美容院电话邀约流程标准话术.pdf

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1、美容院电话邀约流程标准话术美容院电话邀约流程标准话术1、自我介绍适当的寒暄2、告之目的感谢/赞美3、了解需求确认需求4、销售益处塑造价值5、克服反对意见再次塑造价值6、选确定强调值得7、强调重视度表达感谢 申姐，您好！我是 xx 公司的小天（自我介绍），最近好吗？（适当寒暄，不要问最近忙吗？）我今天打电话给您的目的是要告诉您一个好消息，我们有堂非常棒的美容课送给您（告知目的），因为我觉得您是个非常注意形象的人（感谢赞美）夏天来了，通常女性的皮肤都会有些变化，您最近皮肤有什么变化吗？（了解需求）因为现在天气炎热，皮脂分泌油脂很旺盛，您的皮肤油脂分泌正常吗，您想解决吗？一定要解决吗？如果我能帮助您

2、，您愿意吗？（确定需求）太棒了！这堂美容课是针对夏季皮肤油腻问题的，更加难得的是会教您如何在夏季拥有清爽的肌肤。（销售益处）知道主持这堂美容课的人是谁吗？就是我！我刚参加专业的培训，我是个（专业），我认为您来参加美容课的话，您（塑造价值）周六下午还是周日下午您选个时间？（确定时间）有反对意见（克服反对意见，重塑价值）无反对意见（若答应）太好了！您真是个非常智慧的人，善于抓住每个学习的机会，就是抓住赚钱的机会。（强调值得）您是一个人来呢？还是和您最好的朋友一起来？您是准时到呢还是提前到呢？我非常重视这堂美容课因为对您也很重要。（强调重视度）谢谢您能抽出时间来参加我的美容课，我相信因为您的到来，我

3、们的美容课会相处得非常愉快！（表达感谢）（若有反对意见）您知道吗？这个月针对皮肤油腻这个专题的美容课只有两次（再次针对需求塑造价值，不要绕进反对意见，而要通过塑造价值来解决问题）再次（选）确定时间。熟人预约：熟人预约：您好！我是 xx 公司的小天。想请您帮个忙。（打电话的目的）我刚刚成为 xx 的美容顾问，我很喜欢这份工作，不仅皮肤得到了改善，还学到很多美容护肤方面的知识。我的指导老师说，我要在本周内为最注重形象的女性提供免费试用产品的机会，以增加我的知识和经验。（需要她帮忙的原因）我这就想到了您，您是我最好的朋友而且您又那么爱美，您是一定愿意支持我的哦，对不对？（等待对方回复）您愿意帮我约几

4、个朋友起来听美容课吗？（征求帮助）什么时间上美容课，您最合适？工作日还是休息日？在我工作室还是在您家？（提出周内约见的时间选择）太好了！太谢谢您了！我知道您一向都是最支持我的。（达成约见）我会在 9 点的时候再打电话给您，再见（结束谈话）您好，我是小天啊！现在方便讲电话吗？（如果久未见面问：您最近忙什么呢？等待回应）告诉您一个好消息，我开始了份新的事业，成为著名化妆品公司的美容老师了！我的皮肤现在也好多了，我非常开心！我的老师要求我本周上满堂美容课，让我邀请那些注重生活品质懂得打扮的（发自内心的赞美，如还可以说：人群中打扮得体出众、追求上进并且爱学习的、最支持我的朋友等）我立刻就想到了您！美容

5、课堂-个人，小面温馨。可以成套试用产品，没有任何购买义务，除非您真正需要。您通常是白天有空还是晚上有空？（等待回答）是平时还是周末？（确定时间）美容课不超过个_人，一个人轻松愉快又能照顾到每个人的皮肤。您知道我认识新朋友是要花时间的，如果您把身边的熟人、朋友带来起上美容课，我将非常感谢您，按公司规定我还要送您精美礼物，表达对您的感谢呢！到时您会带上谁呢？（等待回答）太好了！9点的时候我会打电话给您确认、做皮肤分析，到时要给也要给她们做皮肤分析呢！您好，申姐，我是小天啊，我做了xx 的美容顾问了！我认真地把这件事当成份事业来做，我知道我最多关心的人是您，最可能帮助我的也就是您了，因为您特别热情、

6、能干，所以想请您约几个朋友来听我的美容课，您们既可以学习皮肤保养知识，又做了美容护理，而您们没有任何购买的义务！说不定有人终于发现适合自己的产品，也有人喜欢美容顾问的工作，这样的话，她们也会感谢您，我们公司也有礼物送您。即使没有人要产品、没有人作美容顾问，我也得到了锻炼，认识了朋友，他们还会给我介绍其他朋友，您看周六还是周日？申姐，您好！我是 xx 的小天，告诉您，我最近开始了份新工作，做xx 公司的美容顾问。我们的产品非常好,我使用一周后，皮肤得到了很大的改善（尽量具体化）,我非常高兴！您是非常注重自己形象的女性（注：这里定要从个人角度来强调对被邀请人的益处），我想提供给您免费试用我们产品的

7、机会，您看什么时间对您比较方便？白天？还是晚上？（只给她两个选择，这样她更容易确定。如：星期六还是星期日？）您可以邀请您的几个亲朋好友起来，但不可以超过个人。您估计可能会有几个人来？”（等她回答，她也许需要天时间才能决定）。您可以这样对您的朋友说：“我有个朋友在 xx 公司作美容顾问，她们有免费的美容教学，而且不需要购买任何东西，除非您有需要。我已经跟她约好具体时间，在我家上课，只要2 个小时，但是，最多只能2 个人参加。因为您是我的好朋友，所以我想帮您保留个位子，您一定要来哦，到时我等您。”（此段为初次指导女主人话术）（将初次指导女主人邀请客人的话术教给她，并请她再复述遍）。“您讲得太好了，

8、请您提醒您的朋友准时来，到时我会提前半小时做好准备。我知道有您在场，我定会上好这堂课的。谢谢您，再见！”认识，来往不多认识，来往不多申姐，您知道我已经做了xx 的美容顾问，受过专业的皮肤保养和彩妆培训。我觉得作为女性这些技巧应该具备，无论您是否使用xx 的产品，学会些护肤技巧对您定有用的，按照我教的方法，您的皮肤定会改善！周或周哪天有空？您可以放心不用买产品，我知道您不会买 xx 的产品，因为它对您来说太贵了，但您学会了护肤技巧和选择适合自己的护肤方法对您有很大帮助的。延伸预约话术延伸预约话术A、初次预约时的延伸 我给你一个人也是上，两个人也是上，不如您再约上您最要好的朋友一起来上课吧！只能约

9、个最好的哦！一个人上课比较闷，几个人起上就会比较有趣好玩，气氛也轻松活跃些，不如您再约几个好朋友起来吧！您身边有和您有同样皮肤问题的朋友吗？您可以约过来一起听，我可以讲个皮肤问题专题的美容课。您可以约上您的好朋友，因为彩妆是给别人看的，她们更了解您平常的穿衣打扮，可以给您当参谋呢！下次彩妆课时，您可以带上几个朋友，她们不仅仅可以和您起化彩妆，还可以请她们帮您看看我为您设计的彩妆是否适合您？课程也会轻松愉快，但最多不超过个人，到时您会带上谁呢？B、产品试用或销售后预约护肤课：申姐，我们今天很开心是吗？很高兴您喜欢我们的产品，这么信赖我。接下来，我可以提供给您和您的朋友更好的服务，一堂免费的美容课

10、，教您如何针对自己的肤质去有效地护理皮肤。您可以约几位兴趣相投的朋友、同事起来，边学边交流，更有乐趣。您看，下周什么时间最好？上半周还是下半周？C、美容课后预约彩妆课：申姐，我们今天很开心是吗？很高兴您喜欢我们的产品，也很信赖我。下步，我可以提供给您和您的朋友更好的服务，一堂免费的彩妆课，教您如何针对自己的脸型化自然、靓丽的彩妆。您可以约几位兴趣相投的朋友、同事起来，边学边交流，更有乐趣。您看，下周什么时间最好？上半周还是下半周？D、新产品上市时（事先给顾客寄每月的讲解精点）申姐，您好！收到我给您的每月精点了吗？您一定知道这个好消息了！这个月我们有新产品上市，我一定要让您试用这个产品，它可以帮

11、助肌肤（简单介绍该产品的功效），我相信您的些朋友也会喜欢这个产品的。所以，到时您可以约几个朋友一起来，我们可以边学边交流，一定会很有乐趣。您看，下周什么时间比较方便？上半周还是下半周？E、促销上市时（事先给顾客寄每月精点）申姐，您好！收到我寄给您的每月精点了吗？您一定知道我们这个月促销的好消息了吧！我知道您一直都很喜欢这个产品（简单说说该产品吸引对方的卖点），如果您在这个月购买，您可以享受（介绍促销的卖点）。我一定要请您试用这些促销产品，还会教您如何发挥产品最大功效的使用方法。我相信您的这些朋友也会喜欢这个促销的。所以，到时您可以约几个朋友、同事一起来，我们可以边学边交流，一定会很有乐趣。您看

12、，下周什么时间比较方便？上半周还是下半周？F、售后服务时（如：换季时的电话跟踪）申姐，您好！秋天来了，您的皮肤是不是感觉比夏天时干燥？有脱皮现象？告诉您，这是因为气候干燥、气温下降的原因造成的。我要跟您约个时间，看看您的皮肤的状况，让您试用一些能补充水分、让皮肤滋润的产品，教您些秋季护肤的秘诀！您看什么时间比较方便？上半周还是下半周？（确定时间、地点后，接着说）我相信您的些朋友也想了解秋天如何护理自己的皮肤，不如请她们一起来，一定会很有乐趣，对不对？（得到肯定回答后）请您把她们的名字和电话告诉我，我会特别打电话去邀请她们的。邀请来宾参加活动邀请来宾参加活动 比您强请她到公司，做您的好参谋。我们

13、公司举办来宾活动，介绍事业发展的状况。您最有主见了，我想请您来参加，为我做参谋好吗？时间是某某时候。比您弱告诉她，您为她提供个好机会。我们沙龙周末举办宝石之夜，有许多优秀的美容顾问会分享她们成功的经验。您那么希望有所改变，这样的机会定不可错过。我在某某时间、某某地点等您好吗？跟您相当因为是好朋友，所以定要将好机会与她起分享。您知道我在 xx 非常开心的原因吗？有些东西要亲自去感受。我邀请您参加我们公司的业务顾问会议，我会介绍您认识我们的业务顾问。她是今年城市的乐施小姐，是非常优秀的女性。这样的机会非常难得，我只能邀请个人。您是我的好朋友，机会当然给您。我们下午 3 点时间见。活动后跟进那天的活

14、动真开心，您很喜欢对吗？您印象最深的环节是什么？为什么？推荐预约课前：今天上课时，请您注意我的工作方式，给我些反馈意见好吗？我需要朋友的建议和帮助，如果您觉得这样的工作也适合您的话，我可以告诉您更详细的情况了解。做份能变漂亮又能获得收入的工作不是很好吗？课后：您看了我是怎么工作的，您觉得喜欢从事这样又快乐、又漂亮的工作吗？我们的服务网点在周末举办活动，奖励那些优秀的美容顾问，我也有份，您来参加好吗？”“今天您将这些资料带回去看看，我明天打电话给您。”(提供喝彩、公司介绍等资料给来宾)“这些资料是我个人的珍藏，请您仔细阅读，下次带给我好吗？”(与来宾保持联系)针对身边的朋友 申姐，您好！您每天都

15、是如何安排生活的？女人的观点大都是这样，有了家就没了自已，如果您肯给自己个机会，哪天和我起去个时尚女人堆的地方看看，人家也有老公、不羡慕别人，只要您想您也会拥有，您想去玩玩吗？好，周的时候我叫您。针对大忙人您说您没时间，我绝对相信，但我让您来了解的这件事是很时尚的，她不像您约个会或买件衣服或参加次舞会，如果您看中了她，她将给您带来意想不到的改变；如果您看不中她，您也会知道这个世界还有这样的一家公司，由女性创办、由女性缔造、由女性管理、为女性服务，它的企业文化和管理哲学被列入哈佛大学教程。在您还没了解她时，千万不要去否定她，她的口碑非常好的！因为你是我朋友，我才不愿意这么好的机会和您擦肩而过，您

16、看呢？申姐，我知道您特别忙，这也是我找您的原因。大家都是相同的小时，忙人却是能够完成事情最多的人，照顾朋友最好的人，人们都被充满能量的人所吸引，您就是这样的个人，您的个人魅力和 xx 的文化是相像的，xx 可以将您的能量和魅力变为很可观的收入，您愿意到我们公司看看吗？好，周的时候我等您，别做其它安排了。针对不安于现状的人申姐，最近工作好吗？您自己满意吗？您是很有才华的，可在那样的单位和许多人竞争个职位是很正常的，没什么，如果您肯将多余的时间用于做自己的事，或许会发展得更好，还不浪费您的资源，抽两个小时我陪您去xx（告诉她，xx 是一家独资美容院，其它情况到公司了解）看看适不适合您？过去一趟您什么也不损失，说不定还有意外的收获呢！周晚上我刚好有时间，我们起去！