商场物业电梯故障处理应急预案.docx

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1、 商场物业电梯故障处理应急预案_物业经理人 商场物业电梯故障处理应急预案 一、目的 为预防因电梯发生人身意外事故，避开给商场造成损失，为商场制造一个良好的经营环境。 二、适用范围 适用于本辖区商场物业。 三、职责 1.司梯工负责向物业及监控中心报警，并细心做好被困来宾心情安抚工作； 2.消防监控治理员接警后负责通报相关部门及人员，并严密监视事态进展。 3.物业部人员在接警后负责通报相关部门及人员协调处理解决，并赶至现场细心做好被困来宾心情安抚工作，处理完毕后，做好善后事宜； 4.物业工程技术修理人员负责协作电梯保养单位做好救援工作。 5.物业安保处人员负责协作相关人员做好救援及善后工作。 四、

2、处理流程 五、处理程序 1. 当有乘客被困电梯内时，司梯工及乘客会按紧急按钮、打电话、敲击电梯轿箱门或挥手等动作方式，向外界或监控中心求救，物业人员及监控中心治理员接警后应马上向各方通报，到场共同实行措施： 1.1马上通知物业部经理至现场指挥。 1.2马上致电电梯保养单位的紧急修理站点，要求其速派员拯救（电话于物业部及监控中心备案）。若被困来宾中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部门求救： 1.3 消防部门119 1.4 警方110 1.5 医疗抢救部门120 2. 司梯工（或物业部人员）应同时做到： 2.1 不慌乱，稳定好自身心情。 2.2 细心做好来宾心情安抚工作，劝阻强撬箱门或爬

3、越修理孔之人士，以免意外，并协作救援工作开展。 2.3 认真观看被困人员精神状况，准时发觉发病或精神发作人士。 3. 物业工程部人员应做好以下工作： 3.1工程部电气技术人员首先查明电梯停层位置，了解电梯故障状况， 3.2确认电梯内被困人员状况，快速与电梯保养单位取得联系，紧急通知其来人处理。 3.3进入电梯机房，通过轿箱内语音器，细心做好来宾心情安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越修理孔之人士，以免意外。 3.4 严密协作做好救援及事故调查工作。 4. 电梯保养单位应做好以下工作： 4.1 紧急放人程序 1） 由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证之专业人员进展操作，依据电梯详细停的位置，确定电梯向上或

4、向下停靠最近楼层平层位置； 2）进入电梯机房，先切断电梯动力电源，保存照明电源； 3）确认厅门轿门都已关闭； 4）二人协同操作，一人先握住盘车手柄，另一人再用松闸扳手翻开抱闸，进展盘车，盘车手柄使电梯匀速缓慢升降； 5）盘到平层位置后，先释放并取下松闸扳手，然后再取下盘车手柄； 6）盘车至平层位置，由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证的专业人员，用电梯专用钥匙开门放出乘客； 7）开启层门时留意检查电梯是否已平层，以防跌入井道。 4.2 工程部电气技术人员协同电梯保养单位专业人员查清电梯困人缘由，排解故障恢复电梯正常运行。 5. 在来宾解困时，物业部应做好善后处理事宜，削减不良影响。 5.1物业部

5、经理在被困楼层电梯外，同样做好安抚工作，并通报救援状况，使其放心。 5.2如消失意外伤亡状况，应马上通知警方及保险公司，并对伤病者立即安排至医院救治，并派员跟进医治状况。 5.3被困者获救后，物业部必需一一询问其身体状况，并做好记录。记录内容同时要求包括被困者姓名、联系地址、电话及到访本商场缘由，如当事者不予合作离去时，亦记录过程备案。 5.4记录整个大事电梯修理人员、警方等到场、离开及处理方式、伤者救治医院等全部经过，车辆号码等资料。 5.5清理现场，做好善后工作。 6.物业安保处人员应协作做好以下事宜： 6.1 维持秩序，爱护现场。 6.2 帮助做好救援及善后工作。 7.监控中心治理员同时

6、做好以下工作： 7.1 认真观看被困人员精神状况，亲密监视跟踪事态进展。 7.2 准时向相关各方传递通报信息。 六、处理留意事项 1.商场任何人士，非政府部门培训及许可之专业人士，一律不得擅自尝试翻开轿箱门拯救被困者。 2. 监控中心治理员致电电梯电梯保养单位修理时，要求询问接听者姓名并作电话记录。 3.电梯保养单位修理人员在十五分钟内未赶到现场的，复电查询，并每五分钟致电一次询问。如修理单位三非常钟后仍未到场时，应致电消防部门帮助处理。 4.若致电消防公安部门求救的，应做好记录。 5.电梯困人若被引致法律诉讼，记录被困人状况及要求、态度，特殊是当事人联系地址等，将为公司实行主动措施削减对方之不满而供应帮忙。 6.认真记录电梯保养单位修理人员、警方等到、离开时间和实行之措施，在必要时可要求电梯保养单位担当其违反保养商定，如紧急状况处理到达时间之责任。 7.电梯内警钟和通话器应常常测试，使其保持良好状态。 8.电梯在检查或修理时，应挂上或放置“正在修理“示意牌。 五、相关记录表格 特殊大事