售楼处销售案场物业服务形式标准.docx

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1、 售楼处销售案场物业服务形式标准_物业经理人 售楼处销售案场物业效劳形式与标准 案场效劳系统的治理引进酒店式治理要求，实行五星级酒店体验式效劳，向客户供应标准化的星级效劳，包括硬件和软件设施的配备和配置。保障本中心各项功能正常运作的前提，不断满意客户合理的效劳需求，以充分发挥销展中心的使用价值和表达自身的效劳价值，树立公司对外的良好形象，表达在专业化的人才、标准化操作、酒店化的效劳和先进的治理（效劳）理念。详细按以下治理目标，效劳满足率到达95%以上。 1、室内使用设施、设备维护和修理：室内各区域照明灯每天检查一次，要求灯泡亮度正常、灯罩完好；效劳区域内安全干净，无杂物乱堆乱放；消防器材等消防

2、设施设备按相关维护方案检查养护；使用办公设施设备的合理使用和维护（如音响、中心空调、吧台设施设备等）。使用和治理设施设备的急修当天抢修，并实行必要预案措施，小修两天内完成；修理完成后，应在三日内进展复查。 2、环境卫生：每天清洁室内墙面和3米以下外墙玻璃，定期清洁外墙玻璃，保证室内干净、无积灰、无损坏，外墙无乱贴乱画等。清洁工每天对楼内外公共通道彻底清扫二次，工作时间内巡回清扫整个区域，做到人过地净；木地板每周打腊一次，地毯每周吸尘一次；各类公共照明定期保洁；垃圾日产日清，每天早上在楼内收集清运垃圾一次；每天清洗垃圾桶和果壳箱一次，保持桶（箱）内外无污染、桶（箱）内无积水，外墙清洁以外包专业公

3、司形式治理效劳，原则每季度一次，可依据实际状况或营销治理部提出的要求进展调整，费用在每季度预算中表达。 3、物业询问与效劳接待：按星级效劳标准供应效劳，全部效劳人员经专业人员培训后上岗，岗位分为：迎宾、物业询问、吧员（茶水递送）三项，为客户供应专业效劳。确保客户满足度98%以上，无因效劳质量消失客户投诉大事发生。 4、停车治理：正确指挥来访客户车辆的安全停放，保持案场区域道路畅通，车辆停放标准有序，全年车辆事故发生率为2起以内。 5、安全防范：由保安人员供应常规安全防范效劳；白天原则上客户进入案场后由迎宾引见置业参谋或引导入座。夜间安排保安值班，轮番查看销售中心和样板区域两个效劳区域；确保效劳区域内无失窃等案件发生（不包括个人及销展中心全部的小件物品和资料、文件等的安全治理）；帮助公安部门做好办公楼内治安治理的根底防范和相关登记工作。 6、消防：销售中心、样板房内的灭火器材每月检查一次，确保有效率达100%；确保无重大责任火灾事故。 7、看房车：依据需求准时出车，做到标准效劳，出行安全，无因效劳质量消失客户投诉大事发生，全年故障率为10起以内。 8、绿化维护：盆景绿化养护做到成活率98%以上，无枯枝、杂叶等杂物，案场小件装饰花卉按周更新。 9、参观介绍：客户进入样板区域，做好样板区域内的功能（流程式）讲解工作。客户投诉有效率掌握在1起以内。