商场总经理工作总结5篇.doc

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1、 商场总经理工作总结5篇 我现担当_集团股份有限公司值班经理。分管商城经营治理及集团四防安全工作。一年多来，在上级的正确领导和支持下，仔细履行岗位职责，完成了全年各项年度工作任务。现作如下总结： 一、支持商城进展，致力宏观调控与监视 为推动商城进展，总部内部进展机制改革，实行分散承包制。为了能让这种机制充分发挥效用，避开各自为政现象的发生，集团成立了综合治理领导小组，我担当组长。由于试行新的经营机制，各部位对经济指标、治理目标及日常治理进展承包经营。此时，制定科学合理、切实可行的考核方法显得尤为重要。因此我带着综合治理领导小组成员制定了具体的考核方法及细则，作为日常治理考核的依据。并要求各部位

2、制定了工作制度、工作标准、明确分工、划分责任。并坚持季考核、季兑现的方法，较好地完成了调控工作。 二、运用经营商城阅历，支持各项改革 参加各承包部位指标的划分。年初与财务部一起对全部承包部位的经营指标、费用指标进展逐一核定、分解，为总部制定承包合同供应合理依据。 三、加大监管力度，完善日常治理工作 为实现商城经营秩序井然，推动商城文明化进程。我们通过制定的考核细则，严格考核，并与经济利益挂钩。通过制度约束，到达预期目的;作为商城的总经理，深知自己责任重大，因此我坚持每天到各城巡查，准时发觉问题准时解决，并准时把在第一线了解的状况汇报给班子，提早解决问题，保证了商城日常治理没有消失重大问题。 四

3、、积极协调内部关系，保证工作连续性、有效性 今年集团承包以后，各项工作都有了新的起色，但各部门各自为政，本位主义现象时有发生，影响集团整体工作效率。靠各部位员工自己协调很困难，作为集团的副经理、综合领导小组组长，我充分发挥领导职能，积极协调部门之间的关系，理顺工作程序，不断提高工作效率。 五、加大保卫工作力度，做好效劳保障 安全工作始终是责任重于泰山。尤其是我们商城这一级防火部门，假如消失问题，损失将是无法估量的。作为分管这一工作的领导，我深感自身责任重大，因此，我是每会必讲，强化安全意识;落实责任，防患于未然。确保商城安全工作万无一失。工作的开展得到了集团班子成员及广阔干部员工的大力支持，各

4、项工作取得可喜进展。 更加剧烈的市场竞争要求我们必需超越自我，创新思维，给自己一个精确定位，摆脱困扰企业进展的问题，使企业在进展过程中更加具备战略性、创新性、应变性。 商场总经理工作总结篇2 回忆今年这么多个月的工作历程，在领导和同事的指导与帮忙下，我从一名刚接触商场的门外汉成长为一名根本熟识各项业务的经理。在这段时间里，我仔细的履行岗位职责，努力的做好本职工作，现已根本熟识业务流程，但自身仍存在着众多缺乏，在此将今年的工作做一个总结与汇报。 一、工作总结 1.日常治理，不仅要保“量”，更要保“质”; 每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发觉的问题准时记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工

5、服、纪律，我们要时刻根据商场规定严格执行，对于不符合规定的要准时更改，不能马上更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡”。固然，经理也不仅限于店面经理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营状况，准时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所用”。 由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常经理带来了肯定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及开单不娴熟等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部特地开展过单据填写类的培训，目前已有较大改观。 2.招商清费要“稳、准、狠”。 鉴于各种缘由，负一楼空租摊位较多，招商有肯定的压力。但是我们

6、在领导的支持和帮忙下，招商工作中始终坚持“看准把稳”，平常多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。由于老合同马上期满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一个时机，我们要利用好这个契机，最大程度的解决空租问题。清费方面，对于经营的确有压力的，我们要稳住他，促销活动时赐予肯定的支持，平常常常与商户沟通，为其经营提出一些建议，让其了解到我们的负责，从而解决费用问题。 对于那些恶意欠费的商户我们要够狠，限期结清，否则实行一些发函、断电、封门甚至状告的措施威慑他，并在合同期完毕时视状况而定是否续约，以期为在场商户的稳定经营供应保障。 二、工作

7、规划 通过这么多个月的工作，我已根本熟识业务流程，并通过主动与各部门同事的相互沟通，如今已融入了_这个团队。但金无足赤、人无完人，我仍有许多缺乏之处需要在今后的工作中积极改正。为此，我会在今后的工作中更加严格的要求自己仔细履行自己的职责，努力做好自己的本职工作。在新的一年，我要扬长避短，积极改良： 1.提高自身业务水平，仔细学习建材业务学问，多方面了解行业动态。常常与商户负责人沟通，把握商户的心理动态。多走访同业态其他市场，深入了解各品牌实际经营状况; 2.提高执行力，准时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反应。遇到自己力量无法解决的要准时向上汇报，并学习领导的处理方法与技巧，结合自身实际，消

8、化汲取变为自己的学问; 3.有针对性的向老员工及经理学习一些业务技能，如一些ERP系统的经理操作，与商户深入沟通的技巧，客诉处理技巧等; 4.积极与各部门同事协调、沟通，相互学习、相互帮忙，进一步提高协作工作的办事效率。 盼望在以后的日子里通过自己与同事的共同努力，能够为_带来一片新的富强景象，同时也盼望自己的职业生涯能够获得一次新的进展。 商场总经理工作总结篇3 八月十七日，集团培训的最终一天，在集团领导和大学生的座谈会上，_总裁提到了一本书 空杯心态。 正式工作已有一个月天了，每天过的都很充实，由于有太多东西要学，自己仿佛就像一个“零”，需要从头开头，一点点的积存。自己的这种感受，好像和刘

9、冰总裁那天提到的空杯心态很是贴合。 站在卖场里，看着人来人往的顾客，好像是熟识而又生疏的。在不久之前，我还和他们一样，自由拘束的逛着，找寻着属于自己的目标产品或是潜在商品。而今我已经转换了角色，成为了商场的一名员工为来来往往的顾客们供应效劳。 工作的第一天，自己好像无知的回到了幼年时期，对于产品的生疏，使我无法正常的工作，只是帮着几个姐做些力所能及的事儿，清扫清扫卫生，叠叠衣服，站在门口喊着欢送光临。这种感觉一下让我踏实了下来，由于自己就是一个“零”，无论你在大学是多么的优秀! 在接下来的几天中，几个姐给了我许多帮忙，他们给我讲了许多东西，例如衣服的面料，款式，制作工艺，买点，如何给顾客开票，

10、如何打价签等等。这些东西好像很小，但却是最根底的东西在我工作的初期扮演了特别重要的根底，几个姐特别急躁的交给了我许多的东西，而他们也扮演了我踏入社会后的第一批教师。 在这几天的工作里也遇到几个作为过来人的学长，他们也给了我许多的建议，让我肯定要从最根底的学起，把最根本的一些商品货物学问把握好了最自己以后的工作是特别有帮忙的。 实对于许多大学生来说，第一次步入职场时的心态是很难把控的，那种幻想与现实的差距，使我们不能踏实的从最根底的做起，急躁的心阻扰着我们的前进。 空杯心态一书中有这样一句话，“在职场中和生活中，我们最简单犯的错误之一，就是抓住了什么就不情愿松手。这样导致的结果，往往就是无法连续

11、成长、超越，导致因小失大、后退乃至更严峻的错误产生。外在的“松手”，来自内在的“空杯心态”。只有倒出你“杯子”中的水，才可以装进新的水，更不至于让原来“杯子”中的水发臭。“时刻归零”是一流人才的成长之道，更是联想、海尔这些一流团队的成长之道。不要可怕松手，松开的手比紧握的手拥有更多!” 在大学里或许我们曾经特别精彩，或许曾经特别优秀，但是那些已经成为过往，面对人生新的阶段，我们要准时将自己清零，这样我们才能再有容量来承受更多的东西，我想这就是有舍才有得吧! 商场总经理工作总结篇4 1 建立、完善安全工作措施、安全保卫制度并组织实施 2 定期或不定期组织消防 3 制定消防，并监视有关部门实施 4

12、 制定、完善要害部门的安全保卫制度，并常常进展检查 5 帮助各部门的安全制度制定，并检查落实状况 6 帮助上级对员工进展遵纪守法教育 7 帮助各部门作好个别人员的帮忙及教育工作 8 制定重大活动的安全保卫工作方案及指挥实施 9 组织力气侦察内部发生的案件 10 帮助公安机关侦破内部的刑事案件 11 完成上级、公安部门及有关部门交办的安全保卫 工作合理调配人力、物力，按要求，在规定时间内完成 12 巡察工作区，检查卫生，员工出勤、着装、早会、晨训等状况 13 参与店内组织的例会或其他会议 14 帮助各组开展详细各组及重大事项 15 巡察、检查设施、设备的维护和安全操作 16 批签待签工程 仔细核

13、实后准时完成 17 与下属及其他部门人员沟通，听取对方意见 18 给下属提合理建议，指导、安排下属工作 19 审核部门的 20 检查各组主管、人员的日常工作活动及活动效果 21 向上级作，并承受上级的指示、指导 22 本部门人员的聘请、 23 下属的鼓励及思想、品德教育 24 对主管进展考评 25 落实、贯彻上级精神 26 巡察、准时解决或指导下属解决问题 27 听取主管工作江汇报及批阅下属递交的文字资料28 组织主管召开碰头会议或其他会议 29进展高层领导、外宾的护接、护送按标准、要求予以布置、完成 30 承受公安、消防及其他的检查 31 与公安、消防、交通、城管等部门的 32 定期组织或监

14、视主管组织有关业务学问的培训、演练 33 组织实施消防、救火 34 上级交办的其他事务 按时、按要求完成 35 完成店内轮值班 严格依制度仔细完成 36 进展日常巡察 37 进展日、作明日 结合本年度个人目标责任及岗位职责，总结如下： 1、个人目标责任完成状况 年初，公司与本人签订了岗位目标责任书，明确了相关责任和工作目标，其中经济指标为： 新增超市1-2个，实现销售额80万元。而完成状况如下：年度新增门店2个(这其中主要是领导的努力和全体员工的通力协作)，关闭4个，实际净增负2个;新增门店实现销售收入35万元。二者比照，远远没有完成预定的经济目标责任。所以，在这一点上，本人自我评价不合格。

15、2、履行职责状况 在个人岗位目标责任书和岗位职责中，都明确了个人几项重点工作：重点开发教育超市新门店、负责配供治理、负责ISO质量治理体系的运行等3项工作，现个人岗位职责履行状况总结如下： 在教育超市新店开发方面，帮助总经理，尽自己所能，各方捕获信息，积极寻址，力争在社会超市上做文章。一年下来，也看了不少的商铺，其中也不乏地段好的门店，但无奈于各种缘由，未能胜利开店，仅仅在唯亭开了一家小小的便利店。 在配供治理上，帮助总经理积极改善配供流程，发挥配供的效劳作用，尽量不影响门店的正常营业，在集团领导和公司领导的关怀下，成立选购和价格治理小组，制定了详尽的选购掌握制度和价格掌握体系，以加强对超市选

16、购环节和价格治理工作的监视，降低选购本钱，发挥价格优势，为公司制造更大的利润空间。 在ISO质量治理体系运行方面，积极努力消退“两张皮”现象，真正把ISO的治理方法、治理原则贯彻到实际工作中去，将各项工作标准化、有序化，提高工作效率。在上半年的内审和评审中，都得到了专员的确定，各项工作明显较以往有所改善。 其它相关工作 设施设备的治理：门店的各种设施设备是门店正常运营的载体，一旦消失问题，将会影响到正常工作的开展，将会影响到效劳的正常供应，会供顾客带来不便，所以，在日常工作中，加强对设施设备的修理保治理是我必不行少的一项工作。年底，各门店安装了视频监控系统和播送系统，不仅加强了超市防损治理工作

17、，同时改善了购物环境。 日常监视检查：为了能够使公司的各项决策措施得到有效地贯彻执行，每周我都会到教育超市门店至少检查两次，检查范围涉及到门店治理的各个方面，检查记录在案，作为考核依据，促使各门店注意对自身工作的检讨改良。 门店标准化建立：门店标准化建立是省教育超市今年的一项重要工作，旨在通过标准化建立改善教育超市门店形象，统一标识，增加品牌影响力。通过4月份的培训，我发觉我们的超市门店存在着许多的问题值得改良，于是，在10月份专家检查组考评之前，重点对教育超市中存在的缺乏进展了整改，调整了卖场布局，购置了开放式冷柜，更新了门店标识系统，使得焕然一新的教育超市新形象呈现在顾客和专家检查组的眼前

18、，赢得了专家检查组的好评。 3、需改良的缺乏 经济头脑有待进一步武装。对新型的产业工程敏感度不高，经济头脑有待进一步武装，创新力有待进一步增加，以开发出公司新的进展工程，寻求新的利润增长点。 市场开发力量有待进一步增加。对市场的推断力量和运筹帷幄力量有待进一步的学习提高，这需要不断地加强理论学习和市场阅历积存。 治理水平有待进一步提高。治理工作中的整合力和执行力有待进一步提高，才能够利用现有的场地资源制造出新的产业工程，提高工作效益和效率。 4、年度自我评价等级 商场总经理工作总结篇5 特别感谢上级领导对我的信任，这次安排我向股份公司述职，既是对我履行职责的监视，也是对我个人的关怀和爱惜，更是

19、对_百联东方商厦有限公司工作的高度重视和支持，百货商场经理工作总结。我将利用本次述职的契机，仔细回忆检查自己履行职责的状况，恳切听取上级领导的审议和批判，不断改良工作，更好地履行职责。 _年，对于_百联东方广场，对于我个人都是一个具有重要意义的一年。这一年里，经受了筹备和开业运作两个阶段，我和其他班子成员一起，在上级领导的全力支持和帮忙下，带着全体员工始终坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神，通过不懈努力，最终见证了这个精品Mall的诞生。应当说，长沙百联东方商厦的诞生，使百联集团在拓展全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步。下面，我就年度担当_百联东方商厦有限公司总经理一职时的工作状况作一个

20、简洁的汇报，请各级领导和同仁审议及指正。 一、仔细履行职责，扎实开展工作 自9月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到工程的筹建中，工作总结百货商场经理工作总结。一来到长沙，就和其他班子成员一起马不停蹄地开头进展市场调研，构思工程的经营思路和方向。新工程的筹备可谓困难重重：工程规模体态大，工程建立简单，地段较偏;长沙地处内地，选购中心鞭长莫及，导致工程招商难度较大;异地观念文化的差异及工程遗留的诸如动拆迁、商铺回租等麻烦问题接踵而至，在这种状况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的最正确途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进展，我和其他班子成员一

21、样，放弃节假日休息，长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带着骨干员工一道克制恶劣环镜，团结全都，有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场最终在新工程的筹建千头万绪，在全面熟识工程的状况下，我和其他班子成员常常协调沟通，抓重点、抓关键、有规划、有步聚地推动各项工作进程。 1、完善经营规划 经营规划的精确与否是工程胜利的关键，对工程将来的进展方向起着打算性的作用。本工程的规模较大一站在手，写作无忧!、经营定位较高，前期的规划布局非常重要。我们在仔细吸取外地开店胜利阅历的根底上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比拟，多方吸取行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进展了反复争论和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为根底，以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、效劳最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的进展方向。 商场总经理工作总结