商场客服岗位说明书.docx

《商场客服岗位说明书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商场客服岗位说明书.docx（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 商场客服岗位说明书商场客服岗位说明书一 1、每日检查员工礼仪服饰，注意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象; 2、检查员工的客服工作流程，确保效劳质量; 3、维持良好的效劳秩序，供应优质的顾客效劳; 4、做好顾客投诉和接待工作; 5、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象; 6、做好会员的招募和大宗顾客的访问; 7、负责顾客电话预商定货，团体购物的接待; 8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9、合理安排本区域各岗位人员的工作; 10、负责安排员工专业学问的训练及员工的业绩考核; 11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的”各种促销活动; 12、帮

2、助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 13、负责责任区域的环境卫生，为顾客供应良好的购物环境; 14、完成上级交办的其它任务。 商场客服岗位说明书二 直属部门：客服部 直属上级：客服部经理 适用范围：卖场客服部主管 岗位职责： 1、注意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象; 2、维持良好的效劳秩序，供应优质的顾客效劳; 3、供应信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作： 1、每日检查员工礼仪服饰; 2、检查员工的客服工作流程，确保效劳质量; 3、做好顾客投诉和接待工作; 4、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象; 5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境; 6、做好会员的招募和大宗顾客的访问; 7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 8、制定客服员工排班表; 9、负责安排本部员工专业学问的培训及员工的业绩考核; 10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 11、指导提货处工作按公司标准执行。 帮助工作： 1、负责责任区域的环境卫生，为顾客供应良好的购物环境; 2、帮助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 3、帮助前区促销商品的理货、补货。 【商场客服岗位说明书】