商业银行银行卡业务培训方案.docx

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1、 商业银行银行卡业务培训方案 商业银行银行卡业务培训方案 银行参加国际竞争不仅仅是实力的比赛，更是人才的竞争、学问的竞争，谁能够更快地学习，谁能够更快地把握更新的学问，谁就能赢得在竞争中的优势，打造学习型企业成为提升商业银行核心竞争力和持续进展的动力。应对日新月异的新技术，新应用，琳琅满目的银行卡产品，如何尽快的让银行专业人员、受理商户、持卡人尽快的把握这些新技术、新卡种和新功能，提高银行卡应用综合效益，仅有经过持续不断地培训才能到达预定目标。 综观世界知名企业对员工的培训不惜许多的人力、物力，开发和建立了一整套适合自身企业的培训体系，并取得了良好的效果。如蓝色巨人IBM公司，其每年用于培训的

2、费用相当于IBM营业总额的2%，从新人到经理都有具体的培训规划，每一个员工都清晰地看到自我的将来，员工经过培训重塑自我的职业前途。所以，培训应成为商业银行一项长期的、连续不断地工作。 一、培训重要性分析 1、培训能够保证商业银行银行卡业务进展战略的实施。培训是商业银行企业文化的一局部，并且是重要的一局部。之所以重要是由于培训是在贯彻执行企业决策者的经营进展战略，经过不一样阶段、不一样层次的培训，让大家明确商业银行银行卡业务近期及长远进展方向，在工作中自觉地与决策层坚持全都，从而构成一种整合力，仔细贯彻执行全行统一的银行卡业务进展战略，使商业银行银行卡业务进展战略得到充分的实施。如工商银行综合业

3、务系统能够顺当的投产运行，就是全行上下齐心协力的结果，从总行到各个分行、网点都举办了屡次的技术培训、业务培训，才保证了综合业务系统的上机和正常运转。 2、培训成为塑造企业文化的重要手段，能够提高企业形象。银行卡文化是整个商业银行企业文化的一局部，经过对员工不断地培训，提升员工对企业的认同感和信任感，感受到企业的进展壮大有自我的一份力气，并使商业银行银行卡产品治理从市场调研、需求分析到软件开发、测试和推广应用，都逐步走向标准化、标准化，设计生产出客户喜好的、高质量的银行卡产品，经过银行卡产品宣扬发卡银行经营理念，树立良好的公众形象。 3、培训为推动银行卡业务进展供应有效的效劳和支持。应对日益竞争

4、的市场，各家商业银行不断地推出银行卡新产品，如何准时把业务新需求转化为软件产品，准时的推广应用，并让客户使用好这些银行卡产品，充分发挥新产品性能，吸引客户、更好的为客户效劳成为促进银行卡业务进展的关键。有效途径之一就是经过对银行卡业务的培训，让涉及银行卡业务经营每一个环节的工作人员及持卡人娴熟把握新产品的使用操作。 4、培训能够提高团队的整体本领和员工敬业精神。每一个银行卡产品的正常运作，涉及到发卡银行、收单银行、银联、商户、持卡人等多个部门，不行能靠几个人来完成，需要一个成百上千人的团队力气，需要全体人员开动脑筋，协调全都共同的努力才能做好整个银行卡业务的经营进展。所以，经过培训能够满意各类

5、人员追求学问的渴望，能够提高每一个从业人员的技能，从而提高整个银行卡团队的整体本领，鼓励员工不断完善自我，爱岗敬业。从而树立高度的团体荣誉感，整体利益高于一切的思想，树立一切为了客户需要的思想，进取主动地做好自我本职工作。 5、培训有利于把业务需求尽快转化为高质量、高性能的银行卡产品，标准业务处理流程、提高工作效率。经过不断地培训学习能够激发员工创新的火花，提出更多有意的业务需求，更多有效地解决问题方法，从而促进业务流程的改善和提高银行卡产品的整体性能。 6、应对银行卡产品的多样化、对技术手段操作的简单性，仅有经过有效的培训，才能提高商业银行各级人员的业务技能，才能提高经营治理水平和效劳水平，

6、为客户供应优良的效劳，才能发挥科技产品的性能，才能让客户喜爱银行产品、用好银行卡产品，为银行带来收益。否则，即使发卡银行推出的银行卡产品功能很好，科技手段先进，但没有人会用，只能是束之高阁，造成资源铺张。 二、培训需要改善的地方 1、银行卡业务培训没有建立一个良好的运行机制，往往是要推出什么新产品、新技术应用就培训什么资料，随便性比拟强，从上到下没有制定一个具体的培训规划，造成受培训员工的范围掩盖面比拟小。依据有关统计，国内48%的企业无法执行培训规划，80%的企业不能实现全员培训。 2、对银行卡业务人员的技术培训不够准时深入。ATM、POS、CDM、网上银行、手机银行等涉及银行卡产品应用的新

7、技术手段越来越多、功能也越来越强，对于基层分行真正熟识把握每一种设备的技术性能和业务处理流程的银行卡专业人员非常的少，这也是造成银行卡业务运行过程中消失问题后得不到准时处理，不能精确的解答客户问题的重要缘由。 3、培训工作没有实行差异化治理。主要表现培训的方式比拟的单一，根本上采纳统一实行大堂面授的方式进展，案例方式、互动式、体验式和头脑风暴式等教学方式根本没有采纳，同样也很少针对岗位需求进展有特别针对性的培训。对于培训教材也缺乏有针对性的编写，如收单风险中典型案例选编供应给收单人员学习则效果要比一大本银行卡业务学问要好的多。 4、对商户培训比拟薄弱。通常商户的收银员流淌性较大，好多业务刚刚娴

8、熟就岗位轮换了，新的收银员因培训不准时，简单造成银行卡收单过程消失收单业务处理缓慢、拒卡现象及收单风险。 三、培训详细措施 1、各级领导首先要从思想上提高对培训工作重要性的熟悉，转变对员工岗位培训没有必要的思想，充分熟悉到培训工作是商业银行一项不行或缺的工作，是商业银行事业进展的一项大计，商业银行的业务进展需要全行员工的共同参加，需要各式各样的人才，仅有经过培训才能塑造企业文化，标准员工行为，提高团队整体本领，增加企业分散力，打造品牌形象。 2、制定培训规划，建立完善培训平台。建立银行卡业务培训制度，开发设计培训方案，设计编写培训讲义和教材，实行差异化培训，举办系列有关涉及银行卡的技术和业务培

9、训专题讲座，建立一个功能齐全、操作性强适合员工需求的培训平台，并逐步构成一套较为完善的培训体系，推动商业银行的改革与进展。 3、擅长借鉴和学习国内外大型企业的培训阅历，充分发挥现有的行内培训学校和教育体系，在办学方针上，实行“请进来、走出去“的办学方针，邀请有关部门领域的专家学者进行专题讲座，也能够定期输送员工到他们那里学习。 4、做好员工培训需求分析和课程设计。在制定培训规划之前，依据银行卡业务经营进展战略，搜集行内员工培训需求，做好培训需求分析，了解员工、特约商户和持卡人需要提高哪些技能，并把培训需求进展分类分析，合理制定培训规划，依据培训的对象及资料，设计培训教材、培训时间和培训形式。

10、5、按对象分类，实行差异化培训。银行卡业务培训分为内部员工的培训、特约商户培训和持卡人三局部，为使培训工作到达应有的培训效果，根据工作性质和进展阶段进展差异化分类，针对不一样的培训对象需要，进展有针对性的培训。 6、建立一支专业化的培训师队伍。培训课程效果的好坏与培训教师授课质量直接相关。所以，经过培育自我的专业教师和依据培训课程需要聘用外部教师，逐步建立一支专业化的教师，提高师资力气，到达培训预期效果。 7、实行多种培训形式。米奇霍利德的“10-60-90“原则，即“当你告知受训者做事方法时，他只能记住其中的10%。而当你给他做示范时，他便能记住60%，假如你与他一块做事情，他会记住90%或

11、更多“。所以，培训的方式能够采纳多种形式，业余时间上课培训、脱产集中一段时间培训、举办专题讲座、座谈会、研讨会和利用电子学习系统(E-LERNING)，还能够经过宣传、营销和学问有奖问答等方式进展培训。发卡银行能够深入社区、单位，走到持卡人的身边，应对面地向他们讲解使用银行卡学问和风险方法，能够有效防范由于持卡人误操作而造成对银行卡的偏见和恐惊，激发他们用卡的热忱。 8、选好培训课程，注意培训效果。每一次培训都犹如是一个工程来治理，事前针对培训的资料拟定培训规划、撰写培训教材，课程安排要合理，资料充实，讲课要声音嘹亮、吐字清楚、语速适当、讲解资料清楚，并充分运用好白板、投影仪、影视等设备。做好培训课程事后调查，经过与学员面谈、座谈、电话调查、填问卷等形式，了解培训课程的效果。同时建立培训治理库，把每次培训的课程、时间、教师、培训的形式、参与单位及学员名册、学习成绩和培训的效果，都记录在数据库中，便于建立一套科学、标准、标准的培训体系。 总之，经过对不一样对象，进展不一样层次连续不断的银行卡学问培训，让培训成为传播银行卡文化的重要手段，成为促进银行卡业务进展的新途径。