商场管理工作总结5篇.doc

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1、 商场管理工作总结5篇 一、做好20_年购物广场文化主题巡展活动及购物广场美陈装饰的前期工作。 通过20_年后半年我们对全国的商业模式进展的考察了解到，沈阳一些商场模式让我们深受启发，很值得我们学习和借鉴。这一点我们企划部已经开头学习和贯彻商业4T营销理论。把我们20_年商场文化主题巡展及商场美陈装饰的前期活动做了梳理： 1、引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供给商，以节约20_年商场美陈的投入;对3月份店庆时期举办的“中国船文化”主题展览做好提前量工作，确保整个展具和展品的按时到位。 2、为确保年度主题巡展活动的有效性，在活动实施前期，与大连的公司严密联系，可以请他们到沈阳来进一步深入

2、了解我们的活动和商场的实际状况; 3、确定20_年整个年度的文化主题，对于20_年几个重要节日(如春节、三八、五一、国庆、元旦等)，将围绕年度文化主题确定各大节日的主题，同时增加了“七一”和“八一”两大节日。组织各种革命历史题材的主题展览，致力于打造非盈利性的文化互动体验平台，以拉伸品牌形象，强化品牌的正能量。 4、做好公司对形状象宣传工作，即公司主流广告媒体的选定工作，依据前期已收集的各广告公司、广告媒体资料，结合公司实际进展深入分析，确保在20_年2月份之前，将广告媒体选定方案定稿落实，加快企业对形状象宣传的步伐; 二、多方企划，举办有益购物广场进展的文化主题巡展活动，提高购物广场知名度，

3、提升购物广场品牌价值。 纵观全国大型商业广场及连锁集团的商业营销模式，几乎千篇一律。如何在众多商家、众多活动中做出突破，吸引更多的消费者，制造更多价值才是我们20_年第一季度工作的关键所在。借鉴万达的胜利模式，在20_年第一季度，借助商场店庆契机举办文化主题巡展活动，以提高商场知名度，到达促进销售的目的。 三、筹划工作详细规划： 1、整体筹划以4T商业营销模式为根底，在筹划方案中融入各种展览，旅游，文化教育等诸多元素。并将原来的美陈的投资大量压缩，全部展具采纳租赁的模式。 2、3月份是购物广场两周年庆典，企划部主要围绕文化主题巡展活动开展工作，以周年店庆为契机，推出“中国船文化”主题展览活动，

4、旨在将以往的以直接利益为主导的筹划重心，转向以公益性效劳为重心的休闲体验模式。以文化贯穿商场店庆活动始终，并奇妙的植入品牌营销，通过文化整合，营造出一个轻松愉悦的休闲体验购物环境，提升商场的知名度，促进销售。待店庆活动完毕后再对活动进展分析总结，为20_年年度文化主题巡展活动的筹划供应依据。 3、整体DP点美化原规划在广告公司的订做，目前通过友好协商已解除合同。我们正在拟定规划，派人去大连协商进展统一选购，经过测算比原规划投资节约一半。 4、做好中庭吊饰电动吊挂传动系统的改造工作，必需在2月中旬前全部完成，协作商场整体的环境气氛。今年商场的中庭吊饰将压缩一半的本钱，全部在花瓣雨网购置; 5、整

5、顿购物广场广告：20_年2月大局部商户的合同需要续签，3月开头针对商场内部和外部的.全部广告位进展清点，对已经到期的进展续签，撤场的进展转售，破旧的进展更换。提升商场的形象，增加商场的广告收入。 6、创办文化新世界杂志。 企划部与大连展览公司合作，以4T商业营销模式为根底，以20_年年度文化主题巡展活动为题材，出版发行文化新世界杂志，效劳商场商户，提升商场在行业的影响力。 四、完善购物广场各项规章制度，健全各项治理制度，增加团队分散力，加大对优秀人才的储藏。 1、完成对劳动合同已到期员工的续签工作，完善公司的用人制度，依据公司组织构架适时聘请优秀人才，加大人才储藏。 2、完善工装治理制度，确保

6、工装制度的执行力度。 3、完成对社会保险的年审工作，按时制作公司考勤表及薪酬支付表，完善绩效考核制度，完成领导交办的其他工作。 4、适时组织员工培训及户外活动，增加团队分散力，加强企业文化的建立。 五、加强消防安全意识，完善购物广场治安治理制度，准时更新维护商场相关设备，确保一切活动正常运转。 1、物业部帮助企划部做好3月份商场庆典的各项工作。保证在文化主题巡展举办期间各项设施设备的正常运行。并协作好商场展陈布置工作。活动期间与路政，执法部门的协调。 2、做好商场节日期间的消防安全检查，对商场进展全方位的消防隐患的检查并催促其即使整改和排解。 3、提前检查商场44台空调机组的检查，管道的清理。

7、 4、日常各项办公设备设施的修理和更换。 商场治理工作总结2 今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标绽开工作，在加强治理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速进展做了很大的奉献。 自_年开业以来，服装商场时刻以进展为前提，进展了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌构造，合理利用平效使得商场能够快步、稳定地进展。 今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及_年全年工作规划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造规划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。共性值得确定的是，今年的升级改造中，我们实行了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造

8、，加强治理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同发奋，取得了必需的经济效益和社会效益。不仅仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。 回忆_年的工作，能够概括为以下几大方面： 适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌构造日趋成熟，经营成果喜人。 服装商场全年规划任务4400万，实际完成_万元;毛利规划330万，实际完成_万元费用。 今年新增收了新品费、广告费、装修治理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们实行了如下做法： 1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售时机。 依据商厦总体部署，在屡次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，专心协作，以活动和节日促

9、进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，日销超百万。协作商厦的活动，我们做了超多的预备工作，专心与厂家联系货源，增加适销品种，敏捷促销，保底扣点，力保双赢。 2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。 品牌经营实行抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。 升级改造时，冯总带着商场班子成员及有关部门反复分析讨论、细心筹划，扩大了男装和户外休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和户外休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家进展至61家，引进了培

10、罗成、雅戈尔、九牧王、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌30余家，国际户外品牌匡威、kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内户外休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺当完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的全都好评。 升级改造后，男装、户外调整扣点，平均增长了2%3%。租金、治理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的根底。 为适应商厦整体形象进展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采纳末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚

11、等10余家女装品牌。顺当地完成了今年的升级改造任务，为规划明年女装品牌的再次升级奠定了良好根底。 改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效，服饰区进展了小规模的调整，新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、美甲、傲诗曼时尚女包等专柜，商场的年利。润增加了14万余元。由于利用空间合理，得到了供给商和顾客的全都好评。 商场治理工作总结3 _年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的治理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。 一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核规划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确

12、立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道170个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。 两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。 扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出共性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。 二、效劳体系不断完善，现场治理成效斐然。 _年建二狠抓现场治理，全面推行“亲情式效劳”体系，在一线员工中开展“效劳意识”

13、的大争论。对商场硬件设施进展了全面修理和整改，使卖场形象焕然一新。 三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。 以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进展了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培育学问型人才的工作要求。进展了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了剧烈的反响。 _年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业进展的问题： 问题一：经营构造与进展目标不协调的状况依旧特别明显。 问题二：对市场形式的预见性与详细经营举措实施之间存在冲突。 问题三：促销形式的单一性和不行替代性禁锢了营销工作的进展。 问题四：日常性的销售与热点性的销售差

14、异仍未缩小，反而有扩大的趋势。 问题五：全场性应季商品的货源及构造问题没有转变。 问题六：供给商渠道的整合在_年虽有转变，但效果并不明显。 四、接下来的工作规划。 _年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手： 一)抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标。 以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺当实现。 二)精确把握市场定位，实施差异化经营。 略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特殊是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。 三)组建货

15、品部，实施进销分别，加大招商调整力度。 通过组织架构的健全，为加快调整进度供应有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前进展，从而到达区域百货经典的经营格局。 四)以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源。 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为_年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。 五)狠抓百万品牌，全面发挥二八效应。 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的胜利率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。 六)狠抓渠道优化，减小因供给商实力弱对经营造成的制约。 在渠道整合上选择有实力的品牌和供给商，淘汰或择优选择一些非

16、厂商或一级代理商的供给商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。 七)科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销。 _年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈设、效劳整体造势，包装更生活化、时尚化，到达吸引客源，促进销售的目的。 八)实施员工素养工程，实现人才进展战略转。 _年，我们将加大企业人才的培育和储藏力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步标准全场员工的工作行为，形成和谐、标准的良好工作气氛。 商场治理工作总结4 进入商场从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，透过商场的培育及自己努力的学习，使自己的销售潜力有了较高的提升。

17、此刻就我自身的销售阅历及销售心得与大家做个共享。 我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着商场的形象，所以我们首先就应给自己的定位要高，我们是品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为根底，适当的为顾客带给良好的效劳、推举和帮助，以优质的效劳来效劳顾客，才能压制竞争对手。 潜在的顾客在我们的热忱与微笑中诞生。同时，我们又是商场与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的推举和期望反应给企业，以便更好的效劳于消费者。产品当然重要，但我们肩负的职责更重要，由于产品自身是不能与消费者沟通的，只有

18、我们才能够和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、精确的传达出去，把好房子，要配好厨电的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者! 就阅历方面来说，我个人的总结有以下几点： 1、了解顾客的需求，熟记产品学问。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们带给适合的产品是我一向坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观看消费者的需求是什么，然后找时机向顾客推举自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，急躁，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客理解并信任我们的产品。由于作为导购员就是要引导消费者进展消费，我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心

19、，让顾客在比拟不同款式，不同功能的产品中选取我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业学问外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的气氛中完成每一笔销售。 2、具备良好的学习潜力。我们要具备良好的学习潜力，只有不断坚持学习熟识产品学问、不断创新，并能够把握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌效劳价值，我们要珍惜每一次公司带给的培训时机。服装行业里竞争剧烈，我所在的卖场里，服装品牌有许多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比拟喜爱学习和反思，我觉得必需要多学习，多了解品牌理念和企业文化，对产品学问把握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅仅要学习自己品牌

20、的产品学问、特性，同时，还需要了解行业内的全部产品，进展具体的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。 3、对产品和自己要有高度的自信念。对产品及自己强大的自信念，将我与顾客之间的关系建立得更加完善。用自信及热忱去感染顾客，热忱、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最傲慢的地方。同时要用布满激情的心态对待每一位顾客。 4、良好的心态是做好导购的根底。作为导购员，持续好心态，永久用最真诚的态度去应对工作和顾客，抓住每一次时机，全力付出，努力过了，就不会懊悔，同时欢

21、乐地营销!心态打算成败，时刻持续一种专心向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。 我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜爱的工作才会有热忱，而做导购就是我所喜爱的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件产品时，都会有一份成就感。我会一向从事这份我喜爱的工作，透过自己的努力，使_年的销售业绩得到更好的提升，并做到以此为乐，以此为业，以此为生! 商场治理工作总结5 商场属于人员密集场所，人员多，火灾危急性大，火灾扑救困难。主要有以下特点：一是中庭和共享空间大，简单造成火势扩散扩大;二是可燃商品多，简单造成较大经济损失;三是营业期间人员密集度高，疏散困难，简单造成大量人员伤

22、亡。四是内部空间大，构造简单，物品多，火灾扑救难度大。 商场应当严格落实单位消防安全主体责任，仔细加强单位消防安全“四个力量”建立： 一是要落实检查消退火灾隐患职责。商场内要落实消防安全制度和消防安全治理措施、执行消防安全操作规程等状况，消防安全责任人、消防安全治理人应每月至少组织一次防火检查;商场内设部门负责人应每周开展一次防火检查。检查用火、用电有无违章状况;消防车通道、安全出口、疏散通道是否畅通，有无堵塞、锁闭状况;安全疏散指示标志、应急照明设置及完好状况;有无违章使用易燃可燃材料装修状况;消防(掌握室)值班状况、消防掌握设备运行状况及相关记录;消防水源状况;灭火器材配置及完好状况;室内

23、外消火栓、水泵接合器有无损坏、埋压、遮挡、圈占等影响使用状况。 二是要提高灭火救援力量。商场应当制订灭火应急预案，消防安全责任人、消防安全治理人应熟识本单位灭火和应急疏散预案，把握扑救初期火灾的组织指挥程序。当火灾发生时，员工应当马上呼救并打“119”电话报警，火灾发生点四周的第一灭火力气应利用就近的消火栓、灭火器等设施器材灭火，电话或火灾报警按钮四周的员工马上通知消防掌握室或单位值班人员;其次灭火力气马上利用四周的消火栓等装备加强灭火力气。 三引导人员疏散逃命。火灾发生时，安全出口或通道四周的员工应当根据工作分工和平常预案演练的方法，马上引导人员疏散。在组织疏散过程中，员工应当通过喊话、播送

24、等方式稳定火场人员心情，消退恐慌心理，引导群众实行正确的逃命方法，向安全地点疏散逃命，并防止拥堵踩踏。 四开展消防安全教育培训。商场应当加强对全体员工的消防安全宣传教育，确保大家把握必要的防火检查、火灾隐患排解整改、灭火、逃命自救和组织引导疏散的相关学问，并常常开展演练。商场还应确定专兼职消防宣传教育人员，通过专业培训，具备宣传教育力量。员工上岗、转岗前，应经过岗前消防安全培训合格;对在岗人员至少每半年进展一次消防安全教育培训。 顾客应当把握相关的消防安全学问： 一、顾客进入商场时，要有逃命的意识，首先要对整个商场的总体布局和主要设施、人员密集状况进展观看，记住疏散通道和安全出口的位置和方向。

25、 二、发生火灾时，应马上逃命，不要观望和等待，依据消防安全疏散指示标志指示的方向，马上从消防安全通道逃命，逃命过程中要留意不要惊慌，不要拥挤。假如受困，要准时采纳自救和互救手段快速逃到地面、避难间、防烟室及其他安全区。 三、逃命时，尽量采纳低姿态前进，不要做深呼吸。可能的状况下用湿衣服或毛巾捂住口和鼻子，防止吸入有毒烟气造成窒息或中毒。 四、逃命时，不要乘坐电梯。一般电梯没有防烟设施，发生火灾时会电源会被切断，假如冒然乘坐简单被困在电梯里。 五、假如向下逃命的疏散通道被烟火封堵，这时就应当马上到阳台或向上跑到楼顶、平台等没有烟火的地方，通过挥动颜色艳丽的东西或呼喊、敲打等方法吸引消防人员留意，等消防人员的救援。 六、超过2层楼时，千万不要冒然跳楼。 商场治理工作总结