商场专柜促销员管理制度.docx
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1、 商场专柜促销员管理制度_物业经理人 商场专柜及促销员治理制度 为标准和加强商场与专柜厂商的合作,加强对专柜人员和促销员的治理,共同制造最大的效益,特制定本规定。 岗位准则 1、准时上班,2、按规定下班; 3、工作中精神饱满,4、热忱高涨,5、不6、因心情影响工作; 7、工作中手机、传呼机关机,8、不9、打私人电话,10、不11、处理私人事情; 12、遇事须提前请假,13、病假要供应有效证明; 14、按公司要求待客,15、不16、与顾客争吵,17、若遇问题准时上报; 18、上班不19、得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、谈天、串岗,20、需要离岗时须得到部门负责人的批准; 21、随时把握市场动态,
2、22、准时反应信息; 23、遵守职业道德,24、不25、因个人利益而26、恶意贬低其它同27、类商品。 仪态仪表 28、统一着工服,29、穿戴干净卫生,30、工牌佩戴正确; 31、女员工上岗前须化淡妆,32、头发不33、盖眉,34、不35、染发,36、发型简洁,37、洁净整齐; 38、男员工头发侧不39、盖耳,40、后不41、盖领,42、洁净整齐,43、不44、留长胡须; 45、工作期间除手表、戒指46、外,47、其他饰物一律不48、得佩带; 49、留意个人卫生,50、不51、留长指52、甲,53、不54、涂抹指55、甲油,56、保持口腔清洁,57、做到无异味、无口臭、无烟味; 58、精神饱满
3、,59、眼睛不60、充血; 61、时时微笑,62、笑不63、露齿。 行为举止 64、动作:举止大方,65、不66、卑不67、亢,68、动作幅度不69、宜过大,70、简洁、麻利。 A站姿: (1)抬头挺胸,(2)精神饱满; (3)双手自然,(4)不(5)抱手胸前,(6)不(7)叉在腰间; (8)保持工作预备(9)姿态和立即服(10)务的态度; (11)严禁任何“休闲”的姿势在商场消失,(12)如斜靠货架、柜台等等。 B手势: 手势文静自然,不给人手舞足蹈的印象; 不用手指对方,不做任何不礼貌的动作; 严禁用威逼的手势或让人误会的威逼的手势。 71、外表、形态大方,72、亲善和气。 (1)着公司统一的工作服,(2)保持干净,(3)无怪异服(4)饰; (5)保持自然的微笑,(6)凝视对方眼睛,(7)不(8)斜视,(9)不(10)用鄙视的眼光。 73、态度:主动、热忱、急躁、周到。 (1)主动招呼顾客,(2)为顾客送服(3)务; (4)保持热忱,(5)给人真诚、实在的感觉,(6)避开职业化、机械化; (7)保持足够的急躁,(8)艺术地解决问题; (9)站在顾客的立场,(10)尽量为顾客着想,(11)尽量满意顾客的需求; (12)童叟无欺,(13)待小孩如成人。
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