售后经理心得体会和感想售后客服工作心得体会及收获(五篇).docx

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1、 售后经理心得体会和感想售后客服工作心得体会及收获(五篇)关于售后经理心得体会和感想一 将翻开新的一页，续写新的篇章。 新的一年，将是新的形势，新的挑战，新的要求，我们面临新的任务，新的机遇，新的挑战。我们在确定成绩的同时也要正视各种问题的存在，详细地讲，主要几个方面： 第一、物业治理方面 物业治理工作好就比产品的售后效劳，直接关系到我们东方豪苑在社会上的形象，影响公司的长期进展，故打造品牌物业将成为物业公司20xx年度的工作重点。去年物业公司存在几个比拟重要的问题： (一)是人员流淌性过高，专业人才聘请困难。 去年全年共计离职员工人数将近120人，相当于一整个物业公司人员。员工流淌性高， 必

2、定导致一些列的问题消失：一方面增加聘请费用、培训费用等治理本钱;另一方面让内部业务流程等不能有效的连续，让局部工作不能有效开展起来。所以，针对此问题，物业公司须综合具体地分析员工离职的主要缘由，准时实行有效的方法，努力提高内部员工的归属感和分散力，表达更多的关心，让员工感受到家的暖和，削减员工流失。与此同时，通过各种渠道和各种方法，招募优秀的物管人才，保证物业公司良性进展。 (二)是安全防范工作仍存在有漏洞。 由于保安人员不多，人员流淌性大，专业素养仍有待提高。在安全防范方面例如装修 治理和出入掌握等方面，各项手续要遵循“人性化、效劳性”原则的同时，也要兼顾确保安全性目的。小区出入口检查等方面

3、仍需要进一步加强工作，对此，下年度应从人员素养上着手，努力建立更完善的安全综合防范系统，做好“防火、防盗、防人为破坏”三防工作，确保小区安全无问题。 (三)是内部治理和工作流程须进一步完善和标准。 目前，物业公司在港联参谋公司的指导下，内部治理和相关业务流程已根本建立治理框架，但也还存在较多缺乏和有待改良的地方。例如物业公司内部的相关业务流程、工作指引、效劳指引还不完善;治理层对一线工作人员的指导性不高;工作人员效劳意识缺乏等。导致小区业主对物业治理工作满足度不高，不断的有不满心情消失。因此，物业公司应从 “效劳就是让客户满足”，“业主至上，效劳第一”等效劳理念动身，强调对客户工作的重要性，加

4、强内部治理，进一步完善内部工作流程和工作指引，加强员工教育培训，在实际工作寻求突破。 (四)是创收力量进一步提高。 去年物业虽然现在推出了一些共性化效劳工程，但现仅限于内部客户，且在价格上与效劳水平方面与社会其他同行相比无明显优势，会所的功能也没有充分的发挥，这些问题都有待下年度积极探究解决方法，利用好现有的有利资源提高创收力量。 其次、公司内部治理方面 (一)是进一步完善公司规章制度，细化治理流程。严格执行公司的各项规章制度，逐步与标准的治理体制接轨，进一步明确内局部工和职责，建立顺畅的上传下达通道，团结协作，标准有序的工作秩序，有利推动各项工作顺当开展。 (二)是加强团队建立，努力提高员工

5、素养。首先，进一步加强职工队伍的思想工作， 促进员工思想观念的转变，在积极转变工作作风方面下功夫，对全体员工适时安排员工学习，供应沟通平台，在公司内部建立学习的气氛，通过培训学习不断提高员工整体素养，协作总公司的进展需要，尽快打造出一支可以高效、实干的企业团队，为公司的进展供应优秀的人才资源保证。 第三、工程治理方面 强化工程治理，细化工作规划。积极加强对施工单位的治理工作，对工程进展分解， 明确各阶段的工作内容、工作难点、工作时间等，实行分段掌握，责任到人的方法，真正做到“凡事有人负责、凡事有人监视、凡事有章可循、凡事有据可查”。对工程安全、质量、进度上严格要求。严罚重奖，充分调动了施工单位

6、及监理人员的积极性，充分发挥他们的潜能，逐步使各施工单位的治理工作与我公司的治理同步;积极与施工单位沟通，了解施工单位的难处，准时排解工作中的困难，推动工程建立，从而保证了按期、保质、保量、顺当完成各项任务。 关于售后经理心得体会和感想二 我的名字叫xxx，我来自xxx。现在我向领导简洁汇报一下我的根本状况和工作状况。 20xx年2月正式进入xx店。20xx年2月到20xx年7月，在xx店做前台主管，让我体会太多。在公司供应的平台上展现自己，让自己的力量得到全方位的释放，是一件特别高尚的事情！因工作需要，20xx年7月底调到xx店。如今，我已经在这个新的集体中学习工作了近一年。现在我给大家汇报

7、一下我在xx的一些售后工作。 首先，店是新建的，大局部聘请的人都没有工作阅历。鉴于此，对效劳参谋进展了大量的培训，并严格根据公司的要求对他们进展考核和聘用。现在，他们可以独立完成工作，只处理客户的投诉和解决紧急状况，这是薄弱的。所以我们现在进展模拟训练，每周看视频进展训练，为他们积存更多的阅历。 根本上工作人员都是从学校聘请的。他们入职时间不长，工作阅历少。车间主任是从xx调过来的，技术水平比拟好。所以每周组织车间人员进展2个小时的技术培训，让他们了解xx车型，技术水平得到了相应的提升。同时班组长自检严格，车间主任工作精彩。车间也严格执行相应的效劳流程，效劳好每一位客户。 车间班组每天对自己的

8、设备进展检查登记，车间设备和消防安全也进展培训。同时，对各岗位的安全生产治理进展了分工。突发大事的应急预案也已经安排好了，所以我们经理对我们的售后工作是确定的。对于治理公司布置的全部活动，我们都能在第一时间仔细执行，精确按时完成。 我有287辆本地车。为了留住现有客户和增加新用户，并告知效劳参谋这三张牌的意义，前台工作人员也对以上三张牌做了相应的评估。同时，他们对周边城市的客户进展电话回访，预约来店。现在每个月的进车量在120辆左右，这三张卡的销量也在上升。 我时刻提示自己不要碰高压线，严格遵守公司的规章制度。 在工作中也发觉了一些缺乏，如前台处理力量较弱，专业技术学问和技能有待提高等。在将来

9、，我有信念和决心尽我所能去工作，我信任我会成为一名合格的售后主管。我将一如既往，严格履行工作职责，仔细执行公司和部门的相关制度和政策，不做任何有损公司利益和形象的事情，继承xx的优良传统和工作作风，为xx客户供应优质效劳，为维护和树立xx良好的品牌形象做出自己的奉献。 关于售后经理心得体会和感想三 1、您使用放心，我们努力专心。 2、努力专心，为您效劳。 3、提高售后效劳质量，提升客户满足程度。 4、埋怨大事速处理，客户满足又高兴。 5、以周到的效劳，赢得广阔客户的信任与厚爱。 6、质量是水，企业是舟;水能载舟，也能覆舟。 7、你使用放心我们努力专心。 8、顾客至上，改革求实，以人为本，团结进

10、取。 9、努力专心，为您效劳。 10、效劳你我做得好，顾客留住不会跑。 11、革除马虎之心，提高修理品质。 12、客户至上专心效劳。 13、不绷紧质量的弦，弹不了市场的调。 14、以技术的改良和创新促进选购本钱的改善。 15、售后效劳是产品的最终一道质量关。 16、为了你更好的使用，我们在不懈努力。 17、为了您的使用，我们不懈努力。 18、为您，我们会做得更好。 19、维护客户的利益，坚持诚信效劳的原则。 20、以效劳为根底，以质量为生存，以科技求进展。 21、用我们真诚的微笑换取客户对我们效劳的满足。 22、效劳只有更好，没有最好;满足只有起点，没有终点。 23、你的始终满足是我的执着追求

11、。 24、开放创新、克俭奉公、城市守信、善谋实干。 25、以客为本、以质求存、以优取胜、以精图新。 26、效劳到家到位是质量的生命线。 27、客户至上专心效劳。 28、供给商优化以双赢为目的精诚合作共同进展。 29、遵守并践行一个最朴实的理念为人民效劳。 30、我们的追求是：更快、更好、更新、更精。 31、客户至上，效劳周到;质量第一，科技领先。 32、以周到的效劳赢得广阔客户的信任和满足。 33、以周到的效劳，赢得广阔客户的信任与厚爱。 34、售后效劳是产品的最终一道质量关。 效劳口号 | 品质口号 | 效劳行业口号 | 优质效劳口号 效劳口号 | 品质口号 | 效劳行业口号 | 优质效劳口

12、号 关于售后经理心得体会和感想四 甲方：_ 住宅：_ 电话：_ 证件类型及编码：_ 乙方：_ 住宅：_ 电话：_ 证件类型及编码：_ 甲乙双方依据民法典及有关规定，本着公平互利、真诚合作、共同进展的原则，为共同开拓市场，做好_牌产品的售后效劳工作，乙方在经销甲方产品的同时担当售后效劳工作。经双方协商，就_牌产品在乙方经销区域内的售后效劳达成以下协议： 1.负责为乙方组织修理人员的技术培训（培训期间的路费由乙方担当，食宿由甲方供应），并为乙方供应产品的修理配件及相关技术资料。 2.制订并供应修理收费标准给乙方。 3.对乙方的效劳质量不定期进展检查。若乙方效劳质量无法到达甲方要求时，甲方可要求乙方

13、更换售后效劳人员或拒绝支付修理费用。 4.对乙方不能修理的产品，甲方应供应技术帮助乙方修理。 1.必需设立_产品售后效劳机构，配备合格修理人员、设备及效劳场地。 2.明确修理负责人和专职修理人员，同时供应售后效劳地址及询问电话给甲方，若有变更应提前_天通知甲方。 3.乙方必需为经销区域内的_牌产品供应修理效劳，对于经销区域内非乙方销售的_牌产品不得拒绝供应修理效劳。对于特别状况应准时联络甲方协商处理。 4.承受甲方的指导与监视，按甲方供应的售后修理月报表格式准时、具体地记录修理信息，并在次月_日内传真给甲方。 1.甲方依据乙方季度回款额的_%作为乙方的季度专项修理费用，甲方每月统计一次，逐月累

14、计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度实际修理费用超出季度回款额的_%，乙方应当在当季度将超出局部支付给甲方。反之，则移至下季度，年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣。 2.此费用专用于乙方修理物料的领用及其他修理所需的费用。 3.全部的修理物料均由甲方明确收费标准，乙方领用修理配件时，额度在其季度回款的_%内，可直接供应，超出局部甲方按修理物料收费标准向乙方收取相应超额费用。 4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后效劳义务（期限为产品销售之日起一年内）仍旧存续的。乙方可以将售后效劳的义务转给甲方，同时双方应结清相应的修理费用。 1.为避开配件供给不准时，确保修理的准时性，乙方应规划领用

15、配件，常用配件应建立库存。 2.乙方每月可填写修理配件备料单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件（如ems，火车快件、空运）所产生的运输差价由乙方担当。 3.乙方每月所领用的配件按甲方制定的修理收费标准收费，甲方每月统计后与乙方核对。 1.甲方为乙方供应一年的保修效劳（时间从产品销售给顾客之日起计算），不供应退货效劳，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现。 2.乙方在收到货物后的_日内，应准时对产品进展验收，发觉非运输过程中造成的损坏（不包括包装破损，产品淋湿等）或存在质量问题的，属开箱不良。开箱不良的产品乙方应先进展修理（修理费用由甲方担当），修理不了的，经甲方确认，可以

16、申请退货，运费由甲方担当。 3.乙方将甲方的产品销售给顾客后的_日内（销售日期以产品回执单和销售发票为准），产品消失质量问题的，属品质不良。品质不良的产品，乙方应先进展修理（修理费用由甲方担当），修理不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方担当。 4.除上述开箱不良或品质不良的状况外，在保修期内的全部退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方担当，并从乙方专项修理费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方担当。 5.乙方在保修期外的全部退货或返修货的来回运费、产品翻新配件费均由乙方担当，并从乙方专项修理费用中扣除。 6.乙方遇特别状况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上具

17、体清单，经甲方准许前方可。对于未经甲方准许的退货（含返修），甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行担当。 7.乙方全部返回给甲方的货物，应包装完整，并保持货物的干净；对于凌乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未供应退货清单或退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。 自_年_月_日至_年_月_日止，有效期满另行签订。 在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议；经协商不成，可提请_市人民法院诉讼解决。 本协议一式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。本协议从双方签字盖章后生效。 甲方单位（章）：_ 乙方单位（章）：_ 代表人：_ 代表人：_ 日期：_ 日期：_ 关于售后经理心得

18、体会和感想五 甲方：_有限责任公司 乙方：_ 本着“竞争的一半是效劳”的经营理念，为共同开拓市场，做好_产品的售后效劳工作，乙方在经销_产品时，必需担当售后效劳工作，经双方协商，就_产品在乙方经销区域内的售后效劳达成以下协议： 第一条甲方的责任与权利 1.积极协作乙方开展售后效劳、修理工作及执行当地职务的有关规定。 2.负责为乙方培训修理技术人员。 3.向乙方准时精确地供应新产品修理技术资料。 4.甲方售后效劳中心定期和不定期对乙方的效劳质量和执行协议状况进展检查。 其次条乙方的责任与权利 1.必需设立_产品售后效劳机构，配备足够数量的合格修理人员、设备及效劳场地。 2.明确修理负责人和专职修

19、理人员，如有变动应准时通知甲方。 3.乙方必需为所辖区域内的_产品供应售前、售中及售后效劳，不得以任何借口推诿。 4.不得擅自转变产品原设计和擅自转变燃气具原适用气源，若有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的39;一切后果自负。 5.若消失产品重大故障和发生事故时，应快速通知甲方并帮助甲方进展调查和技术鉴定。 6.承受甲方的指导与监视，每月的修理质量信息反应单于_日前送回或传真至甲方售后效劳中心。 7.承受甲方的修理指令并按时、按质、按量完成任务。 8.乙方修理点积极绽开用户回访活动，回访量不得低于当月修理数量的_%。 第三条保修范围 1.凡属_产品，自售出之日起，保修_年，对个别地方需延长保修期的，必需经甲方批准方可。 2.对保修期内的因用户自身缘由造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。 3.在保修期外，乙方必需严格按甲方所规定的有关收费标准收费。 4.其他事宜，均按当地效劳有关条款执行。 第四条效劳要求 1.乙方必需为用户供应上门效劳，做到_区叫修后_小时供应上门修理，_县叫修后_小时供应上门修理。 2.乙方为用户供应修理效劳时，必需统一填写修理单，修理完毕后由用户签名。 3.乙方必需严格执行甲方制定的售后效劳治理制度。 甲方：乙方： 年月日