商场督导检查工作总结.docx

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1、 商场督导检查工作总结 接近年末，回忆总结这段时间的工作：在领导的关怀和各位同事的帮忙下，我较好地履行了自己的工作职责。发觉督导的工作就是在卖场不断的巡察并准时发觉问题，工作内容都是一些琐碎的事。通过这段时间的工作学习，我深深体会到督导工作的重要。楼面督导作为楼面基层的治理人员和楼面的执法者，所保卫、督查、执行的公司各项工作任务和治理制度，正确引导培训导购，削减、避开工作中的误差和缺陷。立足现场，准时接待处理突发大事和解决售后问题，通过各种治理措施，确保卖场四大职能现场、销售、商品、人员的正常运转和最正确契合。效劳于顾客，效劳于各商铺！督导的工作责任是：管天、管地、管人、管商品，对现场的状况全

2、权负责。细化如下：1、坚持走动式治理，负责楼面现场的效劳质量。2、负责效劳现场突发大事的处理，保证楼面现场正常经营秩序。3、负责检查商品价格标识是否精确、完善、准时处理、反应发觉的问题。4、负责检查现场营销活动推广的状况，如POP、X展架等广告指示牌、条幅的准时更换、悬挂、摆放等，物业及安全隐患，准时反应信息。5、负责检查楼面导购的考勤状况，合理安排导购就餐时间地点及秩序，杜绝店内吃饭、吃零食、睡觉等状况。6、按时按质完成上级交办的任务，重点是房租的催缴，严查私单，爱护公司的利益，做好工作记录并准时 反应。 回忆工作中的缺乏：导购迎送宾状况时好时坏；在卖场违纪现象也时有发生；违规使用POS机，

3、私单现象也时有发生;为此要对导购以劝解和沟通为基石，打动他们内心，促使改正缺点发扬优点，不能以罚单为目的。另外自己和各部门之间的协调工作力量缺乏，处理和商铺之间的关系力量也有待提高，这明确了我来年的学习方向。 俗话说，隔行如隔山，如何做好督导，对我来说依旧是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。还得虚心向领导、同事、导购学习。学习他们的专业学问，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常工作生活中坚持“多看、多听、多想、多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素养。 总之，在这段时间的工作中，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是特别重要的

4、，有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。我会珍惜这次时机，在公司这个大舞台上充分发挥自己的才能，为公司的进展竭尽全力。 年 月 日 2023年 商场督导 年度工作总结2023-12-15 17:29 | #2楼 作为一名刚进公司一年多的新员工 在2023年的工作中我不断的在使自己学习成长 过去的一年，有付出也有收获；有欢乐也有泪水。2023年,在领导的正确指导下，在同事们的积极支持和大力帮忙下，我能够严格要求自己，较好的履行一名督导的职责,较好的完成工作任务，总结起来收获颇多 回首2023年 1：我在这一年中积极协调协作售后为客服供应优质快捷的售后效劳: 2：并在逆境中维护公司

5、代理品牌的形象 转变客户对原有形象的认知度，我们不仅要守住品牌，而且要让品牌的知名度越来越高。只有这样，品牌的力气才会越来越大 3：并在维护好原有商场的状况下 积极开拓了柯桥电器商场 并入驻两家门店虽然前期销量并不乐观 但是却有稳步增长的迹象 4：在做好商场的同时，自我学习 自我进步 进入到电器工程工程 努力争取开展新的业务途径 5：努力积极查找分销商，为代理品牌做好渠道的铺设 ，为品牌的下一步有序增长做好了铺垫 6：在做好平常工作的同时，因该深刻反省自己在结款方面意识淡薄 的错误 改正并积极完成 结款的工作 在下一年的工作做加强结款意识 积极准时的完成结款工作 在挥手昨天的时刻，我们将迎来新

6、的一年，对过去取得的成绩，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的缺乏，将不懈的努力争取做到最好。我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清晰猎取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。2023年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做的更好 2023年度督导工作总结2023-12-15 12:12 | #3楼 一、督导工作总结 1、培训。新店员工开业前培训，三天的脱岗培训，对于新导购员来说是上岗前一次对我品牌文化、企业文化了解的过程；是对效劳礼仪、销售技巧再次稳固的过程；是对陈设准则、陈设技巧、搭配技巧学习的过程。而开业后实地培训：边销售边

7、针对各员工、店长培训，这是员工对于产品卖点和销售技巧及效劳礼仪的再次温习。 半年来，我始终到每个店铺进展培训，也深有体会，两种培训方式都各有千秋。岗前三天封训，由于没有跟实际结合，我们的导购员往往会遗忘培训时所说的礼仪和技巧，而实际培训时又碍于时常有顾客走动不能很系统地培训，所以依据这半年的培训阅历，我的心得是：两者肯定要相结合，以系统培训为前提辅以实际培训来加深记忆。这需要督导从开业前封训完始终跟踪店铺开业后两到三天时间，才能完成一整套培训课程。 2、开店工作指导。新店从量尺寸开头、后装修、招人、铺货直至开业，整个程序需要各个部门的全力协作，发觉问题，解决问题，最终将最好的形象展现在顾客面前

8、。几家店铺开张，虽然问题不断，但最终都顺当开业了。对于开业工作流程，我的心得是：跟各部门全力协作，大家一条心把事情做好，无论争吵有多厉害，最终只要是为了店铺开好，其他一切都不重要。 二、工作中发觉的问题及针对诸类问题提出的建议方案 现在回想起去年的那一系列问题，许多根本已经解决，以下有几 共 6 页 点我想要再次提出来，盼望以后的工作当中这类的问题不要再消失。 1、装修。我们品牌是以一流品牌的标准来要求自己的，所以装修不仅要有整体的美感，细节方面肯定不能被无视。比方唐山迁安加盟店门头字母间隔太开；比方永康店经过整修，不锈钢毛边仍旧将店内一件衣服刮破、又比方西湖银泰店沙发质量太差以至于现在不能坐

9、人等等诸如此类的细节问题，本身就给现场造成了许多不便，且也影响了我们品牌的形象。建议：2023年狠抓装修细节，一点都不能放松，肯定要让装修公司精益求精，装修到位！ 2、人员聘请。虽然现在公司将导购员的年龄标准定于2030岁之间，但实际聘请起来还是遇到了一些难题，比方永康市本身招工就特别困难，所以根本就没有选择的时机，而我们目前的工资水平也并不比别的品牌高，所以这一年龄段我建议：适当放宽至2038岁之间，有肯定工作阅历者优先。 3、铺货。目前铺货消失的最大问题是，各店铺在过季或者特卖完毕后退回仓库时没有准时将吊牌上的价签撕掉，导至仓库将这些货品铺至新店时消失一个吊牌两个价格的为难局面。比方本次在

10、迁安加盟店我们就在现场偷偷撕掉不下40件货品的特价签，正价出售的商品，假如加盟商或顾客在吊牌上发觉特卖的价格，那结果可想而知。这个问题，我们曾经也让各店铺撕掉后退回，但还是有特卖场货品难以掌握，由于导购员把货退回来后，仓库不能准时整理货品，且即便是知道也不行能将全部货品都全部退回已经撤柜的店铺。所以我建议：一方面让店铺务必撕掉全部价签，否则将按个数罚款（定下制度）， 共 6 页 另一方面公司需增加仓库整理员，杜绝再次消失一个吊牌两种价格的问题！ 4、道具铺货。我们品牌道具中有历史相框、工艺品等均属于易碎品，而我公司的包装实在太不完整。据我半年来到各店铺开业观看，历史相框几乎都会碎掉好几个，永康

11、店连工艺品都碎掉一个。这样一来实在是影响了相框的美观，也会给加盟商造成我们物流不专业的.印象。建议：仓库重新包装这些工艺品，玻璃制品应当有专业的包装，这样才能在托运时不被打碎。 5、开业活动及店铺日常活动。在商场内开设专柜，假如只有我们一家单独开业，除非有大量以前积存的VIP顾客，不然我们品牌单独做活动是没有太大效果的。比方芜湖店之前开业满送活动，效果并不好。所以建议：应当以商场的大体活动为主，店铺不宜脱离商场而做太低折扣的活动，这样会起到反效果。 店铺日常活动则多种多样，建议以后能针对VIP客户单独做一些赠送活动，比方公司可定制一批有纪念价值的礼品（如抱枕、陶瓷套装等）来赠送给VIP客户。

12、以上是我本次提出来的全部工作中的建议，以前所做的报告当中也针对每次的店铺发觉的问题而提出来的，我认为那个更具有针对性！所以请领导关注我日常的信息反应报告！ A类店铺：新款为主，折扣稳定在7折以上，辅以少量旧款予以支持节日商场大型活动。 B类店铺：新款、旧款都有，折扣稳定在5折以上，辅以特卖货品作为支持店铺日常的销售业绩。 C类店铺：旧款为主，折扣根本在3折左右，以特卖为主，处理滞销货品，为公司减轻库存压力。 2、关于销售业绩，全部直营店铺2023年度销量居第一位的是：温州丹璐店，一年总销售额为1037435元，共销售3284件。但该店铺面临的问题仍旧是商场大环境没有改善，人流量日渐变少，目前只

13、能是卖一天算一天，明天没有保障的现状在维持着。相比09年总销售额是呈下降趋势！建议该店铺2023年还是以特卖为主，定格为C类店铺，假如销售较2023年连续下滑，那么应当撤掉该店铺，以免得利润不抵房租！ 名列其次位的是嘉兴天虹店，总销售额为799162元，1593件，销售以特卖商品为主，也有局部正价商品，一般以5折左右销售。建议该店铺2023年新、旧货一起铺，定格为B类店铺。 对于新开业的芜湖侨鸿店，从9月5日开业以来，销售呈明显上升趋势，2023年4个月销售374163元，204件，该店折扣较为稳定，这与侨鸿整个商场的环境息息相关。建议该店铺2023年以新货为主，辅以少量旧货予以支持商场大型活

14、动，定格为A类店铺。 武汉武昌店问题许多，销售始终不好，之前王锐有申请让我去现场调查并整改，但最终领导未批，因此我始终未能亲临现场实际查看，所以只能依据对武汉市场的了解，以及通过电话沟通得知的局部缘由，该店铺所在的商场在武汉的排名并不低，但我们品牌销售不好， 2023年4个多月，仅销售249406元，258件。人员问题是很重要的一局部，加上该店铺治理始终很混乱，托管商参加其中，给公司后期营运治理造成许多不便。建议2023年能将该店铺收归公司治理，并派我现场培训指导一个星期甚至半个月，直至改好它为止，我将调查该店铺销售不好的缘由究竟归结于哪里，并且尽全力整改该店，将其面貌焕然一新。2023年建议

15、将此店定格为B类店铺。 西湖银泰店是一个始终都被受争议的店，而且问题百出，每次过去整了又整，下次过去还是乱七八糟的，这令我头痛不已，这家店我始终都有跟踪，而且去的次数比任何一家都要多，所以让我很是难过。究其缘由，我们的导购员素养不高，没有全心全意打理总个店铺，店长治理又没有魄力。虽然是这样，但西湖银泰店还是有客观缘由存在的，第一点：货品铺的太多，根本没有地方容纳任何多余的货物，仓库又离的太远，假如把陈设在外销售的货品收入仓库，那根本不现实。其次点：新旧货全部都有，且全部要挂在外面，这样使得原本又矮又小的店铺变得拥挤不堪。这都要归功于商场一年四季都是以低折扣吸引顾客的缘由。第三点：西湖银泰的背景

16、墙颜色不正，加上灯光也不强，所以导致挂在正挂的衣服都一件件垂头丧气，没有一件精神的。还有我们那个店内的沙发2023年肯定要重新再做一个里面可以容纳许多货品，上面又要可以坐人的那种有用沙发。依我个人的意见，西湖银泰店的装修要全部更换，但估量费用会很高，所以这事得大家一起争论一下！3月份再次签定合同时肯定要将活动及工作服这两项的主动权争取到我们自己手上。2023年建议将西湖泰店定格为B类店 铺。 至于萧山开元店、长沙百联东方这两家店铺由于商场缘由销售额极少，2023年建议直接撤柜。其他各店铺不一一分析，2023建议对直营店铺作以下分类： A类店：芜湖侨鸿、永康太平洋 B类店：嘉兴天虹、武汉武昌、武汉徐东、西湖银泰 C类店：温州丹璐、长沙百联、萧山开元、海口紫荆 以上据为店铺供应的销售数据，而并非回款数据，如领导需要查看更为准确的数据，可直接让财务供应报表。以上为本次年底总结报告的全部内容！ 【商场督导检查工作总结】