商场员工年终总结9篇.docx
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1、 商场员工年终总结9篇商场员工年终总结1 20xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营,提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的治理战略这两条主线开展工作,并取得了突破性的进展。 一、经营业绩稳步上升,销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核规划的130%,同比增长15%,所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个,淘汰品牌123个,调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅,最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程,有21个品
2、牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规,通过整合资源,把握热点,推出共性化的营销活动,在营销造势上始终保持区域领先优势。 二、效劳体系不断完善,现场治理成效斐然 xxxx年建二狠抓现场治理,全面推行“亲情式效劳”体系,在一线员工中开展“效劳意识”的大争论。对商场硬件设施进展了全面修理和整改,使卖场形象焕然一新。 三、“执行”观念深入人心,人力资源不断挖潜。 以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进展了900多小时,万余人次的各类培训,真正实践了建立学习型组织,培育学问型人才的工作要求。进展了两次较大规模的轮岗,涉及岗位
3、异动37人,在员工中形成了剧烈的反响。xxxx年的工作成绩显著,但也存在以下六点制约企业进展的问题: 问题一:经营构造与进展目标不协调的状况依旧特别明显。 问题二:对市场形式的预见性与详细经营举措实施之间存在冲突。 问题三:促销形式的单一性和不行替代性禁锢了营销工作的进展。 问题四:日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小,反而有扩大的趋势。 问题五:全场性应季商品的货源及构造问题没有转变。 问题六:供给商渠道的整合在xxxx年虽有转变,但效果并不明显。20xx年,青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业,后有青山百货的步步紧追,我们将从以下几个方面重点入手: 一、抓春节
4、市场,确保开门红,誓夺年度目标 以春节营销工作为先导,全面实施旺季市场经营战略,确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺当实现。 二、精确把握市场定位,实施差异化经营 略微调高经营档次,跟青商、徐东、销品茂实行整体错位,打造区域时尚百货。特殊是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。 三、组建货品部,实施进销分别,加大招商调整力度 通过组织架构的健全,为加快调整进度供应有力的软环境,使调整工作一步一个脚印地向前进展,从而到达区域百货经典的经营格局。 四、以四楼的改造与经营为契机,全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务,进一步提升商场的经营
5、功能,开发新的经济增长点。 五、狠抓百万品牌,全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合,提高百万品牌的胜利率、成活率,使已有的百万品牌发挥领军作用。 六、狠抓渠道优化,减小因供给商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供给商,淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供给商,在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。 商场员工年终总结2 xx年转瞬间已经过去了,新的一年已经开头。作为商场的一名艾酷专柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下。盼望各位予在指导建议。 我来商场工作已有几个月了,工作中学会了许多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的缺
6、乏。还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售力量,就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。 在销售过程中,营业员有着不行比较的作用,营业员是否能把握销售技巧很重要。首先要留意推举购置技巧。营业员除了将(艾酷:鞋的牌子)产品展现给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推举该种产品,以引起顾客的购置兴趣。 作为营业员,不能只是随便推举产品,推举时更要有信念。由于只有自己本身有信念,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了,不是光推举那么简洁。还要学会协作商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同。如功能,设计,品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重强调它的不同特征。推举的同时,还
7、要留意观看对方对产品的反映,以便适时促成销售。 不同的顾客购置的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质量比价格。要因人而宜,真正使顾客的心理由“比拟”过渡到“信念”,最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念,是销售过程中特别重要的一个环节。 时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心,由于只有顾客满足了,东西才能卖的出去,素养及态度也打算了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐,用的放心。你得让顾客快乐,情愿买你的产品。 以上便是我在工作中的小当心得。在以后的过程中,我将做好,准时总结工作中的缺乏,力求将艾酷专柜营业工作做到最好。 作为商场艾酷专柜的一名员工,我深切感到商场的
8、蓬勃的态势。商场人的拼搏向上的精神。 最终,祝福商场在新的一年更上一层楼,更加兴盛。 商场员工年终总结3 进入XX商业企业治理有限公司已经满两年,在这两年的时间里,本人在我公司招商X部的工作中取得了进步。在此,我要感谢公司为我供应了这样一个自我价值实现的平台,感谢公司各位领导对我的支持和信任,同时我还要感谢公司各位同事在工作和生活中对我的帮忙和支持。就职于招商X部主要负责的招商品项有:食品类(烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、进口食品、特产、珍品、副食、茶叶、烟酒、红酒等)。目前洽谈总资源数量X户,其中X类客户X户、X类客户X户、,已来访客户X户,已访问客户X户。现将20xx年详细工作状况总结如
9、下: 一、工作总结 1、熟识工程状况 作为一个招商专员,个人认为最根本的就是对自身工程的熟识度和了解度。个人由于是刚接触招商工作,之前在商业地产方面的学问相当匮乏。但进入公司后,我加紧对本工程状况的学习和了解,并在不久后根本把握了XXX这个工程的根本状况。 2、学习招商工作专业技能学问 招商工作要求对从事这方面的工作人员要有相当高的专业技能学问。本人在进入公司后,学习了招商工作的根本流程、招商工作各流程详细工作的开展方式与方法;学习办公所需的各种软件;学习品牌学问;学习与客户谈判的方式与方法等等。 3、进展招商详细工作大致如下: 参与前期的市场调研工作:主要针对XX市各商圈内本组品项的商铺租金
10、价格、物管费、合同期、付款方式、商业配套等的调查,通过这些市调工作来充分熟悉市场及商圈状况。共计调研商场X家,主要有: a.X商圈X家;b.X商圈X家 参与各市场商户资料收集工作,除以上所调研过的商场外,还包括以下商场及门市:资源收集共计46家商场,7条街道门市。 与同事共同完成对x等商场现有餐饮、服装品牌调查,并制作各个百货公司每楼层已有餐饮、服装品牌分布图,充分了解XX市已引进了哪些餐饮品牌及他们的档次,为本工程后期招商及规划作参考。 独立完成对XX市本地商家的主动访问工作,截至本周20xx年12月26日止已访问客户XX户。主要包括餐饮、食品、消遣等业态商家,为他们介绍本工程。一方面可以对
11、本工程进展宣传,收集那些对本工程有兴趣的客户资料,另一方面深入市场调查,了解他们目前店铺的租金价格、经营状况等状况。 电话联系本地目标客户共计XX户,邀请其到本工程接待中心深入洽谈,前期主要跟进的是本地餐饮、食品类客户,有意向客户近XX户,已到工程中心洽谈过的有XX家,其他未约见客户后期连续跟进。 在上半年招商规划以百货类为主时,主要针对东街进展各品项规划及图纸设计工作,并为北京华联、家乐福、永辉、华润万家、大润发、哈尔信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA计10家品牌公司绘制我工程规划CAD图纸。 完成公司布置的各项工作。 二、工作中存在的问题及改良方式 问题:在我公司两年的工作中,虽然取得
12、了肯定进步,但照旧存在缺乏之处,主要状况如下: 1、通过这段时间的工作,我发觉自身的专业技能学问照旧匮乏,主要表现在:品牌了解不深;与商户洽谈方式欠佳;招商流程了解度不够;商户入驻所需各项预备工作了解欠缺。 2、招商工作阅历缺乏;在与客户洽谈过程中,()能明显的感觉到自己招商工作阅历缺乏,如遇到不知道或不清晰的问题该如何答复、各类的客户该以什么样的方式与之谈判为佳、与客户谈判时怎样审时度势察言观色、遇到比拟麻烦的客户该以什么样的方式连续推动等等。 改良方式:在以后的工作中我将加大力度对各方面专业技能学问的学习,不断充实自己,以增加自己的实际工作力量,加强与公司领导和同事之间的沟通,这样不仅会提
13、高工作效率,还能学到更多的学问与方法,促使自己力量的快速提升。 三、20xx年工作规划 招商X部在20xx年工作中虽然取得了些许成绩,但也有局部工作尚未完全做好。在马上到来的20xx年里,我们工作任务也很重,也相当具有有压力。为使我部门在20xx年工作任务的顺当进展并完善收官,本人的工作规划大致如下: 1、连续跟进意向性较强的各品项客户,争取在我工程收取意向金时能够胜利达成XX家; 2、查找新的意向性客户,增加客户资源储藏量,为后期的招商工作打好根底; 3、根据我工程一期规划设计,将本人所负责的各品项进展数量及面积规划,总招商面积范围。 4、加大力度学习专业技能学问,不断丰富自己,快速提升自己
14、的工作力量,保质保量、按时完成公司及各领导布置的各项工作。 四、致谢 我是刚入商业地产行业的新人,在工作阅历方面还稍有缺乏。在此,我要再一次感谢XXX商业公司能供应给我这样一个实现自我的平台,并再一次感谢公司各位领导对我的栽培和指导,感谢公司同事在本年中对我的帮忙和照看。在以后的工作中我将以更高的激情投入到这份工作中,尽自己最大努力去帮助公司做好这个工程。 商场员工年终总结4 自从我从事服装工作以来,已经整整四分之一了。这一周的每一天都处于紧急劳碌的学习状态。通过学习,深深感受到水晶的博大精深,发觉有太多的学问需要学习。来到Crystal后,我被安排到鞋区。经过几天的学习,我想从以下几个方面汇
15、报一下我的学习和思想状况。 1、现场工作 来到鞋区,首先要在现场专柜学习,了解鞋子的分类、质量、价格、产地、销售技巧,弥补对区内商品的熟悉缺乏。其次,在日常的日常工作中,监视橱柜的卫生,疏通消防通道,监视导购员穿工作服、工作证,留意价签的整齐排列,书写正确,查看销售小票,补磁扣,填写进场表格,做到最好的预防工作。最终,依据实际状况,分析各柜组的缺乏之处,使各柜组的各项工作都能得到更好的改良。 这些现场的工作看似琐碎琐碎,但销售和效劳都没有小事,积累了很多琐事,是一件大事。有一本书写得很好:细节打算成败。只有注意细节和日常事务,才能保持良好的销售环境,保证良好的效劳,保证更好的销售业绩。 2、业
16、务熟识度 这几天在生意场上学到了许多东西,从简洁的如正确录入报名表、正确填写标签、导购规章制度等生意,到重货制度、售后效劳标准、商品质量三包实施细则等麻烦的生意。但是,我个人认为,虽然我学到了许多,但真正能用的东西并不多,由于一切都取决于人、事、情。要真正为客户和供给商效劳,不仅仅是靠背系统。这就需要我们从实践中学习制度,理解水晶概念,处理遇到的事情,不断学习,提高自己的素养,才能成为一名合格的水晶治理者。 3、工作阅历和体会 在Crystal工作的这几天,由于鞋区是商场全部区域售后最多的区域,除了现场工作和业务学习,我看到的售后待遇最多。而这些售后处理让我不止一次感慨:客户肯定是水晶里的上帝
17、!全部的售后效劳都是以客户为中心,站在客户的立场上理解客户,处理问题,努力让客户满足。由于Crystal的售后效劳好,也给不讲理的客户带来了时机,但我们的售后人员并不反对,只是委婉的向他们说明三包的范围,用自己的态度和效劳打动这些难缠的神仙。 作为一名新的治理者,我必需做到最好,努力学习,真正理解企业效劳的理念,仔细对待日常工作的细节,努力成为一名优秀的治理者。也盼望前辈和领导多多指导。 商场员工年终总结5 xx年治理效劳中心(商业)在公司领导的正确领导下,在上级各职能部门及兄弟单位招商中心的大力支持协作下,围绕年初经营目标,坚决贯彻落实陈总年初提出的新业态、新思路工作要求,重点抓好规划治理、
18、岗位培训、安全治理、投诉处理、月度考核及客户评价,全体员工克制困难,较好地完成了全年各项工作任务。现将治理效劳中心(商业)xx年主要工作总结如下: xx工作任务完成状况 (一)、安全治理工作。 1、公共秩序治理 1)商场装修阶段,严格落实岗位责任制,严格执行清场程序、员工进场程序、物品放行程序等安全治理程序。合情、合理的处理了多起装修商铺失窃大事。屡次收缴了预备夹带出街区的施工、装修材料,为工程部挽回了局部经济损失。在街区商铺营业装修施工过程中抓获了1名偷窃施工材料人员,其余不明夹带状况5起,保证施工顺当进展。9-11月份的商铺装修期间无发生重大治安事故,保障了治理效劳中心及商户、顾客的财产安
19、全。 2)突发大事的处理准时、到位。处理商城消失断水断电导致的聚众闹事1起,抓获小偷1人。处理盗窃大事10多起。 3)xx年度街区发生多宗电动车、电瓶丧失案。究其缘由:主要是秩序队员的人员编制紧,防范区域大,整个街区只是半封闭,又是商业街区,加上装修多,人员进出频繁,车辆停放点分散、不集中、难治理而引至。 稍后的时间我们准时的了解治安隐患,对无正规证件、闲杂人员准时清理。并在停放电动车的负一车库安排了岗位,即不再有偷盗状况消失。 4)在完成根底安全防范工作的同时,加大力度标准街区各摊点物品的治理,10-12月间,公共区域无物品乱堆、乱挂现象,消退因物品乱堆、乱挂而引起的安全隐患及形象影响。 5
20、)商铺占道经营方面经过长期不懈努力的监管、订正,已根本无乱摆乱放状况。 6)商铺的食品乱丢、乱倒现象,虽然还未能全面杜绝,但经大力整治已大为削减。 2、消防治理工作。 1)贯彻“以防为主、防消结合”的治理方针,通过严格执行公司的消防巡查制度,消控室24小时值守,发觉报警准时检查和处理 。保证每班次一个小时对街区内各区域巡查1次。每周组织1场员工消防培训。加强消防意识,确保街区8-12月份无火警、火灾事故发生。 2)按消防治理制度要求,秩序中队安排专人每月初对全部消防栓、灭火器实施检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配臵检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器
21、; 3)协作华联,联同招商中心完成1次涵盖全部餐饮、超市员工的消防实战演练,计有菜锅起火湿布灭火、灭火器喷灭,煤气罐起火的徒手关闭、灭火器灭火后的关闭等四大科目的消防实战演练。各商铺员工演练后均已能把握该四科目的各项灭火技巧。 3、交通治理: 1)严格根据工作规程对负一到负四车库的出入人员、车辆、物品进展检查。今年街区车库内未发生由于工作人员失职导致的盗窃案件和破坏大事。 2)依据现场状况配备外围岗位及制定巡查路线,进展外围安防和指引车辆、顾客进出,通过正确引导,车场治理既无堵车现象发生,也没有发生任何事故和投诉大事。保证了街区各进出口的客流、车流顺畅及停车场的秩序。 3)针对华联送货车辆以及
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