售后部电话销售工作总结.doc

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1、 售后部电话销售工作总结 年底一到，职场人真是既快乐又苦恼，快乐的是年终奖的发放，苦恼的是年终总结及将来年度规划的撰写。其实，只要把握肯定的技巧和方法，写好年终总结并不难的。作为汽车4S店的售后效劳部如何写好年终总结，关键把握以下几点： 第一，回忆2022年度售后效劳部的主要工作。 其次、三个关键内容业绩、问题和改善规划缺一不行，并且肯定要先说售后效劳服的业绩、再说问题，最终还要针对问题说出解决思路及建议，层次肯定要清楚。 第三，一份与众不同的年度总结肯定需要用数据说话，这样的年终总结才具真实性。 第四、展望2022年，为了将效劳做细、做精，提高客户满足度、削减客户流失，做出售后效劳部的下一年

2、度规划。 汽车4S店售后效劳部年终总结范文如下，仅供参考： 结合2022年售后修理总体运行状况来看，售后部根本实现了年初拟定的工作规划 。客户的成认是对我们工作的鼓舞，批判和建议则是工作改良的方向。 为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短现对售后效劳部工作总结 如下： 一、2022年度售后效劳部的主要工作：2022年售后部营业额：_万余元。毛利：_万余元，平均单车营业额：_元。2022年共进厂_辆，其中润保_辆。(详细数据，可依据部门实际状况。) 二、缺乏之处 售后效劳部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践阅历较为欠缺，我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中培育增加各种业务水平，

3、同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。 要树立真正的“仆人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司更好的进展，为更好地效劳效劳汽车奉献自己的微薄之力。 售后部电话销售工作总结2 2022年马上过去，新的一页就要掀开，回忆过去的一年，在总公司的指导下，通过员工的齐心协力，公司的业绩在稳步增长。同时也涌现出一批爱岗敬业，无私奉献的好员工，他们在自己的岗位上兢兢业业、一丝不苟、他们对客户专心效劳、无怨无悔。在新年到来之际，我代表新郑店向关怀支持我们的领导表示忠心的感谢，向在岗位上付出艰辛苦动的全体员工表示亲切的慰问。 新郑店于20

4、22年正式开工建立，历时一年多建立完毕并于2022年_月开头试营业。 在短短的半年里，从最初新郑区域人们的不熟识不了解的状态，渐渐到知晓、承受的现实，从最初车主只是路过检查问题，渐渐到定点修理和保养，期间经受了一段艰难的过程，我们的公司是年轻的，我们的员工是年轻的，在如此有朝气有前景的企业里，我们有理由想信，我们的前途将是辉煌的。 回忆过去的20_： 一、 售后修理业绩： 1、 产值、台次 2、 2022年_月-12月售后部营业额 售后总产值总计：60W 群众品牌共计：40W，平均客单价：600,其他品牌共计：20万元;2022年共进店671台次。 二、 售后团队的构成及人员培育 人才资源现状

5、：售后部现在全休员工：11人，前台接待：2人，机修：3人，钣喷：3人，仓库：1人，售后同样面临重要岗位的人员缺失。故2022年，人才的招募和培育是工作中的重中之重。 三、修理本钱 过去的2022年，机修和钣喷中材料铺张现象没有得到有效的监管和掌握，造成本钱的增加。2022年将本钱掌握纳入相应制度以保售后利润空间的化。 四、新员工业务水平欠缺 总结2022年，因新员工的专业学问不够专业和广泛，效劳细节有所缺失，在与客户接触时，他们有时无法供应客户所需的效劳，甚至让客户产生不信任感。所以我们需要加强前台及机修人员的专业学问培训，提升业务力量，加强技术水平。 五、售后制度不够完善 回忆过去，我们售后

6、的各项标准流程不是很到位，以致我们简单在细节上犯小错误，故今后我们需加强员工对工作的责任心，从而使员工由被动变主动。从现代的效劳行业来看，公司想长期稳定进展，效劳是重中之重，下一步的工作，加强售后流程化治理，一切效劳按标准化执行。 六、客户治理不够细化 过去的2022年，售后部在客户维系方面有所缺乏，客户在不断新增时也有着肯定量的流失，故新的一年，我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户。我们会从日常生活中给这些客户真正的关怀，固然照看是建立在互惠互利的根底上的，让局部客户如终跟着我们走，真正做到“比你更关怀你”。 七、加强5S治理，坚持对机器设备和修理工具的定期维护

7、，准时发觉损坏或无法正常动作的设备进展修理，从而提高车间的整体工作效率。 最终请公司各位领导放心，售后部肯定确保明年全年的工作任务，争取超额完成2022年下达的任务目标。 售后部电话销售工作总结3 结合2022年售后修理总体运行状况来看，售后部根本实现了年初拟定的工作规划。客户的成认是对我们工作的鼓舞，批判和建议则是工作改良的方向。 为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短现对售后效劳部工作总结如下： 一、2022年度售后效劳部的主要工作：2022年售后部营业额：_万余元。毛利：_万余元，平均单车营业额：_元。2022年共进厂_辆，其中润保_辆。 二、缺乏之处 售后效劳部成立时间较短，新成员较多

8、，制度不够完善，现场实践阅历较为欠缺，我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中培育增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。 要树立真正的“仆人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司更好的进展，为更好地效劳效劳汽车奉献自己的微薄之力。 售后部电话销售工作总结4 本人进江西力航这个大家庭已经快2年了，回望过去到现在很感谢公司对我的培育与支持，初来贵公司，我是一个从来没接触过家电行业，更没接触过空调行业的人，是我们的万总，始终不放弃，培育每一个新人，也包括我，他总坚持一个信念什么叫人才?人才就是培育初来的。在他的

9、教育、严峻治理下，以及订正自己的错误，渐渐的使自己对空调的专业学问的了解、处事的推断以及做法变得更娴熟了。 在这将近2年的时间里，从我们的格力旗舰店开张到现在，从零售、售后、老顾客的回头率等多个方面得出以下的个人总结： 1、从零售上：有活动搞时，卖机数量就多，没活动时就静静静，旺季内部安装工每天加班加点，很多工程要做，外派，有嫌我们给的安装费过低，供给商没空送货，我们没人手拉货;由此导致不是没机装就是没人装的为难场面，更让我们掉失了许多顾客，以后我们肯定要做好预备! 2、从装机的修理率可见，公司内部安装工没问题，但是外派的安装工装机40%以上都要返工，导致客源的回头率和公司经济的损失;对此如何

10、针对加强新安装工的培训，进一步削减修理率，进而稳固老顾客对公司的信念! 3、从老顾客的回头率上：空调行业最注意的“三分设备七分安装”，经受了这大半年，我真的体会到了一台好的空调，安装不好，好如一台宝马给你不会开。从统计的数据上看，我们卖出那么多的空调，属于老顾客带来的生意占比率少于10%。 以下是我接手售后经理这个岗位以来售后的一些工作内容： 一、 售后工作职责 1、网点建立方面： 1.与各区域售后效劳网点进展信息对接，实现快速有效派工; 2.对各售后效劳网点进展人员培训和技术支持; 3.监视各乡镇售后效劳网点加强团队建立，提升售后效劳力量，使各乡镇售后效劳网点具备旺季支援江西力航售后的力量;

11、 2、售后效劳方面： 4.准时接收记录各地报修信息，按就近原则准时给各网点派工; 5.配件的有序申领，旧件返还以及配件费用审核结算; 6.指导并监视各售后网点正确填写安装卡和修理卡，按时结算费用; 7.准时回访各派工信息的完成状况，准时评估考核乡镇派工的准时性和有效性，依据实际状况进展奖惩; 二、 力航售后现状 1) 力航售后这一块儿是一个特别薄弱的环节，一方面是我们的售后网络不健全，另一方面是配件申领和费用结算缓慢。截止目前，力航签约乡镇网点共41家，绝大多数乡镇没有专业售后效劳网点，还是比拟原始的“谁经销谁售后”的方式，但是咱们每个乡镇都 有两到三个经销商，这样就会造成售后相互推诿扯皮，降

12、低售后效劳质量。另外，各网点配件备货缺乏，申请配件的流程又比拟慢，这样也影响了售后效劳的准时性，造成屡次投诉的状况频发。 2) 再就是费用结算这一块儿，我们对各乡镇网点费用结算流程和操作标准方面的培训力度 和频次不够，让网点产生一种印象就是格力费用结算比拟缓慢，进而产生消极心情。 3) 修理费用结算标准较低，修理这一块儿原来就挣不到钱，再加上南昌新建县地域广袤， 需要远距离修理的状况比拟普遍，远程费给的太低，而且申报费用不能准时到位，造成消极怠工，影响售后效劳质量。 4) 新网点开发难度大。新建县区域售后网点比拟少，占优势的就是格力的销量比拟大， 网点能得到更多的安装份额。但是建立二级网点许多

13、乡镇经销商是很排斥的，在他们看来二级网点赚不到钱还要随时预备被罚款。 5) 力航所接收的乡镇也较为分散，某一个点消失售后需求，多数状况可能也得跑几十公里 才能到，而且你可能还不知道他什么东西坏了，需要更换配件的话得打几个来回，这样的话网点的费用本钱、人员本钱就比拟高，而且涉及到远程费这一块儿公司的本钱也比拟高。所以，解决方式只能是多开一些售后网点，尽量做到区域全掩盖。 6) 处理珠海和江西售后派工，帮助各乡镇经销商解决售后问题。目前，力航售后部日接收 和处理的信息量平均在10条左右，多数是乡镇经销商需要解决的售后问题，珠海和江西方面的派工信息占两成左右。 售后部电话销售工作总结5 针对2022

14、年仅限于安都工作方面，首先表达一下我的感谢之情，第一：感谢安都领导给我们这么好的一个平台与赐予我们的信任;其次：感谢我们部门的同事始终以来的对我的支持与厂家，部门师傅的协做，第三：感谢其他部门人的帮忙和业务员们的理解。 效劳在现代企业治理理念中也称为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器，通常状况下顾客满足则是检验产品质量的市场标准。我公司对售后效劳的一贯注意和支持，使得售后效劳部的工作开展有了牢靠保障。2022年不管是对于我个人还是部门都是非凡的一年，先从我个人说起：我从一名学生，变为一名实习生，而今年7月3号发放毕业证的那一刻意味着完毕了我16年的学生生涯，成为安都机电的一名正式员工，成为了

15、社会的一份子，对于我们部门。从配件售后部到售后部，最终成为北京准时有为机床修理有限公司，我们实现了真正的独立，这一年我们从被动的等待厂家售后师傅修理，变成了自己公司拥有两个师傅应急，后来完善到与厂家售后师傅合作保证客户的24小时效劳，打出了我们安都机电的售后修理品牌：北京区域24小时效劳到位。所以我们这半年来主要的工作就是招师傅，大家加了一个点的售后效劳费，赐予了我们部门这么大的信任与经济上的支持，我们必需得做出我们的努力! 我统计了一下，从2022年1月1日截止到今日：我们一年共处理未出保机床大事：1697件，平均每天处理五件，其中退货两台，换货两台。虽然每件事情最终还是被解决了，但是通过我

16、们的电话回访和人员上门回访，也听到了不和谐的声音，或许是客户的气话和无理取闹，又或许是的确我们处理的不当，损害了他们!我觉得除了损坏我们公司或部门的条件不能同意外，其他问题，我们都可以从中吸取教训。日后加以改正! 这一年，我觉得我悟出了一个我自己认为最有价值的理念就是：我们部门效劳的不仅是技术，更重要的还有态度，我们提高我们技术的同时，态度是不容无视的，我们部门的人就要走出我们自己的特色，在提高机床学问进展销售的同时，额外的去拓展一下我们的修理本事!我们的师傅要通过我们安都机电这个大的平台，进展多修理，多发觉问题，多解决问题，来完善自己，逐步解决更多，更麻烦的困难! 明年我们部门1：将连续聘请

17、数控，通用机床的修理师傅，我们要在保证公司机床24小时的根底上，有我们自己独立的工作方式，就是整厂机床的维护保养，现在师傅数量有限。条件有限，所以大一点的额外工作就不接，这样我们的赢利渠道就太单一，而且利润率还不高!2：与厂家的师傅协调合作，分地进展修理，这样可以降低本钱，以防两方发生冲突，铺张双方的资源!3：利用手机报的宣传，根据被动效劳的方针，保养效劳需要依靠顾客协作才能提高质量，提倡客户多注意日常维护保养4：售后人员拓展自己的专业学问和修理本事，定时对客户回访时，多与机床使用者进展沟通!通过各个渠道，让客户了解机床日常维护的重要性，也会大大降低我们的机床故障率!5:明年我们部门的目标是：1500万! 总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后效劳部已经做好了迎接挑战的预备，也有信念把效劳做得更好!最终我代表我们售后部祝大家元旦欢乐!万事如意!感谢! 售后部电话销售工作总结