售楼处物业保安保洁服务标准.docx

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1、 售楼处物业保安保洁服务标准 售楼处物业保安保洁效劳标准 工程效劳标准及标准检查方式考核积分楼处水吧效劳执行标准仪容仪表统一穿着工作服，衬衣、丝巾洁净无污渍自检/即时抽检2分发型为发髻，前发不遮眼，后发不过肩自检/即时抽检2分不留长指甲，不涂有色的指甲油自检/即时抽检2分上班要淡妆装扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸大的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化装要洁净、清爽，非油腻外貌自检/即时抽检2分夏穿肉色长筒丝袜，冬穿深色短袜自检/即时抽检2分脚穿黑色中跟皮鞋，且斜面无饰物，保持光亮自检/即时抽检2分吧台内务治理吧台内物品摆放整齐，严禁堆放及与工作无关的的物品自检/即时抽检2分保证

2、食品饮料充分及新奇度自检/即时抽检2分吧台台面无灰尘污迹，备品访问整齐、有序自检/即时抽检2分抽屉内物品归类、制止存放私人物品自检/即时抽检2分吧台工作人员必需能正确安全使用吧台内的设施设备自检/即时抽检2分吧台工作人员不得在吧台内玩弄手机及接打私人电话自检/即时抽检2分接待效劳在没有客户的状况下，面带微笑以标准姿态站立（每30分钟休息10分钟）自检/即时抽检/神奇客户2分当有客户进入楼处时，关注客户坐下的位置，以便准时供应相应效劳自检/即时抽检/神奇客户2分客户就座后，面带微笑主动上前供应“饮料单”并征询客户：“请问您需要什么饮料”自检/即时抽检/神奇客户2分客户点单后使用标准用语“请您稍等

3、”自检/即时抽检/神奇客户2分供应饮料时，水不宜超过水杯四分之三，使用标准用语“请慢用”自检/即时抽检/神奇客户2分每20分钟巡场一次,准时为客人续杯,待客户离开后快速收杯并整理桌面及烟灰缸自检/即时抽检/神奇客户2分卫生安全标准客用杯具清洗频次为即用即洗自检/随机检查2分饮料容器清洗频次为每日上班前清洗自检/随机检查2分客用杯具、茶具等器皿无水渍，无手印自检/即时抽检/神奇客户3分准时清洗客户使用过的杯具器皿，不得累积（制止在一楼卫生间清洗）自检/即时抽检/神奇客户2分吧台饮料机卫生须供给商定期按相关标准做保养、消毒处理，并留下书面记录自检/随机检查2分吧台供应的点心，必需是袋装食品，并有标

4、准生产日期及保质期，且在保质期内自检/随机检查3分秩序形象岗位执行标准仪表仪容头发整齐不过耳自检/随机检查2分不留大鬓角自检/随机检查2分衬衣、领带洁净无污渍，无歪斜自检/随机检查2分衣服洁净干净无褶皱，肩章腰带完好自检/随机检查2分衣服扣子无脱落自检/随机检查2分形象岗标准动作门岗在无人时应面对主入口成跨立站姿自检/即时抽检/神奇客户/电话回访2分客户驾车/步行距离岗位5米时，快速右转45度，面对来车/来人行标准举手礼自检/即时抽检/神奇客户/电话回访3分车辆从岗位经过时，快速抬起左手成90度，指向停车场方向引导车辆停放，待车辆经过后恢复立正或跨立姿态自检/即时抽检/神奇客户/电话回访2分指

5、挥倒车，指挥时岗位人员站立车辆左后侧，用标准倒车指挥手势指挥车辆停放自检/即时抽检/神奇客户/电话回访2分待车辆停稳后，左手扶顶（以免客人下车时碰头）右手为客户拉开车门自检/即时抽检/神奇客户/电话回访3分接换岗时应2人成排，3人成列标准军姿齐步行走，岗位交接时应互敬标准举手礼自检/即时抽检/神奇客户/电话回访3分电瓶车驾驶岗位标准客户上车之前应立于车旁，等客户全部上车前方可上车自检/随机检查/神奇客户3分随时保持电瓶车清洁卫生自检/随机检查/神奇客户3分车行前必需告知客户：车辆行驶、留意安全自检/随机检查/神奇客户2分车辆行驶过程中不得超速，平稳行驶自检/随机检查/神奇客户2分到达目的地前预

6、报知客户：请车停稳前方可下车自检/随机检查/神奇客户2分样板间接待标准接待效劳客户到访时使用标准用语“您好！欢送光临”自检/即时抽检/神奇客户/电话回访3分主动邀请客户就坐并供应鞋套自检/即时抽检/神奇客户/电话回访2分主动带着客户参观各房间，并使用统一说辞向客户介绍自检/即时抽检/神奇客户/电话回访3分假如介绍完毕后，客户需连续参观，“您渐渐参观，有需要可随时告知我们。”自检/即时抽检/神奇客户/电话回访2分客户离开时使用标准用语“感谢光临，请慢走”自检/即时抽检/神奇客户/电话回访3分清洁质量检测标准及评分工程清洁质量及标准检测方法考核积分大厅门窗门无灰尘、无污渍、无印痕手印以纸巾擦拭1无

7、污迹3分门框3分窗2分窗台2分玻璃目视或以纸巾擦拭，无污迹2分把手无灰尘、无污物目视，无污迹1分指示牌2分大厅地面地砖地面光亮、洁净、无垃圾目视，地面无尘迹，15分中内污渍、痰渍、纸屑、烟头等清扫洁净2分地脚线无灰尘、无污物目视或以纸巾擦拭，无污迹1分地毯无灰尘、无污渍目视，无污迹2分洗手间地面无灰尘、无污渍、无水痕、无垃圾目视或手摸3分洗手盆无污渍、盆外沿无水痕目视或以纸巾擦拭，无污迹3分台面无灰尘、无污渍、无水痕目视或手摸3分镜面无灰尘、无污渍、无水痕、无印痕、手印目视或以纸巾擦拭，无污迹3分墙身隔板无灰尘、无污渍、无水痕3分便池无污渍、无水痕、无垃圾、无垢目视3分清爽剂保持空气清爽无异味

8、1分门窗无灰尘、无污渍目视或以纸巾擦拭，无污迹1分垃圾篓无垃圾溢出、异味、垃圾不超过二分之一目视3分风口无灰尘、无污渍目视或手摸1分天花板1分洗手液瓶面干爽，瓶内洗手液不得低于60%目视3分指示牌无灰尘、无污物1分其他设施1分楼梯地面无灰尘、无污渍、无水痕、无垃圾目视1分木地板1分梯级1分扶手无灰尘、无污物1分玻璃无灰尘、无污渍、无印痕手印目视或以纸巾擦拭，无污迹1分办公区桌椅无灰尘、无污渍目视或以纸巾擦拭，无污迹1分地毯目视1分沙发1分茶几以纸巾擦拭2分植物保持植物洁净，无灰尘目视1分指示牌无灰尘、无污物1分垃圾篓无垃圾溢出、异味1分烟灰缸洁净，无烟头1分其他设施无灰尘、无污物1分样板间家具

9、无灰尘、无污迹目视2分沙发无灰尘、无污物2分茶几2分地毯无灰尘、无污渍1分烟灰缸洁净，无烟头1分植物保持植物洁净，无灰尘2分陈设、灯饰无灰尘、无污渍2分天花板2分其他设施1分广场地面道路无垃圾、纸屑、杂物、无污渍目视每50，30分钟内不超过3个烟头、纸屑3分指示牌无灰尘、无污渍目视1分路灯1分消防设施1分绿化带无垃圾、无杂物目视每50，30分钟内不超过3个烟头、纸屑3分停车场1分VIP室沙发无灰尘、无污物目视1分茶几1分呼叫器以纸巾擦拭、无污迹1分地毯无灰尘、无污渍目视1分烟灰缸洁净，无烟头30分钟内不超过5个烟头或纸屑1分植物保持植物洁净，无灰尘目视1分陈设、灯饰无灰尘、无污渍目视，无污迹1

10、分天花板目视1分家具以纸巾擦拭、无污迹1分其它设施目视1分 长沙物业经理人沟通总群 常德物业经理人沟通总群 郴洲物业经理人沟通总群 衡阳物业经理人沟通总群 怀化物业经理人沟通总群 娄底物业经理人沟通总群 邵阳物业经理人沟通总群 湘潭物业经理人沟通总群 益阳物业经理人沟通总群 张家界物业经理人沟通总群 湘西物业经理人沟通总群 株物业经理人沟通总群 岳阳物业经理人沟通总群 长沙物业经理人沟通总群 篇2：物业售楼处效劳礼仪标准 物业售楼处效劳礼仪标准 仪容仪表1.1为保证客户有一个舒适、优雅、干净、安全的环境，维护及树立工程公司的形象，每位物业治理人员都应把自身形象与工程公司形象溶为一体。销售中心、

11、样板间员工必需保持安康、微笑与端庄的仪表，必需保持工服整齐，确保没有剧烈体会，指甲干净，不得涂指甲油或蓄长指甲；1.2男职工应每天修面，头发梳理整齐，发长不得超出耳朵和领子；1.3女职工不得过分化装，头发应符合岗位要求。2文明用语2.1在工作场所每次见到客户、上级或同事之间应主动问“您好”；2.2在工作场所随时在讲话之前说“请”，如“请您绕行”；2.3在工作场所当您打搅了客户、上级或同事时应先说“对不起”；（不好意思，打搅一下）2.4在工作场所当您得到了别人的帮忙后应主动说“感谢”；2.5在工作场所当别人向您表示感谢时，您应马上说“别客气”、“没关系”；2.6在工作场所当别人需要您帮助时，您应

12、主动说“我能帮忙您吗？”；2.7在工作场所当您无法帮忙别人时，您应说“请您原谅”；2.8在工作场所因工作缘由使他人等待时应说“对不起，让您久等了”；2.9当您接听电话时应先说“您好”；2.10在工作场所每次客户、上级或同事预备离开时应说“再见”；2.11在工作场所对客户、上级要说“您”而不应说“你”；2.12在工作场所不能讲“这不是我管”、“不是我的工作”、“我不知道”，而应说“您稍等一下，我问一下我的上级”、“您可以问一下问讯台”。3.工作根本要求3.1销售中心、样板间内严禁员工间吵闹嘻笑、高声喊叫，吹口哨或唱歌；3.2（为了保持）爱护环境干净，严禁随地吐痰随地乱扔垃圾废品，严禁在公共场所吸

13、烟；3.3严禁在销售中心、样板间内串岗走动，严禁使用客用设施或接打私人电话；3.4员工必需严格执行岗位职责；3.5严禁从事与工作无关的事情；3.6未经部门主管批准，严禁为客户供应工作范围以外的效劳；3.7严禁利用工作之便，向客户索取酬劳或其他好处；3.8严禁谈论客户私生活，严禁向客户透露其他客人的姓名或房号；3.9积极参与培训和训练，不断提高效劳技能技巧，（提升）提高效劳质量；3.10尽可能记住常客姓名、习惯、宠爱，使客人有宾至如归之感；3.11熟识公寓的物业效劳设施和工程，以便解答客人询问；3.12建立健全物资治理制度，做好维护保养的工作，并做好销售中心、样板间安全和防火工作。4.礼仪留意事

14、项4.1现场效劳人员未经授权，不得向客户解释有关物业销售任何事宜；即使得到同意，也不得对自己不清晰之事宜进展解释或介绍；4.2行走期间遇到访客，应侧立，微笑请访客先行，而不得与访客抢路，或从访客中间穿过；4.3销售中心清洁人员遇销售接待人手缺乏时，可微笑指引请无人照看之访客落座，请其稍等，并可递水或指示有关宣传资料摆放位置，不能向访客介绍；4.4保安人员若遇购房人士与公司有关人员发生争吵，不得任凭上前帮忙任何一方。如若声音过大，在报知保安领班，保安领班在必要状况下应礼貌客气邀请双方至独立封闭房间商谈；4.5任何状况下，保安人员均不得出手伤人，否则将有可能引致法律纠纷。如若有外来人士攻击销售中心

15、人员或有意破坏销售中心物品，在保证自己及销售中心人员安全之前提下，进展劝阻，但不行以暴制暴，除非对方手持凶器，否则不行使用任何器械制暴，并即时恳求现场经理处理意见，以打算是否报警处理。 篇3：物业售楼处效劳礼仪标准 物业售楼处效劳礼仪标准 仪容仪表1.1 为保证客户有一个舒适、优雅、干净、安全的环境，维护及树立工程公司的形象，每位物业治理人员都应把自身形象与工程公司形象溶为一体。销售中心、样板间员工必需保持安康、微笑与端庄的仪表，必需保持工服整齐，确保没有剧烈体会，指甲干净，不得涂指甲油或蓄长指甲；1.2 男职工应每天修面，头发梳理整齐，发长不得超出耳朵和领子；1.3 女职工不得过分化装，头发

16、应符合岗位要求。2 文明用语2.1 在工作场所每次见到客户、上级或同事之间应主动问“您好”；2.2 在工作场所随时在讲话之前说“请”，如“请您绕行”；2.3 在工作场所当您打搅了客户、上级或同事时应先说“对不起”；（不好意思，打搅一下）2.4 在工作场所当您得到了别人的帮忙后应主动说“感谢”；2.5 在工作场所当别人向您表示感谢时，您应马上说“别客气”、“没关系”；2.6 在工作场所当别人需要您帮助时，您应主动说“我能帮忙您吗？”；2.7 在工作场所当您无法帮忙别人时，您应说“请您原谅”；2.8 在工作场所因工作缘由使他人等待时应说“对不起，让您久等了”；2.9 当您接听电话时应先说“您好”；

17、2.10 在工作场所每次客户、上级或同事预备离开时应说“再见”；2.11 在工作场所对客户、上级要说“您”而不应说“你”；2.12 在工作场所不能讲“这不是我管”、“不是我的工作”、“我不知道”，而应说“您稍等一下，我问一下我的上级”、“您可以问一下问讯台”。3. 工作根本要求3.1 销售中心、样板间内严禁员工间吵闹嘻笑、高声喊叫，吹口哨或唱歌；3.2 （为了保持）爱护环境干净，严禁随地吐痰随地乱扔垃圾废品，严禁在公共场所吸烟；3.3 严禁在销售中心、样板间内串岗走动，严禁使用客用设施或接打私人电话；3.4 员工必需严格执行岗位职责；3.5 严禁从事与工作无关的事情；3.6 未经部门主管批准，

18、严禁为客户供应工作范围以外的效劳；3.7 严禁利用工作之便，向客户索取酬劳或其他好处；3.8 严禁谈论客户私生活，严禁向客户透露其他客人的姓名或房号；3.9 积极参与培训和训练，不断提高效劳技能技巧，（提升）提高效劳质量；3.10 尽可能记住常客姓名、习惯、宠爱，使客人有宾至如归之感；3.11 熟识公寓的物业效劳设施和工程，以便解答客人询问；3.12 建立健全物资治理制度，做好维护保养的工作，并做好销售中心、样板间安全和防火工作。4. 礼仪留意事项4.1 现场效劳人员未经授权，不得向客户解释有关物业销售任何事宜；即使得到同意，也不得对自己不清晰之事宜进展解释或介绍；4.2 行走期间遇到访客，应

19、侧立，微笑请访客先行，而不得与访客抢路，或从访客中间穿过；4.3 销售中心清洁人员遇销售接待人手缺乏时，可微笑指引请无人照看之访客落座，请其稍等，并可递水或指示有关宣传资料摆放位置，不能向访客介绍；4.4 保安人员若遇购房人士与公司有关人员发生争吵，不得任凭上前帮忙任何一方。如若声音过大，在报知保安领班，保安领班在必要状况下应礼貌客气邀请双方至独立封闭房间商谈；4.5 任何状况下，保安人员均不得出手伤人，否则将有可能引致法律纠纷。如若有外来人士攻击销售中心人员或有意破坏销售中心物品，在保证自己及销售中心人员安全之前提下，进展劝阻，但不行以暴制暴，除非对方手持凶器，否则不行使用任何器械制暴，并即时恳求现场经理处理意见，以打算是否报警处理。