商场工作计划模板集合5篇.docx

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1、 商场工作计划模板集合5篇 伴随着电商“双11”销售的再一次刷新，电商销售占据整个零售行业半壁江山已是不争事实。不行否认，目前网购已不再是年轻一族的专利，吸引越来越多的消费群体主动参加其中。面对如此电商迅猛的进展势头，实体店步履困难，尤其是像我们这些中小型的单一百货店首当其冲，受到的影响尤为明显和突出。顾客流失严峻、人气难以聚拢、促销打折不再被吸引，销售渐渐下降。如何面对网购，恢复从前人气？如何抵挡同行竞争，扭转目前的经营逆境？如何开展适销对路的营销活动是营运部明年思索的问题和工作重点。为此，我们将做好以下几方面工作。详细如下： 一、把握机遇，寻求商机，提升销售。 雷同的经营模式和营销手段只会

2、导致同行业的恶性竞争。20xx年我们应依据自身优势和区域消费特点，把握机遇，捕获商机，提升销售。通过开展差异化营销、调研和分析市场，把握消费者的所需、所想、所求，来筹划好营销活动方案，锁定消费群体，培育忠实顾客。例如：依据季节不同，进行换季特卖和回馈活动，带动销售；发挥微信平台，不连续地推出各类互动活动，如“你购物，我买单”等，聚拢人气；开展各类公益活动，形成公司特有的企业文化气氛和良好的诚信效劳。让消费者在各类营销活动中，既享受到真正的商品优待，又可以得到一份意外之惊喜。 二、有节兴节，无节造节，聚拢人气。 在市场剧烈的竞争态势下，尤其是受到电商的不断冲击下，传统百货业将面临的是“一个顾客流

3、失的时代”。尽管目前商场面临日常客流量缺乏，老顾客不断流失等诸多不利因素。但我们还是要发挥商业一条街优势，利用重大节日，抓住人气，削减客流量流失，以特色的营销活动、海边旅游的资源来创新营销活动。20xx年将围绕重大节日、假日黄金周、传统节日等开展各类营销活动，衬托节日气氛。另外，充分依托广场优势，通过场内折扣促销、场外推广展现，内外结合，营造气氛，刺激消费。 其次，将依托“双11”延展的“数字节”营销胜利效应，积极探究，有节兴节，无节造节。可以尝试巧借日期的数字制造“节日”，例如：“3.14”、“5.20”、“8.18”、“11.11”、“12.12”等，形成特色营销活动环环相扣，从而吸引和锁

4、定更多客户群体。通过耳熟能详的各种纪念日和创新“数字节”节，开展各类促销活动，以此进一步来聚拢人气。 三、微信营销，会员互动，扩大影响。 微信营销以本钱低廉、定位精准、粉丝众多、方式多元化、人性化以及信息到达率高等优势，被众多商家所热衷。目前，微信信息推送、朋友圈转发、微信会员互动已成为营销活动推广宣传的首选方式。微信营销不仅可以拉近与用户之间的距离，还能使营销活动变得更生动、更立体、更好玩，更利于营销活动的开展。20xx年，我们将借助微信平台，充分利用现有“微伙伴”功能，加大活动宣传力度及品牌推广。一方面要重点做好开发新会员，不断积存活动阅历；另一方 面有针对性地开展各类营销互动活动。例如：

5、微信刮刮乐、大转盘、敲金蛋等。通过与粉丝间的消遣互动，增加活动关注力、吸引力、参加力，扩大企业影响力。 另外，“o2o”的经营模式已渐渐被网购一族所认同。而网上下单、网下提货的销售模式，也将渐渐取代网上下单、网上提货的经营模式所取代。今后在时机成熟的时候，我们想尝试开发觉有“微伙伴”的“微店”功能，建立网络销售渠道。通过“微店”传递商品信息，实现线上线下互补的经营模式来锁定一批忠实顾客，直面应对网络冲击。 四、强化优势，体验效劳，留住顾客。 现代商品品质取胜的前提，效劳是关键。随着生活水平的日益提升，消费者对商品品质、购物环境、效劳水平的要求也越来越高。尽管实体店商品在价格上无法与电商相比，但

6、也有它的优势，对商品品质、购物环境、效劳质量是看得见、摸得着。由于消费者对商品已不在是单纯停留在购置阶段，而是更多关注品牌文化、温馨体验、诚信效劳上。为此，20xx年，我们规划与化装部联手开展购物满额享受专业化装师供应的免费化装活动；利用广场休闲吧，让消费者在消费的同时，供应购物的乐趣，享受舒适满意，放松心情。在营销活动中不断供应增值效劳，以此来留住更多的忠实顾客。 总之，20xx年营运部将积极发挥自身经营优势，创新营销模式；注意效劳提升，培育忠实顾客；满意消费需求，表达特色经营；扬自 己之长，避自己之短，努力探究一条适合自身的营销新路，为完成20xx年公司销售目标作出积极的努力！ 商场工作规

7、划 篇2 1、全面提升效劳品质，实施“特色化效劳”。效劳品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进展标准治理，建立良好标准的正负鼓励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩罚员工的错误做法。抓现场纪律现已根本走入正轨，应抓销售技巧与商品学问，提高营销水平，这样才有利于整体效劳水平的提高。今年的效劳宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变效劳观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要进展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、效劳品牌、企业品牌摆在重要的

8、工作日程，提升、维护和进展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效劳”战略非常必要。所以XX年第四季度XX年年一季度在兰州领先提倡并实施“特色化效劳”，大打特打效劳牌，显示我们国芳百盛一种特有的效劳品质和效劳档次。依据业态的不同供应不同的效劳，超市“无干扰效劳”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化效劳、朋友式效劳”五楼商品部“朋友式效劳”，六楼商品部“技能式效劳”，向社会说明，我们追求的是高质量、高品质的效劳。到达超越顾客期盼的、最完善的”效劳。 2、开展公司效劳技能工程竞赛效劳办承办了公司第六届运动会中的效劳技能赛区，包括学问竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余

9、文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养；以专业到位的素养要求全面升级公司员工效劳意识及效劳水平。展现公司的效劳水平，(内容包括：国芳百盛进展史、企业文化根本学问，专业学问等) 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，准时把握零售业进展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级治理制度执行不到位，以及其他缘由引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层治理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(缘

10、由是由于现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以标准自身接待形式、标准效劳 为主要工作目标，作到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满足度来衡量我们的治理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。由于现在的市场是“顾客的满足才是双赢”。 5、加强部门内部人员综合素养提升几，并对公司五大效劳体系进展完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健进展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消退治理中存在的误区。现场检查不单纯是发觉问题，而是针对消失的问题提出改良措施和方法

11、，准时给部门以指导。第四季度效劳办的内部培训内容为商品学问(毛织，保暖为主)、消法学问及卖场信息熟知度等方面的根底学问培训。培训手段采争论的形式，使培训趣味化，生动化，将争论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，到达三店同步提升的目的， 公司的五大效劳体系人员治理、商品治理、环境治理、促销治理、顾客治理，其中人员治理的各项规定比拟详尽，但其余四项治理的详细标准还比拟空洞，所 以在第四季度，我部结合当前详细状况对商品治理、环境治理、促销治理、顾客治理 标准进展完善。 6、一线治理干部日常行为标准跟进。全力帮助集团监管会在日常的工作中，对一线中层治理干部日常行为标准进展跟进，以公司效

12、劳为宗旨，以治理标准为目标，工作中坚持创新，现场治理工作中，发觉问题准时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。 改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度打算一切，真诚制造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化效劳”，以真情铸就效劳! 商场工作规划 篇3 工程部新一年工作思路： 在去年一年的工程治理中，我总结了一些自己的阅历和看法，今年的工程马上开头，假如我还做工程部长，我有以下几点意见和想法： 一、安全生产 安全是电力生产的首要要求，也是公司进展的根底。安全是电力企业永恒的主题，要始

13、终坚持“安全第一，预防为主”的方针，仔细落实安全生产责任制。按时召开班组安全周会，大力开展宣传教育，使员工从生命安全的高度熟悉安全的重要性，自觉的去关爱生命、关爱家庭、关爱企业，做到警钟常鸣，提高防范意识。仔细学习国网公司，建德局，新龙公司的各类文件，结合“三不发生”，“九个务必”狠抓安全工作，始终确保在安全的前提下完成工作任务。 二、两票三制 严格执行“两票”工作制度，不管任务繁简，工作两大小，必需持票作业。第一，做好工作前的现场勘查，找出危急点，担心全因数，始终要让工作现场处在“可控，能控，在控”的状态中。其次，仔细严厉的开好每次班前会，“三交三查”清晰，认真。交底时每位员工必需清晰自己的

14、工作任务，危急点，防范措施。第三，事后总结，总结工作中的缺乏，安全隐患。 三、材料及资料治理 制定一名仔细负责任的材料治理员，必需了解每天进出材料，仓库必需有清晰的台账，进出材料清单，合理的上报各类材料。在工程完毕后，立刻盘存仓库及废旧材料的登记上缴局仓库。绝不虚报，假报材料。 在工程开头前拿到设计书及三措一按，仔认真细的进展学习，每月排出工作规划，合理安排好每天的工作任务。在工程完毕后准时上缴各类有关资料并留存根。 四、加强沟通，效劳于民 加强与供电营业所，配电工区等主业的沟通，沟通。在其范围内的改造，施工。停电必需提前出具停电联系单，做到事先提前通知，提前预备。 施工中，科学合理安排走线，

15、支架的安装，避开不必要的麻烦，不与用户发生口角，急躁，认真的解释给用户听，必需做到百分之一百的优质效劳。 五、关爱员工，仔细工作 仔细传达公司及各会议精神，使其知道，了解公司的状况，时刻关怀员工生活，提高员工的工作积极性。特殊对于刚进公司的新员工，老员工，教师傅们更应当起带头作用，带好小徒弟，在工作上严格要求，在生活上尽心关怀，让新员工在工作上大步前进，把握各类工作，成为公司的中坚力气。让大家，整个工程部的一份子感觉新龙公司是个大家庭，工程部就是个小家庭。 辉煌已作为历史载入史册，让我们在公司的正确领导下，发扬新龙人“不怕吃苦，不怕艰辛”的企业精神，以更加奋勉向上的精神状态，更加剧烈的责任感和

16、使命感，在应对市场挑战中坚决信念、迎难而上，化压力为动力、变挑战为机遇，镇静应对挑战，以求仔细务实的工作作风，创新的工作理念，再度谱写出新龙公司新的篇章。最终我信任我们工程部在公司领导的带着下肯定能圆满的完成工作目标，给公司一个满足的答案。 商场工作规划 篇4 1、xx年，在经营治理中，紧紧围绕商厦的工作部署进展工作。在续约XX年新合同的同时，将局部专柜根底扣点提高2-3个百分点，初步估计增加年租金15万余元，调整人职工资3万余元。 2、积极协作商厦做好1月15日和“415”两个店庆的预备工作，我们将把两次店庆作为XX年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给XX年的工作开个好头

17、，我们将提前组织货源，仔细布署店庆期间工作的每一个细节，区域治理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为XX年的工作的良好开端。 3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌构造。本着以名优商品为主、完善品牌构造为原则进展升级改造。目前依据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，连续培育米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10-15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲

18、的经营状况。实行末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进展调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证XX年的升级改造的顺当完成。 4、在经营环节上，要求商场治理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的力量，娴熟业务学问，讨论商品流行趋势，把握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，仔细学习其他先进企业的治理方法，查找自身治理工作存在的缺乏，拟定工作细节的补充规划和实施方案等，提高商场领导的综合力量，向商厦领导供应合理化建议。加大治理力度，向治理要效益。在总结今年阅历与缺乏的根底上，拓展新思路，努力挖掘制造利润的新途径。加强职工培训，提高职工的整体素养

19、。通过组织丰富多彩的活动，增加职工的分散力。力争在经营和治理方面，明年能够再上一个新台阶。 第一阶段：三月的开拓规划从上海开头，我从年前就不断上海紫金山的招商部长联系，并约好在三月份58号在上海和她面谈，关于商场的调整状况对方要求见过面后再说。因此我规划在三月5日前往上海，为期四天，分别约见上海的各商场招商部负责人，同时调查各商场的品牌分布、销售业绩、客流量、货品价格分布等。此外，为装修做预备工作，我们已电话联系过上海的几个为国际大牌做过道具加工和装修的公司，在上海出差期间我还需要道他们的公司考察，洽谈合作事项。关于装修方面，我们规划在原新世界的根底上改良全部的道具工艺和制作的细节，但长沙的工

20、艺尚无兴旺道我们的标准，因此需要和上海或北京专业的工厂合作。 其次阶段：关于新疆的乌鲁木齐，易文迪已将调查状况反应给我，大体状况如下(细节请另见报告)。 天山百货：档次上次于世纪金花和丹璐，四楼男装，只有类如沙弛档次的品牌，但据调查，在天百的政府消费行为类如长沙的通程，请客送礼多在天百。 世纪金花：乌鲁木齐的世纪金花在当地档次最高，营业面积最大，同时也有极少数的空闲位置。奥德臣在一楼，月销售最高能达道40万，而其刚进驻时月销量不能超过10万。包括西垵的世纪金花在内，都是我今年重点开拓的对象。 丹璐：进驻新疆已达6年，定位高档但实际略低于世纪金花，销售状况最好，占有当地高档货品40%的份额，但商

21、场几乎无调整规划。 将重点放在世纪金花，天山百货有待进一步考察。各商场都提出托管品牌的形式，其中商场扣率为最高27%，托管另扣最高20%。我认为这种方式我们可以考虑，另外有人盼望托管我们品牌，全额负担营业职工资和各项杂费，我认为这是我们初次进入大西北的最好方式。 第三阶段：北方市场，是我今年开拓的主要目标。本月内盼望罗总能去一次北京和郑州，北京赛特的相关治理人员还是要达点一下，另我会联系几个卖场，能谈一下合作条件。过年前就说要和郑州裕达的卢总见个面，后又推后道年后，盼望能履行承诺，去郑州请卢总吃次饭，谈一下想进一楼的想发，摸索性的摸下他的条件。另外我想由罗总提出给卢总营业额返点，由卢总插手我们

22、的推广和销售规划，这样可以达道事半功倍的效果。 在东北，我分析了全部的高档卖场，几乎没有能够在本次合作的目标，新世界审核太严、松雷是外乡的商场，内部调整很微小。在哈尔滨新开的燕莎奥特莱斯号称是东北最大的折扣店，我规划能和燕莎合作胜利，在奥特莱斯开一家专卖店。我已经和对方联系过，北京燕莎现正在对我们品牌进展审核，三月初我会再寄时尚杂志给燕莎，盼望能在燕莎哈尔滨和太原的分店开店胜利。 哈尔滨的金垵欧罗巴是个新建的大型购物广场，dunhill等几个国际品牌已经开业，我现在还在和他们的招商部联系，我们的资料已经寄过去，在三月份和哈尔滨燕莎和欧罗巴谈妥条件后会申请去那里顺便调查一下两个购物广场的状况 第

23、四阶段：除了上述的地方外，其他的高档商场我都规划联系一遍，三月份的主要工作偏重于开拓。 之前联系并考察过的合肥，太原，石家庄，南宁，昆明，贵阳都列在三月的开拓目标之内，任何一个地方有盼望我都会加大开拓力度。 商场工作规划 篇5 作为商场特别重要的后援部门客服局部，我从来都不会觉得自己是可有可无的存在，究竟商场全部顾客遇到的一切问题都是有我们去解答和解决的，我们肩上的重任一点也不比商场的售卖人员轻，可以说是有过之而不不及，我现在结合了去年的个人工作状况，以及商场客服部门现在的所遇难题，为自己今年的工作做了以下的工作安排。 一、坚持商场原则，不同客户区分对待 我们商场从建立之初，就有了会员制，现如

24、今在我们商场办理睬员卡的人数已经高达三千多人，这是这一个非常让人骄傲的数字，这意味着我们的商场在本市是最受欢送的，我们客服部门也应当把一般的顾客跟会员顾客区分对待，让我们的会员顾客不仅在购置商品的时候能享受折扣，还得能享有更高的待遇，我们客服部门特意分出了五个人特地为会员顾客解决问题，以防消失客服繁忙，会员们的问题得不到解决的状况，而我就是这五个人之一，为了能给会员们更好的效劳，我会在每一次大事背后总结自身，找出可以增加的地方，力争每一次效劳都能更好。 二、加强自身，争取以更好更快解决问题 我总结了去年的接到的全部顾客对我们反应的问题，60%都是商品的价格问题，根本上都是来问商场商品为什么跟外

25、面的价格有所出入，为什么自己享有的折扣比别人的少，为什么两款同价的商品，使用起来效果差距这么大等等。30%是来询问会员积分的问题，大多数都是问自己的卡里现在一共储存了多少积分了，积分都可以用来干嘛，积分多久清空一次，这积分的计算机制是怎么样的等等。10%是其他问题。其实可以总结的出来，我们所要处理的问题其实并不简单，一个商场的经营模式就是如此，不行能简单到哪去，但是我还是会针对每一个类型的问题得出一个万能的解决方案，我要今年彻底提高自己解决问题的效率，不断的提升客服效劳质量和效劳方式方法。 三、主动沟通阅历，提升团队力量 我发觉我往年跟同事们的沟通少之又少，我完全可以跟同事们沟通自己每天遇到的客诉，比方那些比拟麻烦的问题，我最终又是怎么解决的等等，这样无疑就是给同事们做出来例子，等他们在此遇到诸如此类的问题时，能依葫芦画瓢的快速做出反响，这是一个提高工作效率的绝佳方案。每个顾客的习性要有所了解，这样在做顾客电话回访的时候，在心里能有点数。我作为客服部的一员，就应当时时刻刻的为整个局部考虑，能做到提高整体实力最好。