些力所能及的事情，并会积极地查找适宜的时间，向教师请教问题，跟师傅像朋友那样沟通，谈生活学习以及将来的工作，通过这些我就和师傅走的更近，在实习当中，师傅就会更情愿更多的指导我，使我获得更大的收获。 有时我就自高奋勇，单独去一些地方进展检修等故障排解。我心里感觉很快乐，由于我的主动，我稳固了我所学的学问，并且得到了师傅的认可。 第五、讲究条理： 假如你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，

8、就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是从小爸爸给我的忠告。在售后效劳部的文件材料许多，这就需要很有条理的去整理好，以免用的时候翻箱倒柜的去找，耽误时间，铺张精力，误了事情。 所以主管的桌子上总是整理得井井有条。这一点对我感受很深，同时让我联想到在一本书上看到这么一个故事，一位在美国电视领域颇有成就的美籍华人当部门经理时，总裁惊异于他每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。 他说，“虽然每天信件许多，但我都按紧急性和重要性排序，再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序，效率也提高了。所以说：养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。 整个的实习过程是紧急而开心的，我的工作态度和成效也得到了总经理和同事们的全都赞扬。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践确实赐予了我许多。 今后，我将连续保持仔细负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，在以后的实践中更好的运用去自己的只是，做一个合格的大学生，将来做一名对社会有用的人。