售后服务方案及售后服务承诺.docx

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1、 售后服务方案及售后服务承诺 xxxxx有限公司： 依据贵方招标编号为xxxxxx的xxxxxxxxxxxx工程的投标邀请，对该工程做出如下售后效劳承诺书： 1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，贴合国家质量认证中心3C认证标准要求，带给产品技术资料（包含产品名目、使用说明书、合格证及使用指南）； 2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标选购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订选购合同，并在三个工作日内向用户带给货物并安装。而且带给的全部产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简洁维护，并于客户签订售后效劳协议

2、，以保障客户利益。 3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所带给的全部产品连同配件上门保修三年，带给上门效劳，无需用户送修，并带给终身技术效劳支持，和修理。在设备使用期间的耗材均按市场最优待价格供给，不收取上门效劳等。 4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所带给的全部产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达修理现场并到位检修，市外用户4个小时内到达修理现场并到位检修，在8个小时内修复。特别状况在12个小时内无法修复的，我司将带给备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修屡次仍不能正常使

3、用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门效劳，如需更换配件，配件均按市场最优待价格供给。 5、效劳工作时间：对本次招标供货有效期内所带给的全部产品，我公司坚持每周7天，每一天24个工作小时全天候效劳。 6、我公司保证所带给的全部消耗材料均为原装正品，决不带给替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。 投标人：xxxxxx有限公司 投标人代表（签字）：xxxxxxxxx 日期：20xx年xxx月xxx日 售后效劳方案及售后效劳承诺 作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主供应系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在

4、保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必需的技术支持和治理支持。 为了更好地将本次灯光亮化工程的售后效劳落到实处，现将有关售后效劳的事项做如下规划说明： 1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保效劳组，以三人为主的定点修理人员，确保长期有修理人员轮值 2、本公司严肃承诺: 2.1我方将负责向建立单位供应现场安全操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的根本构造、性能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与治理、常见故障的排解，紧急状况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。 2.2定期检查：我方将在每个季度对设备工作状况进

5、展一次全面检查，并向招标人提交检查报告。 2.3准时排解故障，进展必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我方将供应常设7天24小时热线效劳和长期的免费技术支持。对选购人的效劳通知，我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费供应一样档次的设备予选购人临时使用或实行应急措施解决，不得影响选购人的正常使用。 3、在质量保修期内，非人为因素状况下，一切修理换件保养费用和备品备件均由我方免费供应。 4、保修期完毕后，如需连续修理的，可参照保修方法。如遇特别配件，可代为办理。 售后效劳方案及售后效劳承诺 XX有限公司： 关于

6、贵公司XX招标文件，我们作为投标人已熟知并情愿参与此工程的投标。假如我方有幸中标，非常感谢评委及建立单位的信任，在该工程建立和施工过程中，我们除响应招标文件中全部的条款及履约合同资料外，并对工程售后效劳做出如下承诺： 1、我方将对所承诺的产品，在工程竣工后对质量进展回访，征求意见，以专心的态度做好效劳，确保总体工程的质量到达更优秀的标准。 2、严格根据本公司质保体系的规定，按国家、地方规定和合同文件要求，明确本公司的职责并在质保期内带给免费保修效劳。 3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的效劳，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的效劳宗旨。 4、在质量保

7、质期内我方将带给技术救济电话，解答贵公司在使用中遇到的问题，保证24小时内委派专业人员到达现场并72小时内进展处理，确保贵方的正常工作。 5、发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到马上到达事故现场。 6、对于涉及安全的质量问题，根据建筑工程质量治理条例的规定，做到马上报告，准时实行防范措施。 7、质保期外效劳承诺：质量保证期过后，我方同样带给免费电话询问效劳，并承诺带给产品上门维护效劳。 8、如招标方有产品升级、更新、换代、修理等需求时，我方承诺以优待价格带给售后效劳。以上是我方对该工程的售后效劳的承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准在售后效劳中给贵方造成了巨额损失，我方甘愿受法律法规惩罚；担当由此造成的职责，并赔偿由此造成的一切经济损失。 承诺单位：XX有限公司 承诺人：XXX 时间：2022年XX月XX日