保洁服务作业人员配置措施.docx

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1、保洁服务作业人员配置序指标名称指标管理指标具体内容号1 工作满意度2 创建工作3 安全事故发生率98 以上100%0上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。全体员工百分之百地努力做好各类创建工作作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服， 做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。4安全事故处理及时率100%5客户及时率100%6员工上岗（培训）合格率100%7环境达标率99%以上8违章发生率1%以下9档案完好率100%安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理客户投诉。培训合格的上岗人员。集中培训与个人自学相

2、结合，每半年轮训一次。清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清扫保洁达到“无五五净”的标准，环境卫生清洁度达99%以上。建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于 1%， 有责零投诉，发现违章及时管理。员工在岗率达 100%，建立资料库，档案齐全， 管理完善。（一）人员配置的素质要求项目主管 岁，持有项目负责人 资格证书，有丰富的道路保洁管理经验较强的事业心和责任感，工作勤奋，实事求是，有一定的理解、判断、组织、文字和社会活动能力，熟悉有关方针政策，并能灵活运用。在遇到争端和纠纷时能公正阐明有关问题及有关意见；遇到违反法律法规的行为时，能根据有关条款迅速的做出反应，及时采取相应措施，使问题妥善的得到解决；

3、在遇到突发事件时，能沉着冷静，深入了解、及时掌握最新情况，用心倾听主管部门的意见；要有好学上进的精神及非常能吃苦精神。（二）拟投入本项目人员配置计划我公司在接到招标文件即进行了认真仔细的阅读和研究 ，并组织有关技术人员专门踏勘了现场，专门成立了该项目的实施领导小组，由公司总经理担任项目负责人，项目管理员负责该项目的具体组织协议工作，专业技术人员负责对项目的质量、技术进行监督指导。项目中标后，我公司将本项目列为重点保洁服务项目,并派遣一批有丰富项目管理经验的管理人员和装备精良的项目服务队伍投入该项目。按“项目法组织保洁服务工作”，实行项目经理负责制，对进场人员，机具设备，材料实行统一管理，统一调

4、配，对服务质量与安全文明保洁服务进行双重考核，切实搞好本项目组织工作。本项目设立以“项目经理负责制”的项目经理部，公司领导小组通过“项目管理条例”对项目进行宏观调控。项目组织机构架：12、投入本项目人员配备明细序号姓名性别年龄身份证号码拟投入本项目岗位职称一旦我公司中标,在接到中标通知后规定的时间内 ,我公司立即派出首批服务人员、设备和物资进场,进行前期准备工作,前期工作在 7 天内全部完成。我方服务本项目的管理人员计划见下表:（一）人员的配备、培训与管理提要:人员配备 岗位职责人员培训一个企业要顺利发展,要带领员工圆满完成公司的既定目标,离不开对员工的培训。只有与时具进,长期对员工进行培训,

5、才能达到发展计划,让客户满意。（二）人员配备（1）人员配备原则为体现我们的服务承诺和达到预定的作业目标,我们将配备有作业经验、肯吃苦耐劳、具有较好服务意识的保洁人员,建立一支符合本项目保洁要求的专业保洁队伍。虽然保洁工作并非高新技术工作,但必要的工作责任心、敬业精神和工作经验还是保洁人员必须具备的。保洁人员应具有以下基本条件:有良好职业道德与服务意识,爱岗敬业,诚实守信,能吃苦耐劳;具有一定的沟通协调能力;具有必要的实践经验,在服务中能认真完成本职工作并服从管理和调度; (2)合理分配作业区域,及时按需调整我们将在能达到保洁标准的基础之上,对所配之保洁人员按作业任务具体以院落为单位进行调配。当

6、然,需要说明的是,这只是初步的测算,实际情况将必须根据保洁工作中具体情况进行必要的调整,以满足本项目的保洁任务为目的。（八）岗位职责及用具使用规定明确每个员工的具体岗位,并制订相应的岗位职责是让每个员工认真工作的必须。人员配备后,我们就要求每个员工按自已的岗位做好本职工作。1、垃圾中转站管理制度垃圾临时存放处由负责清运的清洁员负责清理。垃圾临时存放处周边地面每天清扫一次，每周清洗一次。垃圾禁止散装，混装乱倾倒。严禁他人在垃圾存放处内乱翻垃圾、翻桶、乱拣垃圾用品。垃圾存放处内每周喷晒药水，消毒一次，以期灭蚊、灭蝇、灭虫害。管理垃圾存放处的清洁服务人员要做好废旧物资的再生利用。清洁服务人员必须做好

7、垃圾存入处周围的环境卫生，严禁垃圾散落在围墙外注意防止垃圾清运车沿途撒落垃圾。生活垃圾桶每天清倒垃圾后应清洗一次，每周消毒一次。2、保洁工作安全工作规范熟悉清洁内容和工作方法，正确使用各种清洁工具。高空作业和登高作业应做好防滑措施，系好安全带，穿好防滑软底鞋，严禁穿高跟鞋或拖鞋作业，大风、大雨及下雪天气，禁止室外高空作业。手持电动清洁设备，性能应安全可靠，并有漏电保护开关，禁止违章使用电动清洁设备。化学清洁剂的使用应按使用说明操作，严格按照兑水比例混合清洁剂，调配酸溶液时应注意将酸液缓慢注入水中，搅拌均匀，严禁将水倒入酸中，清洁工在操作时须戴好劳动防护手套。储存酸液的容器应加盖和设有明显标志，

8、对使用强酸要有严格审批手续，保证不乱发放，有专人保管。凡有污染和危及客户安全场所，应树立安全护栏或 A 字牌。3、高压水枪的使用规定使用高压水枪能洗净地面、墙面的污迹、油迹，可保护物质表面不受磨损， 使物体表面更洁净光亮。无水勿启动机器，否则会严重损坏部件。拨插头时请勿拉住连接线，请勿将高压管用作拉索，请勿损坏立线，如有损坏，请正确修理。枪柄开关关闭时，请勿将机器开动超过 5 分钟，因加热后的水会损坏管子。勿清洗橡胶，布等敏感部分，使用高压喷枪时将喷嘴与喷射面保持至少 150m 距离。使用时保证足够的空气流通，勿覆盖机器，勿不够通风处操作机器。当机器使用结束后，请先将进水管拨掉，再将机器开半分

9、钟1 分钟，排出机器内的存水。使用时必须先开进水开关，再打开水枪开关，待排出水管中的空气后，再打开水泵开关即可正常工作。机器必须水平放置方可操作使用。4、清扫保洁规范标准（1） 规范依据城市市容和环境卫生管理条例、 保洁服务质量与评价标准等国家有关标准体系， 卫生保洁质量标准及考核评分细则、 垃圾分类收集、分类清运质量标准及考核评分细则及本标书规定。（2） 劳动纪律：按照保洁管理作业指标要求落实保洁时间：上班时间为上午 6：30 至 12： 00；下午13：00 至 18：00，冬夏可作适当调整，采用轮岗制，保证清洁、干净。如遇上级检查或有突击任务，无条件服从调配。安全劳动纪律执行情况：清扫保

10、洁员及收集员上岗须统一着装，佩戴上岗证， 作业时必须穿安全反光黄背心和戴反光帽，对发现的问题要及时整改。强化作业规范，遵守交通规则，不发生有责安全事故事件。（3） 清扫规范：清扫做到“六无”， “六无”即无生活垃圾、无杂草、无砖头石块、无淤泥积水、无卫生死角、无树叶；路面净、路牙净、下水道进水口净、人行道树圈净、绿化隔离带周围净，全天普扫不少于二次。不得漏扫、跳档式清扫，垃圾应归拢、归堆并清除彻底，垃圾不得扫入窖井、河道和倒入绿化带。道路两侧视野范围内乱倒建筑垃圾、渣土及积存垃圾须及时清除。清扫垃圾采用专门车辆收集，建筑垃圾倒入指定地点，不得随处乱倒和焚烧垃圾。及时做到责任区域内主次干道、公共

11、场所、公厕（有水冲洗）、绿化带、河道、溪渠、水塘及边沟等均干净整洁，无倾倒丢弃、露天焚烧垃圾现象，及时清除死角。清扫收集垃圾应倾倒在规定地点，不得焚烧垃圾、树叶。落叶旺季做到及时清扫，并按规定地点堆放和转运。公厕必须保洁二次以上，做好相应公厕保洁记录。粪便污水应排入外排管道， 公厕化粪池每年必须疏通、清理。化粪池、贮粪池周围场地应保持整洁，地面无粪迹、垃圾、污水、恶臭；公厕设施应完好，无缺失和破损；公厕周边环境整洁有序。（4） 垃圾分拣垃圾必须按照可烂和不可烂垃圾分类清运，不得混装清运；垃圾收集时，发现垃圾分类不准确，需进行分拣，重新分类后再分类清运。配合做好垃圾分类宣传，指导正确分类投放。（

12、5） 垃圾清运按要求做好清运工作；农贸市场重要场所，且夜间易满溢的垃圾桶。白天清运一次，晚上清运一次。清运内容包括日常生活垃圾、建筑装潢垃圾、生活垃圾死角(杂物)和路边修剪下的少量花草、树枝树叶等。垃圾桶每日按时清运，无积存垃圾、无垃圾满溢，并巡回检查，发现满溢及时清理（6） 资源化处理垃圾资源化处理终端运行情况：确保可腐烂垃圾清运员、操作人员定岗到位，做到专人负责运行管护, 并按要求做好相关台帐记录。（7） 设备维护垃圾桶及时清理、擦洗、维护，确保垃圾桶的正常使用。按要求落实好垃圾桶清洗工，主要工作内容为垃圾桶清洗、入室，以及收集点周边的环境卫生，做到不遗漏，内外整洁、无歪斜、无破损、周围地

13、面清洁，无垃圾及污水。清运专用车整洁无破损、满溢，每天至少清洗一次，垃圾车辆外貌整洁，统一编号，性能良好，密闭运输，车体外无悬挂物。（8） 投诉处理保洁投诉（含县长热线、电话投诉、信访、领导交办等）处理在规定的期限内完成，无有责投诉事件发生。遇有重大活动或突发事件，及时组织力量做好清扫保洁等保障工作，并视情及时启动城市管理保障应急机制，人员必须及时到位（需要集中时的具体位置另行通知），并根据应急命令决定早到和离岗，或使用必须机械设备。5、人工作业管理制度（1） 保洁：保洁应使用小扫把，簸箕等工具，在作业区范围内来回走动，对发现的零散废弃物可随手拾掉，对成片的不洁处要及时清扫、清理。（2） 果皮

14、箱管理操作规范工具准备：掸子 1 个、刷子 2 个、铲子 2 把，水桶 1 个、抹布 2 块。清洗程序：先用掸子将果皮箱的尘土从上到下掸 2 遍，底座接触地面处用刷子清扫干净。果皮箱上的污垢、痰迹，张贴的小广告，先用水渗湿，拿小扁铲一点点铲掉，然后用水冲，拿刷子先左右、后上下来回刷洗，直至把上面的污垢全部清洗干净。将湿毛巾叠成四折，从顶部到底座，循序渐进进行擦拭，擦拭宽度60 公分为宜，后一道擦拭面要和前一道擦拭面尾部重叠 23 公分，这样，可以避免漏擦现象。用湿毛巾擦拭后，接着用干抹布再擦一遍，直至果皮箱干净整洁为止。工作着装：工作前要穿戴好工作衣帽、口罩、手套等防护用品。果皮箱的垃圾要经常

15、进行清掏，箱内的垃圾不得超过投放口，更不得满溢。要定期对果皮箱进行刷漆或喷漆。对损坏的要及时进行修理或更换。（3） 垃圾桶管理操作规范清洗工具：水桶 1 个、刷子 2 把、铲子 2 把、抹布 2 块。工作着装：穿戴好工作衣、帽、口罩、手套等防护用品。清洗程序：把垃圾桶盖子盖好，先用水从上到下对垃圾桶进行冲洗。然后用刷子从上到下依此对桶盖、桶体、桶底进行洗刷，要把垃圾桶上的污垢刷洗干净。把抹布叠成四折，用湿毛巾先擦拭一遍，后一道擦拭面要和前一道擦拭面尾部重叠 23 公分，擦拭宽度为 10 公分，长度为 60 公分，避免出现漏擦现象。用湿毛巾擦拭后，接着用干抹布再擦一遍，直至垃圾箱干净整洁为止。垃

16、圾桶的垃圾要经常进行倾倒，不得有满溢现象，环卫队倾倒完桶内的垃圾后，要把垃圾桶盖及时盖好。垃圾桶数量要根据垃圾产量进行设置。垃圾桶要有专人负责清洁和管理，在垃圾清运车辆倾倒完桶内的垃圾后，责任人员要负责把垃圾桶周围清扫干净，把清扫的垃圾装入桶内，并把垃圾桶摆放整齐。要定期对垃圾桶进行刷漆。垃圾桶外观不得锈迹斑斑。对损坏的要及时进行修理、更换。（4） 公共厕所管理操作规范公厕内部地面：早 7 点前普扫完毕，10 点至 12 点进行第一次保洁，16 点至 18 点进行第二次保洁，普扫时应先将地面杂物清扫，然后用清水将大便坑内积粪用水冲入粪槽；小便池内杂物清出，然后佩带口罩、胶皮手套、雨鞋，用长柄毛

17、刷沾盐酸将蹲台、隔断底部、小便池及地面有碱泛出的部分刷洗干净，然后用清水冲洗干净，对有积水的地面须用拖布擦净；保洁时，须将杂物清理，对粪坑有堆积的粪便须用水冲入粪槽，地面有尿液及明显呕吐迹处，须用水冲洗后，用拧干的拖布擦净，遇雨（雪）在雪停后，及时将无顶小便间积水（冰雪）处理干净。墙壁：每 7 日选无人入厕时自上而下彻底清理一次，清理时，用长鸡毛掸将高处扫净，用短鸡毛掸将通风窗花和低处扫净。对于低处墙面和隔断上的粪渍、痰渍、乱写乱画、乱贴要及时用湿布擦洗掉或用铁刷沾水刷掉。顶、灯、拉盒，每月清理一次，清理顶时，选白天无人如厕时，用长鸡毛掸扫净，清理灯时2 人在场，先将电源断开，架人字梯，先将灯

18、卸下，用拧干的湿布将灯、灯口连线，灯罩等擦净，再安装好，通电即可。管道：管道每天用湿布擦洗一次，再用拧干的湿布擦净。消杀、灭蝇，每年 4 月初至 10 月底，每天用 80%敌敌畏乳油，按 1：100 配比， 用手动喷雾器进行立体喷雾，要穿戴工作衣、帽、佩带口罩、胶皮手套，要求在普扫后进行。公厕外部外环境：春季、夏季（4 月至 10 月）清扫、保洁后洒水压尘，遇下雨后应及时将有积水处扫开，保持通道畅通；秋、冬季（11 月至 3 月）遇下雪时，应及时用铁锹、扫帚将通道积雪扫开，雪停后，应将积雪全部清理干净。普扫时用扫帚、铁锹清理一次，第一次和第二次保洁时用条帚清理，遇冬季下雪时，应及时用铁锹、条帚将通道处积雪清理，两日内将全部积雪清理。外墙：公厕贴瓷砖部分每五天用湿布自上而下整体擦洗一次，再用拧干的湿布擦净，无粘贴瓷砖的部分，每十五天用长鸡毛掸清理一次，发现乱贴乱画要及时清理。