旅行社各岗位职责.pdf

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1、旅旅行行社社总总经经理理岗岗位位职职责责1、全面负责旅行社的质量管理工作，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案,按规定处理违法，违规事件,确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。3、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成各项经济指标及其它各项工作任务。4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网；5、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常,对财务报表的真实性负全责；6、广泛收集信息,努力开发旅游产品;旅旅行行社社副副总总经经理理岗岗位位职职责责1。负责公司全面管理工作。2.负责组织市场调研，信息分析工作。3.负责组织

2、市场策略制定和相关计划的编制工作.4、协助总经理完成公司经营指标和工作任务。5、协助总经理协调旅行社各部门之间的关系。6、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。7、开展调查研究，分析旅行社经营管理情况,随时收集同行业和市场信息，为总经理决策提供参考。8、负责审定销售部各项业务指标和工作计划,并指导执行。9、审阅各种有关报表、报告，及时掌握房务部的经营情况,采取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。10、严格按照服务标准和程序，对所管辖各分部进行控制，督导其为客人提供优质服务。12、深入部门,听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办.计调部岗位职责计调部岗位职责一、计调

3、必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息,掌握充分的客房、车辆和景区资源,满足不同客户的需要。二、计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。三、计调应坚持质量第一,在保证质量的前提下尽量降低操作成本。四、计调接到任务后应立即做好记录,迅速报价，不得延误。五、计调应考虑各项接团收益的关系,合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。六、选择缔结社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明(加盖公章），结算的卡号、帐号不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责.地接时,团队结束前必须结清团款.七、计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈,及时调

4、整用车、用餐及用房的地点。八、计调在建立业务关系时，严禁受贿和私拿回扣。导游员岗位职责导游员岗位职责一、导游员必须明确自己的责任和工作范围，尽职尽责的做好本职工作,服从公司的安排,独立完成任务。严格按照公司的要求履行各种接团,配图案、送团、结帐等工作。二、导游必须持证上岗，并持本社的徽、旗和话筒.工作中要求送机提前 90 分钟，火车 60 分钟，汽车 30 分钟到站。三、导游在整个旅游活动中其主导作用，不论全陪和地陪都要按照合同条款安排客人的吃、住、行、游、购、娱等活动,照顾好旅游者的旅行生活，不得随意自行更改线路、景点,并做好组织协调工作。四、导游员要保证旅行团队的安全，维护旅游者在旅游过程

5、中的人身和财产安全，做好事故防范和安全提示工作。在处理安全问题上,导游员可以采取相应有效的措施；在出现事故和事故隐患时,应及时向公司及有关部门汇报。五、导游员无论做地陪或全陪,都应全力维护客人和企业的利益，有权对不良接待单位和场所提出质疑、索赔甚至更换,努力做到零投诉。六、导游员任何时候都不允许带私客，不得以任何理由索取回扣。七、导游员带团结束，应及时填写质量评议单并认真准备报销凭证,包括派团单和各种发票、签单。做到一团一结，一团一清。八、派团单是旅游过程中的重要凭据，要妥善保管不得遗失。财务岗位职责财务岗位职责一、会计是总经理经营决策的主要助手，直接对总经理负责，同时也对公司的财物的负责。二

6、、会计负责公司财务的直接管理，对于公司的经营活动起着至关重要的作用，会计对资金的供应、回收、监督和调节负主要责任.三、会计应做好财务监督，经济核算,对团队接待个环节的自己使用实施监督,把好报账结算关。四、会计应建立商业经营意识，特别队伍危险财务提高警惕，应采取预防措施，处理好欠款、坏账、呆账。五、会计应协助总经理做好成本管理，监督。督促外联部及计调部对成本进行多层次控制,尤其对间接成本要做到心中有数。六、会计应与银行、税务、工商、物价等管理部门建立健康和谐的关系。及时交纳税金、报表或提供所需数据，理顺债务管理的各个环节.七、会计应按财务管理制度管帐，作到日清月结,帐目清除，合理准确。会计应熟悉

7、财务管理，甚至旅游市场管理的不要常识,以逐步适应旅游市场对财务管理的要求。一个各做一个各做前台接待部门岗位职责前台接待部门岗位职责(2(2 个个)前台接待人员必须具备善于同各种人沟通、适应不断变化着的氛围的能力，在搞好各方面关系的同时,为公司创造最大的效益。一、接待室的环境为迎接游客的到来，接待室要提供一个舒适、高雅的环境。1、要有充足、柔和的管线，色彩既不单调又不复杂,给人以美好舒适的感觉.保持市内空气清新、优雅的环境。2、为了与客人的会谈顺利进行，室内应保持安静.3、室内保持清洁卫生，窗户要明净、窗台无尘灰、窗帘无污损，桌椅无油污。不要因为小的疏忽给客人带来不良的印象。二、接待部门工作程序

8、1、接听电话程序：公司的电话是企业的生命线,它是公司与外界沟通信息、加强联络的重要纽带.因此,回答接待电话对于树立公司整体形象起着及其重要的作用.(1）、电话铃声响起三声内，接起电话。拿起电话说：“您好！西沟国旅”声音要清晰,语言要亲切、服务要热情。要有熟悉旅行社情况的接待人员专门接听电话.避免马拉松式的接听电话,要言简意赅，表达明确。（2）、在接听电话是，如遇重要内容，应做好详尽记录，例如：来电者、联系电话、出游意向、行程要求、人数等信息内容，做好电话记录，并及时转达有关部门负责人，不得延误,以免给工作造成损失。（3）、若受话人不再或不方便接听电话时，可代其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等或告知对方何时再打来，做好来电记录（4）、记录咨询电话的信息，落实好后切记回复。2、工作任务和职责范围（1）熟悉公司情况，熟悉各种产品及线路,回答来电或来人咨询，做好记录，并及时回访游客。（2）根据来电或来人咨询,捕捉旅游市场动态，及时想操作中心提供时令性线路方向，与操着重新配合设计旅游产品并更改广告，加大宣传力度.（3）签订散客或团体旅游合同,注意细节。例如:个人材料、出发及集合时间、保险事项、特殊要求、客人联系方式等。(4）提前一天安排好游客的接送，谁接待谁负责全程跟踪，游客行程结束后 3 天内必须进行回访，有质量问题及时反馈,三、负责客户资料归档、保管工作。